企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶操作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶操作流程一、 首先是客戶必須在我行的對公網(wǎng)點開立單位存款賬戶。二、 客戶需要提交經(jīng)辦行的資料如下：（一）、營業(yè)執(zhí)照（正本復印件）；（二）、稅務登記證（正本復印件）；（三）、組織機構(gòu)代碼證（正本復印件）；（四）、法人身份證（復印正反面），如有代理人的必須提供代理人身份證（復印正反面），業(yè)務操作員的身份證（復印正反面），所有身份證件必須聯(lián)網(wǎng)核查并將核查結(jié)果打印在復印件的后面；（五）、申請開通網(wǎng)銀服務的報告（客戶銀行）（見附件一）；（六）、如有代理人的必須要有授權(quán)書。（見附件二）；（七）、單位存款賬戶未滿三個月的必須由經(jīng)辦行遞交申請到上級審批機構(gòu)。（見附件三

2、）；注：（一四）加蓋客戶單位行政公章，經(jīng)辦柜員、復核柜員、業(yè)務主管私章、對公業(yè)務專用章。所有復印件上加蓋“復印件與原件核對相符”、“再復印無效”、“附件”；（五、六）：加蓋客戶單位行政公章；（七）：對公業(yè)務專用章、業(yè)務主管簽字、網(wǎng)點支行行長簽字確認、縣支行分管行長簽字確認、市分行分管行長簽字確認。三、客戶需填寫以下申請單：企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請表一式三聯(lián)；企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)字證書維護申請表一式二聯(lián)；企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶權(quán)限維護申請表一式二聯(lián)；企業(yè)網(wǎng)上銀行審核流程維護申請表一式二聯(lián)；企業(yè)網(wǎng)上銀行銀企電子對賬申請表一式二聯(lián)；網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議一式三聯(lián)。注：以上申請表按填表說明進行填寫。不得涂改、柜

3、員不得代理客戶進行填寫。四、 經(jīng)辦行登陸電子驗印系統(tǒng)進行驗印。在申請表上加蓋“已核驗”章戳。（見附件四）五、 網(wǎng)銀經(jīng)辦員進行系統(tǒng)的錄入，網(wǎng)點需要做以下三步如下：客戶業(yè)務受理：（一）、服務開通管理：功能：修改、鎖定解鎖、刪除輸入客戶編號點擊“開通” 錄入相關(guān)帶“”的信息。證書服務費收費率：1 網(wǎng)銀服務費收費率：1申請開通網(wǎng)銀服務：查詢版、專業(yè)版管理方式：銀行代管、客戶自管點擊“確認” 主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管密碼打印憑證（二）、賬戶簽約管理：功能：查詢、開通輸入客戶賬號點擊“開通” 在可選功能組對應項打“”錄入帶“”的信息?？蛇x功能組：選擇客戶需要開通的服務項目，不需要的項目請不要選

4、擇、收費方式：單筆 手續(xù)費費率1、行內(nèi)匯話收費率1 跨行匯劃收費率1、單筆限額：根據(jù)客戶要求設定、累計限額：公對公系統(tǒng)最高2000萬元、公對私系統(tǒng)最高5萬元，根據(jù)客戶要求設定。點擊“確認” 主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管密碼打印憑證（三）、客戶用戶管理：功能：新增、修改、刪除、鎖定解鎖、密碼重置輸入客戶編號新增錄入帶“”信息用戶類型：業(yè)務操作員點擊“確定” 主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管密碼打印密碼信封（要求當客戶面打印密碼信封）注：用戶ID只能用英文和數(shù)字組成，不能輸入漢字。最好使用客戶的單位名稱。（如：郵儲銀行-ycyh001）六、 經(jīng)辦網(wǎng)點將客戶遞交的全部資料上報至上級機構(gòu)（

5、市分行公司業(yè)務部）。（上報資料明細見本流程二客戶需要提交經(jīng)辦行的資料）七、 審批通過后上級機構(gòu)返給經(jīng)辦網(wǎng)點的資料如下：（一）、客戶遞交所有的資料（見本流程二、1-7）（二）、返回申請表如下：企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請表第二、三聯(lián)；企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)字證書維護申請表一式二聯(lián)；企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶權(quán)限維護申請表一式二聯(lián)；企業(yè)網(wǎng)上銀行審核流程維護申請表一式二聯(lián)；企業(yè)網(wǎng)上銀行銀企電子對賬申請表一式二聯(lián)；網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議第二、三聯(lián)。八、 經(jīng)辦網(wǎng)點進行UK的出售九、 制證員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進行以下操作：輸入客戶編號點擊“查詢” 選擇用戶點擊“制證” 輸入“介質(zhì)編號”（即客戶UK編號，其中“C”為大寫）點擊“確定

