TS16949QMS內(nèi)審員資格培訓(xùn)試卷答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上考 試 說 明1、 本次考試，可參考教材、課堂筆記和ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)。2、 請用正楷字填寫姓名。3、 仔細(xì)閱讀每一道題，并按要求回答。4、 考試時間為2小時，請合理安排各題答卷時間，參考時間分配如下：第一題：30分鐘 第四題：30分鐘第二題：10分鐘 第五題：30分鐘第三題：30分鐘 檢 查：20分鐘姓 名:工 作 單 位:得 分:一 判斷題(請選擇正確的表述，并將其后的“”涂黑。) (1分/題×30題)1 審核證據(jù)只能是可以看到的東西。 2 審核發(fā)現(xiàn)可包括不符合項，也可包括改進(jìn)的機(jī)會。 3 應(yīng)在不符合報告中寫明審核員對不符合原因的分析意見。 4

2、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，可以不對總經(jīng)理進(jìn)行審核。 5 只有在被審核方確認(rèn)不符合項的性質(zhì)后，才能正式提交審核報告。 6 跟蹤審核應(yīng)由原審核人員進(jìn)行。 7 編寫檢查表的主要目的是有助于編寫審核報告。 8 不符合報告正式提交后，若被審核部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒有必要糾正，則可以不提出糾正措施。 9 審核員只需在辦公室聽取有關(guān)人員的報告，與他們進(jìn)行交談以及查閱各種質(zhì)量記錄即可。 10 審核過程中，審核組內(nèi)部會議的目的是交流信息，以便發(fā)現(xiàn)或證實線索。 11 審核組內(nèi)部會議應(yīng)由審核組長主持，并在會上宣讀不符合報告及商量有關(guān)糾正措施事宜。 12 通過最高管理者，組織應(yīng)傳達(dá)并理解八項質(zhì)量管理原則的知識及其應(yīng)用。 13

3、組織應(yīng)以供方符合ISO/TS16949：2009為目的，進(jìn)行供方質(zhì)量管理體系開發(fā)。作為第一步，供方必須通過經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001：2000認(rèn)證。 14 項目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃可作為一種產(chǎn)品實現(xiàn)的方法，該方法體現(xiàn)防錯和持續(xù)改進(jìn)的思想，并建立在多方論證的基礎(chǔ)上。 15 特殊特性是指顯著影響安全和政府法規(guī)的產(chǎn)品/過程特性，由顧客指定。 16 特殊特性應(yīng)在FMEA、控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書上標(biāo)識，標(biāo)識符號應(yīng)采用顧客的特殊特性符號。17 確定特殊特性、制定和評審FMEA和控制計劃等必須采用多方論證方法。 18 對供方也必須采用產(chǎn)品和制造過程批準(zhǔn)程序。 19 組織不必保存工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的每

4、項更改在生產(chǎn)中實施的日期的記錄。 20 組織必須確保顧客合同產(chǎn)品、正在開發(fā)的項目以及有關(guān)產(chǎn)品信息的保密。 21 組織對供方準(zhǔn)時交付績效的監(jiān)控，應(yīng)包括了解所發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)。 22 顧客財產(chǎn)不包括顧客所有的包裝、工裝。 23 適當(dāng)時，組織應(yīng)以適當(dāng)方式標(biāo)識產(chǎn)品。 24 按照GB2828進(jìn)行抽樣檢驗也就滿足了計數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣之接收水平必須為零缺陷的要求。 25 對沒有產(chǎn)品設(shè)計責(zé)任的組織而言，ISO/TS16949：2009之7.3條款“設(shè)計和開發(fā)”的所有要求可全部被裁減。 26 組織的內(nèi)部實驗室必須通過ISO/IEC17025或等同的國家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，且在審核時可以不包括在現(xiàn)場審核中。 27 ISO/TS

5、16949：2009之內(nèi)部審核包括質(zhì)量管理體系、制造過程和產(chǎn)品審核。 28 管理評審必須覆蓋質(zhì)量管理體系的所有要求及績效趨勢，并包括質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控和不良質(zhì)量成本的定期報告和評估。 29 不確定或可疑的產(chǎn)品必須按不合格產(chǎn)品對待；不合格產(chǎn)品被裝運(yùn)時，必須立即通知顧客。 30 當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范要求不符合時，組織必須采取解決問題的方法，以確定和消除根本原因。 二 選擇題(請從備選的若干答案中選出正確的，并將其標(biāo)號填在題后的括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不能得分且請按順序填入) (2分/題×15題) 1、質(zhì)量審核應(yīng)包括對如下幾方面的判定(a、c、d)a. 符合性 b.經(jīng)濟(jì)性c.有效性 d.存

