學管師工作手冊

1、1. 教務工作崗位素能一、任職資格形象氣質(zhì)：五官端正、樸素大方；有教師氣質(zhì)，親和力強。2. 性別要求：男女不限。3. 學歷專業(yè)：國家統(tǒng)招大學?？苹蛞陨蠈W歷；師范或相關專業(yè)優(yōu)先；或有較深該專業(yè)自學和實踐經(jīng)歷者。4. 工作經(jīng)歷：2年以上相關工作經(jīng)歷或者1年以上同崗位工作經(jīng)歷，領悟能力極強或相關素能尤為突出者可適當放寬。1. 二、基本素養(yǎng)責任心強：對自我有進步成長的責任；對工作有盡善盡美的責任。2. 會愛學生：對學生的“愛”需要對教育事業(yè)的深刻理解，并積累有豐富的專業(yè)知識，懂得教育教學的基本規(guī)律。寬容樂觀：學生形形色色，表現(xiàn)千匯萬狀；需要能夠包容他們暫時的頑劣，冷靜理性地采取有效方法激發(fā)他們本性中的

2、善點。對家長亦然，面對各種溝通中產(chǎn)生的障礙，能夠樂觀面對，才能保證工作的持續(xù)進展。三、基本能力善于傾聽、善解人意：教務工作的服務性需要你能夠跳出自我的束縛，真正地站在家長和孩子的立場去思考問題。這個不容易，甚至是終身課題；但不斷以此來鍛煉自己，會有收獲的快樂。自我調(diào)節(jié)、紓解壓力：無論是服務學生、應對家長還是續(xù)費銷售，都有相當大的壓力?？墒牵瑝毫τ谏朴谧晕沂鑼У娜藖碚f，更是可以轉(zhuǎn)化為動力，在激烈競爭中獲取最后的勝利，況且，壓力是無處不在的。擅長表達、有效溝通：一句話能夠化解危局、柳暗花明，同樣的話，不同的人說，效果迥異，同樣一句話，聽的人不同，產(chǎn)生的理解也可能完全不同。1. 清楚敏捷，善做統(tǒng)計

3、，該崗位會有一定的數(shù)據(jù)需要處理。1. 教務崗位職責一、客戶服務教學事務(1) 負責學生的排課、調(diào)課事務；了解老師的教學風格及特點，維護老師的正常教學環(huán)境，監(jiān)督檢查教師的教學過程及效果，和老師建立良好的溝通關系，及時溝通學生學習情況及學生要求，提出改進意見或建議；2. 及時掌握，有效協(xié)調(diào)學生，老師的可利用時間，加大上課密度，最大限度地提高課時消耗量和教學效果；家長溝通(1) 與學生家長進行及時有效的溝通并建立良好的互信關系；3. 及時了解學生家庭教育環(huán)境及教育方式，給家長提供家庭教育方面科學的建議；學生管理學生安全管理，保障學生在中心學習的人身安全，學生在校期間的行蹤和安全要做的及時監(jiān)控；(1)

4、 督促管理好學生到校和離校的簽到和簽退，若學生非正常離開中心需及時通知家長；督促學生在中心認真復習，完成家庭作業(yè)，協(xié)助任課教師培養(yǎng)學生良好的習慣，協(xié)助任課教師教授學生科學的學習方法；(2) 及時有效疏導學生的不良情緒和非正常心理問題，改善學生和家長的不良親子關系。二、續(xù)費銷售憑借客戶滿意的教育教學質(zhì)量和服務質(zhì)量，實現(xiàn)二次銷售，創(chuàng)造最佳續(xù)費業(yè)績。1. 三、團隊協(xié)作與咨詢師進行有效溝通與配合，保障新學生第一次上課不出差錯，并且讓新生及家長對中心服務滿意。2. 積極配合教研老師甄選最適合學生的授課教師。3. 為授課老師創(chuàng)造最佳的授課條件，能夠保證授課教師高質(zhì)高效地完成授課任務。4. 接受并配合校區(qū)主

