公共關(guān)系實(shí)用教程 司愛麗公共關(guān)系“四步工作法”（下）新

1、 第八章第八章 公共關(guān)系公共關(guān)系“四步工作法下四步工作法下公共關(guān)系實(shí)施和評(píng)估公共關(guān)系實(shí)施和評(píng)估 學(xué)習(xí)目的：了解公共關(guān)系“四步工作法的后兩步公共關(guān)系實(shí)施和評(píng)估；認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的意義、特點(diǎn)，掌握公共關(guān)系實(shí)施的原那么與過(guò)程；了解公共關(guān)系評(píng)估的意義和分類；掌握公共關(guān)系評(píng)估的程序和方法，學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系評(píng)估的成果。 第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施的意義1.公關(guān)方案的實(shí)施是解決問(wèn)題的中心環(huán)節(jié)。公關(guān)工作的最終目的不是研究問(wèn)題，而是解決問(wèn)題，方案實(shí)施的過(guò)程那么是解決問(wèn)題的過(guò)程。實(shí)施的作用在于把設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，沒有實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)的效果就無(wú)從談起。2.公關(guān)方案的實(shí)施決定了方案能否實(shí)現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)的程度和范圍。設(shè)計(jì)

2、方案是否科學(xué)，是否反映了客觀事物開展的規(guī)律性，還有待于在實(shí)施過(guò)程中檢驗(yàn)。在實(shí)施活動(dòng)中，隨著環(huán)境的變化，包括面對(duì)的公眾在不斷的開展變化，會(huì)出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題。公關(guān)人員可以對(duì)原定方案方案作必要的調(diào)整，使之適應(yīng)新的環(huán)境。因此，成功的實(shí)施可以圓滿地完成方案中確定的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)，甚至可以由實(shí)施人員創(chuàng)造性的努力來(lái)彌補(bǔ)方案的缺乏。失敗的實(shí)施不僅不能實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)，有時(shí)還可能使方案中想要解決的問(wèn)題更加惡化。3.公關(guān)方案實(shí)施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的重要依據(jù)。一項(xiàng)公關(guān)方案的實(shí)施過(guò)程不管成功與否，它都會(huì)在社會(huì)上造成一定的影響和后果，而以前一項(xiàng)公關(guān)方案的實(shí)施結(jié)果為根底，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，可以說(shuō)是公關(guān)方

3、案制定過(guò)程中必須遵守的一個(gè)原那么。第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施 二、公共關(guān)系方案實(shí)施的特點(diǎn)二、公共關(guān)系方案實(shí)施的特點(diǎn)為了確保公關(guān)籌劃方案的順利實(shí)施，我們有必要了解為了確保公關(guān)籌劃方案的順利實(shí)施，我們有必要了解實(shí)施過(guò)程的根本特點(diǎn)：實(shí)施過(guò)程的根本特點(diǎn)：(一一)過(guò)程的動(dòng)態(tài)性過(guò)程的動(dòng)態(tài)性(二二)實(shí)施者的創(chuàng)造性實(shí)施者的創(chuàng)造性(三三)影響的廣泛性影響的廣泛性第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施 三、公共關(guān)系方案實(shí)施的原那么公共關(guān)系方案實(shí)施的特點(diǎn)決定了公共關(guān)系人員在實(shí)施方案的過(guò)程中，一定要按科學(xué)規(guī)律辦事，遵循以下幾項(xiàng)原那么：(一)目標(biāo)導(dǎo)向原那么(二)整體協(xié)調(diào)原那么所謂整體協(xié)調(diào)原那么就是在方案實(shí)施過(guò)程中使工作所涉及到的方方面面到達(dá)和

4、諧、合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一的狀態(tài)。協(xié)調(diào)那么強(qiáng)調(diào)實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)之間、部門之間及實(shí)施主體與其公眾之間相互配合，不發(fā)生矛盾或少發(fā)生矛盾，當(dāng)矛盾產(chǎn)生時(shí)，也能及時(shí)加以調(diào)節(jié)解決。第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施 (三)反響調(diào)整原那么 反響是控制論中的一個(gè)重要概念，也是公共關(guān)系方案實(shí)施中的一個(gè)重要概念。所謂反響就是指把施控系統(tǒng)的信息作用于受控系統(tǒng)(對(duì)象)后產(chǎn)生的結(jié)果再輸送回來(lái)，并對(duì)信息的輸出發(fā)生影響的過(guò)程。由于人們通常要用這種反響后所獲得的認(rèn)識(shí)來(lái)調(diào)整個(gè)公共關(guān)系方案的實(shí)施活動(dòng)，所以又稱之為“反響調(diào)整。它的特點(diǎn)是：根據(jù)過(guò)去實(shí)施的情況去調(diào)整未來(lái)的行為。(見圖8-3)公共關(guān)系目標(biāo)制定方案方案評(píng)估評(píng)估結(jié)果實(shí)施結(jié)果實(shí)施環(huán)境圖

