2020年春節(jié)黃金周深圳消費(fèi)投訴調(diào)查報(bào)告

1、2020年春節(jié)黃金周深圳消費(fèi)投訴調(diào)查報(bào)告2020年春節(jié)黃金周深圳消費(fèi)投訴調(diào)查報(bào)告2020年春節(jié)黃金周剛剛過(guò)去，深圳市消委會(huì)就于2月3日公布了春節(jié)期間（1月27-2月2日）消費(fèi)者投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共接收消費(fèi)者投訴373宗，與xx年同期相比增加了32.7%，其中互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)?！拔覀兪盏降耐对V中，有38.87%是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的，一共145宗，其中網(wǎng)絡(luò)游戲就有99宗，主要反映的是游戲賬號(hào)莫名被封、密碼被盜、虛擬物品丟失等，涉及_三國(guó)、穿越火線、英雄聯(lián)盟等熱門游戲。”消委會(huì)相關(guān)人員告訴記者，春節(jié)期間，人們難得休閑，玩游戲的人數(shù)也有所增加，相關(guān)企業(yè)要做好維護(hù)工作，保障消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)投訴另外

2、一個(gè)“熱點(diǎn)”就是微信紅包。自xx年風(fēng)靡全國(guó)后，過(guò)年搶紅包已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣，乃至不少家庭的共同娛樂(lè)，尤其是連家里長(zhǎng)輩都人手一部智能手機(jī)的時(shí)代。但如果在大家互動(dòng)興起的時(shí)候，紅包突然無(wú)緣無(wú)故被凍結(jié)了，很多人都會(huì)十分不適應(yīng)。“只能搶紅包不能發(fā)紅包，在過(guò)年喜慶的時(shí)候，特別掃興?！毕M(fèi)者歷先生對(duì)記者說(shuō)。此外，換新手機(jī)后同一賬號(hào)微信里的錢卻“不翼而飛”的情況也有發(fā)生。從消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域來(lái)看，餐飲、住宿、旅游消費(fèi)被“詬病”明顯增多，反映的問(wèn)題達(dá)24宗，比xx年春節(jié)期間的'10宗增長(zhǎng)了140%，包括承諾零消費(fèi)的旅行團(tuán)到香港后被強(qiáng)制消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店不能取消、成功預(yù)訂酒店卻沒(méi)有房間提供、餐飲服務(wù)態(tài)

3、度惡劣甚至人身攻擊等?！斑@些服務(wù)領(lǐng)域，在春節(jié)期間我們已經(jīng)忍受了大幅的漲價(jià)，如果服務(wù)質(zhì)量還不好，顯然是說(shuō)不過(guò)去的。要是不小心遇上，就壞了大家過(guò)年的好心情了?！庇惺忻癖硎?。與此同時(shí)，過(guò)年不少人回老家，對(duì)手機(jī)流量的依賴性大增，13宗手機(jī)流量投訴案件中，多數(shù)涉及流量被亂扣、購(gòu)買流量包不到賬或不足數(shù)、對(duì)流量包實(shí)效日期未盡到提醒和告知義務(wù)等。此外，公共設(shè)施投訴服務(wù)也有11宗，公共交通服務(wù)水平有待提高。目前，消委會(huì)已針對(duì)不少投訴問(wèn)題介入調(diào)查、處理有業(yè)內(nèi)人士分析，今年春節(jié)消費(fèi)投訴增加不少，一方面是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的要求不斷提高，同時(shí)維權(quán)意識(shí)也有很大提升。另一方面，也反映出目前的確存在不少消費(fèi)問(wèn)題，不管是節(jié)日還是平時(shí)，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持品質(zhì)意識(shí)，不能抱有僥幸心理，貪圖短期的“節(jié)日財(cái)”，只有任何時(shí)候都保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得消費(fèi)者信賴，做得長(zhǎng)久?！?/p>