電子商務物流與配送-課程標準(新)

1、電子商務物流與配送課程標準總課時：1441.課程性質電子商務物流與配送（第二版）本課程是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程。旨在培養(yǎng)學生依據用戶訂貨要求對其進行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作的能力，并充分了解將有確定數量、規(guī)格要求的商品按約定時間、地點傳遞到用戶手中的活動過程。通過本門課程的開設與講授可以幫助電子商務專業(yè)學生更好地學習、掌握電子商務活動中商品的物流運輸與貨配送方面的相關知識，以及商品物流配送的整個過程，為進一步學習電子商務奠定良好基礎。課程目標（一）知識目標1. 了解依據用戶訂貨要求對其進行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作的能力。2. 理解服務企業(yè)電子商務和物流與

2、配送理論等知識。3. 掌握的商品分類、編碼、整理、配貨等理貨技能。（二）能力目標1. 具備專業(yè)的物流配送知識、銷售技能與技巧能力。2. 具備對物流配送項目進行管理的能力。3. 具備在標準化流程下的操作能力能力。（三）素質目標1. 學會換位思考，樹立良好的服務意識。2. 提高學生的綜合能力，樹立正確的人生觀、價值觀。3. 課程內容任務一現代物流基礎知識主要內容：介紹了物流的概念和類型、現代物流的功能和基本任務，明確了電子商務與物流的關系內容。教學要求：了解物流的概念和類型；掌握現代物流的功能和基本任務，掌握電子商務與物流的關系。教學重點：現代物流的功能和基本任務。教學難點：掌握電子商務與物流的關

3、系教學方法：案例分析、講授法任務二現代物流信息技術主要內容：介紹了現代物流技術的基本內容體系，物流技術的種類以及物流技術在物流系統中的作用。教學要求：了解現代物流技術的基本內容體系，理解物流技術在物流系統中的作用。重點掌握物流信息技術的概念及當前在物流領域中廣泛應用的幾種物流信息技術的基本原理、方法；掌握各種物流技術裝備的作用、類型和應用特點，了解相關裝備的基本技術要求及使用特點。教學重點：物流技術裝備的作用、類型和應用特點，了解相關裝備的基本技術要求及使用特點。教學難點：物流信息技術的概念及當前在物流領域中廣泛應用的幾種物流信息技術的基本原理、方法。教學方法：案例分析、講授法任務三現代物流流

4、程主要內容：介紹商品包裝的概念、商品包裝的作用、商品包裝的分類和特點了解商品運輸的概念、商品運輸原則、商品合理運輸了解商品儲存的概念、商品儲存的作用、商品儲存基本要求，商品裝卸的概念，裝卸的種類，裝卸方法以及物流信息的概念、物流信息技術、物流設備跟蹤和控制技術的應用。教學要求：了解商品包裝的概念、商品包裝的作用、商品包裝的分類和特點了解商品運輸的概念、商品運輸原則、商品合理運輸了解商品儲存的概念、商品儲存的作用、商品儲存基本要求了解商品裝卸的概念，裝卸的種類，裝卸方法。了解物流信息的概念、物流信息技術、物流設備跟蹤和控制技術的應用教學重點：商品運輸原則、商品合理運輸，商品儲存的作用、商品儲存基

5、本要求，裝卸的種類，裝卸方法，物流信息技術、物流設備跟蹤和控制技術的應用。教學難點：商品運輸原則、商品合理運輸，商品儲存的作用、商品儲存基本要求，裝卸的種類，裝卸方法，物流信息技術、物流設備跟蹤和控制技術的應用，教學方法：案例分析、講授法任務四現代物流系統主要內容：介紹了現代物流系統的概念和特征，現代物流系統的構成要素和目標以及現代物流系統分析。主要內容。教學要求：掌握物流系統及其構成，深入理解現代物流系統化運作思想在物流活動中的重要作用，掌握物流系統各環(huán)節(jié)要素的基本概念及基本理論要點。教學重點：，物流系統各環(huán)節(jié)要素的基本概念及基本理論要點。教學難點：物流系統及其構成，現代物流系統化運作思想。

6、教學方法：案例分析、講授法任務五供應鏈管理主要內容：研究了供應鏈與供應鏈管理概述，供應鏈效率與能力的評價，供應鏈管理的變革與優(yōu)化以及消費者的世紀一一供應鏈向需求鏈的轉變。教學要求：了解供應鏈與供應鏈管理的概念；掌握供應鏈與供應鏈管理關系；掌握供應鏈效率與能力的評價方法。教學重點：掌握供應鏈與供應鏈管理的關系及供應鏈效率與能力的評價方法。教學難點：供應鏈向需求鏈的轉變教學方法：案例分析、講授法任務六現代物流配送主要內容：介紹了現代物流配送的特點與作用，現代物流配送的種類，現代物流配送的模式及選擇以及現代物流配送系統。教學要求：了解現代物流配送的特點與作用；掌握現代物流配送的種類；掌握現代物流配送

