集中入伙工作指引

1、入伙指引1. 目的標(biāo)準(zhǔn)入伙工作的策劃、組織實(shí)施。2. 范圍適用于效勞中心。3. 職責(zé)效勞中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織和和諧入伙各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。品質(zhì)治理部負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行入伙資料的預(yù)備。各相關(guān)人員負(fù)責(zé)入伙辦理各項(xiàng)具體操作。4. 方式和進(jìn)程操縱物業(yè)與開發(fā)商的工作對(duì)接4.1.1 提早兩個(gè)月對(duì)接入伙的準(zhǔn)確時(shí)刻，并做好提早入伙的預(yù)備。4.1.2 對(duì)接入伙前的接管驗(yàn)下班作。具體按接管驗(yàn)收指引執(zhí)行。4.1.3 對(duì)接入伙前的清潔工作。地產(chǎn)可委托物業(yè)在入伙前進(jìn)行衡宇的清潔工作，一樣需要10-15天（依照面積多少而定）。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，物業(yè)應(yīng)幸免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處置掉，對(duì)玻璃、廚廁等明顯地址，要維

2、持干凈，對(duì)安裝有坐便器的洗手間，清潔后應(yīng)貼上封條。4.1.4 對(duì)接集中辦理入伙的場(chǎng)地。入伙現(xiàn)場(chǎng)盡可能選擇在敞亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場(chǎng)所，幸免在室外、嚴(yán)寒和嚴(yán)熱的地址。4.1.5 對(duì)接入伙現(xiàn)場(chǎng)和線路的布置（含標(biāo)識(shí)）工作。4.1.5.1 布置時(shí)應(yīng)確信好入伙的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)/大廈，要考慮到不阻礙已入伙業(yè)主的正常生活。4.1.5.2 應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入伙各流程可采取流水線的方式布置，高貴社區(qū)業(yè)主可采取一對(duì)一效勞辦理方式。4.1.6 入伙問題說辭統(tǒng)一。依如實(shí)際情形，針對(duì)重點(diǎn)投訴和客戶要緊關(guān)切的問題，開發(fā)商和物業(yè)一起制定對(duì)客戶的入伙問題統(tǒng)一說辭，并

3、培訓(xùn)到參與入伙工作的所有工作人員。4.1.7 對(duì)接返修工作事宜。集中入伙策劃、預(yù)備4.2.1效勞中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定入伙工作負(fù)責(zé)人。由入伙工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行入伙策劃并編制入伙方案，策劃內(nèi)容包括：入伙戶數(shù)、入伙流程、工作人員職位分工、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案、入伙收取費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)的包裝等。4.2.2入伙所收取的各項(xiàng)費(fèi)用的確信4.2.2.1 確信開始計(jì)收物業(yè)治理效勞費(fèi)的時(shí)刻。一樣入伙時(shí)刻在上半月的，從當(dāng)月1.1.1.1 日開始計(jì)收；入伙時(shí)刻在下半月的，從下月起計(jì)收。開發(fā)商可能由于銷售或其它需要，要求延遲計(jì)收治理費(fèi)的時(shí)刻，由開發(fā)商支付延遲期間的治理費(fèi)。開發(fā)商許諾贈(zèng)送業(yè)主治理費(fèi)的，由開發(fā)商按期支付治理費(fèi)。1.1.1.2

4、確信需要預(yù)交治理費(fèi)的月數(shù)。通常情形下，為了使前期配套設(shè)施的完善和返修等工作有足夠的人力治理，需要預(yù)收三個(gè)月治理費(fèi)（但個(gè)別業(yè)主如拒交的，也可不預(yù)交，讓業(yè)主選擇按月交納）。1.1.1.3 確信需要預(yù)交水費(fèi)的金額。一樣需要預(yù)收必然金額（三個(gè)月用量）的水電費(fèi)。業(yè)主入住后按業(yè)主實(shí)際用水量扣減，直至完畢后，業(yè)主按月實(shí)際用量交納水費(fèi)。1.1.1.4 確信是不是需要代開發(fā)商收取其他費(fèi)用。1.1.1.5 門禁卡工本費(fèi)。此筆費(fèi)用由開發(fā)商確信免費(fèi)送卡數(shù)量，并計(jì)入開發(fā)本錢，通常在入伙時(shí)贈(zèng)送2-3張給業(yè)主，超過數(shù)量應(yīng)依照本錢價(jià)收取。具體操作依照各項(xiàng)目情形確信。1.1.1.6 裝修類費(fèi)用依照裝修治理規(guī)定執(zhí)行。1.1.1.

