高級卷煙商品營銷員理論知識新版

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注 意 事 項1、考試時間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷） 國家職業(yè)標準命制。3、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1.市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是：“滿足（ ）的同時而獲利。”A、客戶 B、需求 C、消

2、費者 D、市場2客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（ ）。A、永久價值 B、短期價值 C、當前價值 D、遠期價值3.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”，表現(xiàn)為客戶的（ ），即客戶生命周期(CLV)。A、穩(wěn)定性 B、空間性 C、價值 D、時間性4. 服務(wù)設(shè)計中首先要設(shè)定服務(wù)目標，其內(nèi)容包含明確（ ）和設(shè)定具體的（ ）。A、服務(wù)項目；細化提升指標 B、服務(wù)提升方向；服務(wù)提升指標C、服務(wù)對象；服務(wù)流程 D、服務(wù)細化指標；服務(wù)流程 5.區(qū)分（ ）是營銷管理進步的第一個分水嶺。A、網(wǎng)絡(luò)和實體 B、傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代營銷C、推銷和營銷 D、營銷和管理6.客戶價值是根據(jù)（ ）和消費特征等變量所測度出的客戶能

3、夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、客戶個人喜好 B、客戶經(jīng)營模式C、客戶消費行為 D、客戶經(jīng)營規(guī)模7品牌資產(chǎn)（Brand Equity）也稱品牌權(quán)益，是指只有品牌才能產(chǎn)生的 （ ）。 A.產(chǎn)品價值 B.財務(wù)利潤 C.資產(chǎn) D. 市場效益 8.營銷管理人員需要對一系列的重要變化及其發(fā)展給予足夠的關(guān)注并做出及時的反應(yīng)，了解（ ）。A、管理技術(shù)變化 B、新的營銷現(xiàn)實C、營銷發(fā)展趨勢 D、行業(yè)發(fā)展動態(tài)9.營銷管理的（ ）體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。A、延伸性 B、互補性C、動態(tài)性 D、相融性10.客戶潛在價值的評估指標之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶經(jīng)營成長的因素是（ ）。A、零售客

4、戶的經(jīng)營技能技巧 B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的動態(tài)變化情況 D、零售客戶背景11.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強調(diào)（ ）。A、內(nèi)部營銷 B、營銷管理C、體驗營銷 D、營銷推廣12.排比圖是將多個特征因子按照（ ）排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當進行定位。 A.先后順序 B. 重要程度 C.消費者喜好 D. 隨機順序 13.從銷售轉(zhuǎn)向顧客價值，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點首先落在以（ ）為中心上，并以此作為整體營銷管理的主線和制高點。A、管理者能力 B、消費者水平C、顧客價值 D、公司價值14.管理者的任

5、務(wù)就是通過創(chuàng)造一種使人們能夠努力工作并且最充分地表現(xiàn)其能力的工作環(huán)境，來成功地運用組織擁有的（ ）。A、人力和財力 B、技術(shù)和才能C、資金和技術(shù) D、物資和物力15.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型， 其中（ ）不包含在這四種類型中。A、次價值客戶 B、潛在價值客戶 C、當前價值客戶 D、低價值客戶16.服務(wù)提升方案設(shè)計的第一步是必須要有一套科學合理、圍繞經(jīng)營性服務(wù)的（ ）。A、經(jīng)營前景 B、經(jīng)營手段 C、服務(wù)精細 D、服務(wù)目標17.（ ）是分配任務(wù)、配置資源、安排和協(xié)調(diào)個人與群體的活動以實現(xiàn)計劃的過程。A、管理 B、組織C、調(diào)度 D、統(tǒng)籌18自下而上的修正方法指管理層在（ ）過程發(fā)現(xiàn)由于（