6、” 制證員處理完畢注：1、在客戶業(yè)務受理用戶證書管理中進行客戶的制證、補發(fā)、展期、兩碼重發(fā)、吊銷、修改介質(zhì)編號。2、如果是老客戶需要補發(fā)時，必須先修改介質(zhì)編號才能做證書的下載，不然系統(tǒng)會報錯的。十、 網(wǎng)銀業(yè)務主管在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進行以下操作：（一）、點擊“交易審核” 交易操作審核點擊“同意”顯示審核結(jié)果。（二）、點擊“用戶證書管理” 輸入客戶編號點擊“確認” 選擇用戶證書下載插入客戶UK選擇密鑰容器類型：天地融驅(qū)動（語音或是普通UK）點擊“下載證書” 輸入客戶UK密碼（）點擊“確定” 聽到語音提示點擊“UK上的”確認鍵下載成功后系統(tǒng)會提示顯示“下載成功”十一、網(wǎng)銀經(jīng)辦員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進行銀行代理功能

7、的設置如下：（一）、用戶權(quán)限：操作員類型修改為業(yè)務經(jīng)辦員或是一到五級審核員。單用戶就改為業(yè)務經(jīng)辦員，兩個以上的：一個業(yè)務經(jīng)辦員，一個一級業(yè)務審核員或是一到五級進行設置。按客戶的人數(shù)和要求來設定可操作賬號：簽約賬號或是授權(quán)賬號可操作功能組：進行功能的分配（二）、審核流程管理：按金額段和不按金額段進行設置按金額段：單用戶：0無窮大：一到五級審核人數(shù)都為0兩個以上：0無窮大：一級審核人數(shù)為1，其他為0，按客戶的人數(shù)和要求來設定。不按金額段的：單用戶：一到五級審核人數(shù)都為0兩個以上：一級審核人數(shù)為1，其他為0，按客戶的人數(shù)和要求來設定。十二、其他網(wǎng)銀申請表填寫說明如下：1、客戶需要鎖定網(wǎng)銀服務或是解鎖

8、網(wǎng)銀服務填寫企業(yè)網(wǎng)上銀行特殊業(yè)務申請表；2、客戶需要證書掛失或是證書解掛失填寫企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)字證書掛失申請表；3、客戶需要將賬戶授權(quán)給他人使用或是取消此功能填寫企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶授權(quán)簽約取消申請表；4、需要手工收取繳費填寫企業(yè)網(wǎng)上銀行手工繳費申請表；5、客戶需要將手續(xù)費進行匯總收費、定額收費填寫企業(yè)網(wǎng)上銀行上級審批申請表，此表需要一級分行審批部門蓋章和總行審批部門蓋章；6、網(wǎng)點網(wǎng)銀主管、網(wǎng)銀管理員、網(wǎng)銀審批員、經(jīng)辦員、業(yè)務主管、網(wǎng)點制證員需要新增、修改、刪除、密碼重置、制證、展期、USBKEY密碼重置、補發(fā)填寫企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務人員及證書維護申請表需交市分行公司業(yè)務網(wǎng)銀管理員和網(wǎng)銀主管進行審核維護

9、；7、客戶需要進行企業(yè)網(wǎng)上銀行的注銷填寫企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶注銷申請表客戶需提供“申請注銷企業(yè)網(wǎng)上銀行的報告”（附件五）。將所有的開戶資料上交經(jīng)辦網(wǎng)點，客戶UK進行回收、網(wǎng)銀業(yè)務操作員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進行吊銷處理。如法人不能來辦理的需要授權(quán)給他人來辦理的需要填寫授權(quán)書。企業(yè)網(wǎng)銀常見問題與解答-2011年7月版網(wǎng)銀風險高 管理需合規(guī)1、客戶端問題與解答Q1-1：網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求A：我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具。客戶還可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊。登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用W

