物業(yè)管理實訓(xùn)報告

1、物業(yè)管理實訓(xùn)報告物業(yè)管理實訓(xùn)報告一、實訓(xùn)的概要實訓(xùn)時間：2012-3-19 2012-3-30實訓(xùn)地點：龍源世家、三維購物中心、焦作理工大、億祥東郡等。實訓(xùn)項目介紹：對各個工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少等等。二、實訓(xùn)報告這兩周我們由老師的帶領(lǐng)來到了龍源世家、 三維購物中心、焦作理工大、 億祥東郡這些地方。對各個工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要 求以及工資多少進(jìn)行調(diào)查。本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的，運用書本上所學(xué)的 理論知識與實際相結(jié)合的原則，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了 實習(xí)。主要對客戶管理、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化 保潔管理進(jìn)行實操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個環(huán)節(jié)的

2、實際工作。 從而我 也總結(jié)了以下幾點。（一）客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁物業(yè)管理最基本的是對業(yè)主的管理。 客戶工作管理首先是客戶資料的管理， 要對每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記，包 括單元編號，房間面積，朝向；業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字，出生日 期，性格；聯(lián)系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這 些資料要歸檔分類存放以便查閱。其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認(rèn)真對待，仔細(xì)聽，做好記錄，不得馬虎并要及時回復(fù)。當(dāng)有客戶投述時 我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室， 送上茶水，開始聽客戶講述 事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過

3、程。讓客 戶感覺到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問 題要以最快的時間解決并及時回復(fù)業(yè)主?？蛻艄ぷ鲗?nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作， 對外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物 業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。 只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更 好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作。所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐 帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、 客戶和管理中心連接的窗口。（二）安防管理根據(jù)這幾天的了解，我發(fā)現(xiàn)在三維，為了三維大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防管理的重點是防范各種安全事故的發(fā)生。 現(xiàn)代安防主要采用人防 和技

4、防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主 要是由人員配備完成，三維大廈設(shè)立有 VIP崗、大廳崗、流動崗、停 車場崗、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段， 用以配合人防，做到萬無一失，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅 外線傳感器、聲光報警系統(tǒng)等。各崗位責(zé)任是：1、VIP崗：三維大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個崗位防止無關(guān)人員進(jìn)出，絕對保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱VIP服務(wù)。2、大廳崗：設(shè)立大廳崗位一個，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個崗位的員工的 站姿、手勢、言行都必須規(guī)范。他是進(jìn)入大廈每一個人的第一印象， 已是掌握每一個進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的

5、人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法。3、流動崗： 流動崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時，他按預(yù)先設(shè)定的 線路巡視，如果有情況就到場處理，還擔(dān)任固定崗換崗工作。4、停車場崗：這個崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理，對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對進(jìn)來的車輛進(jìn)行指揮，查看車輛情況。 5、消防崗：消防崗的人員責(zé)任非常大，主要負(fù)責(zé)消防報警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止發(fā)生重大消防事 故。還要配合其他崗位對監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控。各個崗位每天進(jìn)行早回落實具體的工作責(zé)任。每周一次列會，主要對本周工作的總結(jié)并進(jìn) 行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識， 每月一 次安全知

6、識培訓(xùn)，用一些案例進(jìn)行模擬演驗提高對安全事故的應(yīng)急處 理能力。（三）工程設(shè)備維修、保養(yǎng)管理工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是一個很重要工作。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗收開始。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、 時間。對這些設(shè)備要監(jiān) 督維修保養(yǎng)的各項工作，看是否保養(yǎng)到位。同時制定物業(yè)設(shè)備操作流 程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)計劃表。建立 設(shè)備管理制度和機房管理制度。給設(shè)備建立臺帳記錄好設(shè)備參數(shù)，以 后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個操作人員對設(shè)備有詳細(xì)的 了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對設(shè)備進(jìn)行編號，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性。 在運行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算，做到經(jīng)濟運行。設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)

7、行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設(shè)備維修的 速度快、標(biāo)準(zhǔn)高，使設(shè)備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設(shè)備管理水 平，做到經(jīng)濟的運行成本。（四）綠化保潔管理 三維大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿(mào)大廈外圍花臺由四季長青的植物根據(jù)設(shè) 計好的樣式種植，高低錯落有致。根據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆 水的時間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆 水并換掉生長不好的。保潔的區(qū)域有廣場、樓道公區(qū)、所有集團公司 辦公室。保潔員原則上是一人一個區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活 調(diào)動。每天由保潔領(lǐng)班逐個點都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別 遇見有石材

8、污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源， 不要盲目的清洗，要對癥 下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評比。做到管理區(qū)域一塵 不染。三、實訓(xùn)體會1、增長了知識和才干。進(jìn)入實際的工作，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的 做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實際才能發(fā)現(xiàn)不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9OO0 IS014001等體系認(rèn)證，以前在 學(xué)校就沒有接觸。2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我 們應(yīng)該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè) 管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。3另外，在工作實習(xí)中，通過和其

9、他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個在所有公司中普遍存 在的問題.他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤 其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出.每日面對簡單的重復(fù)性的勞動，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標(biāo)和一種 自己修煉的信仰，是難以心平氣和，腳踏實地地做工作的.現(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發(fā)展前景， 沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機會.這些因為職業(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩. 四、 經(jīng)過實習(xí)我對物業(yè)服務(wù)管理的認(rèn)識 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個新興的 行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實踐過程中仍存在不 少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、 物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè) 承擔(dān)義務(wù)的社會某些功能的現(xiàn)象越來越突出。 阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的 發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)