空調(diào)技術(shù)支持服務技術(shù)規(guī)范書

1、空調(diào)高級技術(shù)支持服務技術(shù)規(guī)范書2015年07月米購需求表序號項目名稱W目管理 k位項目地點概況報價方式維護時限1二、資質(zhì)建議1 .應答人須提供工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照（年審有效）、稅務登記證和 相關(guān)服務資質(zhì)證明等（復印件加蓋公司公章）。2 .應答人須具備ISO9001質(zhì)量管理體系認證。3 .應答人注冊資金不少于人民幣 300萬。4*應答人須具備針對本次招標范圍內(nèi)的系統(tǒng)高級技術(shù)支持服務經(jīng)驗，并提供服 務驗收報告的影印件。5 .應答人所擁有的專業(yè)服務團隊必須是有能力提供招標文件要求的技術(shù)條件和 專業(yè)技術(shù)服務。6 .應答人須具有設備廠家提供的專項授權(quán)書。7 . *應答人針對本談判內(nèi)容提供詳細完

2、全的服務方案。主要包括：服務方式、保 障體系、本地服務機構(gòu)保證等。應答人應詳細說明技術(shù)支持、技術(shù)服務、技術(shù)咨 詢的范圍、內(nèi)容和程度（以應答服務方案形式提供）。三、技術(shù)標準和發(fā)包人要求1總則1.1概述(1)本項目的采購人是XX公司。(2)本技術(shù)規(guī)范書是為XX公司空調(diào)高級技術(shù)支持服務的采購及實施而編寫的 技術(shù)服務規(guī)范、詳細的要求及說明，本規(guī)范書描述了各項技術(shù)及服務相關(guān)要求， 內(nèi)容包括：權(quán)利和職責、服務概況、工作內(nèi)容、系統(tǒng)專項服務要求、服務聯(lián)絡會、 服務文檔、服務驗收、服務質(zhì)量保證以及其它必須的事項和要求。應答人應仔細閱讀包括本技術(shù)規(guī)范書在內(nèi)的招標文件的所有條款，一旦應標，即表示認可本技術(shù)規(guī)范書的所

3、有條款，其提供服務的技術(shù)規(guī)范應符合或優(yōu)于本招標 技術(shù)規(guī)范書所規(guī)定的所有要求。(3)應答人應保證其提供的專項服務完全滿足現(xiàn)場環(huán)境條件，保證系統(tǒng)具有優(yōu) 良的運行效率和具有極高的穩(wěn)定可靠性。(4)若應答人發(fā)現(xiàn)本技術(shù)規(guī)范書有遺漏內(nèi)容以致影響本技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的技術(shù) 服務的實現(xiàn)和項目的正常實施，則有義務進行書面補充和說明，否則被視為遺漏 部分在實施時由應答人免費提供技術(shù)服務。(5)本技術(shù)規(guī)范書所使用的標準如與應答人所執(zhí)行的標準不一致時，按高標準 執(zhí)行。(6)本技術(shù)規(guī)范書經(jīng)買賣雙方確認后，作為合同的附件，與合同正文具有同等 的法律效力。(7)采購人保留修改本規(guī)范書的權(quán)力。采購人有權(quán)根據(jù)招標及技術(shù)澄清情況，

4、調(diào)整和增減系統(tǒng)(軟件)的配置、數(shù)量、型號、技術(shù)要求等。*（ 8） 應答人應具有與本次服務同等規(guī)模的運維服務業(yè)績。應答人需提供系統(tǒng)（軟件）的實施運維能力和業(yè)績的證明文件。*（9）應答人需對本項目的技術(shù)服務進行分項報價。（ 10 ）本技術(shù)規(guī)范書未盡事宜，由采購人和應答人在合同技術(shù)談判時雙方協(xié)商確定。 投標者應保證對本次招標所有技術(shù)說明文件保密，在招標前和招標后不得向其他單位公布招標項目單位的有關(guān)材料。（ 11）在合同生效期間，下述文件與合同具有同等法律效力：服務聯(lián)絡會紀要；雙方確認的巡檢和驗收文件；所有應答人對技術(shù)規(guī)范書的澄清并經(jīng)采購人確認的文件。（ 12 ）應答人必須對所有投標文件的真實性、準確