10、indows操作系統(tǒng)，瀏覽器為IE。Q1-2：客戶登陸網(wǎng)銀密碼輸入次數(shù)要求A：企業(yè)網(wǎng)銀升級后，客戶使用新的UKey管理和新下發(fā)的液晶UKey，UKey密碼最多輸入6次，語音UKey密碼最多輸入次數(shù)認為3次。登錄密碼每天最多可輸入5次。 Q1-3：客戶登錄點擊“企業(yè)網(wǎng)銀”登錄或者輸入UK密碼后出現(xiàn)空白頁面A：修改IE設置，Internet屬性高級，TSL協(xié)議選擇“使用TSL1.0”，其他的不能勾選。 Q1-4：客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶名或密碼無效”A：解決流程：1、在銀行端客戶用戶管理中仔細檢查用戶的客戶編號與ID是否與用戶登錄網(wǎng)銀時輸入的完全一致（包括大小寫、全角/半角等），用戶狀態(tài)是否正常，客

11、戶開通狀態(tài)是否正常；2、建議客戶關(guān)閉電腦的輸入法后，避免輸入法造成的干擾，重新進行輸入；3、如果確認ID和客戶編號用戶輸入無誤的情況下，網(wǎng)點P平臺給他重置密碼，打印一個新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。Q1-5：客戶端登陸時提示“操作員類型錯誤”原因：用戶角色未修改，仍為“業(yè)務操作員”。A：在用戶權(quán)限管理中設置該操作員為業(yè)務經(jīng)辦員或?qū)徍藛T并分配可操作的賬戶及功能組。 查詢版客戶也需要通過用戶權(quán)限維護交易將操作員設置為“業(yè)務經(jīng)辦員”。Q1-6：客戶端登陸時提示“客戶端證書無效”原因：用戶證書在RA中的狀態(tài)不正常A：對該用戶證書在銀行端進行兩碼重發(fā)，并下載證書；無法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報錯的，進行

12、補發(fā)，并下載證書Q1-7：客戶端登陸時提示“您尚未申請數(shù)字證書，請到銀行申請”原因：原RA系統(tǒng)中用戶證書的狀態(tài)為未下載或未制證A：對該用戶證書在銀行端進行兩碼重發(fā)，并下載證書；無法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報錯的，進行制證，并下載證書原因：用戶證書的欠費狀態(tài)為“欠費”A：因為證書扣費賬戶連續(xù)五天日終扣費時余額均不足證書費，所以用戶證書變?yōu)椤扒焚M”。付費賬戶中有足夠余額時，在銀行端欠費扣收管理中進行手工扣收Q1-8：客戶端登陸后報錯“undefined message, exception code: uibs.authenticate_exception Args:”原因：原RA系統(tǒng)中同一個客戶編號的

13、登陸ID對應有多個數(shù)字證書A：聯(lián)系客戶確認用戶UKey中正常使用的證書持有者信息，并提交運維技術(shù)手工處理。圖一Q1-9：客戶端賬務類交易流程是什么A：客戶端交易流程是：1、 客戶填寫交易信息，然后提交；2、 系統(tǒng)進行交易檢查，并返回費用信息，待用戶確認；3、 用戶確認后，UK報讀收款賬號和金額，并語音提示用戶確認；4、 用戶點擊UK尾部的確認按鈕進行交易確認，指令提交核心處理。Q1-10：客戶端提交賬務類交易時提示“數(shù)字簽名錯誤”用戶能正常登陸客戶端，并成功進行各種非賬務類交易，只是在提交或?qū)徟~務類指令時提示“驗證數(shù)字簽名錯誤”原因是該客戶的戶名中含有導致系統(tǒng)錯誤的非法字符，如半角的“”、等

14、。A：在核心系統(tǒng)進行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護”交易，修改戶名字段，將戶名中的半角“”、等改為全角的“”、；修改后當晚系統(tǒng)日終時，核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進行信息同步，次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復正常使用。UKey硬件問題，簽名錯誤A：將UKey初始化后，在銀行端對這個證書進行補發(fā)并下載。如果還提示該錯誤，更換UKey，然后進行補發(fā)并下載。Q1-11：客戶端登陸提示“非法的客戶端證書”原因：登陸的客戶編號和用戶ID與UKey中的不一致，或因UKey接觸不良或者證書插件有問題A：自行排查UKey硬件及證書問題。對該用戶證書在銀行端進行兩碼重發(fā)，并下載證書；無法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報錯的，進行補發(fā)，并下載證書

