監(jiān)理怎樣做好協(xié)調(diào)溝通_工程管理

1、監(jiān)理怎樣做好協(xié)調(diào)溝通工程監(jiān)理方作為建設(shè)工程的三大主體之一，在建設(shè)單位授權(quán)下?lián)?dāng)著對施工承包合同進(jìn)行全面管理，并對工程質(zhì)量、造價、進(jìn)度、平安進(jìn)行監(jiān)督管理和對參建各方“協(xié)調(diào)溝通”，以確保工程目標(biāo)的全面實現(xiàn)。在工程建設(shè)過程中，監(jiān)理方處理好于建設(shè)方、承包方的關(guān)系，對整個工程建設(shè)的順當(dāng)進(jìn)行祈禱極為關(guān)鍵的作用?；蛘哒f，通過協(xié)調(diào)溝通，讓建設(shè)單位充分了解監(jiān)理的力量，對監(jiān)理服務(wù)可能達(dá)到的效果布滿信念，才可能在過程中樂觀支持監(jiān)理方開展工作。當(dāng)然，要達(dá)到這樣的效果，除了監(jiān)理方仔細(xì)履行自己的職責(zé)，完成好本職工作以外，還要靠監(jiān)理方與建設(shè)方在整個建設(shè)過程中全方位的、不間斷的協(xié)調(diào)溝通。通過溝通，監(jiān)理方亦可以了解建設(shè)方的意圖

2、、需要和關(guān)注焦點等信息，在分析信息的基礎(chǔ)上，向建設(shè)方供應(yīng)專業(yè)的、有針對性的監(jiān)理服務(wù);通過溝通，建設(shè)方亦可以了解監(jiān)理方在工程建設(shè)過程中做了些什么，提出了那些有益的建設(shè)性看法和建議等;讓建設(shè)方感受到監(jiān)理方在工程建設(shè)中起到的作用，加強建設(shè)方對監(jiān)理方的信任和支持，這樣的結(jié)構(gòu)就是協(xié)調(diào)溝通要達(dá)到的目的。下面主要敘述一下工程監(jiān)理部怎樣與建設(shè)方協(xié)調(diào)溝通。1、協(xié)調(diào)溝通的形式和內(nèi)容協(xié)調(diào)溝通的形式是多種的，但歸納起來可以劃分為書面形式、會議形式及日常工作中的溝通等。1.1書面形式文件溝通主要包括監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知、業(yè)辦法見調(diào)查表等，不同書面形式的溝通，代表著不同的作用。(1)監(jiān)理規(guī)

3、劃監(jiān)理規(guī)劃是依據(jù)監(jiān)理合同、投標(biāo)時的監(jiān)理大綱、工程特點等內(nèi)容，有工程監(jiān)理部總監(jiān)組織編寫并經(jīng)監(jiān)理公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審核合格后，在工程開工后提交給建設(shè)方的文件。監(jiān)理規(guī)劃則是監(jiān)理部開展監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件，監(jiān)理方報送建設(shè)方的目的是讓建設(shè)方全面了解監(jiān)理部的組織機構(gòu)、人員分工、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、監(jiān)理資源投入和管理等監(jiān)理任務(wù)的內(nèi)容。通過該文件，建設(shè)方可以對監(jiān)理工作方案就有一個更加全面的了解。所以，內(nèi)容全面、針對性強的監(jiān)理規(guī)劃能夠讓建設(shè)方對監(jiān)理的工作布滿信念，并可能直接影響到建設(shè)方對監(jiān)理方的信任程度。因此，可以說監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理方與建設(shè)方溝通過程中特別重要的書面文件，也是監(jiān)理方

4、履行監(jiān)理合同的主要說明性文件，必需仔細(xì)編寫。(2)參建各方工作制度該制度的建立，本身就是一個協(xié)調(diào)溝通的過程，通過建設(shè)方、承包方、監(jiān)理方的協(xié)調(diào)溝通、溝通、爭論后，最終形成的參見各方工作制度，是規(guī)范參建各方行為的一種制度。建設(shè)方對工程建設(shè)工作中的主要要求都可以納入該制度中，通過這種協(xié)調(diào)溝通，監(jiān)理方和建設(shè)方可以充分的進(jìn)行看法交換，找到最佳結(jié)合點，制定既滿意工程項目要求和監(jiān)理管理規(guī)定，又能照看到對方工作特點的業(yè)務(wù)程序，該制度作為規(guī)范參建各方相互往來工作關(guān)系的行為準(zhǔn)則，各方應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行，使各方職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)工作關(guān)系明確，做到相互協(xié)作、相互監(jiān)督，保證工作規(guī)范、有序地進(jìn)行，最終確保工程建設(shè)任務(wù)的圓滿完成。(

