北京物業(yè)管理法律法規(guī)考試大綱

1、北京物業(yè)管理法律法規(guī)（考試大綱）第一部分全國性法律、法規(guī)（一）考試目的本部分的考試目的是測試物業(yè)項目負責人對物權(quán)法、物業(yè)管理條例等相關(guān)法律法規(guī)及配套文件的了解、熟悉和掌握情況。（二）基本要求掌握：物權(quán)法中業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)部分及物業(yè)管理條例的主要內(nèi)容；熟悉：最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋、關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋的主要內(nèi)容；了解：民法通則、消防法、保安服務(wù)管理條例、城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例等法律、法規(guī)中與物業(yè)管理密切相關(guān)的規(guī)定條款。1. （三）要點說明物權(quán)法中業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容；物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主

2、行使專有部分所有權(quán)的內(nèi)容；物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主行使共有部分共有權(quán)的內(nèi)容；物權(quán)法規(guī)定的住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的前提條件；2. 物權(quán)法中建筑區(qū)劃內(nèi)道路、綠地、車位、車庫、物業(yè)管理用房等所有權(quán)歸屬的內(nèi)容；3. 物權(quán)法中業(yè)主共同決定事項的內(nèi)容；4. 物權(quán)法中業(yè)主共同決定事項的表決規(guī)則；5. 物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定效力；物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主大會和業(yè)主委員會的處置權(quán)范圍;«物權(quán)法規(guī)定的建筑物及其附屬設(shè)施的管理形式；物權(quán)法中關(guān)于建筑物及其附屬費用分攤與收益分配的內(nèi)容；物業(yè)管理條例對管理規(guī)約的規(guī)定；物業(yè)管理條例中業(yè)主的定義，業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)；業(yè)主大會的組成與性質(zhì)；業(yè)主委員會的職責；物業(yè)管理條例

3、對業(yè)主委員會的限制性規(guī)定；6. 物業(yè)管理條例中關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的內(nèi)容；物業(yè)管理條例中關(guān)于合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容；物業(yè)管理條例對裝飾裝修管理的規(guī)定；物業(yè)管理條例對維修資金管理的規(guī)定；物業(yè)管理條例中關(guān)于利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營方面的內(nèi)容；物業(yè)管理條例規(guī)定的對業(yè)主未能履行交納物業(yè)費職責的處理；最高人民法院認定業(yè)主的條件;7. 最高人民法院對物權(quán)法所稱專有部分的解釋；8. 最高人民法院對物權(quán)法所稱共有部分的解釋；9. 最高人民法院對物權(quán)法規(guī)定的專有部分面積和建筑物總面積的認定；10. 最高人民法院對物權(quán)法所規(guī)定的業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)的認

4、定；最高人民法院對物權(quán)法第七十七條所稱有利害關(guān)系業(yè)主的認定；最高人民法院對業(yè)主予以支持的行為；最高人民法院對物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以支持的行為；最高人民法院對業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不予支持的行為；保安服務(wù)管理條例對自行招用保安員的單位的要求；11. 保安服務(wù)管理條例規(guī)定的保安員的禁止行為；12. 民法通則中與物業(yè)管理密切相關(guān)的規(guī)定；13. 消防法中與物業(yè)管理密切相關(guān)的規(guī)定；14. 業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則中業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定事項；15. 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法對住宅裝修的禁止行為；16. 城市異產(chǎn)毗連房屋發(fā)生自然損壞所需修繕費用的處理原則；17. 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例對建設(shè)工程最低保修期限的規(guī)定

5、。第二部分北京市物業(yè)管理政策法規(guī)（一）考試目的本部分的考試目的是測試物業(yè)項目負責人對北京市出臺的北京市物業(yè)管理辦法及配套政策等物業(yè)管理制度的了解、熟悉和掌握情況。（二）基本要求掌握：北京市物業(yè)管理辦法、關(guān)于北京市物業(yè)管理辦法實施中若干問題的通知、北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法、北京市住宅專項維修資金管理辦法、北京市住宅專項維修資金使用審核標準、北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法等所規(guī)定的主要內(nèi)容；熟悉：北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法、北京市物業(yè)項目交接管理辦法、業(yè)主共同決定事項公共決策平臺使用規(guī)則、北京市住宅區(qū)臨時管理規(guī)約制定規(guī)范、北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法等法規(guī)的主要內(nèi)容；

