空乘服務溝通與播音技巧-教學大綱

1、精品空乘服務溝通與播音技巧教學大綱（學時： 32 ；學分： 2）一、適用專業(yè)三年制，空中乘務專業(yè)，機場服務專業(yè)和空中安全保衛(wèi)專業(yè)。二、教學目標空乘服務溝通與播音技巧是高等院校、中專空乘專業(yè)的專業(yè)課，語言是人們交往最重要的模具，是傳遞信息的重要載體，對促進社會的建設和發(fā)展具有重要的作用。一口標準、留利、甜美的普通話是作為空乘服務人員、機場服務人員最需要具備的能力。課程總體目標設置為：專業(yè)能力、方法能力、社會能力。專業(yè)能力：通過學生做課后思考與練習，讓學生能夠把所學的知識轉(zhuǎn)化為熟練的技巧，使學生能運用所學的理論和知識來指導自己的語言實踐。方法能力：理論知識應用能力、工作能力、解決問題能力。素質(zhì)：集

2、體主義精神和良好的個人意志。1 ）知識目標：（ 1 ） 了解命題說話特點，掌握說話的一般技巧，學會抓住主題，用標準或比較標準的普通話清楚流暢地述說或有理有據(jù)地分析論述觀點?？朔f話過程中的心理障礙，學會心理溝通，言語得體，語態(tài)自然大方。（ 2）掌握朗讀的基本要素，學會運用形象感受、邏輯感受、內(nèi)在語、語氣、停連、重音、節(jié)奏等多種朗讀技巧，聲情并茂地讀好不同體裁和題材的作品，充分利用教材中的訓練材料，做好朗讀技能中的“內(nèi)部心理狀態(tài)”訓練和“外部表達技巧”訓練。提高語言表達能力，同時鞏固普通話語音訓練的效果。2）能力目標：（ 1 ） 了解音變現(xiàn)象，掌握變調(diào)、輕聲、兒化及語氣詞“啊”的音變規(guī)律，充分利

3、用教材中的訓練材料做好各種音變練習，讀準發(fā)生音變的各類詞語、句子。（2）掌握服務姿態(tài)訓練基本方法，提高體態(tài)語言表現(xiàn)力。3）思想目標：（1 ）培養(yǎng)學生的集體主義精神和良好的個人意志，提高審美素質(zhì)。（2）陶冶情操，培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)和風度，提高學生欣賞美、鑒賞美的能力。三、教學要求及內(nèi)容提要第一單元空乘服務溝通與播音技巧概述（ 一 ） 教學要求：1 、了解空乘工作的特點、內(nèi)涵、要求；2、認識客艙溝通的要領，空乘人員的素質(zhì)要求；3、熟悉客艙溝通的常用語言；4、本單元為空乘服務與溝通技巧的基礎單元，為后幾個單元的訓練打下良好的基礎。（ 二 ） 內(nèi)容提要：1 、空乘服務概述2、空中溝通概述3、空中服務溝通與

4、播音概述（ 三 ） 重點、難點1 、重點：1 ）熟悉空乘的工作程序；（ 2）理解空中溝通的要領；（ 3）掌握客艙溝通的常用語言。2 、難點：3 1 ）理解有效溝通的技巧。第二單元客艙服務語言基礎與訓練（一）教學要求：1 、掌握普通話的基本知識和技巧；2、了解客艙語言的基本技巧；3、明確語言基礎訓練內(nèi)容及注意事項；4、掌握聲母、韻母、聲調(diào)的發(fā)音，語流音變的發(fā)音。（二）內(nèi)容提要：1 、客艙語言基本技巧；2、語言基礎發(fā)音訓練。（三）重點、難點：1 、重點：（ 1 ）聲母、韻母、聲調(diào)的發(fā)音；（ 2）語流音變的發(fā)音，尤其是上聲的變調(diào)和兒化的發(fā)音。2 、難點：3 1 ）前鼻音和后鼻音的區(qū)別；4 2）平翹舌

5、音的區(qū)別。第三單元客艙播音表達專項訓練（一）教學要求：1 、掌握播音的技巧；2、理解語言表達的外部技巧；3、加強對語言表達技巧的訓練；4、理解語言表達的內(nèi)部技巧；5、講技巧應用到機場服務中。（二）內(nèi)容提要：1 、播音的要求與技巧訓練；2、客艙播音的要求與技巧。（三）重點、難點1 、重點：（ 1 ）對語言表達外部技巧的理解；（ 2）對語言表達內(nèi)部技巧的理解。2 、難點：3 1 ）將播音、語言表達等技巧應用于客艙和候機廳的播音中。第四單元客艙溝通專項技能訓練（一）教學要求：1 、了解客艙溝通的類型；2、掌握客艙基本禮貌用語；3、理解客艙口語溝通技巧，并將其應用。4、掌握微笑的技巧；5、了解其他身體

6、語言。（二）內(nèi)容提要:1 、客艙有效口語溝通；2、客艙非語言溝通；3、客艙專項溝通訓練。（三）重點、難點：1 、重點：（ 1 ）掌握客艙的基本禮貌用語；（ 2）理解客艙口語溝通技巧；（ 3）掌握微笑的技巧。2 、難點：（ 1 ）應用溝通技巧、交流技巧；（ 2）發(fā)揮微笑的力量于服務中。第五單元空中服務溝通與播音綜合技能訓練（一）教學要求：1 、掌握客艙安全常識；2、掌握急救常識；3、理解特殊情況下的溝通技巧，并將其應用；4、了解緊急情況下的溝通與播音技巧。（二）內(nèi)容提要：1 、空中服務溝通內(nèi)在素質(zhì)訓練；2、空中服務特殊溝通技巧訓練。（三）重點、難點：1 、重點：可編輯修改精品(1)掌握客艙安全常識；(2)掌握急救常識。2、難點：(1)特殊情況下溝通技巧的應用四、課時分配(按章節(jié)順序安排)序號章1名稱學時學時分配作業(yè)量講授實訓(覽/機習題/討論1空乘服務溝通與播音技巧概述4412客艙服務語言基礎與訓練8623客艙播音表達專項訓練6424客艙溝通專項技能訓練6425空中服務溝通與播音綜合技能訓練6426復習22合計3