5、8-3反響調(diào)整圖第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施四控制進(jìn)度原那么四控制進(jìn)度原那么控制進(jìn)度原那么就是根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系方案的目標(biāo)和需要，按照一定的程控制進(jìn)度原那么就是根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系方案的目標(biāo)和需要，按照一定的程序，掌握工作的進(jìn)展速度，以防止出現(xiàn)畸輕畸重傾向的原那么。在公關(guān)實(shí)序，掌握工作的進(jìn)展速度，以防止出現(xiàn)畸輕畸重傾向的原那么。在公關(guān)實(shí)施過(guò)程中，由于分工不同的實(shí)施人員各負(fù)其責(zé)地開展工作，往往會(huì)出現(xiàn)多施過(guò)程中，由于分工不同的實(shí)施人員各負(fù)其責(zé)地開展工作，往往會(huì)出現(xiàn)多方面工作不同步的現(xiàn)象。這會(huì)造成工作的脫節(jié)，影響實(shí)施的效果。因此在方面工作不同步的現(xiàn)象。這會(huì)造成工作的脫節(jié)，影響實(shí)施的效果。因此在公關(guān)活動(dòng)的開展過(guò)程中

6、，應(yīng)經(jīng)常檢查各方面工作的進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)超前或公關(guān)活動(dòng)的開展過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常檢查各方面工作的進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)超前或滯后的情況，搞好協(xié)調(diào)，使各方面工作同步進(jìn)行和平衡開展。滯后的情況，搞好協(xié)調(diào)，使各方面工作同步進(jìn)行和平衡開展。貫徹控制進(jìn)度的原那么必須具備兩個(gè)條件：貫徹控制進(jìn)度的原那么必須具備兩個(gè)條件：第一，要有明確的控制目的。第一，要有明確的控制目的。第二，要重視反響信息。第二，要重視反響信息。重視運(yùn)用控制進(jìn)度的原那么和方法，對(duì)成功地實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系方案具有重要重視運(yùn)用控制進(jìn)度的原那么和方法，對(duì)成功地實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系方案具有重要意義。同時(shí)它也是控制者有效地推進(jìn)工作進(jìn)程的一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。意義。同時(shí)它也是控制者有效地

7、推進(jìn)工作進(jìn)程的一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施 四、公共關(guān)系方案的實(shí)施過(guò)程在公共關(guān)系方案的實(shí)施過(guò)程中，尤為重要的是信息傳播。實(shí)施公共關(guān)系方案就是通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)的開展來(lái)獲得相關(guān)公眾的了解、理解、信任和支持的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是一種信息傳播活動(dòng)。籌劃傳播是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，是方案具體落實(shí)、付諸執(zhí)行的過(guò)程。在這一過(guò)程中，公共關(guān)系人員將以公共關(guān)系目標(biāo)和公眾的需要為出發(fā)點(diǎn)，選擇最有效的途徑和手段，通過(guò)組織中全體人員的共同努力，在公眾心目中樹立本組織的良好形象。一優(yōu)化傳播效果為了獲得最正確傳播效果，必須注意以下兩個(gè)方面：1考慮目標(biāo)公眾利益第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施2控制信息傳播活動(dòng)控制信息傳播活動(dòng)沒有方

8、案就沒有控制，反之沒有控制或控制不好，方案也不能沒有方案就沒有控制，反之沒有控制或控制不好，方案也不能順利實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。方案是控制的根底，控制是實(shí)現(xiàn)方案的保證，順利實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。方案是控制的根底，控制是實(shí)現(xiàn)方案的保證，兩者從組織公共關(guān)系方案實(shí)施開始直至終結(jié)，始終緊密聯(lián)系在兩者從組織公共關(guān)系方案實(shí)施開始直至終結(jié)，始終緊密聯(lián)系在一起。二者關(guān)系處理不好，優(yōu)化公共關(guān)系傳播效果也就無(wú)從談一起。二者關(guān)系處理不好，優(yōu)化公共關(guān)系傳播效果也就無(wú)從談起。起。公共關(guān)系傳播方案的控制程序包括這樣五個(gè)方面：一是檢查公公共關(guān)系傳播方案的控制程序包括這樣五個(gè)方面：一是檢查公共系傳播方案目標(biāo)是否切合實(shí)際；二是檢查公共關(guān)系傳播方案

9、共系傳播方案目標(biāo)是否切合實(shí)際；二是檢查公共關(guān)系傳播方案的執(zhí)行情況和衡量執(zhí)行結(jié)果；三是建立控制標(biāo)準(zhǔn)，把傳播方案的執(zhí)行情況和衡量執(zhí)行結(jié)果；三是建立控制標(biāo)準(zhǔn)，把傳播方案執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；四是發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因；五執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；四是發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因；五是采取糾偏措施，保證公共關(guān)系傳播方案的順利實(shí)施和公共關(guān)是采取糾偏措施，保證公共關(guān)系傳播方案的順利實(shí)施和公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施二進(jìn)行媒介整合二進(jìn)行媒介整合實(shí)施公共關(guān)系工作方案，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)要借助一定的媒介。實(shí)施公共關(guān)系工作方案，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)要借助一定的媒介。然而單一的媒介往往達(dá)不到最正確的傳

10、播效果。所以最好按照然而單一的媒介往往達(dá)不到最正確的傳播效果。所以最好按照活動(dòng)目標(biāo)、受眾特點(diǎn)等將媒介進(jìn)行組合，也就是根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)、受眾特點(diǎn)等將媒介進(jìn)行組合，也就是根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)、根據(jù)受眾的數(shù)量、分布范圍、年齡、文化水平、興趣愛目標(biāo)、根據(jù)受眾的數(shù)量、分布范圍、年齡、文化水平、興趣愛好等，選擇電視、播送、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒介形式；選擇人際傳好等，選擇電視、播送、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒介形式；選擇人際傳播、群體傳播、群眾傳播等傳播渠道；選擇演講、新聞發(fā)布會(huì)、播、群體傳播、群眾傳播等傳播渠道；選擇演講、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)形式；選擇宣傳手冊(cè)、招貼畫、標(biāo)記者招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)形式；選擇宣

