汽車服務(wù)與管理專業(yè)

1、高等職業(yè)教育汽車服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)基本要求專業(yè)名稱汽車服務(wù)與管理專業(yè)代碼580411招生對(duì)象普通高中畢業(yè)、“三校生”（職高、中專、技校畢業(yè)生）及高校畢業(yè)生。學(xué)制與學(xué)歷三年，?？?。就業(yè)面向就業(yè)領(lǐng)域：汽車整車銷售、汽車維修服務(wù)、汽車配件銷售與管理、汽車客戶服務(wù)與管理、汽車美容裝飾服務(wù)與管理、汽車金融、汽車租賃服務(wù)與管理、汽車保險(xiǎn)承保與理賠、二手車鑒定與交易業(yè)務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理人和高級(jí)管理人員。1. 初始工作崗位：汽車銷售、汽車維修接待、汽車客戶服務(wù)、汽車配件銷售與管理。相近工作崗位為汽車保險(xiǎn)承保與理賠、汽車電子商務(wù)、汽車商品國(guó)際貿(mào)易、汽車租賃經(jīng)營(yíng)與管理?？缮w的職業(yè)崗位：二手車鑒定評(píng)估與交易、

2、汽車租賃經(jīng)營(yíng)與管理，汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理等相關(guān)業(yè)務(wù)崗位，例如業(yè)務(wù)接待、銷售主管、維修服務(wù)主管、管理總監(jiān)、廠長(zhǎng)、經(jīng)理。培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)在于滿足社會(huì)及汽車服務(wù)行業(yè)對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)投資的管理人才需求、對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)建設(shè)的管理人才需求、對(duì)汽車維修企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理的人才需求以及針對(duì)汽車服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)管理人才的需求。培養(yǎng)規(guī)格主要面向汽車銷售、汽車維修服務(wù)、汽車金融保險(xiǎn)、汽車配件銷售與物流配送、汽車租賃等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目培養(yǎng)具有科學(xué)管理理念和管理知識(shí)的專業(yè)人才和職業(yè)經(jīng)理人。該專業(yè)人才基本具備從汽車維修企業(yè)投資、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)管理在內(nèi)管理知識(shí)和技能，能夠在汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)從事汽車整車銷售、汽車維修服務(wù)、汽車客

3、戶服務(wù)、汽車配件供應(yīng)、車輛鑒定與評(píng)估、汽車保險(xiǎn)承保與理賠、車輛鑒定、評(píng)估、汽車租賃等方面的管理工作。成為德、智、體、美全面發(fā)展的具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用性高技能管理人才。職業(yè)資格證書(shū)汽車營(yíng)銷師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或汽車保險(xiǎn)公估人（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或二手車鑒定評(píng)估師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或汽車租賃師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)。機(jī)動(dòng)車輛駕駛證。課程體系與核心課程一、對(duì)崗位職業(yè)能力的分析專業(yè)課程體系的建立來(lái)自于對(duì)崗位職業(yè)能力分析。從與專業(yè)相對(duì)應(yīng)的專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力進(jìn)行分步分解。1. 專業(yè)能力具備管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查與分析的能力掌握汽車構(gòu)造原理和具備對(duì)

4、汽車進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的組織、管理能力；具備汽車整車的進(jìn)銷存管理的能力具有汽車配件的訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)及保管，配件銷售及管理的工作能力具備汽車維修、保養(yǎng)服務(wù)基本技能和作業(yè)管理能力1. 職業(yè)能力要求社會(huì)能力具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法具有良好的人際交流和溝通能力具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)具有較好的語(yǔ)言組織能力和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力敬業(yè)愛(ài)崗，有較好的組織協(xié)調(diào)能力1. 方法能力制定工作計(jì)劃能力解決實(shí)際問(wèn)題能力獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力具有根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)，利用教材、圖書(shū)、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)資源收集、處理資料的能力7. 具有汽車精品銷售、汽車美容裝飾服務(wù)及管理能力8. 具有汽車電子冏