6、）環(huán)境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務(wù)目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務(wù)監(jiān)測；外界 B、服務(wù)反饋、外界C、服務(wù)反饋；內(nèi)部 D、服務(wù)監(jiān)測、內(nèi)部19.對于價值大的重要客戶，煙草公司應(yīng)該著重于加強的服務(wù)項目類型是（ ）。A、輔助訂貨 B、經(jīng)營指導 C、情感維系 D、問題處理20.西方管理學界將（ ）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。A、系統(tǒng)管理法 B、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C、標桿管理理論 D、行為科學管理理論21（ ），即把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用到組織管理之中，運用系統(tǒng)研究的方法，兼收并蓄各學派的優(yōu)點，融為一體，建立通用的模式，以尋求普遍適用的模式和原則。A、系統(tǒng)

7、管理理論 B、全面管理理論C、集成管理理論 D、全方位管理理論22.為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進行全面、系統(tǒng)的安排，即進行（ ）。A、服務(wù)設(shè)計 B、活動策劃 C、服務(wù)流程設(shè)計 D、戰(zhàn)略計劃23.在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（ ）管理的運用方向。A、客戶潛在需求 B、客戶價值 C、客戶滿意度 D、客戶基本數(shù)據(jù)庫24.下列選項中，不屬于服務(wù)設(shè)計的環(huán)節(jié)的是（ ）。A、服務(wù)目標和標準設(shè)置 B、服務(wù)項目設(shè)計C、服務(wù)流程設(shè)計 D、服務(wù)明確定位25. 客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶()之間的差額。 A、總收入 B、總

8、成本 C、總費用 D、總支出26.對于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學分配，應(yīng)使用客戶分類的結(jié)果；而客戶價值評估結(jié)果則主要應(yīng)用于（ ）上。A、服務(wù)項目的設(shè)計、服務(wù)提供 B、客戶信息管理 C、客戶數(shù)據(jù)庫分析結(jié)果 D、客戶需求層次劃分27.服務(wù)營銷中，在具體的每項服務(wù)項目和內(nèi)容設(shè)計上，要著重了解（ ），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細化每個服務(wù)項目的內(nèi)容。A、客戶需求 B、客戶價值 C、客戶期望 D、客戶分類28.以公司或產(chǎn)品為中心是早期營銷管理的自然狀態(tài)，從（ ）轉(zhuǎn)向顧客為中心是歷史性的飛躍。A、自我為中心 B、企業(yè)為中心C、滿意為中心 D、服務(wù)為中心29.（ ）是指對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進

9、行監(jiān)控，對實施結(jié)果進行評估，并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成。A、營銷監(jiān)控 B、營銷規(guī)范C、營銷控制 D、營銷指導30.在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的（ ）。A、服務(wù)項目總體設(shè)計 B、成本與收益之間的對比C、服務(wù)項目和內(nèi)容細化 D、服務(wù)項目資源分配31.服務(wù)流程即服務(wù)的（ ），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟A、 傳遞系統(tǒng) B、計劃系統(tǒng) C、項目細分系統(tǒng) D、服務(wù)項目實施標準32.峰終定律（Peak- End Rule）指出對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與（ ）的感覺。A、開

10、始時 B、結(jié)束時 C、進行中D、結(jié)束后33.服務(wù)藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（ ）的工具。A、 服務(wù)策略B、服務(wù)行為C、服務(wù)目標D、服務(wù)質(zhì)量34.以下選項中不屬于服務(wù)監(jiān)測作用的是（ ）。A、提供服務(wù)評估依 B、服務(wù)改進參考 C、服務(wù)監(jiān)督 D、指導服務(wù)人員35.服務(wù)監(jiān)測的方法有（ ）。信息收集客戶詢問現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)目標追蹤法A、 B、 C、 D、36.顧客導向加上競爭導向形成了營銷管理的主流方向（ ）。A、滿意導向 B、服務(wù)導向C、市場導向 D、客戶導向37.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（ ）與產(chǎn)品之間的對應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。 A. 品牌數(shù)量 B. 品牌名稱 C.