6、了解：北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準、北京市供熱采暖管理辦法、北京市有限空間安全作業(yè)生產(chǎn)規(guī)范（試行）、北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法、北京市電梯安全監(jiān)督管理辦法、關(guān)于加強住宅裝修活動中擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)違法行為監(jiān)督執(zhí)法的通知、北京市高級人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見等文件中涉及物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)范圍的要求條款。（三）要點說明北京市物業(yè)管理辦法1. 北京市物業(yè)管理辦法對物業(yè)管理的定義；2. 北京市物業(yè)管理辦法規(guī)定的建設(shè)單位劃分物業(yè)管理區(qū)域的方式以及原則；3. 北京市物業(yè)管理辦法對業(yè)主共同決定物業(yè)管理區(qū)域進行分立或者合并事項時的規(guī)定；4. 北京市物業(yè)管理辦法對建設(shè)單位委托專項

7、服務(wù)的規(guī)定;北京市物業(yè)管理辦法對物業(yè)管理活動監(jiān)督管理職責的劃分；5. 北京市物業(yè)管理辦法中規(guī)定在物業(yè)管理活動中區(qū)縣人民政府、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的職責；6. 新建住宅物業(yè)，對建設(shè)單位配建的物業(yè)服務(wù)用房的要求與標準；7. 建設(shè)單位撤出管理區(qū)域的規(guī)定；8. 業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域共用部分實施共同管理的具體事項范圍和決定規(guī)則；9. 業(yè)主大會的組成主體；10. 建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送籌備首次業(yè)主大會會議所需資料并推薦業(yè)主代表作為臨時召集人的前提條件；11. 業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案時需提交的材料；12. 業(yè)主委員會委員資格自動終止后移交

8、工作的規(guī)定；13. 北京市物業(yè)管理辦法對物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的規(guī)定；14. 北京市物業(yè)管理辦法對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托外包服務(wù)的要求；北京市物業(yè)管理辦法對物業(yè)服務(wù)合同終止的規(guī)定；北京市物業(yè)管理辦法對無物業(yè)服務(wù)書面合同而存在事實服務(wù)的規(guī)定；15. 對拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主為爭取權(quán)益可采取的合法手段；16. 北京市物業(yè)管理辦法對物業(yè)服務(wù)項目負責人與服務(wù)項目的規(guī)定；17. 對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用和物業(yè)共用部分管理狀況評估的規(guī)定。北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法18. 房屋建筑使用安全管理應(yīng)遵循的原則；19. 房屋建筑的安全責任人及其承擔的責任；20. 房屋建筑管理

9、人及其職責；21. 房屋建筑使用人在使用房屋建筑時影響安全和公共利益的行為；22. 房屋建筑管理人對房屋建筑日常檢查的內(nèi)容；23. 房屋建筑應(yīng)當委托安全鑒定機構(gòu)進行安全鑒定的前提條件；24. 房屋建筑安全問題的治理措施，費用承擔的方式；25. 依法取得房屋修繕工程施工許可的要求；26. 危險房屋的處理類別；27. 房屋應(yīng)急搶險遵循的原則。28. 北京市住宅專項維修資金管理辦法按照本辦法交存住宅專項維修資金的業(yè)主范圍；關(guān)于出售公有住房的交存住宅專項維修資金的規(guī)定；北京市住宅專項維修資金管理辦法規(guī)定的住宅共用部位的維修、更新和改造范圍；北京市住宅專項維修資金管理辦法規(guī)定的住宅共用設(shè)施設(shè)備的維修、更

10、新和改造范圍；住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費用的分攤原則；住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，使用的辦理程序；29. 危及房屋使用安全的緊急情況范圍；不得從住宅專項維修資金中列支的費用。北京市住宅專項維修資金使用審核標準北京市住宅專項維修資金使用審核標準明確的適用范圍；北京市住宅專項維修資金使用審核標準中的質(zhì)量保修期限所依照的規(guī)定；30. 住宅專項維修資金的審批條件；31. 危及房屋使用安全或嚴重影響使用功能的緊急情況；32. 使用住宅專項維修資金的工程項目范圍。北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法33. 本市物業(yè)服務(wù)信用信息系統(tǒng)監(jiān)督管理的分工和職責；34. 物業(yè)服務(wù)合同備案制度

