電信話務(wù)員個人工作總結(jié)范文

1、電信話務(wù)員個人工作總結(jié)范文工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名 114 話務(wù)員 到 10000 號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我 的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多， 也成熟了許多。從 114 查號向 10000 號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的 生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù) 知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心 解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對 我的不了解到欣賞認可，我想說， 20xx 年對我來說，是學習 的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸 10000 號的時間不長，跟許多人相比，我是一個 新手。但這并不能成

2、為我可以比別人差的理由，相反，越是 因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從 而跟上大家的步伐。在剛上 10000 號平臺的時候，我很幸運 地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的 判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理 理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊 平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華 為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉 了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 10000 號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心 應(yīng)手。然而 10000 號作為一

3、個服務(wù)窗口，我作為一名話務(wù)員代 表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客 戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需 要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。 在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活 動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、 溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做 將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有 良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全 面，也只能是茶壺里煮餃子一一

4、肚子里有倒不了來。所以我 積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學學習相關(guān) 服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一 些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的 不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維， 使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該 具有的活力與朝氣。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精 彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前 總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面 的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接 再勵。我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺 工作，可是那里的條

5、件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達 不到要求，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去 電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒 有合格，最后我只好來到電信公司做話務(wù)員工作人員。電信 話務(wù)員人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過 電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認 真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥” 為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù) 為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實 實地做好電信基層話務(wù)員工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如 下：、立足本職，愛崗敬業(yè)作為話務(wù)員人

6、員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不 簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總 是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無 怨言地放棄休息時間， 做好工作計劃， 堅決服從公司的安排， 全身心的投入工作。、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層話務(wù)員人員，我深刻 體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境 界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維 能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實 踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問 題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的 科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo) 工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路 子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義” ，拓展思維2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃 進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負 擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習 計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確 處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù) 重而放松學習。在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式， 我會努力的繼續(xù)