6、在性2、客觀證據(jù)可以是(b、c、d)a. 審核員分析的結(jié)果 b.存在的客觀事實c.被審核的人員在其職責(zé)范圍內(nèi)所說的話 d.現(xiàn)有的文件或記錄3、質(zhì)量審核的主要特點(diǎn)是(c、d)） a.完整性 b.規(guī)范性 c.獨(dú)立性 d.系統(tǒng)性4、當(dāng)決定是否應(yīng)改變對某個供方的審核頻次時，應(yīng)考慮的主要因素是（ ） a.供方的所有權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時 b.其產(chǎn)品質(zhì)量下降c.其質(zhì)量體系有重大變化 d.其經(jīng)營規(guī)模有了變化 5、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本工作流程是 (a、b、c、d) a.審核實施 b.審核準(zhǔn)備 c.審核報告 d.跟蹤審核 6、編制滾動式年度審核計劃時應(yīng)考慮(a、b、d) a.覆蓋與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的所有職能部門 b.根

7、據(jù)各職能部門的特點(diǎn)及實際運(yùn)行情況決定審核頻次及時間 c.只審核各部門的主要質(zhì)量職能 d.公司產(chǎn)品生產(chǎn)的季節(jié)特點(diǎn)7、審核用工作文件和記錄主要包括(a、b、c、d) a.審核計劃和檢查表 b.不符合項報告和評審報告c.現(xiàn)場審核記錄表 d.標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件8、在哪里可以找到質(zhì)量審核的判定依據(jù)(a、b、c)a. 與客戶簽定的銷售合同的條款 b.與供方簽定的采購合同的條款c.各類作業(yè)指導(dǎo)書 d.公司的“植樹造林計劃”9、審核員應(yīng)掌握的面談技巧有(a、b、c、d) a.適當(dāng)?shù)奶釂?b.說得少、聽得多 c.選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬ο?d.與交談人員保持融洽的關(guān)系10、對于產(chǎn)品搬運(yùn)過程，可以從以下角度審核(a、b、c、

8、d)a.搬運(yùn)工具是否完好，會不會造成產(chǎn)品損壞 b.被搬運(yùn)的產(chǎn)品有無防護(hù)措施 c.搬運(yùn)工對搬運(yùn)要求的理解和掌握 d.觀察搬運(yùn)方法是否得當(dāng)11、在審核某一部門時，應(yīng)該(c、d) a.不發(fā)現(xiàn)不符合項決不離開 b.發(fā)現(xiàn)不符合項時興高彩烈 c.遇到各種情況時，始終冷靜、客觀、公正、有理 d.排除干擾，不偏離審核的目標(biāo)12、不符合定義中的“規(guī)定要求”主要是指(a、b、c) a.標(biāo)準(zhǔn)要求 b.文件要求c.合同規(guī)定 d.社會要求13、當(dāng)審核員聽到檢驗員反映某操作工不按作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)，他應(yīng)該(b) a.立即開出對該操作工的不符合項報告 b.記錄聽到的情況，作為線索，到實地調(diào)查 c.向車間主任反映，批評該操作工

9、d.訓(xùn)斥該檢驗員，不許他亂說別人的壞話14、審核時，被抽樣調(diào)查的對象可以是(a、b、c、d) a.質(zhì)量活動的責(zé)任人 b.各生產(chǎn)工序或各種生產(chǎn)設(shè)備 c.有關(guān)質(zhì)量文件或質(zhì)量記錄 d.貯存的物資15、審核組長的主要責(zé)任是(a、c、d) a.編制審核計劃和審核報告 b.編制所有被審核部門的檢查表 c.控制和協(xié)調(diào)審核全過程 d.主持首次會議和總結(jié)會三 簡答題(5分/題×8題)1、試述質(zhì)量管理體系審核的基本特點(diǎn)？答：質(zhì)量管理體系審核的基本特點(diǎn)是：系統(tǒng)性和獨(dú)立性 系統(tǒng)性是指每個部門之間會有關(guān)聯(lián)，而獨(dú)立性是指相對于單個部門來說質(zhì)量管理體系審核又是相對獨(dú)立的。2、試述質(zhì)量管理體系審核的過程階段及其主要

10、活動？答：質(zhì)量管理體系審核的過程階段及主要活動：1、成立審核小組； 2、文件審核3、審核準(zhǔn)備 4、首次會議5、現(xiàn)場審核 6、末次會議7、跟蹤驗證3、試述末次會議的程序？答：末次會議由審核組長主持，以受核審方能夠理解和承認(rèn)的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論。適當(dāng)時，雙方應(yīng)就審核方提出的糾正預(yù)防計劃的時間表達(dá)成共識。參加末次會議的人員應(yīng)包括受審核方，也可包括審核委托方和其他方。必要時審核組長應(yīng)告之受審核方在審核過程中遇到的可能降低審核結(jié)論可信性的情況。會議應(yīng)當(dāng)是正式的并保持記錄，包括出席人員的記錄。審核組和受審核方應(yīng)就有關(guān)審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論的不同意見進(jìn)行討論，并盡可能予以解決，應(yīng)當(dāng)記錄所有的意見。如果審核目的有

