蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)模式分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上學(xué)期論文電子商務(wù)網(wǎng)站商務(wù)模式分析 以蘇寧易購(gòu)為例班級(jí)： 姓名：學(xué)號(hào)：時(shí)間：隨著科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也成為了一種商業(yè)模式的發(fā)展方向。成本和潛在的獲利形成了商業(yè)模式，即通過(guò)做生意來(lái)維持一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方式。而電子商務(wù)模式就是在因特網(wǎng)上從事業(yè)務(wù)活動(dòng)中由成本和獲利共同形成的。我將以蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上商城為例來(lái)對(duì)現(xiàn)行的電子商務(wù)模式進(jìn)行分析。一、 蘇寧易購(gòu)的發(fā)展背景 蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。形成以自主采購(gòu)、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上定位于服務(wù)店面、輔助

2、店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。和實(shí)體店面線性增長(zhǎng)模式不同，蘇寧易購(gòu)能夠快速形成全國(guó)銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，同時(shí)依托線下既有的全國(guó)性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購(gòu)能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。二、 商務(wù)環(huán)境分析-PEST分析政治(P)環(huán)境上，雖然國(guó)家正在重視網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，但是直接相關(guān)立法仍然相對(duì)滯后，網(wǎng)絡(luò)騙子還是有機(jī)可乘。這給從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)或交易的人群帶來(lái)了一定程度上的政策、法律和經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)。從近幾年與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)越來(lái)越全面可以

3、看出國(guó)家正在重視電子商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)(E)環(huán)境上，網(wǎng)上商城是傳統(tǒng)消費(fèi)途徑的有力補(bǔ)充，收到個(gè)人消費(fèi)水平和能力等因素的影響，網(wǎng)上商城還不是主要的銷售渠道，但是隨之個(gè)人可支配收入的提高以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的增長(zhǎng)和成熟，電子商務(wù)將可能成為一種潮流。社會(huì)（S）環(huán)境上，隨著社會(huì)道德誠(chéng)信的逐步發(fā)展，人們也愿意開始相信網(wǎng)絡(luò)上的賣家或者買家。促使了人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，像對(duì)習(xí)慣傳統(tǒng)接觸式和導(dǎo)購(gòu)式的用戶來(lái)說(shuō)，影響他們第一次網(wǎng)購(gòu)的因素有很多，價(jià)格很關(guān)鍵，與之相關(guān)的物流、支付手段、別人的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)也是影響頗深的。技術(shù)（T）環(huán)境上，現(xiàn)行的銀行信用機(jī)制的發(fā)展與完善，圖片與文字的上傳、實(shí)名認(rèn)證、電子郵件等計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)

4、網(wǎng)站的建立提供了技術(shù)支持。三、 主要業(yè)務(wù)及盈利模式的分析 蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上

5、商城購(gòu)買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。目前國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)并沒(méi)有形成真正的商業(yè)盈利模式，企業(yè)或處于虧損狀態(tài)或缺乏線下后臺(tái)建設(shè)而引來(lái)諸多問(wèn)題，沒(méi)能在供應(yīng)商、自身、消費(fèi)者之間形成真正的平衡，企業(yè)缺乏長(zhǎng)久、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，蘇寧易購(gòu)模式將以既有的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)快速形成中國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)銷售真正的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體服務(wù)的完美結(jié)合將使蘇寧易購(gòu)獲得持續(xù)、快速的發(fā)展。蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器集團(tuán)旗下的電子商務(wù)平臺(tái)。蘇寧電器全國(guó)實(shí)體門店分布廣，此舉旨在將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同

