市場營銷社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告(1)

1、可編輯一、實(shí)踐背景作為大一的學(xué)生，我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高自己。因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況繼續(xù)在假期期間找了一份工作， 進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。二、實(shí)踐目的及意義本次實(shí)踐的目的一方面在于鍛煉自己專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐方面的能力， 通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的銜接，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力， 以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)， 希望能幫助自己以

2、后更加順利地融入到社會(huì)，投入到自己的工作中。另一方面我希望通過社會(huì)實(shí)踐，來賺取相應(yīng)的報(bào)酬來減輕家中的負(fù)擔(dān)；而且從這次的社會(huì)實(shí)踐中我也更加了解了百貨商場，還學(xué)到了很多課本之外的很多東西，真的令我受益匪淺。一般來說， 大學(xué)的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境還是存在著很大的差距， 學(xué)校主要專注于培養(yǎng)大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能， 社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加實(shí)踐， 通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。 實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)作能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。實(shí)踐在幫助高校畢業(yè)

3、生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用， 因此要給予高度的重視。通過實(shí)實(shí)踐，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以可編輯后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)， 為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、 能力準(zhǔn)備， 從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。三、實(shí)踐內(nèi)容實(shí)踐的內(nèi)容主要是在百貨商場銷售各類各類商品，學(xué)習(xí)百貨商場的經(jīng)營文化、 銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)該百貨商場營業(yè)額和產(chǎn) 品的了解和與其它百貨商場的對(duì)比，突出該百貨商場產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和百貨商場的良 好信譽(yù)，積極開拓消費(fèi)源，向顧客推銷各種優(yōu)質(zhì)各類商品，完成百貨商場分配的 任務(wù)。四、實(shí)踐經(jīng)歷今年寒假從學(xué)校回來后,我就不停的在縣城附近的

4、各條商業(yè)街上找兼職。想在 寒假這一個(gè)多月里鍛煉一下自己，同時(shí)也能多增長些社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橹俺?中畢業(yè)我都有在飯店和汽車專賣店里打工過，有一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是高三暑 假的時(shí)候在廈門市的彩藝廣告公司打工，在那里確實(shí)讓我學(xué)到了好多的東西，更 加懂得了在工作上的堅(jiān)持不懈，吃苦耐勞的品質(zhì)。但由于回來時(shí)已經(jīng)快到年末， 寒假工已經(jīng)不好找了，而且不管是餐飲、服裝、休閑娛樂和工廠企業(yè)等都不招聘 在校大學(xué)生做兼職。理由如下：第一是沒實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);第二是工作時(shí)間不長,學(xué)生 在開學(xué)上學(xué)后留下空缺的崗位使公司又要重新招聘,浪費(fèi)人力物力財(cái)力，所以在寒 假回來后的前兩個(gè)星期我去應(yīng)聘都是四處碰壁。家人見我尋路無門又多次

5、失敗,建議我回家待著。當(dāng)時(shí)我一笑了之，因?yàn)檫@次我社會(huì)實(shí)踐的目標(biāo)就是市場營銷，這是我所學(xué)的專業(yè)，這個(gè)職業(yè)不僅能提高我的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、語言表達(dá)能力等,更能夠讓我在與人交流溝通中學(xué)會(huì)如何與人打交道,而且還可以從中學(xué)可編輯到 一些產(chǎn)品知識(shí),讓自己的文化修養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、社會(huì)涵養(yǎng)深入到生活中的實(shí)際里。使自己在面對(duì)大眾、面對(duì)社會(huì)的時(shí)候能有膽識(shí)并能充分展示自己的能力。由于我的堅(jiān)持不懈,我很幸運(yùn)的被雙信百貨招聘為促銷人員。我的職業(yè)范圍就 是為客戶導(dǎo)購各類商品;我的職業(yè)責(zé)任就是誠信的為客戶本人及其家人介紹適合他 們的奶飲,時(shí)刻做到微笑服務(wù),把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給每一位客戶。每天我們?cè)缟?:30就必須到百貨商

6、場門前集合做早操， 然后練站姿,保持微笑,然后相互整理著裝,這大概要花費(fèi)10到20分鐘。而且我們還要在9：00以前清點(diǎn) 好自己的產(chǎn)品區(qū)，晚上9：00下班，在崗時(shí)期要參與百貨商場盤點(diǎn)和入庫整頓， 有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。 雖然這道工序是重復(fù)昨天晚上下班前的工作。但是這就是企業(yè)管理的一道必要程 序萬無一失的工作守則。它體現(xiàn)了精益求精,追求完美的工作態(tài)度。一個(gè)企業(yè) 要想取得好的業(yè)績，就要保證有好的服務(wù)。在百貨商場各類商品區(qū)里加上我一共有6個(gè)人。我與另一位男同事是導(dǎo)購員,其余4人,兩個(gè)負(fù)責(zé)清點(diǎn)銷售區(qū)與倉庫里的牛奶,另外兩個(gè)負(fù)責(zé)搬運(yùn)。 我們6個(gè)人其 實(shí)沒有