5、性負責并承擔法律責任。（ 13 ）本規(guī)范書中帶星號（“* ”號）的條款為否決條款，若應答人達不到任一否決條款的要求，則采購人有權(quán)認為其不具備本項目投標資格而中止其評標資格。1.2 投標要求*（1 ）應答人應仔細閱讀本技術(shù)規(guī)范書的每一項條款，并在投標書中逐條做出響應：首先對實現(xiàn)和滿足程度明確做出“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”等應答，然后做出詳細的說明和解釋，不得僅有簡單應答而無說明和解釋。*（2）應答人在投標書中應明確給出所提供技術(shù)服務的服務方案和服務建議書，并對其所提供的技術(shù)方案和技術(shù)建議書與本規(guī)范書之間所存在的差異加以詳細說明。 如認為本技術(shù)規(guī)范書有遺漏部分、或認為所提出的額外建議有助于

6、系統(tǒng)功能完善和安全穩(wěn)定可靠運行，應答人應予以補充，以保證項目順利實施和系統(tǒng)今后的正常運行。3）應答人應獨立完成規(guī)范書中的所有技術(shù)服務工作要求，應答人因委托原廠商工作而發(fā)生的費用由應答人自行負責1.3 應答人應提供的資格文件應答人在技術(shù)投標文件中應提供下列有關(guān)資格文件，否則視為非實質(zhì)響應性投標。* (1)應答人按1.2節(jié)要求提供的書面保證文件。(2)應答人要求提供3年內(nèi)空調(diào)高級運維服務案例證明材料。(3)應答人具有履行合同所需的技術(shù)服務能力的書面證明材料。* (4)應答人為開發(fā)本項目而組織的團隊名單， 包括：姓名、職務、職稱、學歷、工作經(jīng)歷、資質(zhì)證書在本項目中擔任的角色和本項目中預計投入的時間等

7、。2專項服務介紹2.1 服務范圍本項目運維范圍是XX公司空調(diào)室內(nèi)主機、室外冷凝器、排水系統(tǒng)等的運維服務。服務包括業(yè)務系統(tǒng)應用運維與系統(tǒng)平臺軟件運維，應用維護范圍覆蓋XX空調(diào),主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持與培訓、故障處理、故障分析、基礎資料整理與完善。設備清單見下表：序號機房位置設備編號設備位置型號上線時間2.2 服務時間自合同簽訂之日起12個月，具體時間請見合同約定2.3 服務內(nèi)容序號需求項需求說明應答人響應1系統(tǒng)（設備）巡檢定期檢查空調(diào)系統(tǒng)運行狀態(tài)、日志信 息，排查故障隱患2特殊時期的巡檢按照要求在特殊時期增加巡檢次數(shù)3系統(tǒng)（設備）故障處理快速響應、備件先行、及時處理所有故

8、 障4系統(tǒng)版本要求按照需求進行的系統(tǒng)升級版本。5現(xiàn)場技術(shù)支持派駐不少于2位精密空調(diào)工程師駐場提供技術(shù)支持6缺陷分析及報送定期對系統(tǒng)（設備）缺陷進行分析和報 送，并根據(jù)實際情況提出缺陷整改方案7高級工程師技術(shù)支持提供24小時電話服務，按照要求到達 現(xiàn)場支持2.4 服務要求2.4.1 服務要求（1）高級巡檢。應答人開展運維工作后，須在前兩個月完成對空調(diào)的全面 排查工作，排查內(nèi)容包含（但不限于）設備運行環(huán)境、設備使用年限、系統(tǒng)缺陷 及隱患、系統(tǒng)性能等，并向采購方提交排查報告及缺陷隱患整改計劃表；須在第 十個月完成對空調(diào)的全面排查工作，排查內(nèi)容包含（但不限于）設備運行環(huán)境、 設備使用年限、系統(tǒng)缺陷及隱

9、患、系統(tǒng)性能等，并向招標方提交排查報告及整體 系統(tǒng)優(yōu)化方案；每個月應答方對檔案管理系統(tǒng)進行高級巡檢，巡檢內(nèi)容包含（但不限于）系統(tǒng)性能、軟件版本及漏洞、系統(tǒng)缺陷及隱患、業(yè)務變更等，每個自然月最后一天提交巡檢報告。若應答方在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)緊急缺陷第一時間通知采購方。高級巡檢應包含（但不限于）以下內(nèi)容：1 ）微電腦控制系統(tǒng)：檢查微電腦控制系統(tǒng)上的LCD 顯示單元是否正常，各設置參數(shù)是否正確；查看歷史報警記錄對報警內(nèi)容進行分析以消除隱患。2）室外冷凝器：檢查和清洗A. 風扇：檢查風扇轉(zhuǎn)動，有無異常噪聲，運行電流是否正常。B. 電源開關(guān)：檢查室外冷凝器的電源開關(guān)工作是否正常。C. 壓力開關(guān)：檢查其對室外

