2004年06月二級人力資源管理師試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2004 年6 月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定卷 冊 一：職業(yè)道德理論知識注意事項:1、考生應首先將自已的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2 、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處3 、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1一50 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51 一150 小題，為理論知識試題。4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5 、考試結(jié)束時，考生務必將

2、本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6 、考生應按要求在答題卡上作答如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效地 區(qū)：姓 名：準考證號：勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（1-50題，共50道題）一、 職業(yè)道德理論知識部分（1-8題）答題指導：u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。u 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。u 錯選、少選、多選均不得分。（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑）1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（

3、）。（A） 某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務（B） 某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務（C） 某車站服務員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口（D） 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種2、（ ）是公民道德建設(shè)的核心。（A）集體主義 （B）愛國主義 （C）為人民服務 （D）誠實守信3、公民道德建設(shè)實施綱要提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（ ）。（A） 個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（B） 個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（C） 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（D） 自立意識、協(xié)

4、作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（請結(jié)合下面的案例，回答第45題）一天下午，某電器修理部一名男服務員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時，一個小青年抱著一臺彩電進來，請求修理。他叫了一聲服務員，服務員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務員的肩膀，服務員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣?！毙∏嗄暌膊桓适救?，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。4、電器修理部服務員在上班時間看電視的行為，違

5、背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項要求？（ ）（A）表情從容 （B）舉止得體 （C）態(tài)度恭敬 （D）忠于職守5、小青年出口傷人，服務員打了他。對服務員的這種做法，你的看法是（ ）。（A）此乃人之常情 （B）維護自我尊嚴的需要（C）無所謂對錯 （D）不應這樣做6、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ）。（A） 職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同（B） 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性（C） 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性（D） 講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力（請結(jié)合下面的案例，回答第78題）1970年美國進行導彈發(fā)射試驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發(fā)射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時，由

6、于操作員不慎將一商標碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導致發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發(fā)動機的小循環(huán)系統(tǒng)中。7、結(jié)合以上案例，你認為上述事故主要是由（ ）造成的。（A）螺母質(zhì)量不過關(guān) （B）環(huán)境不衛(wèi)生（C）管理制度不健全 （D）從業(yè)人員沒有嚴格遵守操作規(guī)則8、關(guān)于上述事故，你的感受是（ ）。（A） 這是偶然事故（B） 做任何事情都需要精益求精（C） 職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能（D） 上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)9、關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ ）。（A） 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位（B） 提倡自由選擇職業(yè)會導

7、致無政府主義（C） 職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展（D） 職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展10、從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ ）。（A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日（二）多項選擇（請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑）11、法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ ）。（A）產(chǎn)生時間不同 （B）依靠力量不同（C）階級屬性不同 （D）作用范圍不同12、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ ）。（A） 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（B） 抵制不正之風的客觀要求（C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D） 企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基本保證13

8、、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ）。（A） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練（B） 相互學習、取長補短、相互支持、共同提高（C） 崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現(xiàn)場整潔（D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效14、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ ）。（A） 樹立正確的人生觀（B） 培養(yǎng)自己良好的行為習慣（C） 學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己（D） 堅決同社會上的不良現(xiàn)象作斗爭15、下列說法中，符合光明磊落要求的有（ ）。（A） 堅持批評與自我批評 （B） 克服私心雜念（C） 辦實事，不圖虛名 （D） 不文過飾非16、一個誠實守信的人該做到（ ）。 （A） 顧及各方面的關(guān)系 （B） 正確對待利益問題 （C）

9、 樹立進取精神和事業(yè)意識 （D） 培訓高尚的人格17、當企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應（ ）。（A） 維護公共利益（B） 維護自身利益（C） 既要考慮眼前利益，更要考慮長遠利益（D） 發(fā)展是個連續(xù)的過程，不能犧牲眼前利益18、評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感，應該從工作的哪幾個方面入手？（ ） （A） 能否與同事和睦相處 （B） 能否完成本職工作 （C） 能否得到領(lǐng)導的表揚 （D） 能否為客戶服務19、“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ ）。（A） 商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客（B） 酒的質(zhì)量不好（C） 養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為（D） 從事商業(yè)活動，必須