5、務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)能力9. 具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力10. 具有從事二手車鑒定估價(jià)與交易的能力11. 掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能12. 具有汽車租賃經(jīng)營(yíng)管理能力13. 具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能二、課程體系的建立在對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行了分析和分解之后，建立突出核心能力，強(qiáng)化綜合能力的專業(yè)課程體系。課程體系方案序號(hào)模塊分類學(xué)習(xí)目標(biāo)建議課程建議課時(shí)1專業(yè)基礎(chǔ)管理學(xué)知識(shí)汽車服務(wù)首理基礎(chǔ)482核心能力汽車專業(yè)與技術(shù)知識(shí)汽車電子控制基礎(chǔ)483汽車發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)及檢修644汽車底盤技術(shù)及檢修645汽車電器與輔助電子系統(tǒng)486汽車銷售汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)647汽車推銷技巧488汽車性

6、能評(píng)價(jià)與選購(gòu)569汽車售后服務(wù)汽車維修接待與管理3210汽車配件管理與營(yíng)銷3211汽車故障診斷4812汽車保險(xiǎn)與金融服務(wù)汽車保險(xiǎn)與理賠4813汽車金融服務(wù)3214珠合運(yùn)用與管理能力汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)管理3215二手車鑒定評(píng)估勺父易二手車鑒定評(píng)估勺父易5616汽車電子商務(wù)汽車電子商務(wù)4817汽車半向廠告設(shè)計(jì)制作汽車半向廠告設(shè)計(jì)3218汽車商品國(guó)際貿(mào)易汽車商品國(guó)際貿(mào)易3219汽車美容裝飾服務(wù)汽車美容裝飾服務(wù)3220珠合技能訓(xùn)練頂崗實(shí)習(xí)（畢業(yè)設(shè)計(jì)）26X1三、核心課程的設(shè)定以突出培養(yǎng)專業(yè)核心能力為目標(biāo)，并兼顧職業(yè)能力的延伸與擴(kuò)展，由專業(yè)核心課程搭建整個(gè)專業(yè)的課程體系。專業(yè)基礎(chǔ)課程簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)領(lǐng)

7、域課程汽車服務(wù)首理基礎(chǔ)學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 掌握汽車服務(wù)企業(yè)投資策劃與建設(shè)規(guī)劃的基本知識(shí)，熟悉設(shè)立汽車服務(wù)企業(yè)的法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)辦理的工作流程。2. 能夠編制市場(chǎng)調(diào)查方案和汽車服務(wù)選址建議書(shū)。能夠根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)的建設(shè)目標(biāo)提出廠房、設(shè)施建設(shè)布局和設(shè)備米購(gòu)活單。3. 分析和描各類汽車服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)和商業(yè)模式。掌握流程調(diào)查知識(shí)，能夠?qū)ζ嚪?wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)體系和管理體系分析進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；4. 具備輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃的能力。掌握汽車服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等基本知識(shí)并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中。5. 具備輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)編制管理手冊(cè)、制定操作規(guī)范的能力

8、。能夠撰寫(xiě)項(xiàng)目制作報(bào)告，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容管理學(xué)基本知識(shí)和汽車服務(wù)企業(yè)需要的各項(xiàng)管理知識(shí)；汽車服務(wù)行業(yè)的法律、經(jīng)濟(jì)及行政管理等方面的知識(shí)；汽車服務(wù)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的商業(yè)知識(shí),如二手車評(píng)估與鑒定等;汽車構(gòu)造與工作原理及汽車維修技術(shù)知識(shí)汽車服務(wù)企業(yè)的投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理及汽車服務(wù)管理方面的知識(shí)專業(yè)核心課程簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車電子控制基礎(chǔ)學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 計(jì)劃制作一套汽車的典型電子控制系統(tǒng)，并實(shí)施該計(jì)劃2. 分析和描述該套電子控制系統(tǒng)的組成及各部分組成的工作過(guò)程，對(duì)各部分組成進(jìn)行原理認(rèn)知；3. 能利用相關(guān)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行控制系統(tǒng)各組成零部件的測(cè)量，具有一定的邏輯分析能力