5、7 停車場(chǎng)類費(fèi)用。確信各類車位的月租費(fèi)。1.1.1.8 其它需要確信的費(fèi)用。4.2.3 業(yè)主入伙指引預(yù)備4.2.3.1 入伙指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主入伙需預(yù)備和攜帶的資料，入伙辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入伙時(shí)需要交納的費(fèi)用等。4.2.3.2 入伙指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì)，又要幸免長(zhǎng)篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。4.2.3.3 業(yè)主入伙指引應(yīng)在入伙前，隨開發(fā)商的收樓通知書一并發(fā)給業(yè)主。4.2.3.4 入伙前，開發(fā)商應(yīng)確信防盜門、窗花、陽臺(tái)推拉門、遮陽棚等的樣式，包括樣式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)許諾在陽臺(tái)安裝防盜網(wǎng)的，還需要確信防盜網(wǎng)的樣式。4.2.4 入伙時(shí)需要預(yù)備的資料在入

6、伙前兩個(gè)月確信好入伙時(shí)業(yè)主需要填寫的資料，提早印刷或復(fù)印好。以下資料供參考:在舁廳P資料份數(shù)備注1臨時(shí)業(yè)主公約一式三份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份，營(yíng)銷一份。2業(yè)主（住戶）資料卡即業(yè)主（住戶）檔案登記表3委托銀行代收款協(xié)議一式三份業(yè)主（住戶）一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份，銀一份。4業(yè)戶消防責(zé)任書T二份業(yè)主（住戶）一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份5房屋驗(yàn)收表業(yè)主驗(yàn)房時(shí)記錄驗(yàn)收意見的表格6前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書T二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。如項(xiàng)目辦在銷售樓盤時(shí)未與業(yè)主簽訂該協(xié)議，需要在入伙時(shí)與業(yè)主簽訂。7業(yè)主（住戶）檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量8普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量9物品領(lǐng)用登記表登記業(yè)主領(lǐng)用的物品10鑰匙

7、領(lǐng)（借）用登記表陪同驗(yàn)房等人員借用鑰匙時(shí)登記11裝修申請(qǐng)相關(guān)資料以備部分業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)辦理裝修手續(xù)12停;車場(chǎng)車位租用協(xié)議T二份業(yè)主一份，服務(wù)中心一份13停布場(chǎng)車位管理協(xié)議T二份業(yè)主一份，服務(wù)中心一份14業(yè)戶手冊(cè)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況印刷業(yè)戶手冊(cè)，便于在入伙時(shí)派送。內(nèi)容可涵蓋項(xiàng)目物業(yè)管理的內(nèi)容，如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務(wù)項(xiàng)目介紹、裝修介紹等內(nèi)容。15各戶型房屋設(shè)計(jì)平面圖、水電走向圖等業(yè)主在入伙當(dāng)時(shí)辦理裝修手續(xù)所需4.2.5 入伙現(xiàn)場(chǎng)展板的預(yù)備4.2.5.1 入伙展板的內(nèi)容通常包括：公司簡(jiǎn)介、入伙辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、資料樣本等。4.2.5.2 應(yīng)依照入伙展板的內(nèi)容，設(shè)計(jì)美觀的入伙展

8、板。入伙展板的背景可選擇項(xiàng)目的實(shí)景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡可能幸免冗長(zhǎng)的文字，以流程圖為主。4.2.5.3 可在現(xiàn)場(chǎng)布置需要業(yè)主填寫資料的正確填寫示范樣木。4.2.6 入伙其它工作預(yù)備4.2.6.1 預(yù)備入伙所需其它的物資，如入伙現(xiàn)場(chǎng)布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)（如采納posM收費(fèi)時(shí)，要注意將物業(yè)和開發(fā)商的收費(fèi)區(qū)分刷卡收取，以便于爾后查對(duì)）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書機(jī)、回形針、印油等。4.2.6.2 為方便臨時(shí)復(fù)印之需，在入伙現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備復(fù)印機(jī)。4.2.6.3 聯(lián)系銀行收款事宜。4.2.6.4 如入伙現(xiàn)場(chǎng)還需要聯(lián)系一些商家，如空調(diào)等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業(yè)主入伙的，也應(yīng)提早

9、聯(lián)系，確信展區(qū)和價(jià)錢。4.2.7 入伙培訓(xùn)4.2.7.1 在安排好入伙時(shí)各相關(guān)職位后，應(yīng)付所有參加入伙的工作人員進(jìn)行入伙培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)各職位的職責(zé)、入伙統(tǒng)一說辭、各部門的銜接、時(shí)刻的節(jié)點(diǎn)等。4.2.7.2 可進(jìn)行入伙前的模擬演練，對(duì)演練中暴露出的問題和不足，入伙負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行整改。入伙手續(xù)辦理4.3.1 業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶資料：4.3.1.1 家庭戶應(yīng)帶資料A. 收樓通知書（原件）；B. 衡宇生意合同；C. 業(yè)主身份證原件及三份復(fù)印件（用于效勞中心存檔、辦理銀行托收和衡宇所有權(quán)記錄）；D. 業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；E. 業(yè)主資料卡；F. 業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；G.