15、Q1-12：客戶端做轉(zhuǎn)賬報“支付限額超限”原因：賬戶設定核心支付限額A：修改相應的支付限額原因：在跨行轉(zhuǎn)賬時選擇的方式為“實時”，且轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元。A：跨行轉(zhuǎn)賬的實時方式是通過人行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)賬，該系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬限額為人行統(tǒng)一設定的5萬元，轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元時，即會提示“支付限額超限”。跨行轉(zhuǎn)賬的方式選擇“普通”，即為人行大小額系統(tǒng)Q1-13：客戶端提交交易時提示“匯款人賬戶戶名不符”A：該問題原因是網(wǎng)點在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002），對賬戶戶名進行了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法：1、 如果當天修改，須等到日終信息同步后才能正常使

16、用；2、 如果次日還不能使用，說明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新觸發(fā)辦法是：l 在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）修改戶名內(nèi)容，例如在最后增加個數(shù)字；l 再次在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）將戶名內(nèi)容修改回來，例如刪除在最后增加的漢字；l 日終時將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。Q1-14：批量行內(nèi)轉(zhuǎn)賬提交報“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于100筆”A：由于系統(tǒng)性能原因，批量行內(nèi)文件交易筆數(shù)限制為100筆，大于100筆時系統(tǒng)將拒絕。 Q1-15：客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示“非法的內(nèi)部賬戶”原因：省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺維護客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部賬戶。A：核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，

17、并不是每個內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入，所以需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺登記允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶，只有登記了的內(nèi)部賬戶才允許網(wǎng)銀客戶通過行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-16：客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行A：本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并分配了支付系統(tǒng)行號。當在客戶端通過跨行轉(zhuǎn)賬（人行）交易找不到該收款行時，可咨詢收款人或收款行，獲知收款行的支付系統(tǒng)行號。在提交跨行交易指令時，直接填入以下要素：付款賬號、付款金額、收款賬號、收款戶名、收款行行號、付款用途、附言。其余對話框可不輸入，然后直接提交指令，如果該收款行的支付系統(tǒng)行號存在，那么系統(tǒng)將回顯該行名。Q1-17：網(wǎng)銀

18、轉(zhuǎn)賬的附言能輸入多少個漢字A：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬附言能輸入20個漢字，如果轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶，附言最長為10個漢字。Q1-18：同城票交轉(zhuǎn)賬收0.5元手續(xù)費A：現(xiàn)同城票交轉(zhuǎn)賬正常需收取0.5元的手續(xù)費，原線下收取，現(xiàn)通過系統(tǒng)自動收取，可以通過設置跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費優(yōu)惠率達到給客戶減免的目的。Q1-19：賬戶授權(quán)后管理經(jīng)辦無法看到被授權(quán)的賬戶原因：由于授權(quán)的有效期已過期造成。請在前臺查看該賬戶授權(quán)的有效期是否依然生效。Q1-20：客戶端中缺少賬號原因：該網(wǎng)銀簽約賬戶狀態(tài)不正常或欠費狀態(tài)為欠費A：根據(jù)客戶狀態(tài)進行審批或修改；欠費的可通過網(wǎng)銀欠費扣收進行手工扣費。Q1-21：一個操作員的小企業(yè)用戶需要修改審核流程原因

19、：網(wǎng)銀存在默認審核流程A：修改默認審核流程，將審核人數(shù)由“1”人改為“0”人。2、銀行端問題與解答Q2-1：網(wǎng)銀年費收費憑證何時打印A：對于網(wǎng)銀簽約賬戶服務費和CFCA證書服務費，地市分行網(wǎng)銀主管完成簽約賬戶審批后下月一號日終開始扣收簽約賬戶服務費，扣費成功的次日網(wǎng)點打印簽約賬戶服務費收費憑證；網(wǎng)點為用戶申請制證下月一號日終開始扣證書服務費，扣費成功的次日打印證書服務費收費憑證。 現(xiàn)網(wǎng)銀扣費日期為月初一號到五號的日終，如果月初五天都沒有繳費成功，可以通過銀行端手工繳費交易完成收費。Q2-2：給企業(yè)用戶下載證書時報錯“對象不支持此屬性或方法”A：需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的UK管理端工具

