大堂禮儀接待制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大堂禮儀接待制度 為加強(qiáng)禮儀服務(wù)，塑造企業(yè)窗口形象，規(guī)范大堂訪客接待，特制定本制度。一、公司大堂接待工作由行政部統(tǒng)一管理。日常具體接待由前臺負(fù)責(zé)，保安配合。二、大堂前臺及保安上崗前，必須經(jīng)過公司禮儀接待知識的培訓(xùn)。三、大堂前臺及保安的日常禮儀接待工作管理流程（見附件一）1、大堂白班保安每天須7點到崗，上崗前檢查著裝，做到干凈、整潔，前臺每天須8點45分到崗，做到服飾、妝容得體及提前整理好工作臺等事項。2、正式接待時間為：每周一至周五9點至18點。在9點以前、18點以后及節(jié)假日等前臺無人值班的情況下，大堂保安負(fù)責(zé)訪客接待、登記、引領(lǐng)工作。3、每天9點起，當(dāng)公司員工陸續(xù)上

2、班時，大堂保安及前臺應(yīng)當(dāng)面帶微笑，行注目禮，呈“雙手自然下垂、交疊身前”站姿，稱呼“早上好、您好”等問候語。4、當(dāng)保安及前臺發(fā)現(xiàn)公司高管等公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時，應(yīng)主動問好、致意。5、當(dāng)一般客人，如各部門涉及的供應(yīng)商來訪時，由保安問清來訪意圖，領(lǐng)至前臺處登記，填寫外來人員登記表（見附件二），由前臺與各部門被拜訪人聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后，根據(jù)被拜訪人的安排，請其直接乘坐電梯到指定樓層或暫在等候區(qū)沙發(fā)就坐等待。6、當(dāng)重要客人，如各高管預(yù)約或未預(yù)約來訪，保安應(yīng)當(dāng)問清來訪意圖以后，由前臺與各高管助理聯(lián)絡(luò)確認(rèn)，并根據(jù)助理的安排，引導(dǎo)其乘坐電梯直接到指定地點或暫在等候區(qū)沙發(fā)就坐等待，并提供茶水。7、前臺引導(dǎo)重要客人上樓時，應(yīng)

3、當(dāng)位于客人右側(cè)前方處，側(cè)身面對客人，保持一人距離；陪同客人乘坐電梯時，幫助操作電梯按鈕，并伸手示意，請客人先進(jìn)先出；見到助理后應(yīng)當(dāng)先向客人介紹助理，并將客人交接給助理，由助理引導(dǎo)客人進(jìn)入高管辦公室。8、已經(jīng)在大堂登記的客人，乘坐電梯上樓后，樓層保安，如18、19層保安無須再對客人進(jìn)行重復(fù)登記，但如果發(fā)現(xiàn)客人一人無人引導(dǎo)且電梯口無被訪人迎接時，保安可以進(jìn)行禮貌詢問。9、大堂保安對陌生人或未預(yù)約訪客的接待，要不卑不亢，在提高警惕的同時，禮貌詢問，展示企業(yè)對外接待形象。10、大堂保安對上門做廣告及推銷類等外部人員，要提高警覺性，謝絕其入樓推銷，影響企業(yè)正常的辦公秩序，保證公司及員工財物安全。四、訪客

4、接待禮儀注意事項1、前臺及大堂保安須注重儀容儀表，衣著得體、舉止端莊、音量適中、態(tài)度謙遜。春、秋、冬季著裝要求(每年“十一”后至次年“五一”前）保安須穿黑色、深藍(lán)色或深灰色西服套裝、淺色襯衣、與西裝搭配的深色襪子、黑色或深棕色皮鞋，系領(lǐng)帶，前臺穿深色（或深灰色）職業(yè)套裝，配淺色襯衣、黑色正裝皮鞋；夏季著裝要求（每年“五一”后至“十一”前）保安應(yīng)穿淺色襯衣（可著短袖）、深色西褲、深色襪、黑色皮鞋、系領(lǐng)帶。前臺應(yīng)穿淺色襯衣、套裙（或褲）、深色低幫皮鞋。2、保安應(yīng)定期修剪頭發(fā)，保持前不遮眉、后不過領(lǐng)，側(cè)不過耳，不得剪光頭等非常規(guī)發(fā)型，每日剃須，不得蓄須，前臺上崗須化淡妝，不得濃妝艷抹，口紅的顏色要優(yōu)

5、先選擇與膚色接近的棕紅色、橙色或深紅色。嚴(yán)禁留長指甲，禁止涂有色指甲油。留長發(fā)的女員工應(yīng)將頭發(fā)固定在耳后，劉海不得過長，不能遮擋臉部。配戴黑色或褐色發(fā)夾、發(fā)圈，可適量使用香水，以清淡、微香等類香水為宜。3、對客人的詢問應(yīng)仔細(xì)傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栂隆?，問完后及時向客人反饋。根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱謂要恰當(dāng)?shù)皿w，對內(nèi)部人員互稱職務(wù)，對外如：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。語義明確、用詞得當(dāng)、語氣謙和，使用文明規(guī)范用語，杜絕工作忌語，推廣使用普通話，嚴(yán)禁帶臟字。4、保安及前臺在對以上客人的整個接待過程中，要熱情、大方、禮貌待人

6、，有問有答，保持微笑，切忌低頭。5、前臺需要引導(dǎo)VIP客人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，先輕敲三下門（即使門開著），為客人泡茶注意茶水七分滿即可，離開時應(yīng)背對房門退出，隨手關(guān)門。6、如遇到來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話詢問，告知相關(guān)同事/助理/領(lǐng)導(dǎo)，使用規(guī)范語言：“XXX單位的XXX來訪，請問是否方便接待？”，被訪者不在或不便接待的，前臺需禮貌地向訪客說明被訪者不在或在辦事情不便接待，并為訪客提供留言服務(wù)。7、如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，為其續(xù)茶，不要長時間置客人等待不管。8、任何情況下，前臺及保安不能和來訪客人發(fā)生沖突。附件：1、大堂訪客接待流程 2、大廈外來人員登記表行政