流程化管理實施方案

1、流程化管理實施方案為全面推進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面提升企業(yè)綜合競爭力。管 理工作的升級是提升公司綜合競爭力的基礎性工作，基礎管理 工作是長期的、持之以恒的，只有做好基礎管理工作，才能對 公司的長遠發(fā)展和核心競爭力的提升提供強大的支撐。一、課題的提出企業(yè)的綜合競爭力主要體現(xiàn)在技術創(chuàng)新力、市場營銷力、 經(jīng)營管理力等方面，其中“經(jīng)營管理力”表現(xiàn)在企業(yè)建立科學 合理、運行高效的組織體制和管理機制，同時實現(xiàn)管理的正規(guī) 化和信息化，通過流程再造，使我們的經(jīng)營管理與國際接軌。企業(yè)的綜合競爭力是由企業(yè)每個崗位的專業(yè)化能力、職業(yè) 化行為和正規(guī)化管理來具體體現(xiàn)。其中正規(guī)化管理是專業(yè)化、 職業(yè)化的保障，開展正規(guī)化建設就

2、是通過流程再造和實施流程 管理提高企業(yè)的管理能力，進一步提高企業(yè)運行效率和效益。二、基本思路推進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，逐步實現(xiàn)國際化經(jīng)營，就要求組織結 構必須適應國際市場的個性化需求，組織結構所造就的業(yè)務流 程必須能快速整合市場資源和管理資源才能在國際競爭中占有 一席之地。許多跨國公司的成功經(jīng)驗說明，基于職能化的企業(yè) 組織結構在企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度后，由于其自身結構上的缺陷不可避免地使企業(yè)步入衰退的境地，其根本原因在于傳統(tǒng) 的組織結構所造就的業(yè)務流程已無法適應當今市場的變化和個 性化的需求，由于業(yè)務單位信息交流不完全、不流暢和交流遲 緩成為各企業(yè)的通病，大大降低了企業(yè)經(jīng)營的靈活性和響應市 場需求的速

3、度，而在新經(jīng)濟條件下，企業(yè)響應市場的速度是競 爭力的關鍵。其次，傳統(tǒng)的組織結構所造就的業(yè)務流程中，員 工的行為是向上級負責，而不是向市場負責和顧客負責，因此 也很難體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的以人為本的管理。企業(yè)經(jīng)營實踐證明，尋求局部的改良和優(yōu)化難以從根本上解決和醫(yī)治，唯一的選擇 就是改造流程，實施流程化管理。三、主要內(nèi)容和方法實施流程管理就必須先進行流程再造，流程再造從重新設 計業(yè)務流程著手，從根本思考每一個活動的價值貢獻，運用現(xiàn) 代的科技手段，最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的 職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型 組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方 面的改

4、善。結果是把組織內(nèi)部的非增值活動壓縮到最少，使全 體活動都面向顧客需要、市場需求的滿足而存在。（一）確定工作原則：采取先試點后推廣，以點帶面的方 式開展，采取從下至上，再從上至下的工作步驟對現(xiàn)有工作內(nèi) 容按照崗位職責進行崗位職責分解，梳理工作流程，完善部門 職責， 梳理制度文件， 形成三級管理文件， 提高工作的制度化、 流程化和工作的標準化，保證公司運轉(zhuǎn)的高效性。（二）確定工作目標：1. 近期目標：進行崗位分析和工作分析，對原有部門職責 和崗位職責進行梳理；通過梳理部門職責和崗位職責診斷原有 流程，提出流程再造的可行性分析報告，形成工作流程手冊； 按照工作流程手冊指導具體的管理工作，使管理工作

5、有依據(jù)、 有規(guī)則并按流程執(zhí)行，固化管理流程；按照所有常規(guī)工作均應 有管理制度或文件指導的原則，梳理各項管理制度，形成公司 完備的制度體系；實施流程優(yōu)化，使之達到便捷化和自動化從 而降低時間成本，提高管理工作效率。2. 遠期目標：建立全新的過程型組織結構，打造全新的以 顧客利益為中心、以員工為中心、以效率和效益為中心的企業(yè) 業(yè)務流程；建立扁平化組織，通過流程再造，依流程建立企業(yè) 組織，降低管理費用和成本，提高組織的運轉(zhuǎn)效率及對市場的 反應速度；實現(xiàn)流程管理的信息化。（三）工作實施 為盡快實現(xiàn)管理工作適應國際化的要求，開展了以提高管 理水平和管理效率，適應國際市場的個性化需求為目的的管理 流程再造

6、工作。1. 按崗位梳理工作內(nèi)容進行崗位工作分解部門所有員工首先梳理清楚在手的工作任務，對照崗位職 責，理清是否職責中的所有任務都有人干，在手的工作任務是 否已在崗位職責中包含；對每一項工作任務按工作流程進行分 解細化，細化的主要內(nèi)容包括，詳細說明每一步的工作程序， 涉及到的部門 （ 崗位 ） ，工作應達到的標準等；同時對涉及到的 制度、規(guī)定等進行清理，看是否有制度支持，有章可循。為下 一步分析流程的合理性及流程如何優(yōu)化提供支撐。2. 完善部門職責 通過對崗位職責的梳理，逐項對照部門職責，修訂完善部 門職責，力爭做到部門職責界面清晰，接口關系合理。3. 形成流程化管理的三級文件 通過崗位職責分解工作，梳理工作流程，完善部門職責， 梳理制度文件等工作， 形成三級管理文件， 提高工作的制度化、 流程化和工作的標準化，保證公司運轉(zhuǎn)的高效性。四、實施效果通過對工作內(nèi)容、工作流程、工作方法及相配套的工作制 度、規(guī)定等多個維度的精細化梳理，最終形成由各崗位工作流 程，崗位職責，部門職責及相配套的制度、規(guī)定等組成的三級 管理文件，固化管理流程，使管理工作有依據(jù)，有規(guī)則并按流 程執(zhí)行。實施流程化管理，是一個持續(xù)改進的過程，要隨著市場的 不斷變化，工作重點的轉(zhuǎn)