11、傳手冊(cè)、招貼畫、標(biāo)語(yǔ)等方式，以到達(dá)整合傳播的效果。在進(jìn)行充分的論證分析根語(yǔ)等方式，以到達(dá)整合傳播的效果。在進(jìn)行充分的論證分析根底上，運(yùn)用最正確的組合與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，保證所選定的傳底上，運(yùn)用最正確的組合與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，保證所選定的傳播渠道及其整合到達(dá)預(yù)期成效而消耗最少。播渠道及其整合到達(dá)預(yù)期成效而消耗最少。第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施三排除實(shí)施障礙三排除實(shí)施障礙1目標(biāo)障礙。就是指公關(guān)目標(biāo)擬定得不正確或不具體而給實(shí)施帶來(lái)的種種困難。目標(biāo)障礙。就是指公關(guān)目標(biāo)擬定得不正確或不具體而給實(shí)施帶來(lái)的種種困難。為排除目標(biāo)障礙，在開展公關(guān)工作之前要從多方面檢查公關(guān)目標(biāo)，做到五看：看目為排除目標(biāo)障礙，在開展公關(guān)工作之

12、前要從多方面檢查公關(guān)目標(biāo)，做到五看：看目標(biāo)是否切合實(shí)際；看目標(biāo)是否可衡量；看目標(biāo)是否可控；看目標(biāo)是否與組織期望一標(biāo)是否切合實(shí)際；看目標(biāo)是否可衡量；看目標(biāo)是否可控；看目標(biāo)是否與組織期望一致；看方案是否規(guī)定了目標(biāo)的完成期限。致；看方案是否規(guī)定了目標(biāo)的完成期限。2組織障礙。主要指由于公關(guān)活動(dòng)主體的機(jī)能缺陷而給公關(guān)方案實(shí)施帶來(lái)的種種組織障礙。主要指由于公關(guān)活動(dòng)主體的機(jī)能缺陷而給公關(guān)方案實(shí)施帶來(lái)的種種困難。主要包括由于組織層次不合理造成的機(jī)構(gòu)障礙和由于組織人員能力缺陷或態(tài)困難。主要包括由于組織層次不合理造成的機(jī)構(gòu)障礙和由于組織人員能力缺陷或態(tài)度問(wèn)題造成的人員障礙?？朔M織障礙的方法主要有：健全組織結(jié)構(gòu)、

13、合理配置中度問(wèn)題造成的人員障礙。克服組織障礙的方法主要有：健全組織結(jié)構(gòu)、合理配置中間環(huán)節(jié)，提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。間環(huán)節(jié)，提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。3溝通障礙。主要有公關(guān)方案的內(nèi)容障礙和傳播過(guò)程的軟件障礙兩方面。方案的溝通障礙。主要有公關(guān)方案的內(nèi)容障礙和傳播過(guò)程的軟件障礙兩方面。方案的內(nèi)容障礙主要表現(xiàn)在目標(biāo)定位偏失、具體活動(dòng)缺乏操作性、公眾分析不周、媒介組內(nèi)容障礙主要表現(xiàn)在目標(biāo)定位偏失、具體活動(dòng)缺乏操作性、公眾分析不周、媒介組合不當(dāng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算不合理等方面。過(guò)程的軟件障礙主要表現(xiàn)在語(yǔ)言歧義、風(fēng)俗習(xí)慣、合不當(dāng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算不合理等方面。過(guò)程的軟件障礙主要表現(xiàn)在語(yǔ)言歧義、風(fēng)俗習(xí)慣、觀念變化、心

14、理障礙等。排除這類障礙的較好方法是尊重公眾，接近公眾，為公眾觀念變化、心理障礙等。排除這類障礙的較好方法是尊重公眾，接近公眾，為公眾利益著想。利益著想。4意外干擾。組織內(nèi)外出現(xiàn)意外事件是在所難免的，也沒有固定的克服方法。關(guān)意外干擾。組織內(nèi)外出現(xiàn)意外事件是在所難免的，也沒有固定的克服方法。關(guān)鍵在于保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對(duì)措施。著名的危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特對(duì)應(yīng)鍵在于保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對(duì)措施。著名的危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特對(duì)應(yīng)對(duì)意外提出了三條指導(dǎo)原那么：采取積極的態(tài)度；以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和滿對(duì)意外提出了三條指導(dǎo)原那么：采取積極的態(tài)度；以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和滿足公眾的期望；善于捕捉

15、和運(yùn)用意外事件中出現(xiàn)的良機(jī)。足公眾的期望；善于捕捉和運(yùn)用意外事件中出現(xiàn)的良機(jī)。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估一、公共關(guān)系評(píng)估的意義一、公共關(guān)系評(píng)估的意義公共關(guān)系評(píng)估除用于考核評(píng)價(jià)效果外，它在公公共關(guān)系評(píng)估除用于考核評(píng)價(jià)效果外，它在公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)中的三個(gè)階段共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)中的三個(gè)階段調(diào)研階段、調(diào)研階段、制定方案階段及實(shí)施階段均發(fā)揮著不可低估的制定方案階段及實(shí)施階段均發(fā)揮著不可低估的作用。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：作用。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重首先，公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。要環(huán)節(jié)。其次，評(píng)估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前其次，評(píng)估是開展后續(xù)公共關(guān)系工