5、3)監(jiān)理月報是由工程監(jiān)理部每月底提交給建設(shè)方的階段性文件，反映的內(nèi)容是當(dāng)月的施工及監(jiān)理狀況，使建設(shè)方能夠把握工程建設(shè)狀況作出下一步合理的布置和支配，如資金的布置，監(jiān)理月報中反映的對本工程建設(shè)的建議和看法，是讓建設(shè)方體會監(jiān)理方的責(zé)任感與專業(yè)性，是監(jiān)理方超前管理意識的一種體現(xiàn)，急工程所急，想工程所想的建議會使監(jiān)理被建設(shè)方認(rèn)同并感謝。(4)監(jiān)理工程師通知單此種形式的溝通時向建設(shè)方反饋一種監(jiān)理效果的信息，工程建設(shè)中發(fā)生了違反設(shè)計、規(guī)范規(guī)定的操作或發(fā)生了質(zhì)量事故、平安隱患，監(jiān)理方就向承包方下發(fā)監(jiān)理通知單并對整改結(jié)果進(jìn)行驗證，此過程表現(xiàn)了監(jiān)理方的專業(yè)性、技術(shù)性以及責(zé)任心，也是監(jiān)理方發(fā)覺問題、解決問題力量的

6、體現(xiàn)。監(jiān)理工程師通知要有針對性、依據(jù)充分、用詞要精確、同時要讓承包方將問題處理回復(fù)。(5)業(yè)辦法見調(diào)查表一般半年一次由公司對業(yè)主發(fā)調(diào)查表，是建設(shè)方對監(jiān)理方服務(wù)質(zhì)量狀況全面反映的評價。此外，書面形式的協(xié)調(diào)溝通還包括備忘錄、報告、建議書、監(jiān)理工作總結(jié)等，在此就不再贅述。1.2會議形式文件溝通會議形式包括監(jiān)理例會、專題會議以及技術(shù)交底會，圖紙會審會等。(1)監(jiān)理例會及專題爭論會 一般都是由監(jiān)理方主持，參見各方參加的一種協(xié)調(diào)溝通形式。各方在會上提出相應(yīng)的要求、請示、看法等，是參建各方對工程建設(shè)進(jìn)行的一種或交心或針鋒相對或相互體諒的溝通協(xié)調(diào)溝通，大家取得全都看法，解決了問題。會議是一種高效的解決問題的協(xié)

7、調(diào)溝通方式，監(jiān)理方 在會議上不但要平衡各方看法，也要敢于表述自己的看法，做到公正、專業(yè)的評判和精確的表述;把握會議的議題和進(jìn)程是反映監(jiān)理方(特殊是總監(jiān))的一種組織協(xié)調(diào)力量，語言表達(dá)力量的詳細(xì)體現(xiàn)。會議結(jié)束，形成會議記錄文件。(2)技術(shù)交底會這里所說的技術(shù)交底會是指某個分項工程和工序，監(jiān)理方根據(jù)監(jiān)理實施細(xì)則以及相關(guān)規(guī)范(特殊是新材料、新工藝)，向承包方進(jìn)行的技術(shù)和要求的交底。建設(shè)方作為旁聽。此種溝通形式專業(yè)性強，要求監(jiān)理方做好充分的預(yù)備，要讓建設(shè)方感受到監(jiān)理方高水準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)力量。監(jiān)理方要以客戶的眼光來要求承包商，這是一種監(jiān)理方驗收標(biāo)準(zhǔn)的交底，也是把建設(shè)方高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量要求的隱含需求的明示。通過

