【求職簡(jiǎn)歷】現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀-成功的首選模版

1、精品課件 第第1 1章章 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃 職場(chǎng)禮儀和溝通職場(chǎng)禮儀和溝通精品課件什么是禮儀什么是禮儀u禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。精品課件禮儀的核心是什么禮儀的核心是什么u禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。u尊重分自尊與尊他。精品課件自尊自尊u首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象u其次要尊重自己的職業(yè)u第三要尊重自己的公司“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ” 精品課件尊重他人尊重他人u用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)

2、的個(gè)人修養(yǎng)：n尊重上級(jí)是一種天職n尊重下級(jí)是一種美德n尊重客戶是一種常識(shí)n尊重同事是一種本分n尊重所有人是一種教養(yǎng)精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀u儀表禮儀u舉止禮儀u交際禮儀u通訊禮儀職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀是職業(yè)化的標(biāo)志，好的禮儀給是職業(yè)化的標(biāo)志，好的禮儀給自己信心、給客戶信任、是職業(yè)發(fā)展的自己信心、給客戶信任、是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)基礎(chǔ)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀是打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙，是個(gè)是打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙，是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)、公司素質(zhì)的體現(xiàn)、尊重人素質(zhì)的體現(xiàn)、公司素質(zhì)的體現(xiàn)、尊重別人的體現(xiàn)、贏得尊重的法寶別人的體現(xiàn)、贏得尊重的法寶精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀_ _儀表儀表u頭發(fā)n頭發(fā)是每個(gè)人的制高點(diǎn)，比較容易引起別人注意n

3、頭發(fā)會(huì)使人產(chǎn)生不同的印象n對(duì)頭發(fā)的基本要求是干凈整潔n不染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)n頭發(fā)的長(zhǎng)短要適當(dāng)精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀_ _儀表儀表u面部n面部是最易被人注意的部位n對(duì)面部的最基本要求是清潔n男士們不應(yīng)讓自己胡子拉碴n女士面部化妝不宜過(guò)分濃艷精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀_ _儀表儀表u服飾n服飾是社會(huì)生活中自我定位的手段n服飾反映出一個(gè)人的職業(yè)、年齡、地位n服飾反映著一個(gè)人的修養(yǎng)、性格、情緒n公司對(duì)員工服飾禮儀的基本要求精品課件精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀_ _舉止舉止u坐姿n“坐如鐘”，給人端正穩(wěn)重之感n上半身挺直，下巴內(nèi)收，脖子挺直，兩肩放松n胸部挺起，背部和臀部成一直角，雙膝并攏n雙手自

4、然地放在雙膝上，或放在椅子扶手上n談話時(shí)可以側(cè)坐，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)n正面對(duì)坐會(huì)有壓迫感，應(yīng)稍為偏斜，輕松自然 坐姿坐姿 精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀_ _舉止舉止u男性舉止禮儀n男性舉止應(yīng)有“陽(yáng)剛之美”n“剛”不等于“野”n“剛”不等于冒失u女性舉止禮儀n女性舉止應(yīng)有“優(yōu)雅之美”n儀態(tài)大方，但不可輕佻精品課件我們面試中禮儀存在的其它問(wèn)題我們面試中禮儀存在的其它問(wèn)題面部表情比較僵硬，沒(méi)有微笑。整個(gè)面試過(guò)程中，很少和面試官進(jìn)行眼神的溝通和交流（做眼神交流訓(xùn)練）。進(jìn)來(lái)時(shí)有問(wèn)候，面試結(jié)束時(shí)沒(méi)有致謝的語(yǔ)句。當(dāng)自我感覺(jué)面試失敗時(shí)，便垂頭喪氣的離開(kāi)了。出門后，便開(kāi)始說(shuō)臟話。精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀_ _通訊

5、通訊面試電話的模擬精品課件u電話響兩聲就得拿起，遲了應(yīng)表示歉意u商務(wù)電話一定要用尊敬語(yǔ)u掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)不可忽視u放下話筒的方式有講究u打電話四要素：時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀_ _通訊通訊u接到面試電話時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：接電話的時(shí)間。1.禮貌用語(yǔ)：您好！2.電話內(nèi)容沒(méi)聽(tīng)清楚，要很有禮貌的請(qǐng)面試官重述一次。你可以說(shuō)電話信號(hào)不佳作為沒(méi)聽(tīng)清楚的借口。要記得，請(qǐng)求面試官說(shuō)得更清楚一些是正確的做法。（面試時(shí)間、公司地址）3問(wèn)清面試官的名字，并確定自己的念法正確。在面試過(guò)程中，多稱呼對(duì)方的名字可以拉進(jìn)彼此的距離。而且只有對(duì)方要求你直呼其名，你才可以稱呼他的名字。 精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)

6、禮儀_ _通訊通訊u接電話4、語(yǔ)調(diào)要輕松、自信。透過(guò)電話，聲音顫抖很容易就可以聽(tīng)出來(lái)。聲音要有力且有自信。 5、不要忘記對(duì)致電人表示謝意。最好能在事后寄一封感謝函。精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀_ _通訊通訊u打電話預(yù)約面試1、了解有關(guān)招聘公司的信息 ，對(duì)招聘公司的信息了解得越多，公司面試官對(duì)你的好感就越大，你成功預(yù)約面試的機(jī)率就越高。2、消除緊張情緒，語(yǔ)調(diào)中傳達(dá)你的自信。3、當(dāng)?shù)谝淮晤A(yù)約不成功時(shí)，要敢于撥打第二次預(yù)約電話。讓對(duì)方感受到你的重視和執(zhí)著。4、不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索最有效的預(yù)約方式。精品課件職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀_ _通訊通訊u電子郵件n稱呼，應(yīng)頂格書寫，單獨(dú)成行，以示對(duì)收信人的尊重。稱呼后

7、面加上“：”，表示領(lǐng)起下文n啟辭，即正文的開(kāi)場(chǎng)白，或向收信者問(wèn)候致意，或寒喧客套，或提示寫信原委等n正文從第二行開(kāi)始，前面空兩字。如果啟辭單獨(dú)成行，正文可在啟辭的下一行空兩字開(kāi)始書寫，轉(zhuǎn)行時(shí)頂格書寫n祝辭，即結(jié)尾時(shí)對(duì)收信人表示祝愿、欽敬或慰勉的短語(yǔ)。如：“祝健康快樂(lè)”，“即頌近安”、“此致敬禮” 之類溫馨提示：希望大家能夠申請(qǐng)一個(gè)MSN號(hào)。精品課件書面表達(dá)與溝通書面表達(dá)與溝通u無(wú)論是公司的內(nèi)部部門之間還是與外部客戶之間，相互之間的協(xié)調(diào)、溝通與支持都應(yīng)當(dāng)有書面溝通函件 u在IT企業(yè)，常用到的書面表達(dá)和溝通包括通知、會(huì)議紀(jì)要、入職總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)和計(jì)劃u書面表達(dá)能力：也就是我們常說(shuō)的”文才”。指運(yùn)用

8、文字將思想和觀點(diǎn)準(zhǔn)確清晰、科學(xué)系統(tǒng)的傳達(dá)給讀者的能力精品課件內(nèi)容概要內(nèi)容概要u書面溝通n通知n會(huì)議紀(jì)要n總結(jié)n計(jì)劃精品課件通知通知u概念：上級(jí)對(duì)下級(jí)、組織對(duì)成員或平行單位之間進(jìn)行部署工作、傳達(dá)事情或召開(kāi)會(huì)議等所使用的應(yīng)用文。u通知的寫法n以布告形式貼出，把事情通知有關(guān)人員，如學(xué)生、觀眾等，通常不用稱呼。n另一種是以書信的形式，發(fā)給有關(guān)人員，寫作形式同普通書信，寫明通知的具體內(nèi)容即可。精品課件通知通知通知G3全體學(xué)員： 本星期日（12月18日）上午十時(shí)，華騰簽約IT企業(yè)代表與G3全體學(xué)員在中心第二教室舉行校園招聘說(shuō)明會(huì)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。精品課件內(nèi)容概要內(nèi)容概要u書面溝通n通知n會(huì)議紀(jì)要n總結(jié)n計(jì)劃u

