項目管理一般知識

1、.項目管理一般知識4.1 項目管理的理論基礎(chǔ)與體系項目與項目管理的概念項目：是為達到特定的目的、使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的一次性努力。項目管理：是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術(shù)、在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標(biāo)。系統(tǒng)集成項目的特點（1） 以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點；（2） 客戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強需求變更管理以控制風(fēng)險；（3） 系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；（4） 高技術(shù)與高技術(shù)的集成；（5） 是一項綜合性的系統(tǒng)工程；（6） 項目團

2、隊年輕、流動率高；（7） 強調(diào)溝通的重要性。項目干系人項目干系人指那些積極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響或項目結(jié)果影響的個人和組織，他們也可能對項目及結(jié)果施加影響。項目干系人包括：客戶和用戶；項目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項目團隊成員；項目發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；項目管理辦公室（projectmanagementoffice，PMO）。項目經(jīng)理必須管理項目干系人的期望，因為項目干系人經(jīng)常會有相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。通常，解決項目干系人之間不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他項目干系人的要求和期望，應(yīng)找到對分歧的恰當(dāng)解決方案，是項目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。項目管理知識體系的構(gòu)成美國項目管理學(xué)

3、會提出的項目管理的知識體系（PMBOK，projectmanagementbodyofknowledge），包（8） 個過程組，9大知識域。過程組：啟動過程組、計劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。知識域：整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理。項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點項目管理知識體系；項目應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；項目環(huán)境知識；通用的管理知識和技能；軟技能或人際關(guān)系技能；經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)。4.2 項目的組織組織的體系、文化與風(fēng)格組織體系分類：以項目為基礎(chǔ)的組織、不以項目為手段進行管理的組織。組織文化：1）組織的共同價值觀、

4、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；2）組織的方針、辦事程序；3）組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點；4）職業(yè)道德；(5)眾多其他因素組織文化對項目的影響：(1) 在一個進取心較強或具有開拓精神的組織中，團隊提出的非常規(guī)、高風(fēng)險的建議更容易獲得批準(zhǔn);(2) 在一個等級制度森嚴(yán)的組織中，一個喜歡高度參與的項目經(jīng)理可能會經(jīng)常遇到麻煩；而在一個民主的、鼓勵參與的組織中，一個喜歡獨裁的項目經(jīng)理也會吃不開。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對項目的影響：(3) 項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響；(4) 組織結(jié)構(gòu)影響著項目如何獲取所需資源和對資源獲取的條件；項目組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、項目型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。組織結(jié)

5、構(gòu)的應(yīng)用：(5) 職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個部門完成的項目；技術(shù)上比較成熟。(6) 項目型結(jié)構(gòu)：開拓風(fēng)險比較大的項目；進度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項目。(7) 矩陣型結(jié)構(gòu)：運用在管理規(guī)范、分工明確的公司；一般用作跨職能部門的項目。4.3項目的生命周期項目生命周期項目生命周期定義了從項目開始直至結(jié)束的項目階段。項目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行。項目生命周期從管理上劃分的階段：啟動、計劃、執(zhí)行、收尾。項目生命周期的特征(1)在初始階段，費用和人員水平較低，在中間達到最高，當(dāng)項目接近結(jié)束時則快速下降；(2)在項目初始階段不確定性最高，因此不能達成項目目標(biāo)的風(fēng)險

6、是最高的。隨著項目的繼續(xù)，完成項目的確定性通常會逐漸上升；(3)在項目初始階段，項目干系人影響項目的最終產(chǎn)品特征和項目最終費用的能力最高，隨著項目的繼續(xù)開展則逐漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項目的開展，變更和缺陷修改的費用會增加。(項目干系人和成本的變化曲線)項目階段的特征(1) 項目階段以一個或多個可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志；可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物。(2) 項目階段由連續(xù)過程組成，這些過程按一定的順序前后相連。階段之間的關(guān)系是時間先后關(guān)系。(3) 階段可進一步劃分為子階段。(4) 項目階段的結(jié)束以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計評審為標(biāo)志。(5) 項目本階段的完成

