百年蘇寧-以人為本

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 百年蘇寧 以人為本 淺析蘇寧電器連鎖集團(tuán)人力資源管理 姓名：蔡馨一、 企業(yè)概況1. 企業(yè)logo： 2. 企業(yè)類型： 蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司，屬于大型民營(yíng)零售企業(yè)。3. 企業(yè)規(guī)模： 2004年7月，蘇寧云商在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外600多個(gè)城市，中國(guó)香港和日本東京、大阪地區(qū)，線下?lián)碛?700多家店面，線上位居中國(guó)B2C前三，海內(nèi)外銷售規(guī)模2300億元，員工總數(shù)18萬人。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企

2、業(yè)500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。4. 主營(yíng)業(yè)務(wù)： 經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，其中以傳統(tǒng)家電為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。5. 經(jīng)營(yíng)宗旨： 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。6. 社會(huì)責(zé)任： 在企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，在吸納就業(yè)、繳納稅收和慈善公益等領(lǐng)域不斷回饋與服務(wù)社會(huì)，并努力通過企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)行業(yè)提升、城市發(fā)展與社會(huì)繁榮。目前，企業(yè)累

3、計(jì)納稅近百億元，直接解決了就業(yè)15萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國(guó)家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)，在抗災(zāi)救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域累計(jì)捐贈(zèng)7億多元。2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽(yáng)光行蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，號(hào)召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈(zèng)，每人每年奉獻(xiàn)1天時(shí)間參加社工服務(wù)，成為中國(guó)第一家將社會(huì)公益長(zhǎng)期化、制度化推進(jìn)的企業(yè)?！?+1陽(yáng)光行”自啟動(dòng)以來，全國(guó)共組建500支志愿者分隊(duì)，年平均活動(dòng)人數(shù)已達(dá)到12萬人次。7. 發(fā)展目標(biāo)：展望未來，蘇寧電器將立足國(guó)內(nèi)與國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)同步開發(fā)，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，保持穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐。到2020年，

4、電器連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模達(dá)3500億，同時(shí)完成300個(gè)電器旗艦店、60個(gè)物流基地的建設(shè)，進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國(guó)的沃爾瑪”。8. 企業(yè)文化： 百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立了“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀。同時(shí)，“執(zhí)著拼搏，永不言??；至真至誠(chéng)，服務(wù)至上”也成為了“蘇寧人”的精神理念。二、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（1） 集團(tuán)整體組織結(jié)構(gòu)：采用集團(tuán)軍群式組織結(jié)構(gòu)（2） 人力資源系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：總部人力資源中心心 總監(jiān) 副總監(jiān) 秘書行政檢查部培訓(xùn)部員工關(guān)系部績(jī)效管理部薪酬管理部人事服務(wù)部招聘部經(jīng)理主管專

5、員文員干事經(jīng)理副經(jīng)理主管培訓(xùn)師專員文員經(jīng)理主管文員經(jīng)理主管文員經(jīng)理主管專員文員經(jīng)理主管文員經(jīng)理副經(jīng)理主管文員大區(qū)行政部經(jīng)理 人資主管（3） 分析：蘇寧組織結(jié)構(gòu)的正式形成是在2006年，是軍群式組織結(jié)構(gòu)。這樣的組織結(jié)構(gòu)有利于進(jìn)一步加強(qiáng)總部的管控職能，增強(qiáng)總部的管理能量，形成跨省大區(qū)運(yùn)營(yíng)一體化、精細(xì)化、聯(lián)動(dòng)式的管理風(fēng)格。這種組織結(jié)構(gòu)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)蘇寧又快又穩(wěn)的發(fā)展。為適應(yīng)這一組織結(jié)構(gòu)，蘇寧的人力資源系統(tǒng)在總部中心按照職能分工，分為七個(gè)部門。而在每個(gè)不同的區(qū)又下設(shè)行政部，方便總部對(duì)地方的管理，也使人力資源信息能夠上下流通。人力資源中心員工總共分為5個(gè)等級(jí)，即文員、專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)，每個(gè)等級(jí)