16、作的必要前提。提。再次，評(píng)估是鼓舞士氣、鼓勵(lì)內(nèi)部公眾的重要再次，評(píng)估是鼓舞士氣、鼓勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式。形式。最后，評(píng)估可使組織的決策者重視公共關(guān)系工最后，評(píng)估可使組織的決策者重視公共關(guān)系工作。作。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估二、公共關(guān)系評(píng)估的分類和內(nèi)容全面的公共關(guān)系效果評(píng)估工作，可以分解為諸多方面分別加以研究，然后具體分析各自的績(jī)效，最終形成評(píng)估成果報(bào)告。一公共關(guān)系工作程序評(píng)估公共關(guān)系工作程序評(píng)估，就是要對(duì)公共關(guān)系工作的各個(gè)步驟的合理性做出客觀的估價(jià)。公共關(guān)系評(píng)估是一個(gè)連續(xù)不斷的活動(dòng)，一旦進(jìn)入公共關(guān)系工作過(guò)程，評(píng)估活動(dòng)也就開始了。評(píng)估研究?jī)?nèi)容及要點(diǎn)如下：1調(diào)查研究過(guò)程評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)有：1公共關(guān)系調(diào)研的

17、設(shè)計(jì)是否合理；2公共關(guān)系工作信息資料的搜集是否充分、合理；3獲得信息資料的手段是否科學(xué)；4公共關(guān)系調(diào)研對(duì)象選擇是否具有典型性、代表性；5公共關(guān)系調(diào)研工作組織實(shí)施的合理程度；6公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學(xué)；7信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估2方案制訂過(guò)程的評(píng)估方案制訂過(guò)程的評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)包括：評(píng)估要點(diǎn)包括：1各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否充分；各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否充分；2方案目標(biāo)是否科學(xué)；方案目標(biāo)是否科學(xué)；3方案實(shí)施的總體安排、步驟是方案實(shí)施的總體安排、步驟是否可行；否可行；4日程安排如何。日程安排如何。3、實(shí)施過(guò)程的評(píng)估、實(shí)施過(guò)程的評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)包括：評(píng)估要點(diǎn)包括：1信息內(nèi)

18、容準(zhǔn)確度如何；信息表現(xiàn)形式如信息內(nèi)容準(zhǔn)確度如何；信息表現(xiàn)形式如何；信息發(fā)送數(shù)量如何。何；信息發(fā)送數(shù)量如何。2信息被傳媒采用的數(shù)量如何；信息被傳媒采用的數(shù)量如何；質(zhì)量如何。質(zhì)量如何。3接收到信息的目標(biāo)公眾有多少；成分如何；接收到信息的目標(biāo)公眾有多少；成分如何；和組織關(guān)系有多大。和組織關(guān)系有多大。4注意到該信息的目標(biāo)公眾數(shù)量。注意到該信息的目標(biāo)公眾數(shù)量。4實(shí)施效果的評(píng)估實(shí)施效果的評(píng)估第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估二公共關(guān)系活動(dòng)類型評(píng)估二公共關(guān)系活動(dòng)類型評(píng)估按公共關(guān)系活動(dòng)形式可把公共關(guān)系劃分為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。按公共關(guān)系活動(dòng)形式可把公共關(guān)系劃分為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。按公共關(guān)系

19、方案制定時(shí)間的長(zhǎng)短，可把公共關(guān)系劃分為年度公共關(guān)系活動(dòng)、長(zhǎng)期按公共關(guān)系方案制定時(shí)間的長(zhǎng)短，可把公共關(guān)系劃分為年度公共關(guān)系活動(dòng)、長(zhǎng)期三年至五年公共關(guān)系活動(dòng)。三年至五年公共關(guān)系活動(dòng)。1日常公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估日常公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容要點(diǎn)包括：組織的全員公共關(guān)系運(yùn)作；領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)外部公共關(guān)系活動(dòng)的開評(píng)估內(nèi)容要點(diǎn)包括：組織的全員公共關(guān)系運(yùn)作；領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)外部公共關(guān)系活動(dòng)的開展情況；全體員工的公共關(guān)系意識(shí)和行為表現(xiàn)；組織的各部門在經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)展情況；全體員工的公共關(guān)系意識(shí)和行為表現(xiàn)；組織的各部門在經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)上的公共關(guān)系投入；公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)狀況；日常的組織溝通；上的公共關(guān)系投入；公共

20、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)狀況；日常的組織溝通；人際協(xié)調(diào)；組織的外部公共關(guān)系；知名度、美譽(yù)度；公共關(guān)系人員的工作狀況；人際協(xié)調(diào)；組織的外部公共關(guān)系；知名度、美譽(yù)度；公共關(guān)系人員的工作狀況；公共關(guān)系人員與領(lǐng)導(dǎo)工作配合和溝通等方面。公共關(guān)系人員與領(lǐng)導(dǎo)工作配合和溝通等方面。2專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容要點(diǎn)有：工程的方案是否適宜；其目標(biāo)與組織總目標(biāo)、公共關(guān)系戰(zhàn)略目評(píng)估內(nèi)容要點(diǎn)有：工程的方案是否適宜；其目標(biāo)與組織總目標(biāo)、公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；工程的目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；傳播溝通策略、信息策略是否有效；公標(biāo)是否一致；工程的目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；傳播溝通策略、信息策略是否有效；公共

