保潔服務質(zhì)量檢查制度

1、 保潔服務質(zhì)量檢查制度一、目的建立并執(zhí)行本質(zhì)量檢查標準，以使保潔服務檢查有章可循，及時發(fā)現(xiàn)和糾正保潔服務存在的問題，確保保潔服務規(guī)范和服務質(zhì)量達到規(guī)定的標準。二、范圍適用于社區(qū)保潔服務檢查。三、檢查要求（一）保潔員對照本檢查規(guī)程和操作規(guī)程，對本責任區(qū)域保潔服務質(zhì)量效果進行自查，對自查發(fā)現(xiàn)的問題進行自我整改； （二）保潔領班每日至少全面巡查一次本班組各區(qū)域、各崗位工作情況，并將檢查結(jié)果、整改復檢情況在室外清潔日檢表上進行記錄； （三）環(huán)境部主管每日對保潔工作情況進行指導、監(jiān)督和抽查，每周完成各區(qū)域、各崗位的全面檢查，檢查結(jié)果及處理意見在室外清潔日檢表和戶內(nèi)清潔日檢表上進行記錄；四、環(huán)境部主管督導

2、、驗證（一）閱讀領班工作記錄，了解各班次運轉(zhuǎn)情況，以便做出準確的指正；（二）了解當日部門全體員工的出勤情況；（三）對S1-S5配套服務模塊、頂層、大堂、外圍、停車場等公共區(qū)域的清潔進行檢查，內(nèi)容包括清潔標準、員工的服務標準及為客戶主動提供服務的意識；（四）住宅樓每日抽查不得少于5個樓棟，寫字樓每日抽查不得少于5個樓層，其中包括領班檢查過的清潔標準、員工的服務規(guī)范、員工的服務意識、規(guī)章制度的遵守情況及有無工程問題和事故隱患；（五）與領班進行每日碰頭，主要對當日檢查的問題做出具體的安排，并提出相應的要求。五、保潔領班督導、驗證（一）了解本班次的清潔狀況及其它的問題，看是否有需要注意和落實的工作，以

3、便合理安排；（二）檢查本班次員工出勤情況，負責各區(qū)域鑰匙及物料的領用；（三）巡視大堂、電梯、外圍、停車場及重要樓層的清潔問題，若有，及時安排人員解決，以保證各區(qū)域清潔狀態(tài)良好；（四）例行檢查所有樓層的清潔及工程狀況，看有無疏漏及不到之處，了解員工情況及時性特殊工作狀況，隨時準備處理突發(fā)事件； （五）檢查所有樓層清潔標準的同時，要檢查所有在崗員工的勞動紀律及其它規(guī)章制度的落實情況；（六）每日下午召開例行班會后，將當日樓層檢查的不足之處，告知員工，做當天工作的總結(jié)，并處理當日發(fā)生的一切問題；（七）嚴格考勤制度，保證當值班次員工考勤記錄的真實準確；（八）填寫工作記錄，記錄當班人員情況、樓層情況、物料

4、情況及其他特殊情況，并負責保潔員下班簽離。六、保潔質(zhì)量檢查內(nèi)容（一）員工作業(yè)情況1.員工的言行是否符合行為規(guī)范；2.員工的儀表儀容和服務規(guī)范是否符合服務禮儀規(guī)范；3.員工的作業(yè)操作是否符合操作規(guī)程、安全規(guī)定；4.員工的工作質(zhì)量是否達到各項標準要求。（二）檢查方法1.視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、潔凈、視覺舒適；2.手檢：用白色紙巾擦拭被檢查物體表面應無塵、無污跡；3.嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，空氣應保持清新。（三）檢查標準樓宇外公共區(qū)域部位 檢查方法 質(zhì)量標準道路每責任區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值1.無明顯泥沙、污垢；2.每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過2個；3.無直徑1cm以上的

5、石子；4.雨、雪后應在規(guī)定時間內(nèi)掃水、除雪。出入口臺階目視全面檢查1.地面無污跡、無水跡；2.扶手無污跡、積塵、銹斑；3.雨、雪時應同時掃水、除雪，并鋪設防滑墊。外墻面 目視全面檢查1.大理石或貼磚墻面無污跡、無亂張貼物；2.玻璃幕墻表面光潔無污跡、無明顯積塵、無張貼物或懸掛物，空調(diào)供應期間窗戶保持關閉。天臺、雨篷每責任區(qū)抽查1棟樓宇，目視檢查1.地面無雜物、垃圾、污跡；2.雨篷玻璃光潔無污跡，無積塵，無雜物；3.管線無污跡；4.地漏及排水溝無污物積聚、無堵塞；5.雨、雪后應在規(guī)定時間內(nèi)掃水、除雪。綠化帶每責任區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值1.無明顯煙頭、紙屑、塑料袋等物；2.無直徑3cm以上