6、之間有明確的分工和隸屬關(guān)系。三、 人力資源管理現(xiàn)狀蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東先生有這樣一個(gè)觀念：“握在我手里的最大法寶是，人才。人才資本比貨幣資本更重要，是決勝的根本力量”。強(qiáng)大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底拼的就是人才和團(tuán)隊(duì)，人才是蘇寧的堅(jiān)實(shí)基石。因此，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。蘇寧電器還樹立了“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀。倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，共享成長(zhǎng)；倡導(dǎo)家庭式的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。蘇寧始終堅(jiān)持人才為重的理念，先后開展了多項(xiàng)人才開發(fā)工程，為蘇寧像更高目標(biāo)的邁進(jìn)打

7、下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（1） 人才招聘1. 基本用人理念： 蘇寧電器的人才觀是：“人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”。蘇寧電器認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，而不是什么學(xué)歷、資歷或文憑。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。 2. 招聘方式：在內(nèi)部招聘方面，蘇寧通過自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部?jī)?yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。蘇寧在具體落實(shí)這個(gè)原則時(shí),會(huì)形成一個(gè)系統(tǒng)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,在計(jì)劃上,將清晰顯示出人才培養(yǎng)任務(wù)和晉升目標(biāo),以確保有

8、的放矢選拔、使用人才。在外部招聘方面，大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。蘇寧現(xiàn)有員工招聘模式主要就是“1200工程”，即在全國(guó)40所重點(diǎn)院校應(yīng)屆大學(xué)生中大規(guī)模招聘優(yōu)秀人才，通過簡(jiǎn)歷篩選、面試、書面測(cè)試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)擇優(yōu)錄取。并經(jīng)過1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。在招聘的過程中，蘇寧講究“嚴(yán)進(jìn)”。每個(gè)應(yīng)聘蘇寧的人，都要通過嚴(yán)格的筆試，并且至少要經(jīng)過3至6位考官的兩輪面試。第一輪面試主要由人力資源部門考察應(yīng)聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二輪的復(fù)試由人力資源部門與用人部門共同完成。另外，有幸闖過面試關(guān)的人，還要接受嚴(yán)格的背景調(diào)查，有不良個(gè)人記錄的人，

9、將被擋在蘇寧的大門外，這保證了“蘇寧人”的高素質(zhì)。3. 招聘特點(diǎn)： 首先是不用“職業(yè)經(jīng)理人”。 隨著中國(guó)企業(yè)的逐步強(qiáng)大，任用職業(yè)經(jīng)理人也成為了一種趨勢(shì)。但是蘇寧對(duì)建立社會(huì)化的人力資源管理體系有著自己的標(biāo)準(zhǔn),即:“蘇寧要的是事業(yè)經(jīng)理人,而不是職業(yè)經(jīng)理人?！痹谝M(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的過程中，進(jìn)入企業(yè)的“空降兵”往往很難與企業(yè)的目標(biāo)形成一致。企業(yè)的所有者追求的是企業(yè)的業(yè)績(jī)、利潤(rùn) 以及社會(huì)效益的最大化，但是社會(huì)上很多職業(yè)經(jīng)理人卻不具備應(yīng)有的職業(yè)操守和素養(yǎng)，往往追求的是個(gè)人利益和聲望的最大化。當(dāng)個(gè)人的利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，置企業(yè)利益于不顧，只為謀取個(gè)人的利益。培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)蘇寧選擇事業(yè)經(jīng)理人，是因?yàn)檫@些

10、人懷有職業(yè)操守，綜合素質(zhì)一個(gè)好的人才比不上一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有向心力，有共 強(qiáng)，不僅僅把工作看成一份職業(yè)，更看成自己的追求的一份事業(yè)，他們與企業(yè)利益、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。為成就自己的事業(yè)能夠適時(shí)的舍棄個(gè)人終取得的成果與人們的初衷相差甚遠(yuǎn)。其中的主要障礙是沒有設(shè) 利益，不計(jì)較一時(shí)的得失，這才是蘇寧眼中合格的經(jīng)理人。 其次用企業(yè)文化嚴(yán)把招聘入口關(guān)。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的為組織中多數(shù)人承認(rèn)和遵守的價(jià)值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。在報(bào)酬、事業(yè)平臺(tái)或發(fā)展機(jī)會(huì)、企業(yè)文化這三種吸引人才的方式上，蘇寧更看重企業(yè)文化的力量。“只要認(rèn)同、融入蘇寧的企業(yè)文化，不管是以前的老人、剛加盟的新人，剛畢業(yè)的年輕人都不拘一格地大膽