10、講求職業(yè)道德20、面對目前越來越多的擇業(yè)機會，在以下說法中，你認為可取的是（ ）。（A） 樹立干一行、愛一行、專一行的觀念（B） 多轉(zhuǎn)行，多學習知識，多受鍛煉（C） 可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長（D） 干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德21、符合團結(jié)互助精神的表述是（ ）。 （A） “三人同心，其利斷金” （B） “三個和尚沒水喝” （C） “三個臭皮匠，頂個諸葛亮”（D） “三人行，必有我?guī)熝伞?2、關(guān)于職業(yè)紀律的正確表述是（ ）。（A） 每個從業(yè)人員開始工作前，就應明確職業(yè)紀律（B） 從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀律的重要性（C） 從業(yè)人員違反職業(yè)紀律造成損失，要追究其

11、責任（D） 職業(yè)紀律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關(guān)23、無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ）的約束。 （A） 崗位責任 （B）家庭美德 （C）規(guī)章制度 （D）職業(yè)道德24、下列說法中，有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德的觀點是（ ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必濕而后生苔” （B） “運籌帷幄之中，決勝千里之外”（C） “智者千慮，必有一失”（D） “勿以善小而不為，勿以惡小而為之”25、下列有關(guān)愛崗敬業(yè)的說法中，正確的是（ ）。（A） 愛崗敬業(yè)就是一輩子了換崗（B） 孔子所說的“敬事而信”，包含著愛崗敬業(yè)的觀念（C） 提倡愛崗敬業(yè)，在某種程度上會遏制人們的創(chuàng)造熱情（D） 職業(yè)

12、選擇自由與愛崗敬業(yè)不矛盾26、下列行為中，違背職業(yè)道德的是（ ）。 （A） 在單位的電腦上讀小說 （B） 拷貝和使用免費軟件 （C） 用單位的電話聊天 （D） 私下打開同事的電子郵箱27、下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（ ）。（A） 道德是處理人與人之間關(guān)系的特殊性規(guī)范（B） 道德是人區(qū)別于動物的重要標志（C） 道德是現(xiàn)代文明社會的產(chǎn)物（D） 道德從來沒有階級性28、對待中國傳統(tǒng)文化，我們應堅持的正確態(tài)度是（ ）。 （A） 具體問題具體分析 （B） 取其精華，去其糟粕 （C） 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 （D） 全部繼承，發(fā)揚光大29、處理員工與領(lǐng)導之間關(guān)系的正確做法是（ ）。（A） 嚴格遵守企業(yè)各項

13、規(guī)章制度，不給領(lǐng)導惹麻煩（B） 一切按領(lǐng)導要求行事（C） 信任領(lǐng)導，維護領(lǐng)導權(quán)威（D） 如果領(lǐng)導對自己批評確實有錯，應立即澄清30、下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（ ）。（A） 某顧客挑剔，與之理論（B） 顧客遺失物品，代為保管，等待來?。–） 服務員服務得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮品（D） 沒有顧客時，抓緊時間看書讀報31、關(guān)于愛崗與敬業(yè)關(guān)系的論述，你認為正確的是（ ）。 （A） 愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 （B） 敬業(yè)不一定愛崗 （C） 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 （D） 愛崗不一定敬業(yè)32、要使誠實守信成為企業(yè)的無形資本，要堅持（ ）。 （A） 客戶至上，質(zhì)量第一 （

14、B） 重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃和宣傳 （C） 嚴守承諾 （D） 促進產(chǎn)品銷售，擴大市場占有率 33、誠實勞動的重要性主要體現(xiàn)在（ ）。（A） 它直接關(guān)系到勞動者人生追求和人生價值的實現(xiàn)（B） 它直接影響企業(yè)的興衰成?。–） 它影響到企業(yè)的市場競爭力（D） 它與個人利益的實現(xiàn)沒有內(nèi)在必然聯(lián)系34、如果顧客投訴上門，正確的態(tài)度應該是（ ）。（A） 有損于企業(yè)信譽，不予接待（B） 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝（C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬（D） 布置一個專門的顧客投訴接待室35、符合堅持真理要求的是（ ）。（A） 堅持實事求是的原則 （B） 尊敬師長就是堅持真理（C） 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威