21、關(guān)系協(xié)調(diào)狀況如何；對(duì)公眾產(chǎn)生哪些影響；組織的形象有何改變；工程預(yù)算是共關(guān)系協(xié)調(diào)狀況如何；對(duì)公眾產(chǎn)生哪些影響；組織的形象有何改變；工程預(yù)算是否合理；組織管理工作成效如何。否合理；組織管理工作成效如何。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估3年度公共關(guān)系效果評(píng)估年度公共關(guān)系效果評(píng)估包括如下內(nèi)容要點(diǎn)：年度公共關(guān)系方案目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；年度公共關(guān)系方包括如下內(nèi)容要點(diǎn)：年度公共關(guān)系方案目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；年度公共關(guān)系方案方案是否合理；實(shí)現(xiàn)狀況如何；年度內(nèi)日常公共關(guān)系工作成效如何；案方案是否合理；實(shí)現(xiàn)狀況如何；年度內(nèi)日常公共關(guān)系工作成效如何；年度內(nèi)單項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的類型、數(shù)量及成效分析；年度公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)年度內(nèi)單項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的類型、

22、數(shù)量及成效分析；年度公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算使用情況及合理化研究；內(nèi)外部公共關(guān)系的開展和成效；公共關(guān)系預(yù)算使用情況及合理化研究；內(nèi)外部公共關(guān)系的開展和成效；公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與公共關(guān)系人員的績(jī)效；組織的公共關(guān)系應(yīng)變能力等。機(jī)構(gòu)與公共關(guān)系人員的績(jī)效；組織的公共關(guān)系應(yīng)變能力等。4長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估包括某一長(zhǎng)期公共關(guān)系工程及公共關(guān)系長(zhǎng)期工作的成效分析，它是一個(gè)包括某一長(zhǎng)期公共關(guān)系工程及公共關(guān)系長(zhǎng)期工作的成效分析，它是一個(gè)總結(jié)過(guò)程，需要將日常工作評(píng)估結(jié)果、專項(xiàng)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果、階段性工作總結(jié)過(guò)程，需要將日常工作評(píng)估結(jié)果、專項(xiàng)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果、階段性工作評(píng)估結(jié)果一并吸收進(jìn)來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而獲

23、得一個(gè)總的結(jié)論。另外，評(píng)估結(jié)果一并吸收進(jìn)來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而獲得一個(gè)總的結(jié)論。另外，還包括對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)歷，進(jìn)行客觀評(píng)估。同時(shí)，應(yīng)將前幾種公共還包括對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)歷，進(jìn)行客觀評(píng)估。同時(shí)，應(yīng)將前幾種公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的內(nèi)容要點(diǎn)加以歸納整理和分析研究。但是，要特別關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的內(nèi)容要點(diǎn)加以歸納整理和分析研究。但是，要特別注重公共關(guān)系戰(zhàn)略的得失問(wèn)題、公共關(guān)系變動(dòng)規(guī)律問(wèn)題、公共關(guān)系與經(jīng)注重公共關(guān)系戰(zhàn)略的得失問(wèn)題、公共關(guān)系變動(dòng)規(guī)律問(wèn)題、公共關(guān)系與經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系問(wèn)題等。營(yíng)管理的關(guān)系問(wèn)題等。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估三公眾關(guān)系狀態(tài)評(píng)估三公眾關(guān)系狀態(tài)評(píng)估對(duì)主要公眾關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估研究，旨在通過(guò)各類公

24、眾關(guān)系的變化來(lái)評(píng)估以往公對(duì)主要公眾關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估研究，旨在通過(guò)各類公眾關(guān)系的變化來(lái)評(píng)估以往公共關(guān)系工作的成效，公眾關(guān)系狀態(tài)分析應(yīng)分兩步進(jìn)行：內(nèi)部公眾關(guān)系與外部公眾共關(guān)系工作的成效，公眾關(guān)系狀態(tài)分析應(yīng)分兩步進(jìn)行：內(nèi)部公眾關(guān)系與外部公眾關(guān)系。關(guān)系。1內(nèi)部公眾關(guān)系評(píng)估內(nèi)部公眾關(guān)系評(píng)估內(nèi)部公眾關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容要點(diǎn)：組織的政策在溝通中被全員接受的程度；員工的內(nèi)部公眾關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容要點(diǎn)：組織的政策在溝通中被全員接受的程度；員工的士氣；組織的凝聚力；組織中的各種工作關(guān)系處理情況和趨勢(shì)；雙向溝通帶來(lái)哪士氣；組織的凝聚力；組織中的各種工作關(guān)系處理情況和趨勢(shì)；雙向溝通帶來(lái)哪些生機(jī)和活力；影響員工關(guān)系的因素測(cè)評(píng)；溝