11、任用”，同時(shí)，凡是不能認(rèn)同蘇寧企業(yè)文化的人，即使個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，綜合素質(zhì)再高，蘇寧也不會(huì)任用。蘇寧強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和與企業(yè)文化的融合，只有在心理上對(duì)企業(yè)認(rèn)同了，才會(huì)在今后的工作中充分發(fā)揮個(gè)人潛質(zhì)，即使是看似平凡的員工，也會(huì)干出出色的業(yè)績(jī)。（2） 培訓(xùn)育人1. 人才培訓(xùn)理念： 蘇寧集團(tuán)人才培訓(xùn)遵循“自主培養(yǎng)、內(nèi)部培養(yǎng)；不拘一格、大膽任用；面向未來、注重潛力”的二十四字方針，建立了一套獨(dú)特而系統(tǒng)的、極富個(gè)性的快速人才培養(yǎng)機(jī)制，致力于將“社會(huì)人”打造為“蘇寧人”。2. 培訓(xùn)系統(tǒng)整體規(guī)劃： 圍繞塑造文化、提升業(yè)績(jī)、培養(yǎng)干部三大職能，蘇寧集團(tuán)建立了基礎(chǔ)與標(biāo)準(zhǔn)化的固定化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)發(fā)展和變革的支持培訓(xùn)

12、兩大培訓(xùn)領(lǐng)域。其中基礎(chǔ)培訓(xùn)包括新員工、企業(yè)文化、專業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力四個(gè)方面，而發(fā)展培訓(xùn)則是較針對(duì)于一些專項(xiàng)技能的培訓(xùn)，兩個(gè)領(lǐng)域涵蓋了員工在蘇寧集團(tuán)發(fā)展中的每個(gè)階段。其培訓(xùn)又主要分為三類： 一是所有新員工必須接受的上崗培訓(xùn)，比如新入職部長(zhǎng)級(jí)以上員工和“1200工程”員工標(biāo)準(zhǔn)化的15天封閉培訓(xùn)，其特點(diǎn)是大規(guī)模、批量化、同質(zhì)性和標(biāo)準(zhǔn)化。 二是針對(duì)在職人員的績(jī)效提升培訓(xùn)，比如終端員工技能比武、四大終端人員聯(lián)合演習(xí)、部門雙周培訓(xùn)等，主要圍繞改善工作業(yè)績(jī)、提高操作熟練度等問題，其特點(diǎn)是定期化、常規(guī)化、形式多樣、途徑豐富。 三是晉升培訓(xùn)，也就是梯隊(duì)培訓(xùn)，比如店長(zhǎng)工程、梯隊(duì)工程等，主要是為了提前儲(chǔ)備管理人員，以

13、便幫助其晉升后適應(yīng)更高的崗位，其特點(diǎn)是分體系、分層級(jí)并與績(jī)效考核緊密掛鉤。 （培訓(xùn)系統(tǒng)整體規(guī)劃圖）3. 培訓(xùn)體系建設(shè)：蘇寧集團(tuán)共建設(shè)四個(gè)培訓(xùn)基地，分別是蘇寧大學(xué)、雨花培訓(xùn)中心、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心、區(qū)域培訓(xùn)中心。四個(gè)基地負(fù)責(zé)的階段和項(xiàng)目各有不同又相互聯(lián)系，組成了一個(gè)完整、科學(xué)的培訓(xùn)體系。蘇寧大學(xué)是蘇寧高管培訓(xùn)中心，是集團(tuán)考慮到企業(yè)快速持續(xù)發(fā)展對(duì)中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)規(guī)?；⒁?guī)范化、系統(tǒng)化、組織化、持續(xù)化的要求而決策成立的，負(fù)責(zé)集團(tuán)高管培訓(xùn)工作，是集團(tuán)高級(jí)人才的孵化中心。培養(yǎng)蘇寧事業(yè)的接班人。蘇寧大學(xué)的功能主要包括以下四個(gè)方面：一是高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)的搖籃和熔爐；二是充當(dāng)思想庫(kù)；三是企業(yè)文化的傳承和宣