15、 （D） 多數(shù)人認為正確的就是真理二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分答題指導：u 該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項，u 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母黑。36、如果領(lǐng)導出差，同事們沒到下班時間便離開辦公室。此時，你會（ ）。（A） 與大家一起走 （B） 自己留下直到下班時間再走（C） 勸大家別早走 （D） 領(lǐng)導出差回來后，告訴他這件事37、小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間偶爾干點私活，你會怎么做？（ ）（A） 就當沒看見 （B） 提醒他注意（C） 直接向領(lǐng)導反映 （D） 覺得這是正?，F(xiàn)象38、如果領(lǐng)導給你一項從來沒有做過的工作，你

16、會（ ）。（A） 擔心的接受 （B） 興奮地接受（C） 焦慮的接受 （D） 平靜地接受39、你認為當今社會人與人之間的關(guān)第是（ ）的。（A） 如和諧 （B） 比較和諧（C） 不太和諧 （D） 極不和諧40、你認為你的同事（ ）。（A） 多是友善的 （B） 是否是友善的，說不清楚（C） 少數(shù)人是友善的 （D） 沒有人是友善的41、如果你是商場收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購物時錢沒帶夠，你會怎樣對顧客說？（ ） （A） “購物時你應該先計劃?！?（B） “不行，就退掉一些” （C） “您看，哪些東西不急著用？” （D） “東西先放在這兒，你回去取錢吧！”42、因為一件小事，同事小王與你爭吵起來，后來發(fā)現(xiàn)是

17、小王誤會了你。事后，你一般會（ ）。（A） 等小王來向自己解釋 （B） 找個機會和小王交流 （C） 請要好的朋友向小王說明情況 （D） 既然是誤會，無須主放在心上43、通常情況下，當你與同事一起做某項工作時，你會（ ）。（A） 說服同事按自己的想法做 （B） 商量著做（C） 多聽同事意見，自己配合著做 （D）誰年紀大就聽誰的44、如果領(lǐng)導吩咐你與某同事共同做某項工作，同事事先答應了，但當工作開始時，同事卻打電話說臨時有個約會，他不能來了。對此，你會怎樣說？（ ）。 （A） “如果你不來，我也不干了”（B） “如果你不來，你得請我吃頓飯”（C） “你來吧，干完了我請你吃飯”（D） “如果你不來，

18、我們一塊兒跟領(lǐng)導說”45、當工作中遇到困難時，你一般會（ ）。（A） 一個人慢慢做 （B） 向經(jīng)驗豐富的同事請教（C） 只跟親近的人訴說 （D） 爭取領(lǐng)導的幫助46、馬路上，兩輛自行車相撞，雙方姓激烈爭吵，面對此情景，你會（ ）。（A） 旁觀 （B） 走開（C） 嘗試著去調(diào)解 （D） 找交警來解決47、如果你所在的單位經(jīng)營狀況不景氣，你最有可能的反應是（ ）。（A） 內(nèi)心焦慮，但又無奈 （B） 做好手頭的工作，同時找份兼職（C） 干好本職工作，等待新的轉(zhuǎn)機 （D） 不管建議能否被采納，都提出來48、單位來了一位缺乏工作經(jīng)驗的新同事，如果你的工作經(jīng)驗比較豐富，你一般會（ ）。（A） 如果領(lǐng)導讓我

19、幫助他，我就盡力去做（B） 各司其職，沒必要對他人指手劃腳（C） 在工作中遇到具體問題再提示他（D） 如果他主動詢問，我會盡力幫助49、如果同事小王當著大家的面指責你在工作上出現(xiàn)的紕漏，你會認為（ ）。（A） 小王故意跟自己過不去 （B） 小王是對的（C） 小王在小題大做 （D） 沒必要在意50、如果同事小張無意中提到有人在背后說你拍領(lǐng)導馬屁，你最有可能的反應是（ ）。（A） 要小張告訴自己是誰說的（B） 別人愛怎么說怎么說（C） 私下打聽是誰說的（D） 反思自己的行為是否引起了別人的誤會 第二部分 理論知識（51-150題，共150題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（51-11

20、0題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）51、對勞動法的闡述，不正確的是（ ）。（A） 對勞動力市場的運作具有不可替代的作用（B） 體現(xiàn)了勞動既是權(quán)利又是義務的基本原則（C） 它是以實現(xiàn)勞動力資源配置合理化為宗旨（D） 所有與勞動者有關(guān)的社會關(guān)系都是勞動法的調(diào)整對象52、產(chǎn)生勞動力需求增量的根源不在于（ ）。（A） 消費總量的增加 （B）消費結(jié)構(gòu)的變化（C） 消費群體的擴大 （D） 消費內(nèi)容的豐富53、勞動法確認勞動者為勞動力所有者，使勞動者在勞動力市場上處于勞動力（ ）。（A） 求方客體的獨立地位 （B） 供方主體的法律地位（C） 供方客體