9、，能根據(jù)測(cè)試結(jié)果來(lái)分析調(diào)整硬件的連接故障和軟件程序的調(diào)試4. 遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料5. 核:規(guī)正使用工具、設(shè)備，遵守方動(dòng)女全、環(huán)保的規(guī)早制度6. 撰寫(xiě)項(xiàng)目制作報(bào)告，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車電子控制的基本知識(shí)、常用測(cè)量?jī)x器的使用2. 工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)3. 各種傳感器的原理和測(cè)試方法4. 各種常用執(zhí)行器的結(jié)構(gòu)原理，控制和測(cè)試方法5. 微控制器的基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)發(fā)軟件和試驗(yàn)板的簡(jiǎn)單認(rèn)知和基本操作6. 轉(zhuǎn)速測(cè)試模型的制作7. 模型制作質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)8. 零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的活除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)及檢修學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)

10、64學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 學(xué)生能夠制定發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械與電控系統(tǒng)檢測(cè)和修復(fù)的計(jì)劃，并實(shí)施該計(jì)劃2. 分析和描述發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械與電控系統(tǒng)的工作過(guò)程，并診斷機(jī)械與電控系統(tǒng)的故障3. 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械與電控系統(tǒng)奇部件進(jìn)行檢測(cè)，井根據(jù)檢測(cè)結(jié)果確正正確的修復(fù)措施4. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專用檢測(cè)維修工具、設(shè)備、儀器進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)診斷5. 根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域6. 遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料7. 按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度8. 用資料說(shuō)明、核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 發(fā)動(dòng)機(jī)基本結(jié)構(gòu)原理、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修工具和設(shè)備、維修資料的使用和查詢2. 工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全

11、與環(huán)境保護(hù)3. 曲柄連桿機(jī)構(gòu)零件的檢測(cè)與修復(fù)、配氣機(jī)構(gòu)零件的檢測(cè)與修復(fù)4. 潤(rùn)滑系統(tǒng)零部件的檢測(cè)與修復(fù)、冷卻系統(tǒng)零部件的檢測(cè)與修復(fù)5. 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械系統(tǒng)綜合故障診斷6. 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電控制系統(tǒng)的組成、電氣和電子系統(tǒng)檢測(cè)的規(guī)范和要求7. 燃料與燃燒方式、有害物質(zhì)的危害及減排控制8. 傳感器、執(zhí)行器的結(jié)構(gòu)與原理、系統(tǒng)組成圖、電路圖、系統(tǒng)運(yùn)行圖9. 控制原理和調(diào)節(jié)方法、診斷儀器、測(cè)試儀器、診斷和檢測(cè)步驟10. 維修質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)11. 向客戶解釋維修工作、填報(bào)工作記錄單12. 零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的活除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車底盤技術(shù)及檢修學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時(shí)64學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 學(xué)生

12、能夠制定汽車底盤部件檢測(cè)和修復(fù)的計(jì)劃，并實(shí)施該計(jì)劃2. 分析和描述汽車底盤部件的工作過(guò)程，并診斷相關(guān)故障3. 對(duì)汽車底盤部件進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果確定正確的修復(fù)措施4. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專用檢測(cè)維修工具、設(shè)備、儀器進(jìn)行汽車底盤診斷5. 根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域6. 遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料7. 按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度8. 使用維修手冊(cè)等資料，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車底盤的基本結(jié)構(gòu)、維修工具和設(shè)備的正確使用、維修資料的使用和查詢2. 工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)3. 汽車傳動(dòng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修