14、傳的平臺(tái)；四是企業(yè)創(chuàng)新、變革的策源地與推進(jìn)器。蘇寧大學(xué)的使命定位、功能定位、教學(xué)思想與模式、硬件配置等等，使之必定為蘇寧未來發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。雨花培訓(xùn)中心是集團(tuán)中基層管理干部培訓(xùn)中心，針對(duì)集團(tuán)新進(jìn)部長(zhǎng)級(jí)以上員工、1200本科、在職部長(zhǎng)以及各體系關(guān)鍵崗位開展各種線下集訓(xùn)，并對(duì)線上培訓(xùn)提供支持。還承接所輻射區(qū)域的中基層管理干部培訓(xùn)，同時(shí)也是南京大區(qū)培訓(xùn)點(diǎn)。區(qū)域培訓(xùn)中心承接區(qū)域內(nèi)大規(guī)模集中培訓(xùn)項(xiàng)目，及所在大區(qū)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，是大區(qū)員工培訓(xùn)、培養(yǎng)的基地。業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心則是在2010年開始啟動(dòng)，蘇寧集團(tuán)計(jì)劃各管理總部逐步組建專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心，自主承擔(dān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)職責(zé)。此外，為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器

15、在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍。該隊(duì)伍根據(jù)專業(yè)化、個(gè)性化原則，匯編了經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理、連鎖籌建售后服務(wù)、物流配送等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)4. 經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目介紹：1 人才梯隊(duì)培養(yǎng)通過建設(shè)系統(tǒng)化、規(guī)?；娜瞬盘蓐?duì)培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)集團(tuán)內(nèi)有潛力的干部進(jìn)行評(píng)估、培養(yǎng)、發(fā)展、任用。及時(shí)解決崗位缺編及調(diào)換現(xiàn)有不合格干部，為后期干部的任用提供資源保證，滿足集團(tuán)在高速發(fā)展過程中的人才需求，確保企業(yè)穩(wěn)健有序的發(fā)展。梯隊(duì)培養(yǎng)體系分為五個(gè)層級(jí)，呈金字塔式遞進(jìn)關(guān)系： 人才梯隊(duì)的選拔、培養(yǎng)、任用流程： 梯隊(duì)選拔基本

16、標(biāo)準(zhǔn)：一是要符合勝任各崗位的各項(xiàng)能力要求，如業(yè)務(wù)能力、管理能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能等。二是要達(dá)到蘇寧人的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：熱愛企業(yè)、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛工作、執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、服從投入、迅速行動(dòng)。三是在閑人崗位工作業(yè)績(jī)突出，績(jī)效良好。2 1200工程 什么是1200工程？是一個(gè)數(shù)字2003年，蘇寧正式啟動(dòng)1200人才工程，在全國(guó)范圍內(nèi)招聘引進(jìn)1200名2003屆本科畢業(yè)生，1200工程由此而來；是一類群體1200工程是蘇寧特殊、獨(dú)立而又龐大的體系，目前共引進(jìn)近2萬名大學(xué)畢業(yè)生，1200員工在蘇寧管理干部體系中占比超15%；是一個(gè)品牌1200工程是蘇寧創(chuàng)新人才引進(jìn)與培養(yǎng)模式的成功品牌；是一種未來1200工程是百