21、的法律地位 （D） 求方主體的自主地位54、從（ ）的角度，可將勞動力市場分為有組織的市場和非組織的市場，即自發(fā)市場、合法市場與非法市場。（A） 市場機制 （B） 市場分層（C） 社會認定 （D） 市場法制55、勞動力資源的微觀配置是指用人單位內(nèi)部對勞動者的（ ）的安排。（A） 工作地點、工作對象和工作量 （B） 作業(yè)地點、作業(yè)時間和作業(yè)量（C） 勞動崗位、工作時間和勞動量 （D） 勞動范圍、勞動對象和勞動量56、人力資源與其他資源不同，具有（ ）等特征。（A） 戰(zhàn)略性、能動性和被開發(fā)的無限性（B） 戰(zhàn)略性、能動性和被開發(fā)的有限性（C） 積極性、創(chuàng)造性、可用性和無限性（D） 積極性、主動性、創(chuàng)

22、造性和有限性57、論證的方法很多，（ ）是通過講故事、舉實例，用比喻來證明兩個事物之間具有某種共同的特點。（A） 歸納法 （B） 類比法（C） 舉例法 （D） 比較法58、在運用頭腦風暴法組織群體決策時，錯誤的做法是（ ）。（A） 鼓勵參與者各抒己見（B） 要對提出意見的數(shù)量進行控制（C） 對各種意見和方法的評判要放到最后階段（D） 鼓勵他人對已經(jīng)提出的意見進行補充和修改59、不屬于財務主管的鑒別性勝任征的是（ ）。（A） 風險規(guī)避和計劃能力（B） 分析能力和推理能力（C） 組織協(xié)調(diào)方面的能力（D） 相關(guān)的財務報表填寫技能60、在團隊中分析方案的可行性，并為決策提供住處支持的角色稱為（ ）。（

23、A） 創(chuàng)造者 （B） 評價者（C） 聯(lián)絡(luò)者 （D） 維護者61、關(guān)于企業(yè)的組織文化，理解錯誤的是（ ）。（A） 組織文化在加強組織內(nèi)部的整合性的同時往往會減低其對外部的適應性（B） 當組織環(huán)境發(fā)生改變時，原有的組織文化可能會導致組織成員抗拒變革（C） 組織文化的塑造可以幫助組織成員形成共同的價值觀，從而降低管理成本（D） 當兩個文化差別較大的企業(yè)進行合并的時候，組織文化的沖突會增加合并的風險62、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的最大特點是（ ）。（A） 住處溝通迅速 （B） 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合（C） 集中決策、分散經(jīng)營 （D） 具有雙道命令系統(tǒng)63、以下各項中，以工作成果為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)的是（ ）。（A）

24、直線制 （B） 直線職能制（C） 矩陣制 （D） 事業(yè)部制64、狹義的為力資源規(guī)劃的最終目的是（ ）。（A） 保持人力 （B） 制定政策（C） 預測目標 （D） 供需平衡65、以下說法錯誤的是（ ）。（A） “因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則（B） 企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變化（C） 企業(yè)人力資源供求平衡即供求總量達到平衡（D） 技術(shù)復雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度66、某企業(yè)計劃期任務總工時為5050，企業(yè)的勞動效率工時為50，計劃勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)為0.01。運用勞動定額法預測該企業(yè)人力資源需求量應為（ ）。 （A） 50人 （B） 100人 （C） 150人 （D） 200人

25、67、以下各項企業(yè)人員需求分析的方法中，不屬于量化分析方法的是（ ）。（A） 德爾菲預測技術(shù) （B） 回歸分析方法（C） 勞動定額法 （D）轉(zhuǎn)換比率法68、企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最寬的制度規(guī)范是（ ）。（A） 技術(shù)規(guī)范 （B） 企業(yè)基本制度 （C） 業(yè)務規(guī)范 （D）個人行為規(guī)范69、以下說法正確的是（ ）。（A） 員工開發(fā)計劃是企業(yè)各種人力資源具體計劃的核心（B） 勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式是看管定額和服務定額（C） 企業(yè)人力資源需求的滿足，應優(yōu)先考慮外部人力資源供給（D） 當分公司發(fā)生資不抵債時，母公司必須對分公司的債務負責70、單位在人員招聘上存在的“人才高消費”的傾向可以通過（ ）