13、復(fù)4. 汽車行駛系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)5. 汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)6. 汽車制動(dòng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)7. 汽車空調(diào)系統(tǒng)的基本原理和性能檢測(cè)8. 維修質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)9. 向客戶解釋維修工作、填報(bào)工作記錄單10. 零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的活除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車電器與輔助電子系統(tǒng)學(xué)期5基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 學(xué)生能夠制定汽車電器與輔助電子系統(tǒng)檢修的計(jì)劃，并實(shí)施該計(jì)劃2. 分析和描述汽車電器與輔助電子系統(tǒng)的工作過(guò)程，并診斷該系統(tǒng)的故障3. 對(duì)汽車電器與輔助電子系統(tǒng)零部件進(jìn)行檢測(cè),并根據(jù)測(cè)量結(jié)果確定正確的檢

14、修措施4. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專用檢測(cè)維修儀器、儀表、設(shè)備、工具進(jìn)行汽車電器與輔助電子系統(tǒng)診斷5. 根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域1. 遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料2. 按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度3. 使用維修手冊(cè)等資料，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車電器維修設(shè)備、儀器工具、維修資料的使用和查詢2. 工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)3. 汽車充電系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法4. 汽車起動(dòng)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法5. 汽車照明與信號(hào)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法6. 汽車儀表與報(bào)警系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法7. 汽車輔助

15、電子系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法8. 汽車總線基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法9. 汽車空調(diào)技術(shù)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法10. 汽車總線路的綜合分析及檢修11. 汽車電器與輔助電子系統(tǒng)綜合故障診斷12. 維修質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)13. 向客戶解釋維修工作、填報(bào)工作記錄單14. 零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的活除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時(shí)64學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠制定汽車市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品營(yíng)銷的計(jì)劃、方案2. 能夠展開(kāi)汽車市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施和汽車產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施3. 能夠?qū)ζ囀袌?chǎng)調(diào)查和汽車營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)4. 能夠完成項(xiàng)目報(bào)告的撰寫(xiě)，進(jìn)行總結(jié)和

16、歸納5. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目6. 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車與汽車市場(chǎng)2. 汽車市場(chǎng)調(diào)查3. 汽車市場(chǎng)與客戶分析4. 汽車市場(chǎng)細(xì)分和汽車產(chǎn)品定位5. 汽車產(chǎn)品策略6. 汽車服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)策略7. 激勵(lì)與考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)8. 汽車服務(wù)量管理體系設(shè)計(jì)9. 汽車營(yíng)銷組合策略10. 汽車銷售實(shí)務(wù)11. 汽車營(yíng)銷新策略學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車推銷技巧學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 熟練掌握銷售的規(guī)范流程、方法和應(yīng)用2. 熟悉汽車市場(chǎng)顧客的需求和相關(guān)政策3. 掌握基本的商務(wù)禮儀4. 掌握各銷售流程中的銷售技巧5. 能夠較正確而熟練地使用六方位介紹法進(jìn)行車輛介紹6. 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)

17、容1. 汽車銷售的內(nèi)容與特點(diǎn)2. 汽車銷售人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)3. 售前準(zhǔn)備4. 尋找與開(kāi)發(fā)潛在顧客5. 銷售接待及溝通技巧6. 顧客需求分析7. 車輛展示與產(chǎn)品介紹8. 試乘試駕9. 顧客異議處理10. 報(bào)價(jià)與成交11. 交車服務(wù)12. 售后維系13. 銷售人員的自我管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)54學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 學(xué)生能夠掌握汽車性能評(píng)價(jià)的主要評(píng)價(jià)方面及各大性能的綜合影響因素；2. 學(xué)生能夠根據(jù)汽車各方面的性能參數(shù)和配置，對(duì)車型給予比較合理的綜合性能評(píng)價(jià)3. 能夠根據(jù)性能評(píng)述的情況，規(guī)范合理的擬定車型的評(píng)價(jià)報(bào)告4. 能對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)車型各方面性能給予合理比較評(píng)價(jià)，得出具有參考意