8、這種協(xié)調(diào)溝通，建設(shè)方也會很認(rèn)同監(jiān)理方這種把顧客需求轉(zhuǎn)化為相關(guān)要求的一種做法。1.3日常工作中的溝通溝通日常工作中的溝通溝通主要是通過交談的方式進(jìn)行?？蓜e小看一個專業(yè)監(jiān)理工程師的綜合素養(yǎng)，包括敬業(yè)精神、專業(yè)技術(shù)水平、應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、語言表達(dá)力量等，所以應(yīng)當(dāng)支持并鼓舞這種協(xié)調(diào)溝通形式，讓專業(yè)監(jiān)理工程師參加建設(shè)方管理人員溝通，一是充分獵取建設(shè)方的相關(guān)信息，為向建設(shè)方充分呈現(xiàn)自我，讓建設(shè)方認(rèn)同工程監(jiān)理部每一個監(jiān)理人員及其工作效果，直至認(rèn)可并滿足工程監(jiān)理部供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。2、協(xié)調(diào)溝通時機與策略的選擇協(xié)調(diào)溝通時機與策略的選擇因人、因時、因地、因大事不同而不同，絕不能一概而論，下面提幾點看法供大家參考。

9、2.1重視協(xié)調(diào)溝通的“軟管理”“軟管理”就是監(jiān)理工程師對項目參加者心理活動的管理，是協(xié)調(diào)溝通時機和選擇的重要依據(jù)。人有自然和社會雙重屬性，協(xié)調(diào)溝通時應(yīng)分析溝通參加者所屬部門對大事的要求和看法，分析某個人的經(jīng)受、職位、價值觀、愛好等，找準(zhǔn)切入點，適時的綻開協(xié)調(diào)溝通。另一方面，監(jiān)理工程師也應(yīng)對自身的專業(yè)修養(yǎng)，心理活動進(jìn)行管理，監(jiān)理工程師在任何狀況下，即使有充分的理由，也應(yīng)避開生氣、發(fā)火、喜樂等心情波動;或者因自責(zé)、愧疚而輕易擔(dān)當(dāng)責(zé)任。協(xié)調(diào)溝通應(yīng)是在一個理智、平和、友好的氛圍中進(jìn)行才是時機。2.2斟酌書面協(xié)調(diào)溝通文件中的用詞在書面溝通形式的文件中，用詞肯定要精確，一句肯定要充分，且應(yīng)多用事實或數(shù)據(jù)支

10、持，文字要精煉。特殊要慎重使用諸如“全部”、“全部”、“完全”、“一切”等詞，要考慮特別狀況，避開讓人誤會或有人鉆空子;另外，應(yīng)斟酌多義詞可能帶來的誤會，由于“重要的不是你說了什么，而是別人領(lǐng)悟了什么”。2.3建設(shè)方對監(jiān)理服務(wù)有看法時的溝通工程監(jiān)理過程中，總會消失某個時期或個別問題，建設(shè)方對監(jiān)理方供應(yīng)的服務(wù)有看法或不滿足的狀況，這時就應(yīng)當(dāng)選擇一個建設(shè)方代表心情比較平順的時候，由總監(jiān)主動找建設(shè)方代表交談，了解建設(shè)方是為什么事情對監(jiān)理方有看法，在知道了事情的緣由后，向建設(shè)方做進(jìn)一步表述，表達(dá)自己的看法。假如確定是監(jiān)理方的責(zé)任，則要詳細(xì)分析，該改進(jìn)的改進(jìn)，該調(diào)整的調(diào)整，并且還要將改進(jìn)的看法和改進(jìn)的結(jié)果以書面形式匯報給建設(shè)方，讓建設(shè)方明白監(jiān)理方很敬重建設(shè)方的看法，目的是能夠供應(yīng)讓建設(shè)方滿足的監(jiān)理服務(wù)。2.4建設(shè)方對某個監(jiān)理人員有看法時的溝通假如建設(shè)方對工程監(jiān)理部供應(yīng)的服務(wù)總體是滿足，但是對某個監(jiān)理人員有看法時的，總監(jiān)應(yīng)準(zhǔn)時找建設(shè)方了解相關(guān)狀況，然后分析緣由。假如屬專業(yè)水平不夠，力量差的緣由不能勝任崗位職責(zé)而引起的建設(shè)方有看法的，應(yīng)當(dāng)立即推舉去培訓(xùn)或撤換;假如只是因人的性格不合，則總監(jiān)應(yīng)做好協(xié)調(diào)溝通工作，將緣由分析給該監(jiān)理人員聽，鼓舞其主動與建設(shè)方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，作為工程部總監(jiān)，本人或監(jiān)理部人員，一般都應(yīng)當(dāng)少說多做，試著轉(zhuǎn)變?nèi)ミm應(yīng)建設(shè)方的合理要求。3、結(jié)束語協(xié)