11、 品牌要素的數(shù)目 D.品牌 38.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（ ）。A、零售客戶終端現(xiàn)場 B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場 D、電話訂貨現(xiàn)場39. （ ）的優(yōu)勢在于適合細分化市場的需要，有利于擴大市場占有率，有利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性，也有利于提高企業(yè)抗風險的能力。 A. 雙品牌架構(gòu) B.聯(lián)合品牌架構(gòu) C. 多品牌架構(gòu) D. 分類品牌架構(gòu) 40. 按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認知的差距自然就會()。 A、擴大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展41. 品牌是一種名稱、

12、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或者是（）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽價值 42. 在指標量化過程中，有許多量化方法，較為常用的()。 A、專家調(diào)查構(gòu)成法 B、專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法 C、專家調(diào)查權(quán)重法 D、專家調(diào)查權(quán)益法43.以下選項不屬于客戶價值管理的意義的是( )。A、 根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶B、 客戶的價值調(diào)配資源C、 針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度D、 獲得客戶好評，增加客戶數(shù)量44.對于（ ）市場，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。 A.成熟型 B. 成長型 C.進攻型 D.機會型 45.（ ）主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事

13、件（如零售客戶投訴）時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、內(nèi)部信息傳遞 B、工作信息記錄 C、電話錄音抽查 D、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱46.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，對其描述正確的是（ ）。A、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開抓”B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分攤給每一個客戶47. 按經(jīng)營情況進行終端細分可以進一步細分消費群，增加貨源投放的（）。A、覆蓋率 B、精準度C、接受度 D、時效性48.對滿意度趨勢

14、的分析描述不正確的是（ ）。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好49.以下哪項不屬于影響貨源策略的基本因素（ ）。A、市場價格狀況 B、終端細分標準C、貨源特征分類 D、市場供需狀況50.在營銷管理的經(jīng)典定義中明確了三個要點。其中：贏得顧客靠的是顧客價值，營銷管理的主要流程是（ ）、創(chuàng)造、傳遞和溝通顧客價值。A、戰(zhàn)略選擇 B、開發(fā)顧客 C、目標市場 D、滿足需求 51.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部

15、客戶的評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括（ ）和（ ），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。 滿意度分析投訴分析滿意度監(jiān)測投訴監(jiān)測A、 B、 C、 D、52.產(chǎn)品特點包括企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品項目的（ ）以及產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求等。A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、差異性 D、關(guān)聯(lián)性53.網(wǎng)絡(luò)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)、通信和（ ）交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的營銷方式。A、信息 B、數(shù)字C、溝通D、視頻54.下列哪項不屬于業(yè)態(tài)類型（ ）。A、餐飲娛樂 B、商業(yè)街C、商場 D、煙酒店55.煙草在現(xiàn)代商業(yè)流通環(huán)境下的營銷管理也要順應(yīng)潮流，選擇典型的（ ）流程管理模式來支撐企業(yè)服務(wù)項目

16、的運作。A、扁平化B、網(wǎng)絡(luò)化C、立體式D、金字塔式56.（ ）運用神經(jīng)學方法來確定消費者選擇背后的推動力。A、神經(jīng)營銷學B、全方位營銷C、網(wǎng)絡(luò)直復營銷理論 D、整合營銷傳播理論57.在“4Ps營銷理論”中，（ ），即企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion） D、價格（Price）58.不同價值的客戶應(yīng)該“（ ）”，而不是“（ ）”，企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同（ ）對客戶進行分類。A、一把抓；分開抓；利潤 B、一把抓；分開抓；價值C、分開抓；一把抓；利潤 D

17、、分開抓；一把抓；價值59.（ ）常被納入新品上市的考核指標，而提升重點在于渠道認可，所以改指標的可控度相對高一些。 A、重需率 B、上柜率C、頂足率 D、滿足率60對當前客戶價值的評估可以從客戶（ ）、支持度、信用度等多個方面來評價。A、成長度 B、貢獻度 C、滿意度 D、忠誠度二、多項選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）61.營銷管理是選擇目標市場，通過（ ）更高的顧客價值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學。A、創(chuàng)造 B、滿足 C、傳遞 D、溝通62.營銷管理的變遷通過新的營銷現(xiàn)實反映出來，主要包

