電子商務(wù)物流與配送-課程標(biāo)準(zhǔn)(新)

1、電子商務(wù)物流與配送課程標(biāo)準(zhǔn)總課時(shí)：1441.課程性質(zhì)電子商務(wù)物流與配送（第二版）本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。旨在培養(yǎng)學(xué)生依據(jù)用戶訂貨要求對其進(jìn)行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作的能力，并充分了解將有確定數(shù)量、規(guī)格要求的商品按約定時(shí)間、地點(diǎn)傳遞到用戶手中的活動過程。通過本門課程的開設(shè)與講授可以幫助電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)、掌握電子商務(wù)活動中商品的物流運(yùn)輸與貨配送方面的相關(guān)知識，以及商品物流配送的整個(gè)過程，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。課程目標(biāo)（一）知識目標(biāo)1. 了解依據(jù)用戶訂貨要求對其進(jìn)行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作的能力。2. 理解服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)和物流與

2、配送理論等知識。3. 掌握的商品分類、編碼、整理、配貨等理貨技能。（二）能力目標(biāo)1. 具備專業(yè)的物流配送知識、銷售技能與技巧能力。2. 具備對物流配送項(xiàng)目進(jìn)行管理的能力。3. 具備在標(biāo)準(zhǔn)化流程下的操作能力能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)1. 學(xué)會換位思考，樹立良好的服務(wù)意識。2. 提高學(xué)生的綜合能力，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。3. 課程內(nèi)容任務(wù)一現(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識主要內(nèi)容：介紹了物流的概念和類型、現(xiàn)代物流的功能和基本任務(wù)，明確了電子商務(wù)與物流的關(guān)系內(nèi)容。教學(xué)要求：了解物流的概念和類型；掌握現(xiàn)代物流的功能和基本任務(wù)，掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系。教學(xué)重點(diǎn)：現(xiàn)代物流的功能和基本任務(wù)。教學(xué)難點(diǎn)：掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)

3、系教學(xué)方法：案例分析、講授法任務(wù)二現(xiàn)代物流信息技術(shù)主要內(nèi)容：介紹了現(xiàn)代物流技術(shù)的基本內(nèi)容體系，物流技術(shù)的種類以及物流技術(shù)在物流系統(tǒng)中的作用。教學(xué)要求：了解現(xiàn)代物流技術(shù)的基本內(nèi)容體系，理解物流技術(shù)在物流系統(tǒng)中的作用。重點(diǎn)掌握物流信息技術(shù)的概念及當(dāng)前在物流領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用的幾種物流信息技術(shù)的基本原理、方法；掌握各種物流技術(shù)裝備的作用、類型和應(yīng)用特點(diǎn)，了解相關(guān)裝備的基本技術(shù)要求及使用特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)：物流技術(shù)裝備的作用、類型和應(yīng)用特點(diǎn)，了解相關(guān)裝備的基本技術(shù)要求及使用特點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)：物流信息技術(shù)的概念及當(dāng)前在物流領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用的幾種物流信息技術(shù)的基本原理、方法。教學(xué)方法：案例分析、講授法任務(wù)三現(xiàn)代物流流

4、程主要內(nèi)容：介紹商品包裝的概念、商品包裝的作用、商品包裝的分類和特點(diǎn)了解商品運(yùn)輸?shù)母拍?、商品運(yùn)輸原則、商品合理運(yùn)輸了解商品儲存的概念、商品儲存的作用、商品儲存基本要求，商品裝卸的概念，裝卸的種類，裝卸方法以及物流信息的概念、物流信息技術(shù)、物流設(shè)備跟蹤和控制技術(shù)的應(yīng)用。教學(xué)要求：了解商品包裝的概念、商品包裝的作用、商品包裝的分類和特點(diǎn)了解商品運(yùn)輸?shù)母拍?、商品運(yùn)輸原則、商品合理運(yùn)輸了解商品儲存的概念、商品儲存的作用、商品儲存基本要求了解商品裝卸的概念，裝卸的種類，裝卸方法。了解物流信息的概念、物流信息技術(shù)、物流設(shè)備跟蹤和控制技術(shù)的應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)：商品運(yùn)輸原則、商品合理運(yùn)輸，商品儲存的作用、商品儲存基