6、的石子；3.房屋陽臺下每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過5個；4.其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個以下?；▔⒒ㄏ涿控熑螀^(qū)抽查3處，目視檢查1.內(nèi)無垃圾、無雜物；2.側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵；3.下無積水，無泥跡。噴泉水池目視全面檢查。目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。垃圾箱每責任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查1.垃圾箱底部和周邊、地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；2.垃圾箱外殼和內(nèi)部潔凈無污漬。垃圾中轉(zhuǎn)站每天目視檢查1.垃圾日產(chǎn)日清，清運及時；2.地面無粘附物，無污水，無明顯污跡；3.墻面無粘附物，無明顯污跡；4.無明顯異味；5.垃圾車外無粘附物，停用時擺放整

7、齊。果皮箱每責任區(qū)抽查2個，全面檢查1.內(nèi)部垃圾及時清理；2.外表無污跡、粘附物。標識、宣傳欄、雕塑目視全面檢查表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼排水明溝抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值1.無明顯泥沙、污垢；2.每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過2個散水坡污水井、雨水井每責任區(qū)抽查3個，目視檢查1.無污跡、無垃圾和沙石；2.水流暢通；3.底部無沉淀物；4.內(nèi)壁無粘附物；5.井蓋無污跡?；S池目視檢查 進、排暢通，無污水外溢。樓宇內(nèi)公共區(qū)域部位檢查方法質(zhì)量標準大堂全面檢查1.保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾，地面、墻身有光澤；2.大堂內(nèi)其它部位，如柱面、墻面、臺面

8、、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵；3.玻璃門無水跡、手印、污跡，保持干凈、光亮、完好無損；4.大堂內(nèi)不銹鋼煙灰筒，保持光亮，無煙灰跡、痰跡。樓梯間、走廊地面每責任區(qū)抽查2層樓梯間、50m2走廊3處1.無紙屑、積塵、雜物、污跡；2.每2層樓梯梯級煙頭不超過2個；3.50m2走廊煙頭不超過1個；4.天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。電梯全面檢查1.電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手??；2.電梯門軌槽、控制面板干凈無塵；3.轎箱干凈無雜物，無污漬，無異味。辦公室樓層每責任區(qū)抽查5處，目視檢查1.地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡、無腳印，地毯潔凈無污漬；2.走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；

9、3.煙灰筒保持清潔，無污痕，煙蒂不超過6個；4.茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應，保證飲用水的衛(wèi)生；5.樓面垃圾桶放置整齊，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，四周無散積垃圾，無異味；6.消防樓梯臺階保持清潔，無污物、垃圾，欄桿上保持光亮，無積塵；7.保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁干凈、整潔。11窗、扶手、電梯門、轎廂、消防栓、豎井門、樓道燈開關等每責任區(qū)抽查2處，全面檢查1.無廣告、蜘蛛網(wǎng)，無痰跡、積塵；2.用紙巾擦拭10cm2，無明顯污跡。公共衛(wèi)生間全面檢查1.干凈無異味；2.地面無積水、無污漬、無雜物；3.墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，無涂畫；4.便器潔凈、光亮，無污漬；5.設施完好，用

10、品齊全；6.天花板、燈具無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。燈罩、煙感器、出風口、指示燈每責任區(qū)抽查3處，目視檢查。無明顯灰塵，無污跡。玻璃門窗、鏡面每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。S1-S2全面檢查1.餐桌面以下及椅子保持整潔、光亮，無污跡、無水跡；2.走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；3.茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應，保證飲用水的衛(wèi)生；4.衛(wèi)生間無異味，地面無水漬；5.每2層樓梯梯級煙頭不超過2個；6.每半個小時有巡檢，無亂堆放垃圾。S3-S4全面檢查1.保持教室地面、桌面、椅子的整潔和衛(wèi)生無污漬；2.講臺及教學設備潔凈無積塵；

11、3.樓道無紙屑、垃圾；3.茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應，保證飲用水的衛(wèi)生；4.垃圾桶放置規(guī)范潔凈，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，四周無散積垃圾，無異味；5.消防樓梯臺階保持清潔，無污物、垃圾，欄桿上保持光亮，無積塵；S5全面檢查1.保持各科室醫(yī)生診桌、椅子等，清潔、光亮，無污漬；2.走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；3.茶水間保持清潔、整齊，保證開水供應，保證飲用水的衛(wèi)生；4.各樓層生活圾桶和醫(yī)用垃圾桶有明顯標志按要求分開放置，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，四周無散積垃圾，無異味；5.消防樓梯臺階保持清潔，無污物、垃圾，欄桿上保持光亮，無積塵；6.保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁干凈、整潔。7.醫(yī)療垃圾是否分開密封放置在隔離區(qū)域。頂層全面檢查1.棋牌桌面、椅子保持清潔、光亮，無污跡；2服務臺干凈整潔無汚物；3.包間干凈整潔無雜物