26、分析出來。（A） 人員使用效果分析 （B） 人與事總量配置分析（C） 人與事結(jié)構(gòu)配置分析 （D） 人與事質(zhì)量配置分析71、為了獲得過去行為的寫照，面試考官應當避免提出的問題是（ ）。 （A） “你是怎樣看待部門之間出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象的？” （B） “當你的工作得到了不好的反饋時，你是怎么做的？” （C） “請舉一個你親身經(jīng)歷過的部門合并中人員重組的事例?！保―） “在你所承擔的項目中，你是怎樣獲得技術(shù)部的支持和幫助的？”72、受“第一印象”的影響，面試考官可能會在某種程度上傾向于（ ）。（A） 在評價當前應聘者的表現(xiàn)時受前一個應聘者表現(xiàn)的影響（B） 根據(jù)應聘者的某一優(yōu)點或缺陷來評價應聘者的整體表

27、現(xiàn)（C） 對和自己在某些方面具有相同（似）特點的應聘者做出較高的評價（D） 根據(jù)開始幾分鐘甚至是面試前從相關(guān)資料中得到的印象對應聘者做出評價73、筆試不具備的優(yōu)點是（ ）。（A） 可以大規(guī)模地進行評價 （B） 成績評定較為客觀（C） 評價成本較低 （D） 適用于各類能力的考評74、關(guān)于文件筐測試的描述中，錯誤的是（ ）。（A） 考官要對應聘者的工作進行集體評價（B） 可以考察應聘者的溝通能力，協(xié)調(diào)能力（C） 要求應聘者在規(guī)定時間內(nèi)處理完考官提供的文件（D） 考官發(fā)給應聘者的是事先由各類專家共同鑒定，標準化的文件組合75、組織在進行人員招聘錄用工作時，（ ）。（A） 首先要明確人員的招聘來源（B

28、） 補充初級崗位的需求可以從內(nèi)部招聘中得到滿足（C） 為了組織的長期發(fā)展，組織內(nèi)部的高層崗位應盡量從內(nèi)部招聘獲得（D） 對于本組織缺少又急需的人才，應立即制定內(nèi)部培訓計劃對內(nèi)部人員進行培養(yǎng)76、關(guān)于投射測驗，表述正確的是（ ）。（A） 是應用較多的人際適應測試 （B） 主要用于專業(yè)能力的考察（C） 更能反映出受測者的真實心理素質(zhì) （D） 不能用于高級管理人員的選拔77、以下說法正確的是（ ）。（A） 招聘總成本=直接成本+間接費用（B） 工作規(guī)范與工作說明書在內(nèi)容上不能出現(xiàn)重疊（C） 培訓與開發(fā)的需求分析由工作任務需求分析和人員需求分析兩部分組成（D） 在制定薪酬體系的六個基本步驟中，薪酬分級

29、和定薪在薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計之前進行78、關(guān)于管理者訓練（MTP法），描述正確的是（ ）。（A） 適用于培訓中高層管理人員（B） 最好避免采用企業(yè)內(nèi)部的培訓師（C） 是適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法（D） 一般采用專家授課，學員間研討的培訓方法79、在對在職員工進行培訓需求分析時，用（ ）來評估其在工作中所需要的技能。（A） 績效分析法 （B） 組織分析法（C） 任務分析法 （D） 人員分析法80、（ ）不是培訓需求的來源。（A） 績效評估結(jié)果 （B） 新的業(yè)務需求（C） 內(nèi)部薪酬調(diào)整 （D） 新技術(shù)的產(chǎn)生81、撰寫培訓評估報告時，錯誤的做法是（ ）。（A） 要對所有受訓人員進行調(diào)查（B） 盡量實事

