增值電信事業(yè)部客戶(hù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)_第1頁(yè)
增值電信事業(yè)部客戶(hù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)_第2頁(yè)
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增值電信事業(yè)部客戶(hù)代表崗位目標(biāo)增值電信事業(yè)部客戶(hù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(lèi)(1) 個(gè)人季度銷(xiāo)售任務(wù)；(2) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)季度任務(wù)，包括客戶(hù)管理、控制客戶(hù)掉線(xiàn)率；(3) 客戶(hù)提供銷(xiāo)售時(shí)機(jī)；(4) 客戶(hù)欠費(fèi)率；(5) 客戶(hù)托收率；2. 客戶(hù)類(lèi)(1) 反應(yīng)客戶(hù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 提升內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度。100%g成卓釜兀i=r90%以上5%。以?xún)?nèi)70%以上及時(shí)準(zhǔn)確80咐上增值電信事業(yè)部客戶(hù)代表考核指標(biāo)表一.月度4核任務(wù)兀成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核萬(wàn)法個(gè)人業(yè)績(jī)100%根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二.季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編pKPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核萬(wàn)法1簽單客戶(hù)托收率40%=80%為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2客戶(hù)欠費(fèi)率30%=30%為5簽單數(shù)/方案簽單數(shù)4內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度10%=80%為5其他部門(mén)評(píng)價(jià)，人事行政部匯總二.客戶(hù)代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶(hù)需求3談判能力4客戶(hù)管理能力5市場(chǎng)開(kāi)拓能力參勺能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽(tīng)4解決問(wèn)題能力5開(kāi)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否局3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否有責(zé)任感，愿意承當(dāng)更多的責(zé)任5678

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