20、，成功更新管理工具后，打開管理工具，標題欄的版本號為：CPSRB_V3.0。下載證書時需根據(jù)提示安裝UK控件。如還不能解決，請撥打天地融技術(shù)電話010-。Q2-3：下載證書時提示“服務器無響應”A：銀行人員的UKey未插入，或在使用過程中UKey有過拔出。Q2-4：為用戶證書下載時提示“UKey編號非法”或“存儲介質(zhì)編號不一致”原因1：網(wǎng)點制證員為用戶制證時，輸入的UKey存儲介質(zhì)編號非法，或者輸入的介質(zhì)編號與下載到的UKey編號不一致。原因2：網(wǎng)點管理端插上客戶UKEY后無法正常顯示。導致客戶證書下載不成功。原因是管理端的UKEY管理工具版本不符造成無法正常讀取客戶UKEY信息，更換管理工具

21、版本到適合的即可。Q2-5：登陸時提示“用戶或密碼錯誤無效”原因：用戶不存在或輸入的密碼錯誤。A：上級機構(gòu)查詢該操作員ID是否存在，如果不存在，則新增該操作員；如存在且狀態(tài)為正常，則對該操作員進行密碼重置。Q2-6：UK管理工具察看證書顯示無效原因：RA系統(tǒng)與CA系統(tǒng)有時間差，以致證書狀態(tài)有誤差。A：過十分鐘后，點擊管理工具“OnKey”中的“刷新”，手工刷新證書狀態(tài)。Q2-7：證書下載時提示 “潛在的腳本沖突”A：在Internet選項中，安全-受信任的站點，點擊“站點”，添加網(wǎng)銀銀行端網(wǎng)址。Q2-8：服務開通管理中指定的收費賬號能扣什么費用A：簽約賬戶服務費和證書服務費從服務開通管理中的指

22、定收費賬號里扣。交易匯劃費和手續(xù)費都是從賬戶簽約管理中的扣費賬戶中扣收。Q2-9：簽約賬戶不能修改簽約賬戶修改后，提示“客戶端有待審核的交易，不能修改”或“有未處理的落地交易，不能修改”或“有預約交易，不能修改”但在銀行端和前臺均查詢不到待審核或落地未處理的交易。原因：該賬戶在客戶端有狀態(tài)待審核或已落地的交易A：業(yè)務經(jīng)辦員在相應交易的指令查詢中均可查詢到各種狀態(tài)的交易。對狀態(tài)為未審批的交易，或者業(yè)務經(jīng)辦員直接撤銷，或者待交易審批通過或拒絕后再進行賬戶修改。對狀態(tài)為已落地的交易，業(yè)務經(jīng)辦員對各筆交易進行刷新操作，更新狀態(tài)。對于預約交易，進行撤銷。 Q2-10：UK管理工具顯示“證書鏈不完整”A：

23、根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具，標題欄的版本號應該為：PSRB_V3.0.0.2。重新打開管理工具，檢查UK證書，只要證書是紅領結(jié)的形式就說明證書鏈完整了。Q2-11：網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作A：如果只銷某個賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，流程如下：1、簽約賬戶管理中刪除， 2、在前臺進行賬戶銷戶。如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務，流程如下：1、客戶用戶管理中刪除該客戶的所有用戶；2、客戶服務管理中將該客戶刪除；3、在前臺進行銷戶。Q2-12：網(wǎng)點進行網(wǎng)銀用戶生成

24、交易提示“用戶已存在”A：原因是網(wǎng)點之前已經(jīng)為該企業(yè)申請過相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之前生成用戶ID不同，即使之前ID已經(jīng)刪除也不能重新使用。Q2-13：收款方和付款方的開戶行相同時無法打印電子補充回單A：對該筆交易補打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。Q2-14：如何刪除“制證未下載”狀態(tài)的證書A：“制證未下載”狀態(tài)的證書已經(jīng)產(chǎn)生扣費，及時刪除可避免再次扣費。如果證書制證成功，而未下載證書，此時在證書查詢中可查詢到該證書，若想取消制證，應使用：吊銷操作，對該證書進行刪除。Q2-15：為企業(yè)用戶制證、補發(fā)、兩碼重發(fā)時提示“該客戶不存在該UKey編號”原因1：因為該UK未與該企