5、管的日常管理。1. 四、檔案及數(shù)據(jù)管理建立完善和規(guī)范學生檔案。2. 及時準確地完成各種教務數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。1. 教務事務流程一、檔案交接咨詢師簽約后，為學生建立檔案，在至少上課前三天交給班主任（特殊單需有申請，并由校區(qū)主管簽字，校長簽字批準）。咨詢檔案必須按時交給班主任。2. 班主任接檔，首先要核查學生的檔案情況，核查內(nèi)容：如檔案資料不完整，班主任有權要求咨詢師補充完整之后再進行下一步的工作。（檔案內(nèi)容根據(jù)各校區(qū)情況規(guī)定）注意事項：（1）注意款項是否到齊，如果未齊，要跟咨詢師說明學員上課時間，余款要在上課前交齊；（2）要對咨詢師寫的現(xiàn)場咨詢記錄和意見給與足夠重視，作為后續(xù)工作的參考。（3）特殊緊

6、急要上課情況，需要電話向主管或校長申請。二、詳情溝通詳情了解學員檔案情況，包括學員的性格特點，學習情況，所用教材版本及一些特殊的注意事項：如學生的心理情況，家庭情況，（是否單親）等，尤其應重點了解該生的特殊情況，家長的特殊要求，咨詢師無奈的特殊承諾，必要時由咨詢師，班主任，教研老師，校區(qū)主管，校長專題研討，盡最大努力保證每單業(yè)務的穩(wěn)定持續(xù)進行。了解學生情況后，與教研老師一起協(xié)商授課老師的甄選，首先要看看款項是否到齊，只交定金只能排課不能上課，班主任在與家長溝通時應以恰當?shù)臏贤ǚ绞絽f(xié)助咨詢師催繳余款，告知余款要在上課前交齊，合同全款未交齊不能上課，班主任必須把好此關，從協(xié)議簽訂之日起，15日之后

7、到款，算教務續(xù)費，提成歸對應班主任。1. 三、首次電訪班主任接到檔案后1個工作日內(nèi)電話聯(lián)系家長；2.介紹自己并留下聯(lián)系方式（或以短信方式把聯(lián)系方式發(fā)送）；告知自己的職責，及其工作范圍；再次向家長了解學生更全面、具體、詳細的情況（如學生的性格如何，興趣愛好，優(yōu)缺點有哪些，輔導前的學習經(jīng)歷，歷史受教育情況，家長的教育方式是什么，平常誰管學習多一些，家長希望孩子取得什么樣的進步，孩子學習生涯是住校還是走讀的時間多從側(cè)面了解孩子是否是單親家庭）；確認學員所用的教材版本和授課進度（如果第一次溝通時家長對此不了解，一定要在第二次確認，以便老師備課）；為排課老師做好鋪墊，并與家長確定下次聯(lián)系時間。汪息：與家

8、長電話溝通時要注意語氣親切柔和、耐心真誠、吐字清晰，語速不宜太快，多用禮貌用語（如：“您”“請稍等”“麻煩您”“抱歉”“沒關系”等），以便電話中給家長留下好的印象，時刻注意維護個人和公司的形象。電話示例：如：“*媽媽（爸爸）您好！我是朗程教育的班主任*老師，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎”如果對方回答方便，則繼續(xù)溝通：“我是您孩子在中心學習的班主任，孩子的后期教學安排，以及孩子在中心的學習管理工作都是由我負責，”然后按照上面介紹的相關內(nèi)容和家長溝通。最后在掛電話之前再次告訴家長以后你要了解孩子在中心的任何問題或孩子在學習上需要任何幫助都可以直接和我聯(lián)系，告訴家長自己的聯(lián)系方式，孩子上課前我會再給您去電

9、，確定上課具體時間和老師首次課程的準備情況。短信示例：*媽媽（爸爸）您好！我是朗程教育*校區(qū)的班主任*老師，您的孩子在朗程學習期間的教務工作由我負責，希望和我您多聯(lián)系，為孩子的學習提高盡我們最大的努力，辦公室電話*，手機*如果家長不方便接聽電話，則快速約定下次打電話的時間并禮貌的掛掉電話，如果家長沒接電話，最好是禮貌的給家長發(fā)個短信以讓家長知曉是誰來的電。四、選派老師根據(jù)學生的具體情況和家長對老師的要求，與教研老師一起甄選老師；根據(jù)學生的閑暇時間及其授課教師的時間，調(diào)配上課時間點；班主任與授課教師課前必須溝通學生情況（如：學生所在學校，班級排名，學科情況，知識點掌握情況，課時情況，學生性格及一

