公司制度綱要

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公司規(guī)章制度第一篇企業(yè)文化第一章經(jīng)營理念 把網(wǎng)絡做大、讓公司盈利、讓員工發(fā)財。第二章公司精神誠信為本、團結協(xié)作、恪盡職守第三章公司宗旨上下溝通達共識，左右協(xié)調(diào)求進步。團結一條心，石頭變成金。第四章員工行為規(guī)范為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。一、組織行為1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德2、遵守公司各項規(guī)章制度3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項，要請示主管 領導后辦理；4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛；5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。二、廉潔行為1、

2、在業(yè)務范圍內(nèi)，要堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德。2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。 3、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公 司名義辦理與公司業(yè)務無關的事項。三、保密行為1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。不得向同行透露公司的產(chǎn)品價格體系及政策方案。3、員工未經(jīng)公司授權或批準，不準對外提保密性的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、產(chǎn)品價格體系、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。四、交際行為1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。2、愛護公物，不亂扔垃圾。3、辦公場所不許大

3、聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。4、尊重領導，團結同事，要善于交流和學習，不能斤斤計較，若產(chǎn)生矛盾和誤會，要積極主動去溝通解決，共同營造安定和諧的工作氛圍。五、考勤制度1、 所有在公司上班的工作人員均實行打卡上班制度，于每天早上8:00前打卡，遲于規(guī)定時間上班的視為遲到，遲到一次罰款10元。2、 工作時間：市區(qū)流通：上午8:0012:00，下午2:006:00（夏天3:007:00） 市區(qū)酒店：；上午8:0014:00 下午4:306:30（夏天5:307:30）外縣業(yè)務：上午8:309:00 下午5:006:00,座機報崗給內(nèi)勤人員。3、 上班時間，公司會不定期進行查崗，如發(fā)

4、現(xiàn)工作時間擅自離崗視為早退，早退一次扣發(fā)當日工資（如有特殊情況，應向主管經(jīng)理請示）。4、 每天7:3021:30必須保持手機暢通，尤其工作時間內(nèi)，每月手機不通超過3次，扣除當月話費補助。六、休假及請假制度1、每月有四天公休時間，超出部分扣發(fā)當日工資及全勤獎，如確有事情需要休息需提前一天向主管經(jīng)理請假，3天以內(nèi)由部門經(jīng)理核準，三天以上及主管經(jīng)理以上級別請假需由總經(jīng)理批準后方可休息。2、休假期間應保持手機暢通，保證客戶有事能聯(lián)系上。如休假期間有緊急事情需要解決又不能親自處理的，要及時聯(lián)系部門經(jīng)理協(xié)助解決。3、員工無故不到崗或請假未核準，以曠工處理，曠工一次扣發(fā)三日工資，連續(xù)曠工三日者，視情節(jié)以辭退

5、處理。4、下班后，節(jié)假日或有特殊緊急需要，員工要服從公司加班及值日等安排。七、值日制度1、公司已制定出值日表，各小組值日人員要嚴格執(zhí)行值日制度。2、值日人員需提前15分鐘到崗。3、負責打掃整個辦公區(qū)的衛(wèi)生打掃（除地毯外），包括辦公桌椅、窗臺、廚房的清潔，衛(wèi)生間的打掃，垃圾的清理。第二篇組織結構一、總經(jīng)理：全面管理公司工作，制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司重大問題決策。二、業(yè)務經(jīng)理三、業(yè)務代表四、辦公室人員五、送貨司機六、庫管人員各個崗位職責和管理制度詳見細則。一、部門經(jīng)理工作職責1、認真貫徹和領會好公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，制定與實施本小組的工作計劃，規(guī)劃本小組的周，月，年的宏偉

6、目標。2、根據(jù)各個業(yè)務人員的特長，合理安排業(yè)務人員的工作崗位，做到量材施用，發(fā)揮其潛能。3、全面負責本小組的日常管理，市區(qū)每日開一次早會，早會是了解業(yè)務人員的頭一天的工作進展和收獲以及遇到的問題，還有當天的拜訪計劃，隨時跟蹤本小組業(yè)務人員的去向，大家自由發(fā)言，如對業(yè)務的困惑，跟大家討論，也可以談業(yè)務的心得跟大家分享，以使大家共同提高業(yè)務素質(zhì)。4、認真審核業(yè)務人員的每天工作日志，掌握業(yè)務人員的業(yè)務進展情況，及時跟業(yè)務人員對客戶進行分析、討論，有的放矢的對客戶進一步攻關，取得客戶的信任。5、下一線市場進行市場調(diào)查，以掌握更加詳細的市場情況及業(yè)務員的工作狀態(tài)。另定期安排時間和業(yè)務員一起拜訪客戶，進一