30、求是地呈現(xiàn)評估結(jié)果（C） 附錄中最好收集培訓過程中所使用的原始資料（D） 當評估方案持續(xù)時間超過一年時，需要作中期評估報告82、在培訓平估中，角色扮演可以用來進行（ ）。（A） 反應評估 （B） 學習評估（C） 行為評估 （D） 結(jié)果評估83、從前臺接待到行政秘書，然后再成為行政主管，最后成為公司分管行政后勤的副總，這樣的個人發(fā)展途徑屬于（ ）。（A） 專業(yè)技術(shù)型發(fā)展 （B） 專業(yè)技術(shù)行政管理型發(fā)展（C） 橫向縱向發(fā)展 （D） 行政管理型發(fā)展84、符合績效考核指標設(shè)置要求的是（ ）。（A） 認真完成自己的工作（B） 客戶對我們的服務完全滿意（C） 對顧客的詢問立即給予答復，盡快解決他們提出的問

31、題（D） 今年內(nèi)完成兩篇市場分析報告，并在市場觀察雜志上發(fā)表85、績效面談的質(zhì)量和效果主要取決于（ ）。（A） 考評雙方的心理狀態(tài)（B） 是否成立了員工績效評審委員會（C） 考評雙方對績效管理制度的理解（D） 考評雙方的準備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細和準確程度86、關(guān)于績效面談，理解正確的是（ ）。（A） 關(guān)注員工對考核過程的想法（B） 注重挖掘員工的潛能、拓展新的發(fā)展空間（C） 強調(diào)讓上級發(fā)現(xiàn)員工的問題并幫助員工解決問題（D） 職業(yè)發(fā)展計劃不應緊隨考核后進行，至少要相隔三個月87、績效管理活動實施過程中的中堅力量是（ ）。（A） 高層領(lǐng)導 （B） 一般員工（C） 直接上級/主管 （D） 人力資源

32、部人員88、在績效考評中，通常情況下（ ）考評的準確性和可靠性最難把握。（A） 同事 （B） 下級（C） 本人 （D） 客戶89、柳靜上月產(chǎn)量是45件，本月是49件，比上月的工作績效有所提高，這種分析方法是（ ）。（A） 目標比較法 （B） 水平比較法（C） 橫向比較法 （D） 循環(huán)比較法90、在制定工作目標時，下列說法錯誤的是（ ）。（A） 工作目標是可測量和評價的（B） 在考核前工作目標不可被修改（C） 工作目標是直接主管和員工都認可的（D） 工作目標應明確規(guī)定完成的時間期限91、對一線銷售人員的績效考評宜采用（ ）。（A） 行為觀察法（B） 以結(jié)果為導向的考評方法（C） 以關(guān)鍵事件為導向

33、的考評方法（D） 以行為或品質(zhì)特征為導向的考評方法92、（ ）將員工分為有限的幾種類別，但難以對個體表現(xiàn)的差別進行比較。（A） 橫向比較法 （B） 排序法（C） 強制分布法 （D） 成對比較法93、績效結(jié)果的應用不包括（ ）。（A） 培訓需求的產(chǎn)生 （B）獎金的計算和發(fā)放（C） 員工個人發(fā)展規(guī)劃 （D） 工作分析方法的選擇94、一般而言，基本醫(yī)療保險是（ ）。（A） 低差異，高剛性 （B） 低差異，低剛性（C） 高差異，低剛性 （D） 高差異，高剛性95、企業(yè)某年度增加值率為60%，勞動分配率為20%，那么其人工費用比率是（ ）。 （A） 10% （B） 12% （C） 40% （D） 80%

34、96、當采用“收回利潤并向別處投資”的發(fā)展戰(zhàn)略時，企業(yè)整體薪酬水平應（ ）。（A） 高于平均水平，與刺激成本控制的獎勵相結(jié)合（B） 相當于平均水平，與高、中等個人績效獎結(jié)合（C） 低于平均水平，與刺激成本控制的獎勵相結(jié)合（D） 相當于平均水平，與中等個人、班組或企業(yè)績效獎相結(jié)合97、將各種崗位與事先設(shè)定的標準進行比較來確定崗位的相對價值的崗位評價方法是（ ）。（A） 崗位排列法 （B） 崗位分類法（C） 要素比較法 （D） 要素計點法98、以下各項中，不屬于組織整體激勵計劃的是（ ）。（A） 股票增值計劃 （B） 員工持股計劃（C） 利潤分享計劃 （D） 個人發(fā)展計劃99、關(guān)于福利項目設(shè)計的原