10、些教育經(jīng)歷，學生家庭背景以及和孩子溝通時的注意事項，讓老師根據(jù)學生的具體情況或者按照家長的要求提前有針對性地備課，并且在兩到三次課后做出個性化的學科輔導計劃）五、課程調(diào)配咨詢師在現(xiàn)場咨詢的過程中，與家長約定的上課時間段可能與實際排課條件不能達到最佳匹配，班主任需要在老師和孩子的空暇時間盡可能的調(diào)配，讓咨詢師簽約的課時數(shù)能夠盡數(shù)開展，不要造成新單流失。六、首次上課（一）上課前與家長的溝通告知家長學生上課時間再次跟家長確認學生的授課進度和教材版本，要求家長第一次來上課提前15-20分鐘到，帶上學生近期的考試試卷或練習冊，與授課老師有簡短溝通，以便授課老師更具體詳細的了解學生及其該學科的情況，對其進

11、針對性輔導，提高首次上課的成功率和教學效果。1. 家長提到師資時，做適當?shù)臏蚀_的介紹，比如：教師的風格，所教的其他學生的效果，及老師的優(yōu)勢等，切忌提供教師所在學校。（二）上課時和課后反饋班主任提前到中心，同時也讓老師早點來，再次給老師囑咐需要注意的事項（不能透露自己的學校、電話等私人信息，所教年級根據(jù)學生的年紀定）。1. 準備好上課的材料及其表格、教案等。引見家長，學生，老師相互認識，班主任對于老師的教育教學經(jīng)歷和風格應有簡要的夸獎式描述，對于學生的學習情況及其學習態(tài)度、目標應有簡短的激勵式描述，以創(chuàng)造互動有好的問候過程，為即將展開的教學互動做好鋪墊。如果家長是第一次過來，抓住機會多了解孩子的

12、情況，跟家長拉近關系，初步建立信任，并為后期與家長的溝通介紹學生做好鋪墊。第一次上課每20分鐘左右要去觀察老師和學生上課的狀態(tài)，學生是否配合老師，是否投入的在學習，對老師是否尊重，觀察對老師是否滿意，觀察老師是否認真負責的在執(zhí)行教學，如果發(fā)現(xiàn)學生上課不正常，要及時隨機應變，引導學生配合老師的教學，如果引導不成，學生實在對老師不滿意，應及時停止教學過程，做好學生的情緒安撫工作，并且不計算老師和學生的課時，另外還需和老師實事求是的溝通此種情況，并希望老師理解我們的工作，做好教師情緒安撫工作。第一次上課60分鐘，安排師生休息，向?qū)W生了解對老師的滿意度，向老師了解學生情況，如果學生覺得有點不適應，又說

13、不清楚什么地方，要根據(jù)程度進行積極建設性鼓勵，引導學生注意老師的優(yōu)點(班主任就需要提前向教研老師了解清楚老師的優(yōu)勢)，對于雙方的滿意情況要及時共同告知，以增進雙方的滿意感。上完課后，要詢問：學生上課情況，對老師是否滿意，老師講課的內(nèi)容，自己有什么收獲等，如果不滿意要分析原因，并跟學生進一步溝通，引導其應該怎樣配合老師的輔導與老師進行教學互動，進一步了解其喜歡什么樣風格的老師，需要老師輔導什么內(nèi)容，如何輔導更易于自己的理解接受等。把學生上課情況跟家長反饋，如果該老師確實不適合學生，班主任要主動調(diào)換，如果是孩子不適應，課再次向家長介紹該老師的講課風格，特點，教學思路，所教學生效果實例以及老師的責任

14、心和其他優(yōu)勢等，讓學生在適應一次課，師生關系從陌生到熟悉，需要適應和磨合。七、后續(xù)跟進資料整理規(guī)范學生檔案資料包括(1) 咨詢師簽約資料一套：必有學生信息登記表、學員初期輔導方案(由咨詢師完成)(2) 學員信息交接建議表、學科情況統(tǒng)計表、教學事件記錄表、學員階段性總結(jié)、回訪記錄表授課教案、學科教學計劃、階段性測評試卷及分析總結(jié)主要以授課教師協(xié)助班主任完成，對以上資料班主任要及時收集、整理、分類歸檔。汪息：授課教案即是教學的重要資料，也是學生課時消耗，教師工作發(fā)放的可靠憑證，因此必須保存完整，不得遺失。授課教案的填寫必須規(guī)范，保質(zhì)保量，有班主任審核簽名，課后班主任要及時接收保存授課教案。保證課時