7、步做好和大客戶的客情關系。6、做好新業(yè)務員的傳幫帶教工作，了解其特長，解決其業(yè)務的突破瓶頸，使其盡快進入工作的狀態(tài)。7、負責總結分析本小組的業(yè)務進展情況，并加以分析，為公司及自已以后的決策提供參考。8、負責行業(yè)信息競、品信息的研究與分析，對行業(yè)前景進行科學的市場分析，為公司以后的重大決策及發(fā)展方向提供參考意見。9、負責本小組的有關活動計劃及方案、合同的擬定，同時監(jiān)督活動執(zhí)行情況及相關數(shù)據(jù)、資料的統(tǒng)計。10、負責本部門的費用的管控及成本核算，審核樣品及促銷品的領出并簽字認可。11、負責與內(nèi)勤，會計、司機等各部門的溝通與協(xié)調(diào)。12、做好每個業(yè)務活動成敗的案例分析，從中吸取經(jīng)驗教訓和心得，為以后的決

8、策提供參考。13、負責領導其他安排的事項。二、業(yè)務代表工作職責及管理制度：1、嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，做到令行禁止。2、注重自己的儀表儀容，穿戴整齊，舉止得體，維護公司的形象。3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點、合同簽訂，多跟同事互相交流，取長補短，不斷的提高自己的業(yè)務水平。4、服從業(yè)務經(jīng)理的安排，每日匯報行程及有關客戶信息，填寫工作日志并向業(yè)務經(jīng)理詳細匯報工作，并及時的把業(yè)務經(jīng)理交給的任務按時完成。5、維護好現(xiàn)有老客戶的同時，積極的尋訪潛在客戶，力求挖掘大量的潛在客戶，從中篩選出有適合公司的準客戶。6、對自己轄區(qū)內(nèi)的客戶情況要做到心中有數(shù)，并建立起詳細的客戶檔案，同時對客戶進

9、行級別劃分，在拜訪時間上A類店一周不低于2次拜訪，B類店一周不低于1次拜訪，C類店不低于10天一次拜訪。 7、積極聯(lián)絡跟進洽談項目，詳細了解掌握客戶的前期負責人、拍板負責人資料，運用專業(yè)的銷售技巧，跟客戶達到良好的溝通，取得客戶的信任，為促成合同的簽定打好良好的基礎，并以此作為考核依據(jù)。8、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息，及時的把有效的信息反應給業(yè)務經(jīng)理。9、市區(qū)業(yè)務人員每月于每月23日上交當月工作總結，總結上一月的工作成績和不足，對市場問題進行分析提出合理化建議，并做出下一個月工作計劃。10、拜訪客戶前，充分準備好客戶要求的材料，如圖片、報價及相關文件資料等，并嚴格把關好公司的這些保密文件，做

10、到及時回收！11、領會并執(zhí)行公司制定的營銷方案，及時的去完成，并反饋相關信息。12、負責安排發(fā)貨及追款工作，并不斷回訪，與客戶建立長期合作關系。13、市區(qū)業(yè)務人員不經(jīng)允許不得越區(qū)域銷售，所有人員要精誠合作，相互幫助。堅決杜絕串貨現(xiàn)象，尤其市與縣之間。三、辦公室人員（內(nèi)勤及財務）1、保持良好的工作狀態(tài)，態(tài)度端正、盡職盡責，樂觀進取。2、負責電話的接聽并做好記錄工作，并及時通知相關人員。如與客戶投訴或帶有不滿情緒者，一定要耐心聽取并做出相應解釋，并及時通知相關負責人。3、保持辦公室的干凈整潔，打印機、辦公桌上不得存放個人物品，打印廢紙需碼整齊后放在規(guī)定地方，公司保密性文件要有專人保管，不得亂放，如

11、沒用了要隨時銷毀不得當成廢紙亂用。4、要有保密意識，做好重要資料的保存工作，不得隨意亂放，辦公室鑰匙未經(jīng)相關負責人同意不得隨意配備。5、辦公室門窗要牢固，人離開時要關鎖門窗，不得在財務室存放大量現(xiàn)金及貴重物品，乙方被盜。6、下班離開時，要檢查辦公室的燈具及各種電器是否關閉，做到人離電停。7、每天晚上下班前檢查地面是否干凈，如地毯需要清掃，有辦公室人員負責用吸塵器清潔（考慮到早上打掃時吸塵器噪音太大，怕影響樓下休息，這一工作交給辦公室人員。）（一）會計1、嚴格按照總經(jīng)理的指示，負責公司的資金和財產(chǎn)管理，并協(xié)助內(nèi)勤工作。2、按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，帳目清楚，

12、按期報帳。3、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提供數(shù)據(jù)報告及合理化建議，當好公司參謀。4、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。5、負責公司的日常銷售業(yè)務統(tǒng)計，日常財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，各類銷售業(yè)績報表的編制，進、銷、存計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理6、熟悉公司各類合同、財會資料等相關業(yè)務知識，應對各種檔案進行嚴格保密7、審核匯總統(tǒng)計原始記錄資料，保證統(tǒng)計臺帳的真實情況，及時報送總經(jīng)理。8、對外提供相關財務資料和財務報告，對有關財務工作的一切法律行為負責。9、負責核算公司員工的工資，獎罰金，業(yè)務提成，協(xié)同內(nèi)勤人