9、職場(chǎng)溝通n與同事溝通的一般原則n與客戶溝通的一般原則n與上司溝通的一般原則 精品課件會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要u會(huì)議紀(jì)要一般分兩大部分n開(kāi)頭第一部分一般應(yīng)寫明會(huì)議概況，包括會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、屆次、組織者、出席和列席人員名單、主持人、會(huì)議議程和進(jìn)行情況以及對(duì)會(huì)議的總體評(píng)價(jià)等。n第二部分是紀(jì)要的中心部分，反映會(huì)議的主要精神、討論意見(jiàn)和議決事項(xiàng)等。會(huì)議紀(jì)要的寫法會(huì)議紀(jì)要的寫法精品課件會(huì)議紀(jì)要樣例會(huì)議紀(jì)要樣例產(chǎn)品學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要 時(shí) 間：2010年12月16日上午 主 持 人：毛大龍 出 席 人：黃立鵬、王梅珍、陳星達(dá)、陳運(yùn)能、張福良、黃煒 列 席 人：林建萍、徐進(jìn)、李克讓、梁慧、朱國(guó)定、呂秀君、鄭祿紅、李

10、濱、張劍鋒、董珍時(shí)、夏朝豐、陸麗君、劉雪燕、任振成、馮盈之、范建波會(huì)議要點(diǎn)：1、毛大龍同志傳達(dá)了全國(guó)第二次產(chǎn)學(xué)研工作會(huì)議精神和2010年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結(jié)合上級(jí)指示精神，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 2、會(huì)議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要在職權(quán)范圍內(nèi)大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問(wèn)題需要學(xué)院解決，則提交辦公會(huì)議研究。精品課件總結(jié)總結(jié)u概念：n總結(jié)：?jiǎn)挝换騻€(gè)人對(duì)過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)作出系統(tǒng)的回顧歸納、分析評(píng)價(jià)，從中得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。精品課件總結(jié)總結(jié)u總結(jié)的寫法 n標(biāo)題 n正文 前言主體n結(jié)尾落款

11、精品課件總結(jié)樣例總結(jié)樣例試用期工作總結(jié)試用期工作總結(jié)u試用期工作總結(jié) 精品課件項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié) u項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)達(dá)到的目的：1、確認(rèn)本項(xiàng)目中什么是行之有效的2、防止重復(fù)錯(cuò)誤3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員4、作為項(xiàng)目實(shí)踐的證據(jù)精品課件項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容 u項(xiàng)目時(shí)間u項(xiàng)目成本 u實(shí)際開(kāi)發(fā)結(jié)果 n產(chǎn)品 n主要功能和性能 n項(xiàng)目質(zhì)量 n基本流程 n進(jìn)度 u人員管理以及溝通交流 u采用的新技術(shù)或新方法 u項(xiàng)目特點(diǎn) u開(kāi)發(fā)工作評(píng)價(jià) u客戶反饋 u經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 精品課件項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃u計(jì)劃的概念 n機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位或個(gè)人 ，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先做出安排和打算時(shí)，都要制定計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容和寫法要比規(guī)劃具體、深入，要比設(shè)想正規(guī)、

12、細(xì)致，要比方案簡(jiǎn)明、集中。精品課件計(jì)劃包括的內(nèi)容計(jì)劃包括的內(nèi)容u開(kāi)頭 u主體 n要做哪些事n做到何種程度n怎么做（詳細(xì)步驟和安排） n誰(shuí)來(lái)做（具體到人） u結(jié)尾 精品課件寫計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題寫計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題u對(duì)計(jì)劃不重視 u把目標(biāo)當(dāng)成計(jì)劃，只有目標(biāo)，沒(méi)有完成目標(biāo)具體的方法、步驟、策略u(píng)計(jì)劃不具體、不明確，沒(méi)有落實(shí)到人 u精品課件總結(jié)總結(jié)u禮儀體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)u禮儀是職業(yè)人的必備要求u善用書面表達(dá)，提升工作效率精品課件 如何與人溝通？如何與人溝通？1 1、溝通的定義、溝通的定義溝：水道溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送