18、義的比較評(píng)價(jià)結(jié)果5. 根據(jù)對(duì)比評(píng)價(jià)的結(jié)果，結(jié)合消費(fèi)者的特點(diǎn)，為消費(fèi)者選擇合適的車型6. 學(xué)會(huì)查閱資料，熟悉汽車市場(chǎng)的主流車型的情況，并能不斷了解汽車的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)發(fā)展學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車性能評(píng)價(jià)概述2. 汽車動(dòng)力性能評(píng)價(jià)3. 汽車安全性能評(píng)價(jià)4. 汽車經(jīng)濟(jì)性能評(píng)價(jià)5. 汽車操控性能評(píng)價(jià)6. 汽車平順性能評(píng)價(jià)7. 汽車通過(guò)性能評(píng)價(jià)8. 競(jìng)爭(zhēng)車型綜合性能比較評(píng)價(jià)9. 根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際情況指導(dǎo)消費(fèi)者車型選購(gòu)10. 汽車選購(gòu)各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)（28結(jié)合具體的車型進(jìn)行性能評(píng)價(jià)）學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車維修接待與管理學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)327. 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠理解汽車維修服務(wù)及作用、4S店汽車維修服務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)能夠完成汽

19、車客戶信息檔案的建立與管理、維修檔案的錄入等工作能夠根據(jù)汽車維修服務(wù)流程、保養(yǎng)車輛的維修服務(wù)內(nèi)容、事故車輛維修等工作進(jìn)行有效地實(shí)施4.能夠開(kāi)展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，并能夠進(jìn)行總結(jié)和歸納能夠根據(jù)保險(xiǎn)車輛理賠工作流程、定損核損流程、核賠理算流程等為客戶提供合理的維修計(jì)劃、方案能夠了解客戶抱怨及投訴的處理流程、以及客戶關(guān)系管理等具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車維修服務(wù)接待禮儀、電話禮儀、辦公禮儀等4S店汽車維修服務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)汽車維修服務(wù)流程的基本內(nèi)容、保養(yǎng)車輛的維修服務(wù)內(nèi)容、事故車輛維修內(nèi)容等4.汽車質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)、工作要點(diǎn)、汽車索賠工作流程、索賠技術(shù)鑒定、索賠管理、索賠

20、結(jié)算、信息反饋等客戶服務(wù)滿意度調(diào)查、汽車客戶信息檔案的建立與管理、維修檔案的錄入等6.汽車4S店召回工作制度及管理，救援服務(wù)等機(jī)動(dòng)車車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)種、附加險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)保險(xiǎn)理賠工作流程、定損核損流程、核賠理算流程等汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售技巧客戶抱怨及投訴的處理流程及客戶關(guān)系管理等學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車配件管理與營(yíng)銷學(xué)期5基準(zhǔn)學(xué)時(shí)32學(xué)習(xí)目標(biāo)1 .能夠制定汽車配件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷組合策略的計(jì)劃、方案2 .能夠展開(kāi)汽車配件市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的實(shí)施3 .能夠?qū)ζ嚺浼袌?chǎng)調(diào)查和汽車配件營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)4 .能夠利用汽車配件管理系統(tǒng)，進(jìn)行汽車配件的有效檢索、開(kāi)展

21、汽車配件倉(cāng)儲(chǔ)、訂貨管理5 .能夠完成項(xiàng)目報(bào)告的撰寫(xiě)，進(jìn)行總結(jié)和歸納6. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目7. 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 我國(guó)汽車配件市場(chǎng)的發(fā)展與現(xiàn)狀2. 汽車配件市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)3. 汽車配件市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫(xiě)4. 汽車配件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷組合策略5.汽車配件銷售流程，以及銷售技巧6. 汽車配件索賠，以及汽車配件理賠定損原則7. 汽車配件采購(gòu)業(yè)務(wù)、訂貨程序及其管理8. 汽車配件管理系統(tǒng)9.汽車配件倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本程序，以及廢舊物資的回收和利用管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車故障診斷學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 提高學(xué)習(xí)能力、邏輯分析能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、動(dòng)手能力等基本素質(zhì)和