17、年蘇寧的跨世紀(jì)工程，1200員工是蘇寧未來的接班人。 1200工程一致八期發(fā)展現(xiàn)狀： 1200員工入司2-3年內(nèi)，80%以上的人員成長(zhǎng)為部長(zhǎng)級(jí)以上中層管理骨干，部分優(yōu)秀的1200一期、二期員工已成長(zhǎng)為供公司高層管理人員，1200三期、四期員工已成長(zhǎng)為集團(tuán)中層核心管理團(tuán)隊(duì)，五期、六期正逐步進(jìn)入中層部門領(lǐng)導(dǎo)崗位，七期已全面定崗，八期員工正全面融入。3 店長(zhǎng)工程 “店長(zhǎng)就是未來子公司的老總”。店面是公司經(jīng)營(yíng)工作的核心。在店長(zhǎng)這個(gè)平臺(tái)上，可以全面了解公司的管理情況。市場(chǎng)需求可以從店長(zhǎng)那里得到最及時(shí)，最直接，最全面的反饋。店長(zhǎng)可以把公司的對(duì)內(nèi)與對(duì)結(jié)合起來。是企業(yè)中最高發(fā)展空間的崗位。隨著全國(guó)連鎖的快速推

18、進(jìn)，蘇寧對(duì)人才的需求逐年增大。2004年8月，繼“1200工程”之后，又推出“百名店長(zhǎng)工程”。專門針對(duì)蘇寧連鎖快速發(fā)展中店面管理人員的缺口進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)。六年以來蘇寧店長(zhǎng)工程累計(jì)一共培養(yǎng)了1600余名店長(zhǎng)，其中一些優(yōu)秀的代表已經(jīng)成為管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干并獲得了股權(quán)激勵(lì)，成為中國(guó)零售業(yè)名副其實(shí)的店長(zhǎng)“黃埔軍校，”此后，蘇寧每年都投入相應(yīng)的資金、人力等資源組織店長(zhǎng)培訓(xùn)班。 營(yíng)業(yè)員的成長(zhǎng)路徑：銷售督導(dǎo)正式店長(zhǎng)見習(xí)店長(zhǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)儲(chǔ)備督導(dǎo)（3） 績(jī)效管理1. 建立科學(xué)的評(píng)估考核體系1 對(duì)員工進(jìn)行全面考評(píng) 各崗位采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)

19、。2 量化考核、個(gè)性化考核量化考核、個(gè)性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項(xiàng)考核制度與評(píng)估指標(biāo)都采取評(píng)分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個(gè)性化考核，針對(duì)不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營(yíng)銷崗位、職能部門崗位、連鎖店?duì)I業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。3 規(guī)范的考核流程 首先在每一考核年度，由公司制定被激勵(lì)對(duì)象年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)，并與被考核個(gè)人簽訂年度崗位目標(biāo)責(zé)任書，報(bào)薪酬與考核委員會(huì)備案。然后公司財(cái)務(wù)規(guī)劃中心與人力資源管理中心每月跟蹤匯總考核數(shù)據(jù)，形成月度考核報(bào)表報(bào)公司、薪酬與考核委員會(huì)備案。接著考核年度結(jié)束后，由薪酬與考核

20、委員會(huì)工作組負(fù)責(zé)具體考核操作，統(tǒng)一制作表格，對(duì)被考核人進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及能力評(píng)估、打分，并出具績(jī)效考核評(píng)估意見，報(bào)薪酬與考核委員會(huì)最終審核通過。工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及能力的權(quán)重分別為70%、30%，最后，考核結(jié)果良好者（總評(píng)80分以上）的，可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。4 人性化的考核結(jié)果管理考核期內(nèi)如遇到重大不可抗力因素或特殊原因影響被考核人工作業(yè)績(jī)的，薪酬與考核委員會(huì)可以對(duì)偏差較大的考核指標(biāo)和考核結(jié)果進(jìn)行修正。被考核人有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)工作組應(yīng)在考核結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)向被考核人通知考核結(jié)果。考核結(jié)束后，考核結(jié)果作為保密資料歸檔案保存。2. 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 在評(píng)估考核基礎(chǔ)

21、上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。1 開展評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和年度結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會(huì)花費(fèi)一二百萬元進(jìn)行大規(guī)模評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)于那些在旺季和年度工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2 大膽提拔任用人才對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，蘇寧電器大膽提拔任用，很多畢業(yè)3-5年的大學(xué)生都走上了經(jīng)理的崗位，獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門的運(yùn)做。每年末，公司會(huì)展開一年一度的職務(wù)任務(wù)與薪資核定工作，大批優(yōu)秀的員工通過這種方式被提升到更重要的崗位上，獲得了更高的待遇。3 薪酬激勵(lì)制度人力資源部門薪資專員根據(jù)經(jīng)審批的進(jìn)人報(bào)告與員工確認(rèn)基本工資,并在SAP-HR 系統(tǒng)中對(duì)人員基本工資信息進(jìn)行維護(hù),并報(bào)薪資經(jīng)

