酒店前臺工作總結(jié)及工作計劃

1、2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)1/6酒店前臺工作總結(jié)及工作計劃酒店前臺工作總結(jié)及工作計劃.酒店月度工作總結(jié)和工作計劃范文酒店月度工作總結(jié)和工作計劃范文一過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、 團結(jié)進取， 基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。下來我將八月工作做以下幾點總結(jié)：一、加強自身學習，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務(wù)質(zhì)雖，做到做事麻

2、利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧巧妙的問答客人。盡雖讓每一個客戶滿意。我在工作中學習，再工作中進步。二、 注重與各部門的協(xié)調(diào)工作， 根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。我們酒店就像一個大家庭， 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)2

3、/6不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會海底撈式服務(wù)學會忍讓，樹立顧客就上帝的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難， 我們也要做到了忍耐的同時， 微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡雖使客人能夠滿意。新的一月即將開始， 我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹賓客至上，服務(wù)第一的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力雖。酒店月度工作總結(jié)和工作計劃

4、范文二8月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門8月份的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：本月部門的主題活動為員工關(guān)心月， 將如何提高對員工的關(guān)心作為本月的日常工作，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點，并找員工談心，一些從實際出發(fā)。另外，本月企業(yè)結(jié)合市場情況和任務(wù)目標制定第三季度銷售任務(wù)目標和分解，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性。部門工作方面（一）銷售部工作2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)3/61.市場調(diào)研，8月1日銷售價格的調(diào)整。2.更新賓館網(wǎng)絡(luò)圖片。3.宣傳推廣：早餐、會議室、洗衣房、接送機服務(wù)。4.制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品。5.微信信息推廣。6.統(tǒng)計7月

5、份訂房中心返傭。7.催繳雅高達賬款。8.審核統(tǒng)計日審單據(jù)。9.訂房中心客人轉(zhuǎn)換。10.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計。（二）前廳部工作1.針對五一旺季，對前臺各員工進行了銷售技巧的培訓,合理利用三角關(guān)系進行售房，以更好的開展工作。2.早餐推出，前廳部大力宣傳，不僅加大了我們的營業(yè)收入，也在我們售房時起到了很好的輔助作用。3.配合好公安部門臨檢工作。4.對前廳部各工作進行檢查并提出要求，嚴格按制度執(zhí)5.新增服務(wù)：洗衣機、車隊，做好宣傳工作。6.合理售房，房價靈活掌握，在保證收入的同時，提高出租率。7.組織好每周一前廳部例會，聽取員工的合理化建議，及時反映近期情況，及時解決。2016全新精品資料-全新公文范文-全程

6、指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)4/68.為更好的開展工作，與客房部溝通有償物品的事宜。9.與銷售部配合好銷售，多聽合理化建議，提高銷售技巧。10.試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作11.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事項。（三）客房部工作1.棉織品的分配及樓層更換工作。2.完成了文晟、文苑的窗軌及陽臺衛(wèi)生工作。3.為方便樓層員工，規(guī)范了樓層棉織間及庫房的棉織配Mo4.東地下室客房整理完畢。5.加強了員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌的培訓。6.完成了兩賓館客房衛(wèi)生間的計劃衛(wèi)生。7.完成了客房宿舍調(diào)整。8.完成了鋪床及客房業(yè)務(wù)流程的培訓。9.文晟文苑新增客房消費商品。（四）工程部工作1.完成了文苑西地下室的改造裝修；2.完成了文苑11F辦公

7、室的改造裝修；3.完成了文苑消毒間的改造裝修；4.完成了文苑客房小庫房架子的制作；5.對文苑LED顯示屏進行了維修及更換顯卡，重新制定程序；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)5/66.對文苑2012、2210、2212房進行了改造；7.對文晟11F辦公室進行了改造；8.完成了文晟、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝；9.對文晟、文苑客房新舊空調(diào)進行了統(tǒng)計；10.文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機安裝。（五）保衛(wèi)部工作1.負責兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，堅持每兩小時巡邏一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，并通知賓館工程

8、部。以確保安全無事故。2.認真做好工作記錄，開好每天的晨會，認真開包檢查3.在五月份旅游旺季的到來，我們對院內(nèi)的停放車輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語言、動作、行為有效的保證車輛出入有序，對閑雜人員，可疑人員進行盤問，確保兩賓館的正常經(jīng)營，提供服務(wù)。4.參加了東城區(qū)住宿業(yè)安全工作大會，并將會議內(nèi)容給員工進行了學習。5.根據(jù)派出所相關(guān)規(guī)定和安排，對兩賓館11樓加強管理，做到了人走門關(guān)。6.在八月旅游旺季人員流動較大， 我們加強對消防設(shè)備的檢查及維護，保證24小時監(jiān)控室中控室有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作趨家原創(chuàng)6/67.每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查，對消火栓、應(yīng)急燈、指示牌、滅火器、防火門等進行檢查維護，保證消防系統(tǒng)的正常運行?？偟闹v，我們兩賓館成績是有目共睹的。但是，我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)雖的再提高，經(jīng)