25、通渠道需做哪些改進(jìn)；傳播策略及些生機(jī)和活力；影響員工關(guān)系的因素測(cè)評(píng)；溝通渠道需做哪些改進(jìn)；傳播策略及目標(biāo)有何欠缺；公共關(guān)系貫穿于各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中有何障礙等。目標(biāo)有何欠缺；公共關(guān)系貫穿于各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中有何障礙等。2外部公眾關(guān)系評(píng)估外部公眾關(guān)系評(píng)估外部公眾關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容要點(diǎn)：消費(fèi)者關(guān)系評(píng)估，看清消費(fèi)者的態(tài)度、行為變化外部公眾關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容要點(diǎn)：消費(fèi)者關(guān)系評(píng)估，看清消費(fèi)者的態(tài)度、行為變化特點(diǎn)，評(píng)估組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的傳播溝通及人際協(xié)調(diào)方面的工作成效；媒介關(guān)系特點(diǎn)，評(píng)估組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的傳播溝通及人際協(xié)調(diào)方面的工作成效；媒介關(guān)系評(píng)估，看其態(tài)度冷漠還是熱情、積極支持與否，采取何種

26、溝通策略及成效；社區(qū)評(píng)估，看其態(tài)度冷漠還是熱情、積極支持與否，采取何種溝通策略及成效；社區(qū)關(guān)系評(píng)估，了解各類社區(qū)公眾對(duì)自己及有關(guān)活動(dòng)的看法；政府關(guān)系評(píng)估，了解政關(guān)系評(píng)估，了解各類社區(qū)公眾對(duì)自己及有關(guān)活動(dòng)的看法；政府關(guān)系評(píng)估，了解政府的支持情況、組織與政府的溝通效果，政府關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)策略等。府的支持情況、組織與政府的溝通效果，政府關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)策略等。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估四公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作績(jī)效評(píng)估四公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作績(jī)效評(píng)估對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)分項(xiàng)評(píng)估與對(duì)機(jī)構(gòu)的工作績(jī)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)分項(xiàng)評(píng)估與對(duì)機(jī)構(gòu)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，便于清點(diǎn)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)人員的效進(jìn)行評(píng)估，便于清點(diǎn)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)人員的工作效率、實(shí)際能力、策

27、略手段等。定期對(duì)工作效率、實(shí)際能力、策略手段等。定期對(duì)此作出評(píng)估分析，對(duì)改進(jìn)機(jī)構(gòu)工作效率和提此作出評(píng)估分析，對(duì)改進(jìn)機(jī)構(gòu)工作效率和提高水平很有幫助。評(píng)估主要包括以下幾個(gè)方高水平很有幫助。評(píng)估主要包括以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷分析；廣告研究；新聞宣傳；面：市場(chǎng)營(yíng)銷分析；廣告研究；新聞宣傳；專題活動(dòng)；管理績(jī)效。專題活動(dòng)；管理績(jī)效。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估三、公共關(guān)系評(píng)估的程序1設(shè)立評(píng)估目標(biāo)。統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)是檢驗(yàn)公共關(guān)系工作的參照物。有了參照物才能通過(guò)比較來(lái)檢驗(yàn)公共關(guān)系方案與實(shí)施的結(jié)果。即使這一評(píng)估目標(biāo)更多的是定性的而非定量的，仍需訂出一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)。這需要評(píng)估人員對(duì)有關(guān)問(wèn)題比方評(píng)估重點(diǎn)、提問(wèn)要點(diǎn)形成書面

28、材料。以保證評(píng)估工作順利進(jìn)行。另外，還要詳細(xì)規(guī)定調(diào)查結(jié)果如何運(yùn)用。如果目標(biāo)不統(tǒng)一，那么會(huì)在調(diào)查中搜集許多無(wú)用的材料，影響評(píng)估的效率與效果。2編制評(píng)估方案。評(píng)估不是公共關(guān)系方案的附屬品或方案實(shí)施后的事后思考和補(bǔ)救措施，而是整個(gè)公共關(guān)系方案的重要組成局部。因此，對(duì)評(píng)估應(yīng)該給予足夠的重視，對(duì)評(píng)估的方法、程序等方面予以充分的考慮和周密的籌劃。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估4細(xì)化工程目標(biāo)。在工程評(píng)估過(guò)程中，首先應(yīng)該將這些工細(xì)化工程目標(biāo)。在工程評(píng)估過(guò)程中，首先應(yīng)該將這些工程目標(biāo)具體化。例如，誰(shuí)是目標(biāo)公眾。哪些預(yù)期效果將會(huì)發(fā)程目標(biāo)具體化。例如，誰(shuí)是目標(biāo)公眾。哪些預(yù)期效果將會(huì)發(fā)生以及何時(shí)發(fā)生等等。沒有這樣的目標(biāo)分解，工

29、程評(píng)估就無(wú)生以及何時(shí)發(fā)生等等。沒有這樣的目標(biāo)分解，工程評(píng)估就無(wú)法進(jìn)行。同時(shí)，目標(biāo)分解還可以使公共關(guān)系方案的實(shí)施過(guò)程法進(jìn)行。同時(shí)，目標(biāo)分解還可以使公共關(guān)系方案的實(shí)施過(guò)程更加明確化與準(zhǔn)確化。更加明確化與準(zhǔn)確化。5選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)說(shuō)明了組織的期望效果。如果一個(gè)選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)說(shuō)明了組織的期望效果。如果一個(gè)組織將組織將“讓公眾了解自己支持當(dāng)?shù)馗＠麢C(jī)構(gòu)，以改善自己的讓公眾了解自己支持當(dāng)?shù)馗＠麢C(jī)構(gòu)，以改善自己的形象作為公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，那么，評(píng)估這樣的公共關(guān)形象作為公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，那么，評(píng)估這樣的公共關(guān)系活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)就不應(yīng)是了解公眾是否知道當(dāng)?shù)貓?bào)紙上哪一個(gè)系活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)就不應(yīng)是了解公眾是否知道當(dāng)?shù)貓?bào)