11、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位、業(yè)主及主管部門的具體要求；35. 物業(yè)項目負責人持證上崗制度的要求和規(guī)定；36. 物業(yè)服務(wù)信用信息的內(nèi)容、獲取要求、披露方式；37. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用記分制度的具體規(guī)定；38. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人信用信息的用途。北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法39. 物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理的概念；40. 各當事人委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定；41. 物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理業(yè)務(wù)包括的范圍；42. 在物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理活動過程中，評估監(jiān)理機構(gòu)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)當事人的義務(wù)；43. 北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法對物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)和專家的要求和規(guī)定

12、。北京市物業(yè)項目交接管理辦法44. 物業(yè)項目交接的含義；45. 物業(yè)項目交接的內(nèi)容和程序；46. 交接過程中對各方行為規(guī)范的要求；47. 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的適用情形和具體要求。業(yè)主決定共同事項公共決策平臺使用規(guī)則48. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可以使用決策平臺表決的事項；49. 業(yè)主一卡通的發(fā)放方式；50. 業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別可以發(fā)起的共同決定事項；51. 共同決定事項發(fā)起人在發(fā)起決策前，應(yīng)當完成的工作；52. 決策平臺提供的表決方式，業(yè)主投票方式。北京市住宅區(qū)臨時管理規(guī)約制定規(guī)范53. 臨時管理規(guī)約的制定主體和時間；54. 臨時管理規(guī)約的基本內(nèi)容；55. 臨時管理規(guī)約的必備條款。北京市物業(yè)

13、管理行業(yè)專家管理辦法56. 物業(yè)管理行業(yè)專家的資格條件；57. 物業(yè)管理行業(yè)專家的工作范圍；58. 物業(yè)管理行業(yè)專家的權(quán)利和義務(wù)。北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準59. 對北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準基本規(guī)定的理解；60. 北京市住宅物業(yè)服務(wù)標準分級，每一級標準包括的內(nèi)容;61. 各級標準之間，在物業(yè)服務(wù)基本要求、消防安全防范、公共秩序維護等方面的主要區(qū)別。北京市供熱采暖管理辦法62. 供熱單位在供熱服務(wù)中應(yīng)當遵守的相關(guān)規(guī)定；63. 對供熱范圍內(nèi)住宅用戶的室外供熱設(shè)施和室內(nèi)共用供熱設(shè)施承擔管理、維護、搶修和更新改造責任的規(guī)定。北京市有限空間安全作業(yè)生產(chǎn)規(guī)范64. 有限空間的定義、包括的類型；在有限空間作業(yè)，事

14、先應(yīng)進行的檢測，實施檢測應(yīng)注意的事項；對生產(chǎn)經(jīng)營單位委托承包單位進行有限空間作業(yè)的規(guī)北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法地下空間的產(chǎn)權(quán)人、管理單位利用地下空間應(yīng)當遵守的規(guī)定；65. 地下空間的使用人的使用行為應(yīng)當遵守的規(guī)定；66. 利用地下空間從事旅店業(yè)，設(shè)置宿舍，以及作為其他居住場所的，應(yīng)當遵守的規(guī)定。北京市電梯安全監(jiān)督管理辦法北京市電梯安全監(jiān)督管理辦法對電梯使用單位的要求；67. 電梯使用單位安全管理人員應(yīng)當履行的職責。關(guān)于加強住宅裝修活動中擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)違法行為監(jiān)督執(zhí)法的通知68. 裝修人在裝飾裝修活動中，出現(xiàn)擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的行為時，受侵害的業(yè)主或業(yè)主委