15、消耗課時消耗量及上課密度與學生成績提高幅度成正比，班主任一定要抓好課時消耗，如果學生或老師不能按照原課表上課時，班主任應該想辦法進行調(diào)整，也保證課時消耗，根據(jù)學生實際情況，有條件的學生可以轉(zhuǎn)為全日制學生，也可以有普通課程轉(zhuǎn)化為高級課程。1. 有效回訪新生，問題學生回訪需每周12次回訪，老生每周一次回訪。向家長反映學生最近在中心學習的情況，以及孩子周一至周五在學校的學習情況(通過任課教師處了解)，孩子在中心復習的情況，近期有哪些好的亮點，優(yōu)點，進步等，對于發(fā)現(xiàn)的問題最后說，并且要給予家長我們對孩子問題的解決方案是什么，家長需要配合問的教育是哪些方面(切忌不能說讓家長回家監(jiān)督孩子寫作業(yè)，記背知識等

16、，如果這些都讓家長做了，那我們的優(yōu)勢從何體現(xiàn))，最后是我們以這樣的方案做了后能夠預期達到的效果是什么。半期及期末特殊時間的回訪半期和期末考差學生的回訪，回訪前應該先從教師處或班主任平時掌握到的孩子的情況，客觀合理的給家長分析孩子的現(xiàn)狀，安撫家長的情緒，并且把我們后期對孩子的輔導方式，及計劃講給家長。(在此就可以用到我們做的階段性測評及階段性分析總結(jié)和輔導計劃)半期和期末考好學生的回訪，抓住時機及時有效的引導家長為我們做宣傳。當家長感謝我們，并且說要為我們宣傳的時候，班主任可以這樣給家長說：“不用謝，感謝您為我們做好的宣傳，在其他方面我沒什么能幫到您的，我能想到的唯一可以給您的幫助，就是對咱們家

17、孩子在學習上給予更多更細致的指導，把孩子監(jiān)督的更嚴格一些等”，其他方面班長任可據(jù)情況臨場發(fā)揮。教學質(zhì)量的監(jiān)控學生學習質(zhì)量的監(jiān)控學生上課遲到在30分鐘內(nèi)，班主任應及時與家長或者學生取得聯(lián)系，本次遲到造成的損失原則上由學生負責，如果老師主動愿意給學生上滿課時，又不影響下節(jié)課的進行，可以給學生補滿2小時，如果老師特備介意延長時間給學生補滿遲到的課時，可以不補學生遲到的課時，但下來要做好學生和老師的安撫工作，如果學生遲到1小時，則只給學生上1小時,以后又時間在補上均可，具體情況班主任也可以在能力范圍內(nèi)靈活處理。每周都需要和學生確定上課時間，如果學生無故曠課，老師已經(jīng)到中心，應該告知學生或家長這樣的情況

18、中心是規(guī)定要計算學生1小時的課時。實際處理時可以根據(jù)學生具體情況靈活處理。如果學生認錯態(tài)度良好，可以給一次機會，但一定要做好老師的安撫工作。(1) 做好學生階段測評和階段性分析總結(jié)(2) 注意跟蹤學生在校成績變化，有效調(diào)整學員學習輔導計劃。(3) 做好學生在中心復習的監(jiān)督工作，經(jīng)常與學生溝通其在學習上遇到的困難如何解決，給予學生充分的鼓勵與獎勵。做好學生周一至周五在學校的學習監(jiān)督工作，如果及時了解學生在校學習效率低，應首先與學生本人溝通，對其進行說服教育，說服教育無果的情況下就可以實行必要的獎懲制度(如周末要補周一至周五的欠賬，要多寫，多背等)，其次在以適當?shù)姆绞桨汛吻闆r告知家長，要求家長與孩子溝通此問題，配合我們的教學工作。教師教學質(zhì)量的監(jiān)控(1) 班主任與授課教師須根據(jù)學生的學習狀況制定輔導計劃(學期或半期)(2) 班主任須向老師了解每次上課的內(nèi)容，以及學生掌握情況，并在教案上簽字，了解到學生的不良情況，須要及時解決，絕不能等，留下隱患。(3) 班主任協(xié)助老師做好階段性測評，及時