30、紙上哪一個(gè)專欄報(bào)道了這一消息，占用了多大篇幅，而應(yīng)該了解公眾對(duì)專欄報(bào)道了這一消息，占用了多大篇幅，而應(yīng)該了解公眾對(duì)組織認(rèn)識(shí)情況以及觀點(diǎn)、態(tài)度和行為的變化。組織認(rèn)識(shí)情況以及觀點(diǎn)、態(tài)度和行為的變化。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估6確定最正確途徑。調(diào)查并非總是了解公共關(guān)系活動(dòng)影響確定最正確途徑。調(diào)查并非總是了解公共關(guān)系活動(dòng)影響的最正確途徑，有時(shí)組織活動(dòng)記錄也能提供這一方面的大量的最正確途徑，有時(shí)組織活動(dòng)記錄也能提供這一方面的大量材料。在有些情況下，小范圍的試驗(yàn)也是十分有效的。在搜材料。在有些情況下，小范圍的試驗(yàn)也是十分有效的。在搜集有關(guān)評(píng)估資料方面，沒有絕對(duì)的唯一最正確途徑。在這一集有關(guān)評(píng)估資料方面，沒有絕對(duì)

31、的唯一最正確途徑。在這一方面，方法選擇取決于評(píng)估的目的、提問(wèn)的方式以及前面已方面，方法選擇取決于評(píng)估的目的、提問(wèn)的方式以及前面已經(jīng)確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。7保持實(shí)施記錄。這些資料能夠充分反映公共關(guān)系人員的保持實(shí)施記錄。這些資料能夠充分反映公共關(guān)系人員的工作方式和工作效果，尤其重要的是反映方案的可行性程度，工作方式和工作效果，尤其重要的是反映方案的可行性程度，哪些策略是有效的，哪些策略是無(wú)力的或者無(wú)效的，哪些環(huán)哪些策略是有效的，哪些策略是無(wú)力的或者無(wú)效的，哪些環(huán)節(jié)銜接比較緊密，哪些環(huán)節(jié)還有疏漏或欠缺。節(jié)銜接比較緊密，哪些環(huán)節(jié)還有疏漏或欠缺。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估8運(yùn)用評(píng)估結(jié)果。公共關(guān)系活

32、動(dòng)的每一個(gè)周期都要比前一個(gè)周期表現(xiàn)運(yùn)用評(píng)估結(jié)果。公共關(guān)系活動(dòng)的每一個(gè)周期都要比前一個(gè)周期表現(xiàn)出更大的影響力，這是運(yùn)用前一個(gè)周期評(píng)估的結(jié)果對(duì)后一個(gè)周期進(jìn)行了出更大的影響力，這是運(yùn)用前一個(gè)周期評(píng)估的結(jié)果對(duì)后一個(gè)周期進(jìn)行了調(diào)整的緣故。由于對(duì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用，問(wèn)題確定及形勢(shì)分折將會(huì)更加淮調(diào)整的緣故。由于對(duì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用，問(wèn)題確定及形勢(shì)分折將會(huì)更加淮確，公共關(guān)系目標(biāo)將會(huì)更加符合組織開展的要求。確，公共關(guān)系目標(biāo)將會(huì)更加符合組織開展的要求。9報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果。向組織管理者報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果，這應(yīng)該成為一項(xiàng)固定報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果。向組織管理者報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果，這應(yīng)該成為一項(xiàng)固定的制度，它的作用一方面可以保證組織管理者及時(shí)掌握情況，

33、有利于進(jìn)的制度，它的作用一方面可以保證組織管理者及時(shí)掌握情況，有利于進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)；另一方面也可以說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)在持續(xù)地保持與組織行全面的協(xié)調(diào)；另一方面也可以說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)在持續(xù)地保持與組織目標(biāo)相一致及其在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的重要作用。目標(biāo)相一致及其在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的重要作用。10提高理性認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系活動(dòng)的科學(xué)組織與準(zhǔn)備效果評(píng)估導(dǎo)致人們提高理性認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系活動(dòng)的科學(xué)組織與準(zhǔn)備效果評(píng)估導(dǎo)致人們對(duì)這一活動(dòng)及其效果有更多的理解與認(rèn)識(shí)，效果評(píng)估的成果又進(jìn)一步豐對(duì)這一活動(dòng)及其效果有更多的理解與認(rèn)識(shí)，效果評(píng)估的成果又進(jìn)一步豐富了公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容。通過(guò)具體工程效果評(píng)估所得到的資料，富了公共

34、關(guān)系專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容。通過(guò)具體工程效果評(píng)估所得到的資料，經(jīng)過(guò)抽象化分析，可以得到對(duì)指導(dǎo)這一活動(dòng)有普遍意義的思想、方法與經(jīng)過(guò)抽象化分析，可以得到對(duì)指導(dǎo)這一活動(dòng)有普遍意義的思想、方法與原那么。原那么。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估四、公共關(guān)系評(píng)估的方法評(píng)估本身是一項(xiàng)研究工作，需要采用各種各樣的研究方法。(一)專家意見法專家意見法又稱“德爾菲(Delphi)法，是一種綜合專家意見，就專門問(wèn)題進(jìn)行定性預(yù)測(cè)的方法。稍作修改即可用于不易量化的公共關(guān)系效果的評(píng)估。其步驟是：1由主持人擬好調(diào)查評(píng)估工程，并給出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如公眾輿論的變化可分為呈好轉(zhuǎn)、略好轉(zhuǎn)、原狀、略惡化、惡化五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2邀請(qǐng)專家假設(shè)干名。一定要聘請(qǐng)那些知識(shí)