15、員會應(yīng)采取的應(yīng)對措施；69. 裝修人出現(xiàn)擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的行為時，房屋管理單位采取的處理措施。北京市高級人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見70. 業(yè)主委員會可作為原告參加訴訟的條件；71. 審理追索物業(yè)服務(wù)費案件對訴訟時效的確定；72. 業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔財物、車輛丟失或毀損責任的前提條件。關(guān)于北京市物業(yè)管理辦法實施中若干問題的通知73. 北京市物業(yè)管理辦法所指的前期物業(yè)管理期限；北京市物業(yè)管理辦法實施后申請辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售的住宅物業(yè)項目，確定物業(yè)服務(wù)事項和服務(wù)標準的有關(guān)規(guī)定；74. 北京市物業(yè)管理辦法實施后申請辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售的住宅物業(yè)項目，對

16、收取物業(yè)管理費的規(guī)定；75. 發(fā)放和首次使用“業(yè)主一卡通”的具體規(guī)定。北京物業(yè)管理實務(wù)（考試大綱）物業(yè)服務(wù)企業(yè)（一）考試目的本部分的考試目的是測試物業(yè)服務(wù)項目負責人（簡稱項目負責人）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征的理解，以及對物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的程序、資質(zhì)管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式和機構(gòu)設(shè)置要求的了解掌握程度。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征、資質(zhì)審批及管理和組織機構(gòu)設(shè)置的要求；熟悉：物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類、工商注冊程序、組織形式和組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素；了解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式和機構(gòu)設(shè)置。1. （三）要點說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的

17、常見模式；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊登記；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批及管理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式；物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求。物業(yè)管理招投標（一）考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對物業(yè)管理招標投標的內(nèi)容、形式和特點的掌握程度，以及物業(yè)管理招標投標如何進行策劃與實施，物業(yè)管理方案如何制定。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理招標投標的概念、招標的方式、招標的條件與程序、制訂物業(yè)管理方案的要求；熟悉：物業(yè)管理招標的類型、招標的內(nèi)容、投標的條件、程序與策略技巧、制訂物業(yè)管理方案的一般程序；了解：物業(yè)管理招標投標的特點、招標投標的基本要求與原則、制訂物業(yè)管理方案的要點及方法。1. （三）要點說明物業(yè)

18、管理招標投標的概念；物業(yè)管理招標的類型；物業(yè)管理招標投標的特點；物業(yè)管理招標的方式；物業(yè)管理招標的內(nèi)容；物業(yè)管理招標投標的基本要求與原則；物業(yè)管理招標的條件與程序；物業(yè)管理投標的條件、程序與策略技巧；制訂物業(yè)管理方案的一般程序；制訂物業(yè)管理方案的要求。物業(yè)服務(wù)合同（一）考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對合同的概念，前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的概念、特點、內(nèi)容的了解掌握程度。（二）考試基本要求掌握：合同的要約、合同的承諾、合同的要件、前期物業(yè)服務(wù)合同的概念、物業(yè)服務(wù)合同的概念及特點、業(yè)主規(guī)約的概念；熟悉：合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容，前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服合

19、同的區(qū)別；1. 了解：口頭書面事實合同、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項；簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項（三）要點說明合同的要約；口頭合同、書面合同、事實合同；合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則；前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容；物業(yè)服務(wù)合同的概念及特點；簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項。早期介入（一）考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對物業(yè)早期介入相關(guān)知識的認知程度，以及早期介入的內(nèi)容與要求的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：早期介入的定義，早期介入分為哪幾個階段，早期介入的必要性，早期介入的作用，前期物業(yè)管理的定義，前期物業(yè)管理各分為哪幾個階段，物業(yè)前期管理階段的主要特點及與常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的區(qū)別。熟

20、悉：早期介入可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗收階段的基本內(nèi)容。前期物業(yè)管理階段管理資源的完善和優(yōu)化包括哪些主要內(nèi)容，前期物業(yè)管理階段管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善有哪些主要內(nèi)容，前期物業(yè)管理階段工程質(zhì)量保修期所應(yīng)該做的主要工作，前期物業(yè)管理階段需要與哪些部門或單位進行溝通協(xié)調(diào)并建立良好的合作支持關(guān)系。了解：早期介入可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗收階段的方法、要點和依據(jù)。（三）要點說明1. 早期介入的定義；2. 早期介入分為哪幾個階段及各階段的基本內(nèi)容；3. 早期介入的必要性和作用。物業(yè)的承接查驗（一）考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對物業(yè)的承