10、風機的控制是否與設置的一致。D. 調(diào)速器（若安裝）：檢查調(diào)速器的工作狀態(tài)，控制是否靈敏。3）蒸發(fā)器：檢查蒸發(fā)器是否清潔，如有污垢需要清洗。4）過濾網(wǎng)：檢查過濾網(wǎng)，若太臟需拆下進行清洗或更換；一次性過濾網(wǎng)計劃每季度更換一次。5）室內(nèi)風機：檢查風機馬達運轉(zhuǎn)是否正常，有無異常噪音；檢查軸承是否發(fā)熱；查看傳動皮帶是否開裂。6）電加熱器：檢查三級電加熱器的各級加熱電流及各電氣接點是否正常；檢測電加熱器的過熱保護是否正常。7）電路：A. 檢查電源的各相電壓、電流是否正常。B. 對各接點進行緊固，以保證安全。C. 對 AC24V 控制線路進行檢測，確?？刂频恼?。D. 對各種保護進行檢測，如高壓保護、低壓保

11、護、過熱保護、相序保護等，保證設備的安全運轉(zhuǎn)。8）制冷系統(tǒng)：A. 檢查運行壓力（高壓，低壓）是否正常。B. 檢查壓縮機的三相繞組電阻值是否正常。C. 進行過熱度的測試，判斷系統(tǒng)工作是否正常。D. 觀察壓縮機工作時的運轉(zhuǎn)是否異常。9）排水系統(tǒng)：（每季度一次）檢查排水系統(tǒng)是否暢通，如有水垢或異物殘留在管道中，需疏通管道，保證排水順暢。10 ）加注冷凍油分析設備情況，是否加注冷凍油：A 對管線長度超過30M 的風冷機組加注冷凍油新機調(diào)試時，對管線長度超過30M 的風冷機組，加注冷凍油為加氟量的6-7% ，安裝時從管道注入。B 后期運行中發(fā)生制冷管路泄漏的機組冷凍油會損失，需對整個制冷循環(huán)加注冷凍油。

12、有制冷劑損失時應補充制冷劑。12 ）調(diào)整或更換熱力膨脹閥。13 ）校準溫濕度、壓力開關(guān)、風量開關(guān)等。*每次巡檢完畢后需填寫巡檢報告由相關(guān)設備管理人員簽字確認且備案。（一式四份）（ 2）特殊時期的巡檢。每年高溫時期，為即時發(fā)現(xiàn)、解決問題，確保空調(diào)正常運行，需按每周1 次進行增加空調(diào)巡檢次數(shù)，并對空調(diào)室外機進行清洗。在維修保障期內(nèi)，空調(diào)機所有零部件在正常使用下發(fā)生損壞，必須及時更換或維修設備。乙方協(xié)助甲方每年開展機房空調(diào)應急演練。甲方將按運維服務質(zhì)量考評得分對乙方進行考核。（ 3）系統(tǒng)培訓。按照運檢中心要求，對運檢中心運維人員進行培訓。（ 4） 缺陷分析及典型經(jīng)驗報送。每月按照公司要求的任務數(shù)量提

13、報共性缺陷報告。（ 5）應答人需向采購人相關(guān)系統(tǒng)維護工作人員提供關(guān)于開空調(diào)的日常操作維護的咨詢和技術(shù)服務。（ 6）負責組織對采購人工程師進行運維知識的培訓。（ 7）完成采購人安排的其他工作。（ 8）指標保障，包括（但不限于）如下目標值：2.4.2 備品備件所有備品、備件的必須是原廠生產(chǎn)的全新備件，并且能夠與原件相互更換，具有相同的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量、材料和工藝要求。保證常用的備品備件庫存充足。每月提供備品備件清單，并實時更新。對于不常用的備品備件，應提供上級供應商的庫存情況，并保證在需要時能夠及時提供。2.4.3 服務人員要求（ 1 ）技術(shù)能力要求：應答方服務人員需熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部架構(gòu)，能獨立

14、解決系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的各種問題。（ 2）服務人員資質(zhì)要求：熟悉 XX 公司信息安全規(guī)章制度，具備有權(quán)進行XX 公司信息系統(tǒng)操作的資質(zhì)；精通空調(diào)系統(tǒng)高級維修與運維，熟悉故障處理；服務人員具備2 年及以上空調(diào)系統(tǒng)高級運維相關(guān)工作經(jīng)驗。熟悉大型精密空調(diào)制冷結(jié)構(gòu)；與用戶有很好的溝通能力；能完成用戶要求的與運維相關(guān)的其他工作。2.4.4 安全管理要求應答方服務人員須認真學習和遵守我方所有有關(guān)外來人員管理的規(guī)章制度，嚴格遵守我方的相關(guān)規(guī)章制度。2.4.5 其它要求（ 1 ）運維人員聯(lián)系電話保持24 小時暢通，特殊時期（重要活動、節(jié)假日）需安排運維人員進行現(xiàn)場值班，作好巡視和預防措施，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行(2)故