22、理檢查復(fù)核。公司SAP 系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)員工基本工資、考勤時(shí)間、獎(jiǎng)懲情況和其他福利,結(jié)合考核系數(shù)等信息自動(dòng)計(jì)算應(yīng)付工資。（4） 薪酬制度 蘇寧電器采取“工資+基本福利+短期獎(jiǎng)勵(lì)+長(zhǎng)期激勵(lì)”的薪酬結(jié)構(gòu)。工資與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，平均增長(zhǎng)10%左右，基本福利分為5大類22種，長(zhǎng)期激勵(lì)包括股權(quán)、汽車、住房等獎(jiǎng)勵(lì)。 2005年12月，蘇寧開始實(shí)施一項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)與的員工股權(quán)激勵(lì)政策 。1. 薪酬計(jì)算制度月度薪資收入月度固定工資月度考核工資×月度考核兌現(xiàn)系數(shù)月度加班工資+單項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲+單項(xiàng)行政獎(jiǎng)懲+其它現(xiàn)金收入 年度薪資收入年終匯總清算額 年終匯總清算包括兩種情況，一種情況是以年薪總額

23、為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清算，適用對(duì)象包括營(yíng)銷類和職能類的總監(jiān)級(jí)人員及大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)人；另一種情況則以年終考核工資為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清算，適用對(duì)象為部長(zhǎng)級(jí)人員及營(yíng)銷類和職能類的經(jīng)理級(jí)人員。管理崗位工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核需要分為月度固定工資、月度考核工資和季度考核工資。2. 管理崗位薪資標(biāo)準(zhǔn) 管理崗位根據(jù)營(yíng)銷類、職能類和大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)人三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，各類崗位人員工資金額比例根據(jù)職務(wù)級(jí)別分解如下： 薪資考核比例表崗位類別 職務(wù)級(jí)別 月度固定工資 月度考核工資營(yíng)銷類 文員/主管級(jí) 月度工資*80 月度工資*20 部長(zhǎng)級(jí) 月度工資*70 月度工資*30 經(jīng)理級(jí) 月度工資*60 月度工資*40 總監(jiān)級(jí) 年薪

24、*50/12 年薪*20/12 職能類 文員/主管級(jí) 月度工資*80 月度工資*20 部長(zhǎng)級(jí) 月度工資*80 月度工資*20 經(jīng)理級(jí) 月度工資*70 月度工資*30 總監(jiān)級(jí) 年薪*50/12 年薪*20/12 大區(qū)/子公司負(fù) 經(jīng)理級(jí) 年薪*60/12 年薪*20/12 責(zé)人 總監(jiān)級(jí) 年薪*50/12 年薪*20/12 四、 總結(jié) 蘇寧電器之所以能在短短的20年間取得這樣快速的發(fā)展，除了他們有一個(gè)好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的經(jīng)營(yíng)機(jī)制外，還在于蘇寧電器的高級(jí)管理層十分重視企業(yè)人才開發(fā)培訓(xùn)制度的創(chuàng)新，我們從它的人力資源管理現(xiàn)狀就可以看出來。(一)先進(jìn)的人才觀和發(fā)展理念1蘇寧電器一直堅(jiān)持“人品優(yōu)先、能力適度、敬

25、業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀，采用“自主培養(yǎng)與內(nèi)部提拔相結(jié)合”的方針，從不同來源招聘高素質(zhì)員工，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)培養(yǎng)，將其發(fā)展成各個(gè)崗位的管理骨干，造就了一批批適應(yīng)蘇寧經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、忠誠(chéng)于集團(tuán)發(fā)展的新型商業(yè)連鎖專業(yè)人才，為其未來的連鎖發(fā)展打造了一支優(yōu)秀的人才艦隊(duì)，也為蘇寧電器的快速發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力之源。2蘇寧電器確立了“百年蘇寧，人才為本”的發(fā)展理念，將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，把人力資源的開發(fā)與創(chuàng)新作為蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等