5、本要求，裝卸的種類，裝卸方法，物流信息技術(shù)、物流設(shè)備跟蹤和控制技術(shù)的應(yīng)用。教學(xué)難點(diǎn)：商品運(yùn)輸原則、商品合理運(yùn)輸，商品儲存的作用、商品儲存基本要求，裝卸的種類，裝卸方法，物流信息技術(shù)、物流設(shè)備跟蹤和控制技術(shù)的應(yīng)用，教學(xué)方法：案例分析、講授法任務(wù)四現(xiàn)代物流系統(tǒng)主要內(nèi)容：介紹了現(xiàn)代物流系統(tǒng)的概念和特征，現(xiàn)代物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素和目標(biāo)以及現(xiàn)代物流系統(tǒng)分析。主要內(nèi)容。教學(xué)要求：掌握物流系統(tǒng)及其構(gòu)成，深入理解現(xiàn)代物流系統(tǒng)化運(yùn)作思想在物流活動中的重要作用，掌握物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)要素的基本概念及基本理論要點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)：，物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)要素的基本概念及基本理論要點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)：物流系統(tǒng)及其構(gòu)成，現(xiàn)代物流系統(tǒng)化運(yùn)作思想。

6、教學(xué)方法：案例分析、講授法任務(wù)五供應(yīng)鏈管理主要內(nèi)容：研究了供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理概述，供應(yīng)鏈效率與能力的評價(jià)，供應(yīng)鏈管理的變革與優(yōu)化以及消費(fèi)者的世紀(jì)一一供應(yīng)鏈向需求鏈的轉(zhuǎn)變。教學(xué)要求：了解供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的概念；掌握供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理關(guān)系；掌握供應(yīng)鏈效率與能力的評價(jià)方法。教學(xué)重點(diǎn)：掌握供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系及供應(yīng)鏈效率與能力的評價(jià)方法。教學(xué)難點(diǎn)：供應(yīng)鏈向需求鏈的轉(zhuǎn)變教學(xué)方法：案例分析、講授法任務(wù)六現(xiàn)代物流配送主要內(nèi)容：介紹了現(xiàn)代物流配送的特點(diǎn)與作用，現(xiàn)代物流配送的種類，現(xiàn)代物流配送的模式及選擇以及現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)。教學(xué)要求：了解現(xiàn)代物流配送的特點(diǎn)與作用；掌握現(xiàn)代物流配送的種類；掌握現(xiàn)代物流配送

7、的模式及選擇以及現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)。教學(xué)重點(diǎn)：掌握現(xiàn)代物流配送的種類以及現(xiàn)代物流配送的模式。教學(xué)難點(diǎn)：現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)教學(xué)方法：案例分析、講授法任務(wù)七現(xiàn)代物流配送中心管理主要內(nèi)容：介紹了電子商務(wù)物流配送中心含義與特征，現(xiàn)代物流配送中心的產(chǎn)生基礎(chǔ)，現(xiàn)代物流配送中心的作業(yè)流程，現(xiàn)代物流配送中心的選址和現(xiàn)代物流配送中心的設(shè)施設(shè)備。教學(xué)要求：了解電子商務(wù)物流配送中心含義與特征；理解現(xiàn)代物流配送中心的產(chǎn)生基礎(chǔ)；掌握現(xiàn)代物流配送中心的作業(yè)流程。教學(xué)重點(diǎn)：掌握現(xiàn)代物流配送中心的作業(yè)流程。教學(xué)難點(diǎn)：現(xiàn)代物流配送中心的選址和現(xiàn)代物流配送中心的設(shè)施設(shè)備。教學(xué)方法：案例分析、講授法任務(wù)八現(xiàn)代物流智能配送主要內(nèi)容：介紹

8、了智能配送簡述，智能配送系統(tǒng)功能構(gòu)成以及智能配送系統(tǒng)實(shí)例介紹。教學(xué)要求：了解智能配送簡述；掌握配送系統(tǒng)功能構(gòu)成。教學(xué)重點(diǎn)：掌握配送系統(tǒng)功能構(gòu)成。教學(xué)難點(diǎn)：掌握配送系統(tǒng)功能構(gòu)成。教學(xué)方法：案例分析、講授法4. 教學(xué)實(shí)施建議(1) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)需使用相應(yīng)實(shí)訓(xùn)室。配置黑板、與教學(xué)內(nèi)容配套的安檢實(shí)訓(xùn)設(shè)備。物流倉儲實(shí)訓(xùn)室，多媒體教學(xué)設(shè)備1套，物流管理軟件1套，電腦10臺，自動化倉儲裝置1套，場地面積80平方米，主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為自動倉儲管理。(2) 在實(shí)踐操作中要特別重視安全用電，必須嚴(yán)格遵守實(shí)踐操作規(guī)程，未經(jīng)老師檢查認(rèn)可，學(xué)生絕不可擅自合閘送電。(3) 本課程的教學(xué)應(yīng)致力于學(xué)生崗位能力的培養(yǎng)以及職業(yè)道德、職業(yè)