10、指定銀行存折原件（銀行卡）及復(fù)印件一張；H.委托人除須帶以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。4.3.1.2 公司戶應(yīng)帶資料A.收樓通知書（原件）；B. 衡宇生意合同；C. 單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件（用于效勞中心存檔、辦理銀行托收）；D. 單位出具的法定代表人身份證明一份；E. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）一份，同時(shí)攜帶原件以便查對(duì)；F. 居住在本物業(yè)的單位人員身份證復(fù)印件一份；G. 以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復(fù)印件三份；H.如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書一份，法定

11、代表人授權(quán)委托書一份（均需載明授權(quán)范圍），受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。4.3.1.3車位的入伙A. 收樓通知書（原件）；B. 車位購買合同書C. 車位產(chǎn)權(quán)人身份證及三份復(fù)印件（用于效勞中心存檔、辦理銀行托收和車位所有權(quán)記錄）；D. 業(yè)主資料卡；E. 車位產(chǎn)權(quán)人1寸照片一張；F. 指定銀行存折原件及復(fù)印件一張。4.3.2 由指定專人引導(dǎo)入伙業(yè)主得手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)。4.3.3 向入伙業(yè)主介紹流程和注意事項(xiàng)，同意業(yè)主咨詢。4.3.4 由工作人員驗(yàn)證業(yè)主所帶的衡宇生意合一樣，核實(shí)業(yè)主身份，并驗(yàn)證、收回業(yè)主的收樓通知書、已填妥的業(yè)主資料卡和應(yīng)攜帶的資料。4.3.5 由工作人員與業(yè)主簽定入伙相關(guān)協(xié)議，包括

12、：業(yè)主公約、委托銀行代收款協(xié)議書、業(yè)戶消防責(zé)任書。已購買車位的業(yè)主須簽定車位效勞協(xié)議書。租車位的業(yè)主須簽定車位租用協(xié)議書。已購商鋪業(yè)主須簽商鋪治理協(xié)議書等。4.3.6 由指定的財(cái)務(wù)工作人員依照審批的入伙收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取入伙相關(guān)費(fèi)用。4.3.7 由指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄寫水、表底數(shù)，并請(qǐng)業(yè)主在衡宇驗(yàn)收表上簽驗(yàn)收意見。4.3.8 如業(yè)主驗(yàn)房后提出質(zhì)量問題，由驗(yàn)房陪同人員征求顧客意見后將衡宇驗(yàn)收表復(fù)印件交項(xiàng)目辦處置，項(xiàng)目辦處置完畢后，通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)并簽驗(yàn)收意見。4.3.9 由指定專人發(fā)放鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主在物品領(lǐng)用記錄表中簽收。4.3.10 每日入伙工作終止召開碰頭會(huì)，對(duì)當(dāng)天入伙工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)相關(guān)問題給出

13、統(tǒng)一說辭。每日將入伙信息報(bào)送相關(guān)部門。出租物業(yè)的入伙辦理手續(xù)4.4.1 對(duì)租賃公司的商用物業(yè)的顧客或公司，須與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心簽定租賃合同，并須于三個(gè)月內(nèi)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及照片。4.4.2 租用業(yè)主衡宇的租戶，須與業(yè)主簽定的租房合同書，并到效勞中心簽定租戶治理協(xié)議書。4.4.3 租用受托管的寫字樓、商場(chǎng)的顧客或公司，須與業(yè)主簽定的租賃合同，并到效勞中心簽定治理協(xié)議書，要求寫字樓及商場(chǎng)內(nèi)必需按消防治理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。轉(zhuǎn)讓房的入伙辦理手續(xù)4.5.1 受讓方應(yīng)持以下資料:A. 衡宇轉(zhuǎn)讓合同；B. 衡宇產(chǎn)權(quán)證；C. 業(yè)主身份證原件及二份復(fù)印件（用于效勞中心存檔、辦理銀行托收）；D. 業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；E. 業(yè)主資料卡；F. 業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；G. 指定銀行存折原件（銀行卡）及復(fù)印件一張；委托人除須帶以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。4.5.2 由工作人員與業(yè)主簽定入伙相關(guān)協(xié)議，包括：業(yè)