15、障處理到達現(xiàn)場服務時間根據(jù)故障級別進行確定，具體要求如下表:故障級別響應時間技術(shù)人員到場 時間備件到場時間解決 時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為： 設備停機導致機房其他設備不能正常 工作。1小時以內(nèi)1小時以 內(nèi)II級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為： 出現(xiàn)部分部件損壞、制冷性能下降但能 運行，不影響正常業(yè)務運作。2小時以內(nèi)2小時以 內(nèi)III級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為： 設備技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其 他顯然不影響設備的預約服務電話支持或預約現(xiàn)場處理即時注：應答人到現(xiàn)場處理問題，必需攜帶必要的工器具。(3)采購人將按運維服務質(zhì)量考評得分對應答人進行考核。3技術(shù)服務承諾與保障措施（ 1)應

16、答人必須承諾如果談定價格與采購人簽署合同后，不得在服務期內(nèi) 以任何理由要求采購人支付任何額外費用。（ 2)應答人必須按照保密協(xié)議的要求，保證采購人信息安全。（ 3)應答人應向采購人提供維護服務的具體承諾內(nèi)容，并提出如何保證采 購人業(yè)務穩(wěn)定運行的具體措施。（ 1 ） 應答人針對本次服務內(nèi)容提供詳細完整的服務方案。應包括服務方式、保障體系、響應時間等。（ 2）應答人必須具有經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務工程師，為采購人提供系統(tǒng)運行分析、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)培訓等服務。（ 3）采購人系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題和故障，采購人認為有必要應答人技術(shù)人員到現(xiàn)場支持時，應答人應按時間要求趕到現(xiàn)場。（ 4）采購人（或用戶）通過電

17、話或傳真、EMAIL 向應答人尋求技術(shù)支持和幫助， 在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場支持的情況下，應答人應派經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持、培訓等服務。（ 5）系統(tǒng)遷移調(diào)整現(xiàn)場支持服務：在服務期內(nèi)，應答人應在收到采購人服務請求情況下，配合制定采購人系統(tǒng)遷移調(diào)整技術(shù)方案，并負責到現(xiàn)場配合完成系統(tǒng)遷移調(diào)整工作。（ 6）配合本服務范圍內(nèi)軟件的升級服務，因本服務范圍內(nèi)軟件的版本原因而對系統(tǒng)的正常運行產(chǎn)生不良影響或安全隱患的，應配合本服務范圍內(nèi)軟件的升級服務。5 培訓方案要求（ 1 ） 應答人需給出詳細的培訓方案，培訓內(nèi)容至少應包括：系統(tǒng)故障界定、日常維護技術(shù)、故障診斷、故障處理方式、故障應急措施/系

18、統(tǒng)優(yōu)化建議等。（ 2）應答人對采購人技術(shù)人員提供技術(shù)培訓，一年至少一次。培訓采取面授交流和上機操作相結(jié)合的方式，參加人數(shù)、具體時間和地點，由雙方協(xié)商確定。6 技術(shù)服務文檔要求項目交付件包含（但不限于）以下內(nèi)容：7 有關(guān)技術(shù)文件與方案的編制要求要求應答人必須在技術(shù)條件書對采購人提出的服務內(nèi)容及要求予以明確的認定，未明確認定的，視作不能滿足相應條款。本應答技術(shù)文件內(nèi)容要求：業(yè)務運維服務工程師相關(guān)資質(zhì)證書；業(yè)務運維服務案例證明材料，特別是有關(guān)本次服務內(nèi)容的案例。應答人應對公司進行一個整體的介紹，并包含如下內(nèi)容：公司的組織結(jié)構(gòu)；專業(yè)從事系統(tǒng)維護技術(shù)人員數(shù)量；公司的服務管理體系。結(jié)合采購人的技術(shù)需求，對本方案和具體技術(shù)方案本身應有一個整體的描述，并包含如下內(nèi)容：對技術(shù)需求中服務內(nèi)容和維護要求的應答，并能證明能夠達到技術(shù)需求提出的服務要求；完整的服務和技術(shù)支持方案；服務團隊、人員的資質(zhì)及維護經(jīng)驗；服務