9、習(xí)慣的養(yǎng)成。(4) 教學(xué)時(shí)根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容采取不同的有效的教學(xué)手段，如現(xiàn)場參觀考察、多媒體教學(xué)、示范操作、時(shí)間操作等，充分注意實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，合理運(yùn)用實(shí)訓(xùn)室，進(jìn)行角色扮演模擬。(5) 教材選用依據(jù)中國勞動社會保障出版社出版的職業(yè)教育教材目錄中的教材，如若該目錄沒有課程教材，選用如高等教育出版社等正規(guī)出版社的教5. 學(xué)時(shí)分配表:第二學(xué)期課時(shí)安排項(xiàng)目名稱子項(xiàng)目名稱理論實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)倉儲與物流中心倉庫的分類44按現(xiàn)代物流進(jìn)行分類，掌握現(xiàn)在倉庫的分類特點(diǎn)總結(jié)電子商務(wù)對物流的影響22電子商務(wù)對現(xiàn)代物流的影響及物流對電于商務(wù)的影響電商物流的新特點(diǎn)22傳統(tǒng)物流發(fā)展特點(diǎn)，電商新物流的發(fā)展趨勢及新特點(diǎn)物流對電商的促進(jìn)2

10、2物流對電子商務(wù)的促進(jìn)物流配送中心作業(yè)管理如何進(jìn)行物流客戶服務(wù)44物流客戶服務(wù)概述，電商物流客戶服務(wù)含義及內(nèi)容如何處理客戶投訴22客戶投訴帶來的影響，如何正確解決客戶投訴的問題提高物流客戶滿意度22提高物流客戶滿意度的方法，服務(wù)承諾的設(shè)置，錯(cuò)誤補(bǔ)救會員關(guān)系管理機(jī)制22客戶關(guān)系的確立與管理方法，電子商務(wù)物流中的客戶關(guān)系管理措施商品包裝與運(yùn)輸如何設(shè)置獨(dú)特性包裝44了解常用包裝的品種，如何給產(chǎn)品進(jìn)行打包，如何設(shè)置包裝的獨(dú)特性，建立企業(yè)行象包裝水路運(yùn)輸22水路運(yùn)輸?shù)母拍罴盎痉绞剑劭诘幕局R及分類公路運(yùn)輸44公路運(yùn)輸?shù)母拍罴盎痉绞?，設(shè)備與設(shè)施，公路與高速公路特點(diǎn)鐵路運(yùn)輸44鐵路運(yùn)輸?shù)幕痉绞?，鐵

11、路運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備與設(shè)施航空運(yùn)輸22航空運(yùn)輸?shù)母拍罴盎痉绞剑娇者\(yùn)輸?shù)脑O(shè)備與設(shè)施總課時(shí)363672第三學(xué)期實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及安排項(xiàng)目名稱子項(xiàng)目名稱實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)商品庫存管理商品儲存的功能與作用4保存和保管調(diào)節(jié)供需調(diào)節(jié)貨物運(yùn)輸能力商品儲存的過程4入庫過程、在庫過程、出庫過程有效的存儲方式4先進(jìn)先出方式（重點(diǎn)），先進(jìn)后出方式，商品裝卸的分類4汽車、鐵路、倉庫、車間、港口商品裝卸合理化4提局商品裝卸搬運(yùn)活性，如何有效的提局商品裝卸合理化物流配送團(tuán)隊(duì)協(xié)作電器配送4京東配送方式方法、蘇寧配送方式方法、國美配送方式方法物流的選擇4選擇物流商的五個(gè)原則，如何正確選擇更合適自己的快遞物流配送模式4對配送的分類物流配送中心經(jīng)營管理淘寶發(fā)貨的物流過程4在線發(fā)貨的設(shè)置，發(fā)貨地址與退貨地址的設(shè)置，快遞的選擇與費(fèi)用快遞號的錄入與跟蹤4快遞號的