35、豐富、熟悉情況的專家。3請(qǐng)專家們匿名、獨(dú)立地就擬定工程發(fā)表意見。假設(shè)意見分散，那么將上一輪意見聚集整理，反響給每一位專家，請(qǐng)他們重新發(fā)表意見，直至意見趨于一致。4匯總出能代表大多數(shù)專家意見的結(jié)論，作為專家集體對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)判。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估(二二)民意測(cè)驗(yàn)法民意測(cè)驗(yàn)法英文名稱英文名稱Public Opinion Poll。這種方法在公共關(guān)系評(píng)估中。這種方法在公共關(guān)系評(píng)估中運(yùn)用較為普遍。這種方法的根本做法是，按抽查法的要求，運(yùn)用較為普遍。這種方法的根本做法是，按抽查法的要求，在選定的公眾群體中，選擇一定數(shù)量的測(cè)驗(yàn)對(duì)象，用問(wèn)卷、在選定的公眾群體中，選擇一定數(shù)量的測(cè)驗(yàn)對(duì)象，用問(wèn)卷、表格等方

36、式，征求他們對(duì)指定問(wèn)題的意見、態(tài)度、傾向，再表格等方式，征求他們對(duì)指定問(wèn)題的意見、態(tài)度、傾向，再做出統(tǒng)計(jì)、說(shuō)明，分析公共關(guān)系活動(dòng)的效果。做出統(tǒng)計(jì)、說(shuō)明，分析公共關(guān)系活動(dòng)的效果。(三三)公眾意見征詢法公眾意見征詢法公共關(guān)系人員通過(guò)與公眾代表的對(duì)話，征詢廣闊公眾的意見公共關(guān)系人員通過(guò)與公眾代表的對(duì)話，征詢廣闊公眾的意見和觀點(diǎn)。這種方法又可分作和觀點(diǎn)。這種方法又可分作“公眾代表座談會(huì)和公眾代表座談會(huì)和“公眾詢公眾詢問(wèn)法兩種。前者可以制度化，并有效地控制與會(huì)者的代表問(wèn)法兩種。前者可以制度化，并有效地控制與會(huì)者的代表性；后者那么是以口頭、性；后者那么是以口頭、 等方式，就固定問(wèn)題，隨機(jī)地向等方式，就固定

37、問(wèn)題，隨機(jī)地向被詢問(wèn)者提問(wèn)，然后將公眾意見聚集、整理，形成綜合意見。被詢問(wèn)者提問(wèn)，然后將公眾意見聚集、整理，形成綜合意見。第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估(四四)實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法這種方法的實(shí)質(zhì)是，利用事物、現(xiàn)象間客觀存在的相互關(guān)系，通過(guò)調(diào)節(jié)這種方法的實(shí)質(zhì)是，利用事物、現(xiàn)象間客觀存在的相互關(guān)系，通過(guò)調(diào)節(jié)某個(gè)變量某個(gè)變量(如公共關(guān)系活動(dòng)前后，某個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)如公共關(guān)系活動(dòng)前后，某個(gè)企業(yè)的聲譽(yù))，測(cè)定另一些量，測(cè)定另一些量(如產(chǎn)如產(chǎn)品銷售量、訂貨量品銷售量、訂貨量)的增減。實(shí)驗(yàn)法可以在經(jīng)歷和未經(jīng)歷公共關(guān)系活動(dòng)的的增減。實(shí)驗(yàn)法可以在經(jīng)歷和未經(jīng)歷公共關(guān)系活動(dòng)的兩組公眾之間展開。兩組公眾之間展開。 (五五)組織活動(dòng)記錄法組

38、織活動(dòng)記錄法在組織實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)前后，堅(jiān)持在組織的日?；顒?dòng)中，記錄有關(guān)標(biāo)在組織實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)前后，堅(jiān)持在組織的日常活動(dòng)中，記錄有關(guān)標(biāo)志和指標(biāo)的變化。全面、準(zhǔn)確的活動(dòng)記錄是重要的效果評(píng)估資料。例如志和指標(biāo)的變化。全面、準(zhǔn)確的活動(dòng)記錄是重要的效果評(píng)估資料。例如學(xué)校的報(bào)考人數(shù)，企業(yè)的產(chǎn)品銷售額，賓館的投宿人數(shù)，機(jī)關(guān)的出勤率學(xué)校的報(bào)考人數(shù)，企業(yè)的產(chǎn)品銷售額，賓館的投宿人數(shù)，機(jī)關(guān)的出勤率都屬組織活動(dòng)記錄范圍。進(jìn)行評(píng)估，要依據(jù)記錄的資料，選擇一定的標(biāo)都屬組織活動(dòng)記錄范圍。進(jìn)行評(píng)估，要依據(jù)記錄的資料，選擇一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，然后得出評(píng)判結(jié)論。準(zhǔn)進(jìn)行比較，然后得出評(píng)判結(jié)論。(六六)傳播審計(jì)法傳播審計(jì)法這種方法是通過(guò)群眾傳播媒介發(fā)布的本組織的統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估組織公共這