25、業(yè)編號綁定造成，通過UK出售將實現(xiàn)UK編號的最后8位數(shù)字與該企業(yè)編號綁定。而在證書制證中填入的該UK的完整介質(zhì)編號（字母大寫），如果該介質(zhì)編號不能對應上出售給該企業(yè)的UK編號，則會提示該錯誤。A：網(wǎng)點制證員進行修改介質(zhì)編號，主管再進行審核和證書下載。不要重新進行制證，否則將觸發(fā)重新扣費。原因2：網(wǎng)銀最早上線的時候，UKey是不需要出售登記的，所以向這些UKey中制證、補發(fā)或展期時填寫的存儲介質(zhì)編號，無法對應出售時的UKey編號。A：對該客戶重新出售UKey，對用戶證書進行補發(fā)，下載到新出售的UKey中。Q2-16：網(wǎng)銀收費憑證無法打印A：系統(tǒng)成功扣收證書服務費和網(wǎng)銀簽約賬戶服務費，次日開戶行將

26、打印相應的網(wǎng)銀收費憑證，操作流程如下：1、開戶行在P平臺網(wǎng)銀業(yè)務打印交易（交易代碼：14008）中進行批量打印，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務收費憑證”，打印類型選擇“0-打印”，其余字段可不輸；2、如果打印失敗，可通過網(wǎng)銀業(yè)務打印交易進行補打，補打前需先進行網(wǎng)銀補打查詢（交易代碼：13503），功能選“1-業(yè)務收費憑證”，輸入扣費起始日期和終止日期（選輸），輸入扣費賬號（選輸），可查到本機構(gòu)符合檢索條件的所有扣費紀錄，其中可查到每筆扣費紀錄對應的網(wǎng)銀流水號和扣費日期。3、開戶行在P平臺網(wǎng)銀業(yè)務打印交易（交易代碼：14008）中進行單筆補打，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務收費憑證”，打印類型選擇“1-補打”，

27、輸入查詢到的該筆扣費紀錄的扣費日期和網(wǎng)銀流水號進行單筆補打。注意事項：只有扣費賬戶開戶行為本機構(gòu)、已經(jīng)扣費成功、已經(jīng)打印業(yè)務收費憑證的扣費紀錄，才能在網(wǎng)銀補打查詢交易（交易代碼：13503）中查到。Q2-17：專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進行賬務類交易A：服務開通管理是針對客戶編號的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對該客戶的賬號的。如果一個專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個賬戶，其中部分賬戶只允許查詢，不允許進行賬務類交易，那么處理流程如下：1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理操作；2、修改簽約賬戶開通的功能組。不選擇任何功能組則即默認為該賬戶只有查詢權(quán)限，可進行賬務交易的賬戶則選擇相應轉(zhuǎn)賬功能；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對

28、客戶申請進行審批；Q2-18：專業(yè)版客戶如何限制部分用戶進行賬務類交易A：服務開通管理是針對客戶編號的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對該客戶的賬號的。如果一個專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個賬戶，其中部分用戶只允許查詢，不允許進行賬務類交易，那么處理流程如下：1、賬戶開戶行做賬戶簽約管理操作；2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在系統(tǒng)中對新增操作員制證；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對客戶申請進行審批；4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán)限，使得這些操作員可以操作那些不允許進行賬務類交易的賬戶；5、這些新增操作員登陸查詢版查看該這些賬戶的信息，包括余額、當日明細、歷史明細。Q2-19：網(wǎng)銀服務費扣收失

29、敗如何處理原因：網(wǎng)銀服務費和數(shù)字證書服務費按年收取，由系統(tǒng)日終從客戶指定的收費賬戶扣收。目前發(fā)現(xiàn)的扣費失敗的主要原因有以下兩種：1、 賬戶余額不足；2、 扣費賬戶狀態(tài)為“未申報”（未申報賬戶禁止發(fā)生借記類業(yè)務）。所以建議網(wǎng)點先檢查用戶扣費賬戶余額和扣費賬戶狀態(tài)，確?？圪M賬戶滿足扣費條件，避免此類問題的發(fā)生。A：1、 收費賬戶開戶行在核心系統(tǒng)P平臺將扣費賬戶狀態(tài)由“未申報”改為“已申報”；2、 督促用戶存足夠扣費款項到扣費賬戶。3、 網(wǎng)點手工操作網(wǎng)銀欠費扣收交易或者等到下月扣費日日終將自動扣費，成功扣費該客戶的網(wǎng)銀服務將自動恢復正常。Q2-20：網(wǎng)銀用戶換人如何操作A：網(wǎng)銀用戶ID與角色有關(guān)，與