7、明確的職責(zé)界限,都是互相幫助。我覺得寒假里不到一個(gè)月的工作雖然挺辛 苦的,但卻很充實(shí)。在接下來的日子里， 根據(jù)現(xiàn)代市場營銷學(xué)的理論知識(shí)所得， 我已經(jīng)了解了各個(gè)產(chǎn)品市場占有率、 產(chǎn)品的功能特性以及消費(fèi)者心理需求。 我努力地尋找自己的不足， 我也慢慢地開始敢于向顧客推薦適合他們的各類商品， 我用我熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)著他們， 于是我的銷量慢慢的升高了； 我不僅知道該如何去服務(wù)， 更加努力地運(yùn)用我們課本上的理論知識(shí)，比如，現(xiàn)代市場營銷學(xué)的促銷行為，這 樣一來，我的銷售成績?cè)絹碓胶?，也得到了百貨商場主管的和表揚(yáng)肯定?？删庉嬑?、實(shí)踐體會(huì)第一、 服務(wù)是關(guān)鍵做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)， 顧客就是上帝的服務(wù)態(tài)度是必

8、須的， 要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。提高百貨商場服務(wù)水平。 百貨商場服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購物心情。 顧客是來買東西的，不能讓他來受氣，要做到微笑服務(wù)、賓至如歸。如果對(duì)顧客耐心、關(guān)心，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會(huì)再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會(huì)產(chǎn)生廣告效應(yīng)，為你們的服務(wù)宣傳，會(huì)有更多的人光臨。 第二、誠信是根本不管我們做人還是做事，誠信是我們是根本，是我們成功的根基。所以說提高百貨商場的誠信度是很重要的。俗話說“誠招天下客，譽(yù)從信中來。經(jīng)商信為本，買賣禮在

9、先。”優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的百貨商場。經(jīng)濟(jì)效 益固然是根本，但是社會(huì)效益也是百貨商場發(fā)展的助推器。要兼收兩個(gè)效益，需 要經(jīng)營者與職工共同努力的。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素質(zhì)的職工，但招高 學(xué)歷的還不太現(xiàn)實(shí)，但最起碼要有較好的職業(yè)道德。有了誠信的員工，就會(huì)有誠 信的企業(yè)，生意也會(huì)越做越紅火。第三、提高經(jīng)營管理水平經(jīng)營管理者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人， 對(duì)企業(yè)起決定性作用。 就像一個(gè)形象的比喻說的由一只老虎率領(lǐng)的山羊部隊(duì)， 能夠戰(zhàn)勝一只山羊率領(lǐng)的老虎部隊(duì)， 足見領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色。 提高老板的素質(zhì)是提高他本人管理水平的重要途徑， 而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)等。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)

10、高，才能樹立起可編輯良好的信譽(yù)素質(zhì)和企業(yè)形象，有利于百貨商場的生存發(fā)展 六、總結(jié)銷售技巧：第一點(diǎn)：真誠你的真誠會(huì)直接打動(dòng)顧客。 真誠待人不僅能從心靈上獲取對(duì)方的信任， 更是讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到我們對(duì)他的重視。 凡是要用發(fā)展的眼光看問題， 金碑銀碑，不如消費(fèi)者的口碑，顧客對(duì)我們的許可,那才稱得上是一筆巨大的無以比擬的 巨大的精神財(cái)富。第二點(diǎn)：溝通溝通可以使很多事情變得順利;溝通可以使關(guān)系更加和諧,因此,我們便要主動(dòng) 的與顧客之間構(gòu)造出一座溝通的橋梁,讓我們能夠更加清晰的知道,顧客到底需要 什么,又或者在言語中,我們可以推論出什么衣服才更加適合他,讓他們能夠買到稱 心如意的貨物,從而另我們的商品

11、交易能夠更加順利的進(jìn)行.其實(shí),溝通不僅在商業(yè)上能夠另我們獲利,但對(duì)于我這為學(xué)生而言,這更是一次 難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),另我的口才與交流能力有了一次質(zhì)的飛躍,真可謂是實(shí)現(xiàn)了一次” 雙贏”。第三點(diǎn)：熱情與耐心熱情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花.的確,每一個(gè)顧客的思想,喜好都是不一樣的,面對(duì)各式各樣的衣服,便會(huì)不由自主的 挑剔起來,這便會(huì)令你既是煩躁不安又是一份無奈,面對(duì)如此煩瑣的活兒,我們是否 可以堅(jiān)持下去,靠的便是那份來自心靈最深處的熱情。第四點(diǎn)：主動(dòng)當(dāng)我們用該的主動(dòng)去請(qǐng)纓,能為自己贏得更多的機(jī)會(huì),只要是勤問、 勤學(xué)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。在此期間,自己接觸其他人,和他們的交流機(jī)會(huì)可編輯也增多了而正因?yàn)檫@樣,我在工作中也逐漸變得勇敢,雖然開始也會(huì)有所顧顧忌,怕主動(dòng)請(qǐng)纓 會(huì)招來不必要的亂子,更怕那種另類的眼神會(huì)圍繞著自己打轉(zhuǎn),但事實(shí)告訴我應(yīng)該 對(duì)自己有信心,應(yīng)該有勇氣去嘗試,即便在嘗試中失敗,也能讓自己成長,沒有鍛煉機(jī) 會(huì),談何積累和成長?而這一切,只能靠自己去爭取,等待只能讓你在沉默中滅亡。只 有主動(dòng),才能