22、綜合職業(yè)能力2. 掌握汽車部件及系統(tǒng)的檢測(cè)方法3. 能熟練運(yùn)用汽車故障檢測(cè)診斷的儀器設(shè)備的檢測(cè)診斷汽車故障4. 能正確使用資料分析汽車故障形成的成因5. 能獨(dú)立診斷分析并排除汽車常見(jiàn)的故障學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車故障診斷基礎(chǔ)2. 起動(dòng)充電系統(tǒng)故障診斷3. 供油系統(tǒng)的故障診斷4. 進(jìn)氣系統(tǒng)的故障診斷5. 點(diǎn)火系統(tǒng)的故障診斷6. 冷卻與潤(rùn)滑系統(tǒng)的故障診斷7. 排放控制系統(tǒng)的故障診斷8. 汽油發(fā)動(dòng)機(jī)綜合故障診斷9. 傳動(dòng)系統(tǒng)的故障診斷10. 汽車行駛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的故障診斷11. 汽車制動(dòng)系統(tǒng)的故障診斷12. 汽車異響的故障診斷13. 汽車綜合故障診斷學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車保險(xiǎn)與理賠學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)481. 學(xué)習(xí)目標(biāo)熟

23、悉汽車保險(xiǎn)的相關(guān)法規(guī)和政策掌握汽車保險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種的基本條款說(shuō)明以及各險(xiǎn)種保費(fèi)的計(jì)算方法能夠根據(jù)車主及車主的實(shí)際情況，為車主選擇合適的保險(xiǎn)險(xiǎn)種組合指導(dǎo)顧客填寫(xiě)汽車保險(xiǎn)投保的各種文件能夠合理的完成各類汽車保險(xiǎn)事故的綜合理賠工作具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，合理地處理顧客的異議學(xué)習(xí)內(nèi)容汽車保險(xiǎn)的相關(guān)概念及有關(guān)汽車保險(xiǎn)的法規(guī)汽車保險(xiǎn)各險(xiǎn)種介紹與保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算汽車保險(xiǎn)的投保與承保汽車出險(xiǎn)的基本情況和特征概述汽車出險(xiǎn)受理程序汽車事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘事故車輛的定損及核損汽車保險(xiǎn)理賠的理算、核賠及結(jié)案處理汽車保險(xiǎn)理賠綜合案例分析及處理專業(yè)核心課程1汽車金融服務(wù)學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)：64學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 了解汽車金融服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2

24、. 掌握汽車金融服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的基本工作流程和操作實(shí)務(wù)3. 掌握汽車消費(fèi)信貸的形式及實(shí)務(wù)4. 掌握我國(guó)汽車金融服務(wù)體系的構(gòu)成及特點(diǎn)5. 掌握汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)6. 掌握汽車置換服務(wù)的操作流程及管理體制7. 能夠利用網(wǎng)絡(luò)資源、圖書(shū)館資源進(jìn)行國(guó)家金融政策、法律法規(guī)等知識(shí)的查詢學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車金融服務(wù)的基本概念、功能、意義及特點(diǎn)2. 國(guó)內(nèi)外汽車金融服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)，以及發(fā)展趨勢(shì)3. 我國(guó)汽車金融服務(wù)體系的構(gòu)成及特點(diǎn)1. 汽車金融服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的基本工作流程和操作實(shí)務(wù)2. 汽車消費(fèi)信貸的形式、以及操作實(shí)務(wù)3. 汽車租賃基礎(chǔ)知識(shí)；汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)4. 汽車租賃企業(yè)的營(yíng)銷管理5. 汽車置

