銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-362編號：_銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范審核：_時間：_單位：_銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。樓盤銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范(一)儀態(tài)1.所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然分開與兩肩同寬(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。2.所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿

2、搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。3.工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。5.不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。(二)儀表1.銷售員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。2.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。3.頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發(fā)，頭發(fā)不應有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。4.工牌必須統(tǒng)一佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭。5.銷售員需保持工作服的干凈平整。男員工上班需著深色皮鞋及

3、深色線襪;女員工上班可著肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。(三)表情1.微笑，是銷售人員起碼應有的表情。2.面對顧客應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。3.和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認真傾聽。4.在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。5.接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。6.銷售員在服務、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應主動示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。(四)言談1.銷售員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親

4、切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"置業(yè)顧問"的形象。2.不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。3.不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。4.不開過分的玩笑。5.說話要注意藝術，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。7.要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。8.指第三者時不說"他"，應稱呼"那位先生(小姐)"。9.無論從客人手上接過任何物品，都要

5、講"謝謝"。10.顧客講"謝謝"時，要回答"不用謝"，不得無反應。11.顧客來訪時要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時，要注意講"歡迎再次光臨"。12.任何時候不準對客戶講"不知道"。13.暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務。14.當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。15.談及其他樓盤時，不得詆毀他人。(五)電話1.所有來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。2.接電話先問好、報單位。如"您好，家和萬世"。3.在接聽電話時如需與他人交談，應先講"對不起"，并用手捂住話筒。4.聽電話