26、10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（二）前瞻性的人才培養(yǎng)計(jì)劃1 蘇寧電器有前瞻性地預(yù)測(cè)了三年后的人力資源需求的數(shù)量，投入巨資鑄造的大規(guī)模“蘇寧連鎖方陣”，成為蘇寧電器連鎖發(fā)展戰(zhàn)略中的重大工程。1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，2003年起啟動(dòng)了面向大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實(shí)施8期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。至此，蘇寧用人脈絡(luò)逐漸清晰并且制度化、規(guī)范化，相應(yīng)的人力資源管理制度的引入成為蘇寧電器快速發(fā)展的有力保障。2 蘇寧電器的人才開發(fā)制度，不僅有其獨(dú)特的創(chuàng)新點(diǎn)，更有企業(yè)文化指引下的強(qiáng)有力的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，這兩方面

27、構(gòu)筑的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)在公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)上得到了充分的體現(xiàn)。蘇寧電器憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，目前已成為全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。在國(guó)內(nèi)同行中，繼國(guó)美先后并購(gòu)連鎖渠道“老三”永樂、“老四”大中、“老五”三聯(lián)商社，在短短幾年之內(nèi)，中國(guó)的家電連鎖五強(qiáng)只剩下了國(guó)美和蘇寧，形成了國(guó)內(nèi)家電連鎖兩強(qiáng)爭(zhēng)霸的寡頭壟斷局面，并共同推動(dòng)整個(gè)家電連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展。(三)蘇寧模式的誕生1 封閉經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈條。蘇寧電器人才開發(fā)培訓(xùn)制度創(chuàng)新模式的成功，驗(yàn)證了這樣一個(gè)規(guī)律：不斷創(chuàng)新的人才開發(fā)制度，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。企業(yè)的成功能夠使員工獲得成就感和物質(zhì)利益，激勵(lì)員工自覺自愿地為企業(yè)盡職出力

28、，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這是一個(gè)封閉的經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈條。員工發(fā)揮最大效用人才開發(fā) 制度創(chuàng)新回饋社會(huì)獲得收益企業(yè)可持續(xù)發(fā)展2. 從“社會(huì)人”到“蘇寧人”的培養(yǎng)模式?；谶@樣的人才理念，蘇寧電器集團(tuán)勇于突破，大膽創(chuàng)新，并用自己獨(dú)特的人才戰(zhàn)略觀和人才理念持續(xù)吸引人才、培養(yǎng)人才、造就人才，形成了從“社會(huì)人”到“蘇寧人”的獨(dú)特模式。2.培訓(xùn) 考試1.格式化從“社會(huì)人”到“蘇寧人”4.傳、幫、帶3.輪崗執(zhí)行五、 啟示蘇寧電器的企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一就是重視人力資源的開發(fā)與管理，他們一直秉承“百年蘇寧，以人為本”的理念，通過積極創(chuàng)新人才開發(fā)制度，致力于將“社會(huì)人”轉(zhuǎn)化為“蘇寧人”，形成了獨(dú)特的“蘇寧模式”人才培養(yǎng)規(guī)劃。而這樣的模式，使蘇寧電器集團(tuán)在短短20年就成為了中國(guó)零售也的龍頭，這告訴我們，在決定企業(yè)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各種要素中，人才資源優(yōu)于其他物質(zhì)、資本要素，起著決定性作用。世界各國(guó)企業(yè)也正將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)注點(diǎn)放在人才的吸引以及人才的開發(fā)管理等“軟實(shí)力”上。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家優(yōu)秀人才聚集在企業(yè)，與之相比，我國(guó)企業(yè)人才的總量還比較少。近年來，我國(guó)大型商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的擴(kuò)張和整合，對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力有了較大的提高，但是，隨著家樂福、沃爾瑪、麥德龍、百家、萬佳、好又多等外資零售業(yè)的大舉進(jìn)入，管理人才缺乏、競(jìng)爭(zhēng)無序、粗放管理、營(yíng)銷手段單一等問題暴露出來。特別是企業(yè)