30、具體人無關(guān)。網(wǎng)銀用戶關(guān)系為：角色- ID-人。其中，對于擔當角色的人員信息，可以在系統(tǒng)中修改，ID和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、 網(wǎng)點操作客戶用戶管理的修改交易，對ID對應的人員信息進行修改；2、 地市分行對修改信息進行審核；3、 用戶狀態(tài)正常后，客戶繼續(xù)使用原證書，不需要重新制證；4、 客戶自行交接UKey。 特別提醒：對于自管企業(yè)，管理經(jīng)辦員可在客戶端自行修改業(yè)務經(jīng)辦員和業(yè)務審核員的人員信息，管理復核員復核通過后新的人員信息生效。Q2-21：如何打印或補打網(wǎng)銀支付憑證A：當網(wǎng)銀客戶在客戶端提交付款指令，核心系統(tǒng)成功記賬后，由轉(zhuǎn)出賬戶開戶行次日使用P平臺14組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)務

31、打印”交易（14008），打印內(nèi)容選擇“0-網(wǎng)上銀行支付憑證”，打印類型選擇“0-打印”，批量打印網(wǎng)銀支付憑證。如果由于系統(tǒng)或設備原因造成打印錯誤或失敗，開戶行可使用P平臺14組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)務打印”交易（14008），打印內(nèi)容選擇“0-網(wǎng)上銀行支付憑證”，打印類型選擇“1-補打”，逐張補打需要的網(wǎng)銀支付憑證。補打網(wǎng)銀支付憑證時，需要輸入該筆網(wǎng)銀支付交易的網(wǎng)銀交易時間和網(wǎng)銀流水號。查詢途徑有兩個：1、網(wǎng)銀客戶端查詢。菜單位置：日志查詢交易流水查詢轉(zhuǎn)賬流水查詢。該交易查到的網(wǎng)銀交易流水號格式為：網(wǎng)銀交易日期+交易流水號（例如查到網(wǎng)銀交易流水號：1788，那么使用“網(wǎng)銀業(yè)務打印”交易（140

32、08）交易進行支付憑證補打時，交易日期輸入：，網(wǎng)銀流水號輸入：）。2、P平臺查詢。13組網(wǎng)銀交易中的“網(wǎng)銀補打查詢”交易（13503）。該交易首先選擇功能 “0-支付憑證”，系統(tǒng)顯示所有交易列表，柜員找到其中一筆交易按“回車”鍵，系統(tǒng)顯示該筆網(wǎng)銀交易的詳細信息，其中包括流水號和交易日期（例如查到流水號： ，交易日期：，那么使用“網(wǎng)銀業(yè)務打印”交易（14008）交易進行支付憑證補打時，交易日期輸入：，網(wǎng)銀流水號輸入：）。注意事項：只有“網(wǎng)銀補打查詢”交易（13503）查到打印標志為“1-已打印”的網(wǎng)銀交易，才能通過“網(wǎng)銀業(yè)務打印”交易（14008）交易進行支付憑證補打；如果打印標志為“0-未打印

33、”，那么只能通過“網(wǎng)銀業(yè)務打印”交易（14008）交易進行支付憑證打印。Q2-22：如何補打網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證A：當網(wǎng)銀客戶在客戶端提交跨行同城票交付款指令，該交易落地（落地類型：同城票交）。付款賬戶開戶行按照規(guī)程中7.8.3同城票交落地業(yè)務操作規(guī)程的要求進行處理。處理通過的交易將打印網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證，用于參與同城票據(jù)交換。如果由于系統(tǒng)或設備原因造成打印錯誤或失敗，開戶行可使用P平臺14組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)務打印”交易（14008），打印內(nèi)容選擇“2-網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證”，打印類型選擇“1-補打”，憑證號碼輸入柜員憑證尾箱中網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證的最小號碼。補打網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證時，還需要輸入該筆網(wǎng)銀落地交易的交易日期和網(wǎng)銀流水號。這兩個參數(shù)通過P平臺查詢：13組網(wǎng)銀交易中的“網(wǎng)銀補打查詢”交易（13503）。該交易首先選擇功能 “2-網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證”，系統(tǒng)顯示所有成功扣費的同城票交跨行交易列表，柜