35、則，說法錯誤的是（ ）。（A） 企業(yè)選擇的福利項目應當對員工的行為有一定影響（B） 嚴格控制福利開支，提高福利服務效率，減少浪費（C） 根據(jù)員工的需要和企業(yè)的特點提高多樣化的福利項目（D） 福利項目應強調(diào)平均性，不要和員工的業(yè)績表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)100、以下各項中，不屬于強制性社會保險福利的是（ ）。（A） 失業(yè)保險 （B） 基本養(yǎng)老保險（C） 工傷保險 （D） 補充醫(yī)療保險101、當企業(yè)側(cè)重了解薪酬市場的宏觀信息時，適宜采用的薪酬調(diào)查方法是（ ）。（A） 企業(yè)之間相互調(diào)查 （B） 委托調(diào)查（C） 調(diào)查公開的信息 （D） 問卷調(diào)查102、關(guān)于有效薪酬管理的基本原則，表述錯誤的是（ ）。（A） 盡量滿足

36、員工的需求（B） 支付相當于員工工作價值的薪酬（C） 適當拉開各等級之間的薪酬差距（D） 支付要考慮勞動力市場的一般薪酬水平103、當員工的薪酬與其工作價值大體相當，可認為該企業(yè)的薪酬管理做到了（ ）。（A） 外部公平 （B）內(nèi)部公平（C） 程序公平 （D） 個人公平104、王齊在單位工作了16年，該單位提出雙方協(xié)議解除勞動合同，按規(guī)定經(jīng)濟補償金應發(fā)放（ ）的工資。 （A） 8個月 （B） 12個月 （C） 16個月 （D） 24個月105、勞動者的工種與崗位、工作地點和場所通常在勞動合同的（ ）中加以約束。 （A） 法定條款 （B） 約定條款 （C） 專項協(xié)議 （D） 補充協(xié)議106、按照承

37、擔法律責任的要件的分析方法分析勞動爭議，下列選項中錯誤的是（ ）。（A） 要分析確定勞動爭議當事人所實施的行為（B） 要分析確定行為人的行為是否存在主觀上的錯誤（C） 要分析確定當事人的行為是否造成或足以造成一定的危害（D） 要分析確定當事人行為與危害結(jié)果之間是否存在間接的因果關(guān)系107、勞動衛(wèi)生規(guī)程不包括（ ）。（A） 防止粉塵危害 （B） 傳染病的防治（C） 防止噪音和強光刺激 （D） 防止電磁輻射危害108、勞動者單方解除勞動合同，不同賠償?shù)膿p失是（ ）。（A） 用人單位支付的培訓費 （B） 勞動合同約定的其他賠償費用（C） 用人單位在招聘中所支付的費用 （D） 對生產(chǎn)經(jīng)營造成的間接經(jīng)濟

38、損失109、發(fā)生勞動爭議后，勞動爭議調(diào)解委員會職工代表是由（ ）。（A） 工會指定 （B） 當事人指定（C） 用人單位推薦 （D） 職代會或職工大會推舉110、勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限是（ ）。 （A） 7天 （B） 15天 （C） 30天 （D） 60天二、多項選擇題（111-140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）111、提煉主題的全過程，必須抓?。?）環(huán)節(jié)。（A） 分類鑒別 （B） 找出共性（C） 抓住特點 （D） 準確概括 （E）標新立異112、事務文書包括（ ）。（A） 計劃 （B） 總結(jié)（C）

39、調(diào)查報告 （D） 簡報（E） 會議紀要113、勞動要素的基本特點是（ ）。（A） 獨立性 （B）自我選擇性（C） 動力性 （D）個體差異性（E） 非經(jīng)濟性114、下列屬于幫助員工進行職業(yè)發(fā)展的項目有（ ）。（A） 工作輪換 （B）學位教育（C） 工作滿負荷設(shè)計 （D）組織文化建設(shè)（E） 在企業(yè)內(nèi)部建立職業(yè)指導中心115、勝任特征模型主要應用于（ ）。（A） 崗位分析 （B）員工培訓（C） 員工的職業(yè)發(fā)展 （D）業(yè)務流程的重組（E） 質(zhì)量的管理和監(jiān)控116、從組織的角度看，幫助員工應對工作壓力的方式有（ ）。（A） 加強組織溝通（B） 為員工建立明晰的績效目標（C） 為員工提供身心健康的方案（D