7、的模式及選擇以及現代物流配送系統。教學重點：掌握現代物流配送的種類以及現代物流配送的模式。教學難點：現代物流配送系統教學方法：案例分析、講授法任務七現代物流配送中心管理主要內容：介紹了電子商務物流配送中心含義與特征，現代物流配送中心的產生基礎，現代物流配送中心的作業(yè)流程，現代物流配送中心的選址和現代物流配送中心的設施設備。教學要求：了解電子商務物流配送中心含義與特征；理解現代物流配送中心的產生基礎；掌握現代物流配送中心的作業(yè)流程。教學重點：掌握現代物流配送中心的作業(yè)流程。教學難點：現代物流配送中心的選址和現代物流配送中心的設施設備。教學方法：案例分析、講授法任務八現代物流智能配送主要內容：介紹

8、了智能配送簡述，智能配送系統功能構成以及智能配送系統實例介紹。教學要求：了解智能配送簡述；掌握配送系統功能構成。教學重點：掌握配送系統功能構成。教學難點：掌握配送系統功能構成。教學方法：案例分析、講授法4. 教學實施建議(1) 實訓教學需使用相應實訓室。配置黑板、與教學內容配套的安檢實訓設備。物流倉儲實訓室，多媒體教學設備1套，物流管理軟件1套，電腦10臺，自動化倉儲裝置1套，場地面積80平方米，主要實訓項目為自動倉儲管理。(2) 在實踐操作中要特別重視安全用電，必須嚴格遵守實踐操作規(guī)程，未經老師檢查認可，學生絕不可擅自合閘送電。(3) 本課程的教學應致力于學生崗位能力的培養(yǎng)以及職業(yè)道德、職業(yè)

9、習慣的養(yǎng)成。(4) 教學時根據不同教學內容采取不同的有效的教學手段，如現場參觀考察、多媒體教學、示范操作、時間操作等，充分注意實訓環(huán)節(jié)，合理運用實訓室，進行角色扮演模擬。(5) 教材選用依據中國勞動社會保障出版社出版的職業(yè)教育教材目錄中的教材，如若該目錄沒有課程教材，選用如高等教育出版社等正規(guī)出版社的教5. 學時分配表:第二學期課時安排項目名稱子項目名稱理論實訓培養(yǎng)目標倉儲與物流中心倉庫的分類44按現代物流進行分類，掌握現在倉庫的分類特點總結電子商務對物流的影響22電子商務對現代物流的影響及物流對電于商務的影響電商物流的新特點22傳統物流發(fā)展特點，電商新物流的發(fā)展趨勢及新特點物流對電商的促進2

10、2物流對電子商務的促進物流配送中心作業(yè)管理如何進行物流客戶服務44物流客戶服務概述，電商物流客戶服務含義及內容如何處理客戶投訴22客戶投訴帶來的影響，如何正確解決客戶投訴的問題提高物流客戶滿意度22提高物流客戶滿意度的方法，服務承諾的設置，錯誤補救會員關系管理機制22客戶關系的確立與管理方法，電子商務物流中的客戶關系管理措施商品包裝與運輸如何設置獨特性包裝44了解常用包裝的品種，如何給產品進行打包，如何設置包裝的獨特性，建立企業(yè)行象包裝水路運輸22水路運輸的概念及基本方式，港口的基本知識及分類公路運輸44公路運輸的概念及基本方式，設備與設施，公路與高速公路特點鐵路運輸44鐵路運輸的基本方式，鐵

11、路運輸的設備與設施航空運輸22航空運輸的概念及基本方式，航空運輸的設備與設施總課時363672第三學期實訓內容及安排項目名稱子項目名稱實訓培養(yǎng)目標商品庫存管理商品儲存的功能與作用4保存和保管調節(jié)供需調節(jié)貨物運輸能力商品儲存的過程4入庫過程、在庫過程、出庫過程有效的存儲方式4先進先出方式（重點），先進后出方式，商品裝卸的分類4汽車、鐵路、倉庫、車間、港口商品裝卸合理化4提局商品裝卸搬運活性，如何有效的提局商品裝卸合理化物流配送團隊協作電器配送4京東配送方式方法、蘇寧配送方式方法、國美配送方式方法物流的選擇4選擇物流商的五個原則，如何正確選擇更合適自己的快遞物流配送模式4對配送的分類物流配送中心經營管理淘寶發(fā)貨的物流過程4在線發(fā)貨的設置，發(fā)貨地址與退貨地址的設置，快遞的選擇與費用快遞號的錄入與跟蹤4快遞號的