18、括（ ）。A、新的公司能力 B、主要的社會力量C、新的消費者能力 D、新的營銷趨勢變化63.以下選項中對客戶價值管理的意義之一是：客戶的價值調(diào)配資源。對其理解正確的是（ ）。A、 不同的客戶創(chuàng)造不同的價值，且資源總量有限B、 每個客戶的重要性不容忽視C、 避免企業(yè)資源的浪費D、 企業(yè)平均分配資源給每個客戶是不經(jīng)濟且不實際的64.客戶價值是根據(jù)客戶（ ）等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費特征 B消費行為 C、經(jīng)營規(guī)模 D、經(jīng)營成果65. 煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般分為（ ）等幾種類型。A、 由一線人員直接提供的服務(wù)B、 客戶間的交互服務(wù)平臺C、煙草公司和客戶間的

19、交互服務(wù)平臺D、電子化服務(wù)界面66. 服務(wù)目標包含兩個方面的內(nèi)容，分別是（ ）。A、整體目標vs細化目標 B、理性目標vs感性目標C、清晰目標vs模糊目標 D、長期目標vs短期目標67客戶價值管理的意義之一是：對滿足客戶期望，提升總體滿意度。對其理解正確的有（ ）。A、 價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低B、 帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇C、 針對性滿足顧客期望可以提高忠誠度，創(chuàng)造利潤。D、 如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度68.商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃，主要指的是（ ）。A、卷煙市場規(guī)劃 B、卷煙市場發(fā)展規(guī)劃C、終端建設(shè)規(guī)劃 D

20、、品牌培育規(guī)劃69.品牌要素中（ ）最為重要，其共同組成了品牌的核心要素，也是品牌之間主要的區(qū)別元素。 A.品牌口號 B.品牌標識 C.品牌名稱 D.包裝 70.服務(wù)營銷中對客戶的潛在價值的評估可以從（ ）等方面來評價。A、信用度 B、貢獻度 C、影響力 D、成長度71.訂貨工具（網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)）使用上能力低，或者是在訂貨技巧上水平差的客戶群體具體是指（ ）等群體。A、訂貨技巧弱的客戶B、電腦能力弱的客戶C、新網(wǎng)上訂貨戶 D、新入網(wǎng)客戶72.在網(wǎng)絡(luò)輔助訂貨方面，有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶，它的客戶需求包括希望通過網(wǎng)絡(luò)（ ）。A、 關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解如何能做的更

21、好B、 了解更多的信息，查詢信息更便捷C、 自動生成本店的核心品牌信息，系統(tǒng)給出建議訂貨數(shù)量D、 了解快捷訂貨的操作流程，簡單易用為佳73. 領(lǐng)導可以細分為（ ）。 A、控制 B、管理 C、隊伍 D、績效74. 對于每個品類中各個單品的銷量，需求預測應(yīng)遵循以下步驟（ ）。A、先緊俏單品、后常銷單品B、先主銷單品、后儲備單品C、充分考慮影響各單品銷量的因素D、充分考慮市場一線提報的預測數(shù)據(jù)75. 組織虛擬化的特征包括（ ）。 A、扁平化 B、專長化 C、合作化 D、離散化76.卷煙品牌接觸點劃分為若干范疇，從總體上來看，代表著卷煙品牌與消費者關(guān)系的領(lǐng)域有：（ ）。A、有影響力的接觸點 B、售前接