11、規(guī)定，應(yīng)提出改進(jìn)的建議，并強(qiáng)調(diào)該建議有約束性。4、試述內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與管理評審的區(qū)別與聯(lián)系？答：內(nèi)審是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和公司制定的質(zhì)量管理體系文件對體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核，檢查公司的體系運(yùn)行狀況是否符合技術(shù)規(guī)范的要求。而管理評審是對確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。5、“糾正措施”與“持續(xù)改進(jìn)”有何區(qū)別？答：糾正措施是指在問題出現(xiàn)時所采取的解決的辦法。消除不合格的原因，防止不合格再次發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)是指在平穩(wěn)的條件下對問題持續(xù)的提高。6、ISO/TS16949:2009的目的是什么？答：7、簡述標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求答：8、請簡述在審核中收集信息的方法答：交談

12、、抽樣、觀察等四 案例題(請判斷是否符合ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)，如有不符合之處，請描述不符合事實，指明不符合ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的條款，并說明理由。如認(rèn)為符合ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)，也請說明理由) (10分/題×3題)1、審核員在某車間審核時發(fā)現(xiàn)：車間主任出示的一張X bar-R控制圖上沒有超出控制界限的點(diǎn)，也沒有7個以上連續(xù)上升或下降的點(diǎn)，有連續(xù)9個點(diǎn)在控制中心線的一側(cè)，“措施”欄內(nèi)空白。車間主任說：“這張控制圖表明工序處于受控狀態(tài)，所以措施欄中沒填什么內(nèi)容”。答：不符合事實：查某車間時，發(fā)現(xiàn)一張Xbar-R控制圖有連續(xù)9個點(diǎn)在控制中心線

13、的一側(cè)，但沒有對其采取措施。不符合TS16949技術(shù)規(guī)范8.5.2條款的要求2、管理者代表告訴審核員：“我公司今年四月份召開了一次管理評審會議，會議上我報告了公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，并提出了三個持續(xù)改進(jìn)項目：一個是庫存量的優(yōu)化，一個是爭取12月份通過ISO/TS16949:2002認(rèn)證，還有一個是提高工序能力，即把Cpk由原來的不到1.0提高到1.33”。審核員索閱庫存量優(yōu)化的資料，管理者代表說沒有書面資料。答：5.6.13、機(jī)械加工車間一臺YB3154P型大型電動機(jī)的主軸（加工圖號為NO.2114）在精加工時被車小了1.5mm，車間發(fā)現(xiàn)后立即安排工人用電焊的方法補(bǔ)救，然后再車到規(guī)定的尺寸。

14、此事未通知任何部門，亦無記錄，用戶也不知道此事。審核員也是在見到實物后，詢問電焊工后才知道。車間主任承認(rèn)此事是他安排的，確未通知其它部門，也未做記錄。他認(rèn)為這樣做并不妨礙主軸的使用。答：8.3五 綜合分析題 (20分/題×1題)審核員來到進(jìn)貨檢驗點(diǎn)，和氣地詢問正在進(jìn)行紙箱檢驗的檢驗員：“你有這種紙箱的檢驗規(guī)程嗎？”，檢驗員從抽屜里拿出了“*公司紙箱進(jìn)貨檢驗規(guī)程”遞給審核員，審核員仔細(xì)地看了一遍后，又問：“是不是所有進(jìn)貨產(chǎn)品的檢驗規(guī)程都發(fā)給你們了？” ，檢驗員回答：“我負(fù)責(zé)紙箱、金屬件和電路板的檢驗，金屬件沒有檢驗規(guī)程，但有封樣件，檢驗時只隨便拿幾件對照封樣件看看外觀和幾個尺寸就行了”

15、。審核員追問：“你是說沒有金屬件進(jìn)貨檢驗規(guī)程？”，“是的”。 審核員想了一下，“進(jìn)貨檢驗作記錄嗎？”，“我都作記錄，但負(fù)責(zé)塑料件檢驗的小張不作記錄，他說：只要保證把好關(guān)就行了，記錄不記錄無所謂”。此時，審核員又請他把正在檢驗的紙箱檢驗記錄拿來看一下，發(fā)現(xiàn)未按檢驗規(guī)程規(guī)定的“GB2828-87一般檢查水平I抽樣，而是按百分比抽樣，于是再次詢問：“你都是按百分比抽樣的嗎？”“是的，檢驗工作量太大，檢驗規(guī)程的規(guī)定沒辦法執(zhí)行”。審核員隨后又看了15份檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)情況確實如此。接著，審核員請檢驗員繼續(xù)工作，他在一邊連續(xù)看檢驗員檢驗了10只紙箱，發(fā)現(xiàn)檢驗規(guī)程規(guī)定：“搖蓋應(yīng)開合三次后，觀察有無斷裂”。但檢驗員均只搖了一次。最后，審核員對放在“合格品區(qū)”內(nèi)的紙箱又按“檢驗規(guī)程”的要求檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在重新