40、） 讓員工參與到工作再設(shè)計中來（E） 工作安置的時候考慮和尊重員工的個人壓力117、高績效團隊的特征是（ ）。（A） 規(guī)模越小越好（B） 團隊成員能彼此信任（C） 團隊目標和個人目標沒有沖突（D） 團隊成員能對共同的目標進行承諾（E） 績效管理模式得到認可118、為了使崗位工作豐富化，需要考慮的因素有（ ）。（A） 技能的多樣化 （B）任務的整體性 （C） 任務的意義 （D）工作的自主性（E） 工作的反饋119、組織人事規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的下屬概念，它包括（ ）。（A） 勞動定員定額計劃 （B）勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃（C） 制度建設(shè)計劃 （D）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計劃（E） 員工開發(fā)計劃120、

41、以下各項中屬于非正式組織的是（ ）。（A） 中國男子籃球隊（B） 一個中學的校長和他所管轄的教師（C） 由于共同愛好而組成的書法筆會（D） 為完成某項生產(chǎn)任務而臨時組建的項目團隊（E） 自發(fā)組建的旅游團體121、招聘需求的產(chǎn)生包括（ ）。（A） 組織的自然減員 （B）業(yè)務量增大（C） 部分員工長期超負荷工作 （D）員工離職（E） 組織的財務預算122、某大型企業(yè)要招聘一位具有10年以上消費品市場工作經(jīng)驗的物流管理經(jīng)理，一般應選擇（ ）為招聘渠道。（A） 校園招聘 （B）租賃公司（C）內(nèi)部招聘 （D）獵頭公司 （E）在專業(yè)期刊發(fā)布廣告123、關(guān)于人員招聘的實施過程，表述正確的是（ ）。（A） 預

42、備性面試通常由人力資源管理部門人員進行（B） 心理測試主要是淘劣，結(jié)構(gòu)化面試主要是選優(yōu)（C） 如果應聘者通過結(jié)構(gòu)化面試下一步就是復查簡歷（D） 職業(yè)心理測試必須由人力資源部與其它各部門經(jīng)理共同完成（E） 對于外部招聘而言，遞交申請材料的應聘者都應給予機會參加預備性面試124、張建是銷售部的業(yè)務骨干，最近他突然向公司提出辭職，公司可能面臨的問題是（ ）。（A） 造成部分客戶的流失（B） 找到替代員工的難度較大（C） 部門的年度績效目標受到影響（D） 銷售部其他員工的工作熱情降低（E） 對其客戶的催款工作將產(chǎn)生困難125、分析培訓需求要重點（ ）。（A） 關(guān)注培訓成本 (B)了解受訓員工的現(xiàn)狀(C

43、) 考慮培訓計劃的可行性 (D)了解受訓員工在工作中面臨的困難(E) 關(guān)注員工通過培訓后要達到的效果126、在選擇培訓公司的過程中，應當考慮（ ）。（A） 以往客戶對該公司的評價（B） 該公司在本行業(yè)的培訓經(jīng)驗（C） 該公司對本企業(yè)的了解程度（D） 該公司曾經(jīng)服務過的客戶群（E） 該公司為本企業(yè)提供的培訓項目建議是否符合實際需求127、拓展訓練（ ）。（A） 是以體能訓練為主 （B）可培訓參與者的團隊精神（B） 可提高參與者的動手能力 （D）可改善參與者的心理素質(zhì)（E） 是針對中高層管理人員的訓練128、貫徹績效管理制度必須獲得（ ）。（A） 勞動行政部門的認可 （B）客戶代表的審議通過（C）

44、 一般員工的理解和認同 （D）中層管理人員的全心投入（E） 企業(yè)高層領(lǐng)導的全面支持129、有關(guān)績效評價中的成績記錄法，正確的說法是（ ）。（A） 屬于行為導向客觀考評方法（B） 比較適合教師或工程技術(shù)人員（C） 需要從外部請來專家參與評估（D） 考核的成本要低于一般的考評方法（E） 被考評者記錄自己的考評成績，由直接上級來驗證成績的真實性130、行為錨定等級評價法的主要優(yōu)點有（ ）。（A） 具有良好的反饋功能 （B）有利于綜合評價判斷（C） 績效考評標準更加明確 （D）實施的費用較低（E） 具有良好的連貫性和較高的信度131、關(guān)于崗位評價，說法正確的是（ ）。（A） 崗位評價即崗位分析（B） 崗位評價的結(jié)果應該公開（C） 評價的是崗位而不是任職者（D） 應讓員工積極地參與到崗位評價工作中來（E） 崗位評價