22、觸點C、售中接觸點 D、售后接觸點77. 進行貨源采購定位主要考慮以下因素（ ）。A、貨源品項的年度支出水平B、貨源品項的年度收入水平C、貨源品項的風險程度D、貨源品項的影響程度78. 作為商業(yè)企業(yè)，從供應(yīng)鏈的角度來講，上游客戶是工業(yè)企業(yè)，下游客戶是零售客戶，三方都是以卷煙品牌為載體來實施（ ），共同滿足消費者需求。A、營銷管理 B、服務(wù)營銷C、市場營銷 D、品牌營銷79.下列哪些屬于交付范圍的采購目標有（ ）。A、前置期 B、可獲得性 C、戰(zhàn)略合作 D、供應(yīng)連續(xù)性80. 在評價品牌組合時，波士頓矩陣的兩個評價維度為（ ）。 A. 品牌相對市場份額 B. 品牌的銷售額 C. 品牌要素的數(shù)目 D

23、.品牌的市場增長率81.服務(wù)的差異化特征主要體現(xiàn)在以下哪些方面（）。A、由于服務(wù)人員的原因 B、由于顧客的原因 C、由于服務(wù)人員與顧客相互作用的原因 D、由于地域文化差異的原因 82. 品牌資產(chǎn)具有多維屬性，品牌營銷需要考慮品牌資產(chǎn)在（ ）三者間的內(nèi)在聯(lián)系和綜合產(chǎn)出 。 A.產(chǎn)品價值 B.財務(wù)利潤 C.市場競爭 D.消費者價值 83. 卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計內(nèi)容包括吸位設(shè)計、配方設(shè)計、包裝設(shè)計、煙支設(shè)計（ ）。 A.名稱設(shè)計 B.徽標設(shè)計 C.整合設(shè)計 D. 品牌文化 84. 下列選項屬于潛在價值客戶的特征體現(xiàn)的是（ ）。A.該類客戶的潛在價值比較高 B.該類客戶的影響力比較高C.該類客戶的當前

24、價值比較高 D.該類客戶的經(jīng)營能力比較高85. 在經(jīng)濟學中，市場指的是針對某特定商品的交換關(guān)系總和，它包括了：（ ）。 A、交易關(guān)系 B、買方 C、需求 D、供求雙方86. 中國卷煙品牌發(fā)展經(jīng)理了三個階段分別為（ ）。 A.突出“兩個扶持” B.突出 “品牌整合”C.突出“大品牌、大市場” D.突出“兩個培育”87. 關(guān)于市場營銷，下列說法不正確的是()。 A、 滿足需求的過程是利潤創(chuàng)造的過程B、 通過交換才能實現(xiàn)最終價值C、 市場營銷就是廣告宣傳D、 市場營銷的本質(zhì)就是創(chuàng)造并傳遞客戶價值88. 服務(wù)監(jiān)測的注意事項主要包括（ ）。A、圍繞服務(wù)目標 B、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系 C、相關(guān)職

25、能部門的支持 D、抽樣的科學性89. 品牌組合可以通過三種途徑實現(xiàn): （ ）。 A.兼并 B.聯(lián)盟 C. 創(chuàng)造新品牌 D. 市場效益 90. 服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點；以下選項中屬于服務(wù)營銷的特征的除了服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高之外還有（ ）。A、供求分散性 B、營銷方式單一性 C、營銷對象復雜多變 D、消費者需求彈性大三、判斷題（91100題，每題1分，共10分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑。）（ ）91.營銷管理的發(fā)展偏向科學；營銷學的發(fā)展偏向管理應(yīng)用。（ ）92.從績效管理的層次上可以分為兩部分內(nèi)容：員工績效管理系統(tǒng)和組織績效管理系統(tǒng)。（ ）93.客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。（ ）94.客戶價值管理的意義就在于可以針對性滿足客戶期望，提高總體滿意度。（ ）95. 滿足需求是工商協(xié)同營銷的根本目的和主要任務(wù)。（ ）96.營銷就是推銷；營銷只是一個部門而已。（ ）97.市場細分就是對商品、品牌進行細分。（ ）98