25、換服務(wù)、汽車置換體系的構(gòu)建、以及汽車置換操作流程學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車美容裝飾服務(wù)學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)32學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠理解汽車美容裝飾工作內(nèi)容與相關(guān)崗位設(shè)置及職責(zé)2. 能夠掌握汽車美容裝飾各環(huán)節(jié)的操作及工藝要求3. 能夠根據(jù)汽車活洗、汽車美容護(hù)理、汽車漆膜護(hù)理、汽車外部裝飾、汽車內(nèi)部裝飾、汽車首響及防護(hù)裝飾等工作要求進(jìn)行有效地實(shí)施（校內(nèi)可操作的部分）4. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目5. 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車美容與裝飾概論2. 汽車活洗包括活洗設(shè)備、活洗方法、洗車規(guī)范流程、室內(nèi)活洗、部件活洗等內(nèi)容3. 汽車美容護(hù)理包括美容護(hù)理用品、設(shè)備、日常護(hù)理、季節(jié)性護(hù)理、汽車上蠟等內(nèi)容4.

26、 汽車漆膜護(hù)理包括涂料介紹、噴漆工具及設(shè)備、噴漆過(guò)程工藝等內(nèi)容5. 汽車外部裝飾包括外部裝飾工具和設(shè)備、車輪彩條大包圍天窗導(dǎo)流板等裝飾及護(hù)理方法6. 汽車內(nèi)部裝飾包括內(nèi)部裝飾設(shè)備工具、儀表板座椅地板內(nèi)襯頂棚等裝飾及護(hù)理方法7. 汽車音響及防護(hù)裝飾包括汽車音響安裝、汽車防護(hù)的內(nèi)容與意義、倒車?yán)走_(dá)技術(shù)、防爆太陽(yáng)膜等選材及防護(hù)方法專業(yè)辦學(xué)基本條件和教學(xué)建議一、專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)（一）生師比專任專業(yè)教師與學(xué)生比例1:25左右，并有一定比例的企業(yè)兼職教師。（二）師資結(jié)構(gòu)專任實(shí)訓(xùn)教師要具備交通運(yùn)輸大類專業(yè)技師或工程師及其以上職稱；本專業(yè)專任專業(yè)教師“雙師”資格（具備相關(guān)專業(yè)職業(yè)資格證書(shū)或企業(yè)經(jīng)歷）的比例要達(dá)到9

27、0咐上。（三）師資質(zhì)量本任專業(yè)教師具備本專業(yè)或相近專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷（含本科）。本任專業(yè)教師應(yīng)接受過(guò)職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)，具有開(kāi)發(fā)職業(yè)課程的能力。企業(yè)兼職教師應(yīng)具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有高等級(jí)技能證書(shū)，在相應(yīng)的職業(yè)崗位上工作5年以上，具有豐富的從業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。二、教學(xué)設(shè)施（一）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本要求（滿足40人上課需求，可以按同一學(xué)時(shí)操控不同設(shè)備確定基本數(shù)量）。1. 實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地面積要求：生均面積23平方米。2. 實(shí)訓(xùn)設(shè)備要求：生均設(shè)備價(jià)值2000元3000元。3. 基本設(shè)備配置如下。核心設(shè)備基本數(shù)量要求備注1發(fā)動(dòng)機(jī)總成臺(tái)架6臺(tái)2底盤總成臺(tái)架6臺(tái)3整車5臺(tái)主流車型4汽車模型50臺(tái)5電腦40臺(tái)6汽車銷售展板5套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7汽車銷售教學(xué)軟件1套8汽車配件管理軟件1套9二手車鑒定評(píng)估教學(xué)軟件1套10舊機(jī)動(dòng)車輛5臺(tái)11汽車保險(xiǎn)與理賠教學(xué)軟件1套12汽車維修企業(yè)管理系統(tǒng)軟件1套13系統(tǒng)（汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）1套備注：汽車模型用丁車型品牌認(rèn)知、汽車歷史等汽車文化相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)，也作為學(xué)生熟悉了解汽車裝備，進(jìn)行銷售模擬訓(xùn)練的教學(xué)設(shè)備使用。（二）校外實(shí)訓(xùn)基地按學(xué)生人數(shù)，具有不低于人10:1（生企比）的簽約