13、員結合員工考勤，制作工資發(fā)放表，并呈報給總經(jīng)理批示。10、負責公司各種文件的打印及相關工作。11、負責準確提供定單客戶所需要的公司臺頭，稅號，開戶行，銀行帳號等必需的資料，并要核對客戶收到的資料的是否清晰，做到準確無誤。12、負責嚴格把關好發(fā)票的管理，在開發(fā)票前，同業(yè)務人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數(shù)量，規(guī)格，金額，臺頭，稅號，地址，電話，開戶行，銀行帳號等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。13、完成總經(jīng)理或其他部門負責人交付的其他工作。（二）內(nèi)勤人員（兼出納）1、嚴格遵守公司的制度，熟知公司產(chǎn)品報價及產(chǎn)品情況、庫存情況。2、負責公司相關資料的保管

14、和統(tǒng)計。3、負責新員工的招聘及相關事務處理、公司的人事檔案管理。4、負責監(jiān)督公司所有員工的考勤，做好員工遲到、早退、請假、礦工的記錄和外縣業(yè)務人員的報崗記錄，月末為財務提供員工的出勤統(tǒng)計表作為發(fā)放工資的依據(jù)。5、負責公司辦公用品的采購，做好進出帳明細表，做好各部門申領的登記工作。6、負責公司樣品酒、飲料及促銷品的管理和申領登記工作，促銷品及樣品等要由部門負責人簽字方可領取。7、負責兌獎等事宜，對已兌換過的將卡要嚴格保存并定期銷毀。8、負責公司現(xiàn)金的收繳，并做好臺帳，大額資金必須及時送存銀行。9、負責欠條的保管并做好登記工作，并及時提醒相關負責人催收貨款，業(yè)務員領取欠條要做好登記。10、負責領導

15、安排的其他工作事項。四、司機工作職責及管理制度（一）、安全出車1、 要做到安全出車，出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整2、途中要安全行駛，自覺遵守交通規(guī)則，不開快車，不闖紅燈，3、停車要安全，不能影響正常交通，下車要鎖好車門。4、車體清潔，定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核（二）、流程規(guī)范1、出車前送貨單對照確認出車前先到公司文員處領送貨單，領送貨單時，要合理安排好送貨路線，并在行車記錄本上作好記錄，最后把送貨單存根聯(lián)交給文員。2、倉庫提貨司機憑送貨單提貨，提貨時，要遵循“先進先出”的原則，安排好客戶貨物的

16、擺放順序，要和倉管員點清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給倉管員，如果某種產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨時，要及時反饋給內(nèi)勤人員并通知相關負責人協(xié)調(diào)解決。是急送客戶 ，沒有送貨單的，要在倉管員簽領本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補單。運送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀者負全部責任。3、送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，碼好貨后，要和老板當面點清貨物數(shù)量規(guī)格并收貨款（紅聯(lián)給客戶）。不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名日期（有公章的要加蓋公章），離開時也要禮貌的和老板打招呼。4、遇到客戶不收貨的，要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務員，由業(yè)務員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)

17、系相關部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由文員打退單，商品交給倉庫入庫。5、找不到客戶地址的要及時和業(yè)務員聯(lián)系，如有退單把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認，最后把單交到文員做作廢單。6、當天送完貨后，要回公司把當天的貨款及未付款的單據(jù)交給財務，貨款及未付款的單據(jù)要和財務當面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當事人承擔；因送貨時間太晚，財務下班，貨款金額超過5000元時，可把貨款交給朱總或門面，低于5000元的，自己保管好，第二天早上交給財務；（三）、規(guī)范服務1、按時到崗，及時送貨，不松懈出車，對個別緊急要貨客戶一定要按時送達，如有特殊情況不能及時送到的要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。2、

18、要做到和業(yè)務人員默契配合，提高服務質(zhì)量，共同做好客情。對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作。3、與終端店往來中嚴禁發(fā)生沖突行為，如因發(fā)生沖突被投訴者，視情節(jié)輕重處罰20200元。（四）、記錄工作：對每天的工作行程做好記錄1、對每天要送的貨品及送貨結果做好記錄工作，尤其是錢款方面，如出現(xiàn)少收或不收，賬款對不上的，一律由司機承擔。2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全。3、對送貨過程中客戶的需求及提出的意見和問題做好記錄，回公司及時反饋給相關人員，做到責任落實到人，以便問題及時解決。（五）、服從指揮1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨2、上班時間不得私自無故外出送貨3、對領導安排的工作有異議，要在工作完成后向領導匯報，要多溝通，避免帶有不良情緒上崗。4、公司每月給予物流手機補貼50元。任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領導或管理人員的呼叫，應立即應答。當月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機費。五、 庫管人員工作職責1、