21、接查驗相關(guān)知識的認知程度，以及對承接查驗的內(nèi)容與要求的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)的承接查驗的定義，物業(yè)承接查驗的物業(yè)資料、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容，物業(yè)承接查驗的工作流程，物業(yè)承接計劃的內(nèi)容，新老物業(yè)企業(yè)交接的注意事項，物業(yè)承接查驗的方法，發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因及處理。熟悉：物業(yè)承接查驗的依據(jù)；物業(yè)承接查驗應(yīng)具備的條件；物業(yè)承接前需要做的準備工作；項目規(guī)劃圖紙中的六圖二書的具體內(nèi)容；解除前期物業(yè)服務(wù)合同時建設(shè)單位與全體業(yè)主進行物業(yè)共用部分的查驗交接應(yīng)移交哪些物業(yè)資料；對物業(yè)項目各系統(tǒng)的承接查驗應(yīng)準備的記錄表格；強電各系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、空調(diào)

22、各系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、房屋本體設(shè)施的查驗范圍。了解：強電系統(tǒng)圖紙資料的查驗的范圍，電氣系統(tǒng)查驗的注意事項有哪些，電梯承接查驗內(nèi)容、要求及方法，消防系統(tǒng)承接查驗內(nèi)容、要求及方法，安全防范系統(tǒng)承接查驗內(nèi)容、要求及方法，樓宇自控系統(tǒng)的查驗要求，空調(diào)各系統(tǒng)的查驗要求，給排水系統(tǒng)的查驗要求，房屋本體設(shè)施的查驗要求。（三）要點說明1. 物業(yè)的承接查驗的定義；2. 物業(yè)承接查驗的物業(yè)資料的內(nèi)容；3. 物業(yè)承接查驗的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容；4. 物業(yè)承接查驗的工作流程及物業(yè)承接計劃的內(nèi)容；5. 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的內(nèi)容；6. 新老物業(yè)企業(yè)交接的注意事項；7. 物業(yè)承接查驗的方法；8. 承接

23、查驗各類工程質(zhì)量問題發(fā)生的原因及處理；9. 物業(yè)承接查驗應(yīng)具備的條件和需要做的準備工作；10. 物業(yè)項目各系統(tǒng)的承接查驗應(yīng)準備的記錄表格；11. 強電各系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、空調(diào)各系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的查驗范圍，房屋本體設(shè)施的查驗范圍、查驗要求和方法。物業(yè)入住與裝修管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對物業(yè)人住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)人住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)人住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任

24、。熟悉：物業(yè)人住的準備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的問題。了解：物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問題。1. （三）要點說明入住管理服務(wù)重要性；入住準備階段主要內(nèi)容；2. 物業(yè)人住流程及手續(xù)、費用交納、驗房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理物業(yè)裝飾裝修管理流程；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)和現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容；物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責任。房屋及設(shè)備設(shè)施管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對房屋及設(shè)備設(shè)施的基本了解情況，設(shè)備設(shè)施維修、檢查及項目外包等工作的掌握程度，提高物業(yè)人員的綜合能力。（二）考試基本要求掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容與方法、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的實施、設(shè)

25、備設(shè)施的狀態(tài)管理、設(shè)備設(shè)施的節(jié)能管理熟悉：熟悉房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求、制定房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的基本方法、維修養(yǎng)護計劃的內(nèi)容、制定合理的設(shè)備設(shè)施運行計劃、配備合格的運行管理人員、設(shè)備設(shè)施管理提供良好的工作環(huán)境、建立健全必要的規(guī)章制度了解：房屋及設(shè)備設(shè)施的種類、基本組成（三）要點說明1. 房屋及設(shè)備設(shè)施的種類、基本組成；2. 房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求和評價參考主要指標；3. 房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容與方法；4. 制定房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的基本方法；5. 共用設(shè)備設(shè)施運行管理的基本內(nèi)容；6. 房屋及共用設(shè)備設(shè)施外包的選擇，項目外包分析、承包方評估；共用設(shè)備設(shè)施外包管理訂立外包