13、溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。精品課件溝通的方向和角度溝通的方向和角度u溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。精品課件現(xiàn)階段情況現(xiàn)階段情況1、面試的時(shí)候，我想和面試官寒暄，確無(wú)從下手？、面試的時(shí)候，我想和面試官寒暄，確無(wú)從下手？2、想變得外向，可是別人不理我？、想變得外向，可是別人不理我？3、總有人覺(jué)得我這個(gè)人難以親近？不喜歡和

14、我做朋友？、總有人覺(jué)得我這個(gè)人難以親近？不喜歡和我做朋友？4、我覺(jué)得父母不理解我！、我覺(jué)得父母不理解我！. . .精品課件溝通為了什么溝通為了什么 贏得信任 獲得就業(yè)機(jī)會(huì)與人交流 獲得同學(xué)的友誼 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 掙錢 激勵(lì) 娛樂(lè) 警告 社交往來(lái) 表達(dá)自我觀點(diǎn) 精品課件溝通的方向和角度溝通的方向和角度u成功溝通的兩點(diǎn)1、學(xué)會(huì)講 2、學(xué)會(huì)聽(tīng) 1、學(xué)會(huì)講話 講話的人要把這個(gè)話講給別人聽(tīng)，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽(tīng)眾的一部分，并使聽(tīng)眾與自己真正地融為一體。很多人無(wú)法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽(tīng)眾毫不相關(guān)的話題。u 2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 第二

15、，聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)?！奥?tīng)”有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次聽(tīng)話聽(tīng)音，也就是說(shuō)，對(duì)方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì)方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。精品課件溝通原則溝通原則u職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則 精品課件平級(jí)溝通（平級(jí)溝通（1 1）u做個(gè)讓人喜歡的人做個(gè)讓人喜歡的人維護(hù)他人的自尊；不自私，不逞強(qiáng)；成為一位隨和的人；避免發(fā)怒；不嫉妒u做個(gè)讓人信服的人做個(gè)讓人信服的人誠(chéng)實(shí)，做人的靈魂；真誠(chéng)，信賴的基石；守信，說(shuō)到就要做到；平等，絕不盛氣凌人。精品課件平級(jí)溝通（平級(jí)溝通（2 2）u如何尋求幫助如何尋求幫助盡心盡力地幫助他人；強(qiáng)化自

16、己的團(tuán)隊(duì)合作精神；用具體的行為描述贊美他人以及指出問(wèn)題；不要過(guò)于直率地、特別是當(dāng)眾指出別人的錯(cuò)誤；勇于承認(rèn)你需要?jiǎng)e人幫助精品課件 內(nèi)容概要內(nèi)容概要u職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則 精品課件客戶溝通客戶溝通u多用請(qǐng)求句多用請(qǐng)求句 u少用否定句少用否定句 u運(yùn)用負(fù)正法運(yùn)用負(fù)正法 u語(yǔ)氣應(yīng)委婉、尊敬語(yǔ)氣應(yīng)委婉、尊敬 u用詞不能太專業(yè)用詞不能太專業(yè) 精品課件情景模擬：客戶的刁難情景模擬：客戶的刁難u 前段時(shí)間，劉笑參與的兩個(gè)項(xiàng)目都碰到了客戶溝通問(wèn)題。前段時(shí)間，劉笑參與的兩個(gè)項(xiàng)目都碰到了客戶溝通問(wèn)題。在做出產(chǎn)品試用版本后，總有那么幾個(gè)用戶在做出產(chǎn)品試用版本后，總有那么幾個(gè)用戶“百般刁難百般刁難”，提出各種各樣的問(wèn)題，他們甚至?xí)晚?xiàng)目組規(guī)劃開(kāi)發(fā)的思路，提出各種各樣的問(wèn)題，他們甚至?xí)晚?xiàng)目組規(guī)劃開(kāi)發(fā)的思路，提供設(shè)計(jì)界面，會(huì)從他們理解的軟件工程角度給項(xiàng)目組出謀提供設(shè)計(jì)界面，會(huì)從他們理解的軟件工程角度