未來企業(yè)間的競爭-說到底都是服務的競爭

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上未來企業(yè)間的競爭，說到底都是服務的競爭思想1.對用戶體驗負責你的生死存亡掌握在消費者手中，他們才是我們關注的對象，我們的工作是對整個用戶體驗負責，如果表現(xiàn)不及格，那就是我們的錯。喬布斯公司2.淘寶賣家版“芝麻信用分”來了前兩日，淘寶公示了淘寶網(wǎng)“淘信用”與經(jīng)營保障服務規(guī)范（征求意見稿），廣泛征求意見。有賣家將其解讀為賣家版的“經(jīng)營芝麻信用分”。據(jù)悉，淘信用是反映賣家在淘寶合規(guī)經(jīng)營意愿與能力的綜合分值，包含經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、買家關系、資質承諾等維度。淘寶會根據(jù)賣家的淘信用分數(shù)，提供相應的經(jīng)營保障服務。淘信用分數(shù)越高的賣家，保障服務的種類越多，服務水平越高，包括有商品合

2、規(guī)的體檢，大促準入穩(wěn)定性，以及特定投申訴場景下的取證化簡和優(yōu)先服務。這次升級的“淘信用”體系不會對消費者透出，而是以提升商家營商環(huán)境為目標，希望借此為高信用商家匹配更多的服務和保障措施。3.沃爾瑪測試雜貨配送機器人日前，沃爾瑪正在與初創(chuàng)公司Alert Innovation合作一個自動化系統(tǒng)。該系統(tǒng)將幫助員工收集和打包在線雜貨訂單。Alphabot系統(tǒng)是專門為沃爾瑪開發(fā)的，它包括自動推車，可以從存儲容器中取出物品并將其運送給店員，可以組裝訂單并準備店內提貨或送貨。沃爾瑪在1800家門店提供在線雜貨配送服務，并計劃在今年年底前擴展至2000家。4.中國聯(lián)通成立5G創(chuàng)新中心8月6日，中國聯(lián)通5G創(chuàng)新

3、中心正式掛牌成立。5G創(chuàng)新中心編制暫定為253人，將在中國聯(lián)通5G推進領導小組辦公室和工作組的指導下，提前布局5G發(fā)展，推動5G在垂直行業(yè)的應用，同時加強與重點行業(yè)領軍企業(yè)的合作，實現(xiàn)行業(yè)應用規(guī)模推廣。據(jù)悉，該中心隸屬中國聯(lián)通網(wǎng)絡技術研究院，將主要負責聚焦5G行業(yè)應用創(chuàng)新，開展應用創(chuàng)新合作等工作。根據(jù)職能定位，5G創(chuàng)新中心內設“行業(yè)創(chuàng)新合作實驗室”和“重點戰(zhàn)略合作實驗室”兩個實驗室。在重點戰(zhàn)略合作實驗室下，分別和百度、阿里、騰訊、京東、華為等合作，成立5個戰(zhàn)略合作中心。 新用戶思維5.未來拼的就是服務將來戰(zhàn)爭越來越復雜，特別是服務，也會越來越復雜。我們通過研發(fā)提供全世界最優(yōu)質的產(chǎn)品，通過制造生

4、產(chǎn)出最高質量的產(chǎn)品，還必須要有優(yōu)質的交付，從合同獲取到交付、售后服務。我們賺了客戶的錢，就要提高服務質量，如果服務做不好，最終就要被客戶邊緣化。任正非6.從賣商品轉向賣體驗商業(yè)的重心，正從“如何把東西賣給誰”轉向“為誰打造什么體驗”。體驗經(jīng)濟時代中，更需要關注的是品牌與人的關系。品牌一直試圖以差異性的體驗區(qū)隔彼此。人們更希望收獲多元而一致的體驗，基于功能更富情感，全觸點交流而非單向灌輸。體驗是品牌與人之間的紐帶，決定了彼此的關系。唐碩體驗創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人&CEO 黃峰7.用核心用戶來做增長現(xiàn)在的市場環(huán)境已經(jīng)從過去的賣方市場轉向了買方市場，從增量轉向存量。我們通常意義上講的營銷，都是一個漏斗型的思

5、維，從品牌開始最后到核心用戶，是一個除法的過程。新的增長型的思維，是乘法的思維，我們要先找到我們的核心用戶，用你的核心用戶來做增長。此外，對于零售行業(yè)來講，無論是線上還是線下，用戶想的是在合適的時間地點獲得正確的商品。因此，可以通過這樣的方式，來思考自己的產(chǎn)品到底為客戶創(chuàng)造了什么樣的價值？GrowingIO聯(lián)合創(chuàng)始人 陳明一線8.向外資便利店學習什么？外資便利店從籌備公司開始，就非常重視培訓部的人才梯隊建設，經(jīng)過不斷的淘汰與篩選，建立了完善的員工培訓、晉升體系，誰離職也不會影響日常的工作。并打造三個月一晉升的體系，按照新員工、班長、副店長、店長不同層級進行培訓，培養(yǎng)一個店長至少得一年時間，店長在接任的時候，還有OFC（經(jīng)營指導員）每周在店鋪兩次的指導（每次不低于2個小時），這樣培養(yǎng)出來的店長，認同公司的企業(yè)文化，對于店鋪操作了如指掌，穩(wěn)定性好。此外，在外資便利店，總部與店鋪的關系是否融合是一個至關重要的問題?？偛渴欠较?，是娘家，是靠山，是精神堡壘?？偛颗c店鋪的關系是分工不同，職責不同，目標相同，共存共榮，相互尊重的關系?？偛康娜诵枰降赇亴嵙?，理解店鋪的辛苦。在店鋪里要先了解店鋪的困難之后，給出合理的“經(jīng)營指導”。外資除了創(chuàng)業(yè)初期，幾乎不會有空降兵出現(xiàn)，當?shù)赇亞T工晉升到OFC之后，就有進入總部學習其他領域的知識，比如：商品部、開發(fā)部等等。比如7-ELEVEn便利店，總部人員就算是