6、作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。依靠自身品牌優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、零售經(jīng)驗(yàn)，將蘇寧易購(gòu)做大做強(qiáng)。其盈利模式與其他自主銷售式B2C平臺(tái)并無(wú)差異，主要是貨物的進(jìn)銷差價(jià)，加上廣告費(fèi)等。還有就是通過(guò)網(wǎng)上銷售宣傳電器及電子產(chǎn)品帶動(dòng)其網(wǎng)站上的其它商品（書籍、服裝）的銷售。四、 蘇寧易購(gòu)SWOT分析優(yōu)勢(shì)（S）：根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上消費(fèi)者特點(diǎn)，采購(gòu)適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。蘇寧B2C利用強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，可采購(gòu)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品，為消費(fèi)者展示豐富的商品，所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁(yè)面設(shè)計(jì)更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。利用實(shí)體店對(duì)顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定合理的B2C購(gòu)物流程。蘇寧品牌信譽(yù)度高

7、，在虛擬經(jīng)濟(jì)中品牌信譽(yù)非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當(dāng)?shù)馁Y源，20年積累了豐富的促銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的人才儲(chǔ)備，利用蘇寧現(xiàn)有的2000余萬(wàn)會(huì)員開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國(guó)范圍的商品配送，為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了本地化。豐厚的資金實(shí)力，可供利用的實(shí)體店長(zhǎng)期以來(lái)形成的較成熟的盈利模式。信息化建設(shè)對(duì)B2

8、C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開發(fā)出了新一代購(gòu)物網(wǎng)站“蘇寧易購(gòu)”，正在積極展現(xiàn)給廣大消費(fèi)者。蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國(guó)招募優(yōu)秀的技術(shù)人才 加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已為B2C平臺(tái)開發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù) IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級(jí)資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái) 。在對(duì)未來(lái)的技術(shù)儲(chǔ)備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列 。B2C發(fā)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù) 。08年底蘇寧加大了在B2C系統(tǒng)

9、技術(shù)開發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“永葆青春”的重要特點(diǎn)。品牌優(yōu)勢(shì)蘇寧作為消費(fèi)者最信賴的品牌之一，品牌價(jià)值達(dá)455.38億，具有極高的品牌知名度和美譽(yù)度，全國(guó)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)給予了蘇寧易購(gòu)網(wǎng)遠(yuǎn)超同行的品牌信譽(yù)度和信賴感，依托這項(xiàng)最寶貴的資源，蘇寧易購(gòu)必將成為中國(guó)最專業(yè)的網(wǎng)購(gòu)電器專家。采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)依托于上千億的采購(gòu)平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)外各大廠商建立了直接的合作關(guān)系，借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，保證在同等類型家電網(wǎng)購(gòu)渠道中具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有嚴(yán)格的保證。服務(wù)優(yōu)勢(shì)依托遍及全國(guó)30多個(gè)省、200多個(gè)城市的100個(gè)物流中心、1000個(gè)配送點(diǎn)、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和擁有1000個(gè)坐席的呼叫中

10、心，蘇寧易購(gòu)以快速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間獲取消費(fèi)者的青睞，撥打4008-365-365客服電話，遍布全國(guó)的蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)提供與實(shí)體店一樣的“陽(yáng)光服務(wù)”。同時(shí)，大批和線下同步的增值服務(wù)內(nèi)容，如IT幫客、陽(yáng)光包等也將提供消費(fèi)者更多服務(wù)保障。持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)依托目前世界領(lǐng)先的零售信息管理系統(tǒng)，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)整合，并不斷與IBM、百度等技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)等進(jìn)行深度合作，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷創(chuàng)新。劣勢(shì)（W）：蘇寧易購(gòu)面臨著國(guó)美、淘寶商城和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入侵者的競(jìng)爭(zhēng)情形，這將導(dǎo)致其賺取的利潤(rùn)會(huì)不斷地減少。企業(yè)總體與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏。其經(jīng)營(yíng)理念與國(guó)際的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。機(jī)會(huì)（O）：電子商務(wù)是個(gè)新興的商務(wù)模式，雖然存在這很多的競(jìng)爭(zhēng)者，但是仍然有巨大的利潤(rùn)空間，以蘇寧易購(gòu)獨(dú)特的企業(yè)大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，不僅能擁有巨大的中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)也有可能以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)參與今后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。威脅(T)：外資巨頭隨時(shí)可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將成為企業(yè)最大的威脅。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本的不斷