26、管理合同應(yīng)注意的事項和外包管理合同實施應(yīng)注意的問題；7. 供配電系統(tǒng)的種類和管理工作主要內(nèi)容；8. 給排水系統(tǒng)的種類和管理工作主要內(nèi)容；9. 消防系統(tǒng)的構(gòu)成、管理工作主要內(nèi)容和注意事項;10. 電梯系統(tǒng)的種類和管理工作主要內(nèi)容；11. 空調(diào)系統(tǒng)的種類、管理工作主要內(nèi)容和注意事項。物業(yè)環(huán)境管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對物業(yè)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化及蟲害防治等物業(yè)環(huán)境管理與服務(wù)的基本知識掌握程度和實踐操作能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理服務(wù)中清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化及蟲害防治的內(nèi)容、實施標準、檢查方法。熟悉：物業(yè)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理的基本制度和要求。了解：物業(yè)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、

27、蟲害防治的基本方法。(1) （三）要點說明物業(yè)清潔衛(wèi)生管理；物業(yè)清潔衛(wèi)生的服務(wù)內(nèi)容;物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理制度;物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理方法;物業(yè)白蟻及蟲害防治；白蟻的防治方法；其他蟲害的防治；物業(yè)綠化管理；物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容;各類物業(yè)綠化的管理要求;物業(yè)綠化日常管理的方法。(一) 公共秩序管理服務(wù)考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對物業(yè)公共秩序、安全防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務(wù)知識及相關(guān)法規(guī)內(nèi)容的掌握程度和綜合運用能力。(二) 考試基本要求掌握：物業(yè)公共秩序管理服務(wù)中安全防范的內(nèi)容、消防管理的組織與檢查、車輛管理的方法與要求。熟悉：物業(yè)安全防范、消防管理的內(nèi)容及檢查方法，動火與

28、車輛管理的基本要求。了解：物業(yè)公共秩序相關(guān)法規(guī)，物業(yè)安防系統(tǒng)種類，消防管理制度設(shè)施設(shè)備的維護。(1) 要點說明物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)；物業(yè)公共安全防范內(nèi)容；物業(yè)公共安全防范工作檢查方法；如何配合政府和社區(qū)做好公共安全防范管理工作；物業(yè)消防管理；物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容；物業(yè)消防安全日常檢查的方法；車輛管理；車輛管理的要求；車輛管理注意事項。物業(yè)管理風險防范與緊急事件考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對物業(yè)管理風險防范與緊急事件相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)人員應(yīng)對處理緊急事件的綜合能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理風險防范的措施、緊急事件的處理過程、十類典型緊急事件的處理熟悉：物

29、業(yè)管理風險的內(nèi)容、緊急事件及處理緊急事件的要求1. 了解：風險與物業(yè)管理風險的概念（三）要點說明風險與物業(yè)管理風險的概念；物業(yè)管理風險防范的措施；緊急事件及處理緊急事件的要求；緊急事件的處理過程；十類典型緊急事件的處理。物業(yè)財務(wù)管理（一）考試目的本部分考試是測試項目負責人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理,物業(yè)服務(wù)項目的財務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制，住宅專項維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。(一) 考試基本要求掌握：物業(yè)服務(wù)項目的財務(wù)管理，酬金制與包干制的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)費核算要點和方法，住宅專項維修資金的作用、來源及管理。熟悉：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和

30、利潤，物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成。了解：酬金制和包干制的財務(wù)特征。1. 要點說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費用和稅費；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤；物業(yè)管理項目的財務(wù)管理；物業(yè)管理酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費用的測算編制；酬金制與包干制的內(nèi)容和特點；物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出；物業(yè)服務(wù)費編制依據(jù)；物業(yè)服務(wù)費核算方法；住宅專項維修資金的作用、來源和管理。物業(yè)管理檔案管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試項目負責人對物業(yè)管理檔案的分類、收集、檢索與保存的方法，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案內(nèi)容及基本管理知識的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理檔案的收集與利用熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存了解：物業(yè)管理檔案的內(nèi)容與分類方法、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理要求（三）要點說明1. 物業(yè)管理檔案的內(nèi)容；2. 物業(yè)管理檔案的分