銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(精選3篇)

1、銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)精選3篇【第1篇】銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)20xx年x月通過(guò)崗位競(jìng)聘,我成為了我行的大堂經(jīng)理.通過(guò)將近一年的大堂工作,我感受頗多,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從效勞或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作,可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年,在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：說(shuō)句實(shí)話(huà),我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作,心理壓力很大,總感覺(jué)自己水平有限,擔(dān)憂(yōu)自己做不好.大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流,答疑解惑,解決客戶(hù)糾紛等等.而我認(rèn)為,這些不是我最擅長(zhǎng)的,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下,特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入后,我逐漸克服心理障礙,

2、懂得利用自己的優(yōu)勢(shì),盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作.現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變.在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),除了根本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,還有像轉(zhuǎn)賬、POSE機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶(hù)解說(shuō),使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理.而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中,也分擔(dān)了柜員的壓力,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感.同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,就是效勞+細(xì)節(jié)+高效率=成功.排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),必然會(huì)擠走局部?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù),那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,并且瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

3、推薦辦理我行的貴賓卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù),推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù).這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力.在其他工作方面,巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,保持大廳和門(mén)外整潔衛(wèi)生.另外,每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單,使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單.特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單,逐一根據(jù)對(duì)賬單進(jìn)行勾兌,保證回單完整無(wú)遺漏.同時(shí),還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手,保證營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,做好大客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo).在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了xx00多戶(hù)的金卡治理,成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn),較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)

4、任務(wù)指標(biāo).在這倆個(gè)多月的時(shí)間,對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離.在新的一年,我為自己制定更高的目標(biāo),決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提升自己的整體素質(zhì).一、業(yè)務(wù)方面.要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù).二、營(yíng)銷(xiāo)方面.要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,延續(xù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,充分利用CFE系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶(hù)的根底維護(hù)工作,并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù).三、心理方面.大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通水平,語(yǔ)言、舉止、形體、氣

5、質(zhì)應(yīng)富有魅力,在性格上要熱情開(kāi)朗,語(yǔ)言上要幽默詼諧,在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé).總之,感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助,以及對(duì)我缺乏之處的寬容與諒解.在今后的一年里,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,提升自己的履職水平,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！【第2篇】銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)在過(guò)去的一年里,回憶這一年來(lái)工作,感慨頗多.現(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題,我將及時(shí)改正,不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況總結(jié)如下：1、主要工作情況在xx支行已有半年的時(shí)間,在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)

6、,做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合水平的提升,通過(guò)自身的努力和同事的幫助,我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)到達(dá)550萬(wàn)元,加辦網(wǎng)銀50戶(hù),銀行30戶(hù),銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn),建立大客戶(hù)資料10戶(hù),在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是效勞這兩個(gè)字.在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展,各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈,銀行的效勞工作越來(lái)越重要,效勞是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段.而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端,是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),柜員,客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶.我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代

7、言人.在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們積極幫助；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,用盡善盡美的效勞去贏得每一位客戶(hù).要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè).我們XX支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù),有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題,對(duì)于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶(hù)分流,從而減輕柜面壓力.在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月

8、,由于客戶(hù)非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了,這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù),防止中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序.由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理.作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋效勞工作,例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶(hù)們都能與

9、我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用.2、工作中存在的問(wèn)題在過(guò)去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn),但也存在許多的缺乏之處.在開(kāi)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗(yàn),終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī).但是這只是一個(gè)開(kāi)始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績(jī).在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑.之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,我們?cè)?/p>

10、平時(shí)積極改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過(guò)努力,我們的效勞終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī).優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲效勞行為標(biāo)準(zhǔn)等方面,更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài).在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞.謝謝大家.【第3篇】銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從效勞或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作,可以說(shuō)XX年是我迅速成長(zhǎng)的一年,在這年關(guān)之

11、際將XX年的工作情況總結(jié)如下：1 .我的效勞兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,效勞是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能.20XX年我更注重培養(yǎng)自己的效勞意識(shí).近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,效勞也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端,是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶.我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人.在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí),我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶(hù).要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情

12、,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué).由于我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大,為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶(hù)分流.每當(dāng)客流量較大時(shí),我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),做好分流客戶(hù)的工作,以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序.由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷(xiāo)一體化.作為大堂效勞人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要增強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè).平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到

13、客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高.在效勞禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn).而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事,防止投訴.我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效勞水平.優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在行為標(biāo)準(zhǔn)等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài).為了更好的提升自己的效勞水平,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,這樣的測(cè)試催促了我在平日要增強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶(hù)提升更專(zhuān)業(yè)的效勞.2 .我的專(zhuān)屬工作今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,例如：分派禮

14、品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,現(xiàn)在回想,那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的水平！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,作為一名“老大堂,我也有幸當(dāng)了屢次師傅,在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的熟悉、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響.新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的效勞督導(dǎo)管的競(jìng)聘,并很榮幸中選.現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的效勞工作,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一.除此之外,XX月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的治理工作