7、并不意味著對后續(xù)階段的批準(zhǔn)。上圖：依據(jù)改為輸入；思想和項目管理團隊改為概念和資源。項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系在某些應(yīng)用領(lǐng)域中(例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā))，組織將項目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來考慮。4.4 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型瀑布模型特點：(1) 從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入；(2) 利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容；(3) 給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動；(4) 對本次活動的實施工作成果進行評審。若其工作成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進行下一項開發(fā)活動；否則返回前一項，甚至更前項的活動。V模型V模型的左邊下降部分是開發(fā)過程各階段，相

8、對應(yīng)的是右邊上升部分的各個測試過程。V模型的價值在于它非常明確的標(biāo)明了測試過程中存在不同的級別。在不同的開發(fā)階段，會出現(xiàn)不同類型的缺陷和錯誤，所以需要不同的測試技術(shù)和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。原型化模型原型化模型是為了彌補瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶對原型的討論，弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因為需求不明確而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果的缺陷。對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達不到要求，為了減少開發(fā)風(fēng)險，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型（RUP）。螺旋模型在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增

9、量發(fā)布，下圖中的螺旋線代表隨時間推進的工作進展，開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。送代模型（RUP）RUP用二維坐標(biāo)來描述：橫軸是項目的生命周期，分為初始、細化、構(gòu)件、交付4個階段。縱軸是活動，分為核心過程工作流、核心支持工作流。每個階段，從上到下迭代，即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在一個階段內(nèi)部可以多次迭代。4.5 單個項目的管理過程項目過程一個過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。一個項目至少需要4個過程：（1）技術(shù)類過程；（指單純的技術(shù)實施活動）（2）管理類過程；按時間先后劃分，分為：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾（3）支持類過程；如配置管理過

10、程等（4）改進類過程；如總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，部署改進等過程項目管理過程組5個項目管理過程組：啟動；計劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這5個項目過程組具有明確的依存關(guān)系，并在各個項目中按一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。從整體上看，項目管理過程比基本的PDCA循環(huán)要復(fù)雜的多，但是這個循環(huán)可以被應(yīng)用于項目過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。其中計劃對應(yīng)P,執(zhí)行對應(yīng)D,監(jiān)督與控制對應(yīng)C/A,將項目管理過程組映射成PDCA循環(huán)。項目過程組之間的執(zhí)行流向：上圖需要修改，參見p170項目管理過程組包含的內(nèi)容：啟動過程組：（1） 制定項目章程（2） 制定初步的項目范圍說明書；計劃過程組：（1） 制定項目管理

11、計劃：這一過程用于定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有分計劃，并將它們合并成整體的項目管理計劃。（2） 分計劃：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、合同管理計劃、采購管理計劃、風(fēng)險管理計劃執(zhí)行過程組：(1) 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行(完成計劃過程組中確定的工作)(2) 團隊組建、團隊建設(shè)(3) 信息發(fā)布(4) 詢價、供方選擇、合同管理(賣方管理)監(jiān)督和控制過程組：(1) 監(jiān)督和控制項目工作(對照項目管理計劃來監(jiān)督正在進行的項目活動)(2) 整體變更控制，使得只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才被實施，包含內(nèi)容：范圍確認(rèn)(驗證)、范圍變更控制、進度控制、成本控制、質(zhì)量控制、項目

12、團隊管理、項目干系人管理、風(fēng)險監(jiān)督和控制、合同管理、績效報告。收尾過程組：(1) 項目收尾(2) 合同收尾項目的5個管理過程組和項目管理知識領(lǐng)域映射關(guān)系知識領(lǐng)域項目管理過程組啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)督和控制過程組收尾過程組項目整體管理1、制定項目章程2、制定項目范圍說明書(初步)編制項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行1、監(jiān)督和控制項目工作2、整體變更控制項目收尾項目范圍管理1、編制范圍管理計劃2、范圍定義3、建立WBS1、范圍核實2、范圍控制項目時間管理1、活動定義2、活動排序3、活動資源估算4、活動歷時估算5、制定進度計劃進度控制項目成本管理1、成本估算2、成本預(yù)算成本控制項目質(zhì)量管理制定質(zhì)量管理計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目人力資源管理制定人力資源計劃