裝飾公司工程部管理手冊

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上工程部手冊工程部工作流程收到合同摘要，工程經(jīng)理調派工隊、監(jiān)理 設計、監(jiān)理、工長、進行 內部交底，監(jiān)理記錄交底情況 材料進場驗收，現(xiàn)場交底 隱蔽工程驗收，客戶服務部電話回訪 中期驗收，配合設計師增減項變更，收中期款 監(jiān)理進行工地自檢、互檢竣工驗收，收繳工程尾款客戶服務部評比文明工地及優(yōu)秀工隊 工程部經(jīng)理崗位職責 全面負責施工組織、工程管理，根據(jù)公司質量達標要求，制定切實可行的方案，確保工程質量，并協(xié)調工程部與其他部門的關系，確保部門間的協(xié)調運行。幫助指導下屬員工完成個人工作目標及發(fā)展目標。主要工作職責 （一）、制定工程部相關管理制度并保證相關制度的貫徹落實。 （二）、根

2、據(jù)業(yè)務量的要求，確定監(jiān)理、工長及施工人員的人數(shù)。 （三）、組織監(jiān)理學習公司及工程部有關規(guī)定，闡述監(jiān)理的工作內容、工作范圍、對監(jiān)理進行工藝要求方面的專業(yè)培訓，提高監(jiān)理的工作效率及管理水平。 （四）、組織工長及現(xiàn)場班長學習公司報價體系，了解施工現(xiàn)場文明規(guī)范要求，熟悉工藝標準質量要求及行業(yè)規(guī)范要求，提高施工質量及工隊的服務水平。 （五）、客觀公正對監(jiān)理的工作績效進行評估，并根據(jù)其工作目標達成情況提出獎勵或懲罰的建議。 （六）、考核并篩選工隊，在工隊之間形成良好競爭，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，巡查和抽查工地，了解施工現(xiàn)狀及工長、監(jiān)理的表現(xiàn)及能力。 （七）、有效、及時處理工地各項事宜，盡量避免客戶抱怨或投

3、訴。 （八）、加強企業(yè)文化滲透，提高工程部所有人員的責任心及工作的主動性、積極性，增強團隊凝聚力。工程監(jiān)理工作規(guī)范一、監(jiān)理與設計師、項目經(jīng)理就設計圖紙和報價進行內部交底，對出現(xiàn)問題與設計師協(xié)商解決，如有無法解決的重大問題上報工程經(jīng)理，由監(jiān)理同設計師、店面經(jīng)理和工程部經(jīng)理協(xié)商解決。二、與設計師和項目經(jīng)理到現(xiàn)場交底，交底時要給客戶留下良好的形象，主動出示自己的名片給客戶，并作自我介紹：“您好，我是*的監(jiān)理XXX，負責對您的工程進行全程監(jiān)督，在此期間，如果您對工程質量、材料或工隊有任何的意見，請及時與我聯(lián)系，如果您對家裝上有不懂得又需要了解的地方，歡迎您隨時向我咨詢?！比?、結合圖紙和報價查看現(xiàn)場，有

4、問題及時向設計師提出，如無大問題在現(xiàn)場交底單上簽字同意開工。四、材料進場時，由監(jiān)理聯(lián)系客戶驗收，驗收時，由監(jiān)理向客戶講解驗收標準，對不合格的材料不準使用。五、在工程施工過程中，監(jiān)理至少三天到一次工地，三天到一周視客戶需要與客戶聯(lián)系一次，向客戶匯報監(jiān)理的工作和工程情況。關注客戶的滿意程度，積極采取措施，施工中有圖紙不詳或設計變更的與設計師聯(lián)系處理，對施工過程中有違反公司管理制度的工隊以制度處罰，對質量不合格的要求質量整改或開罰款單，有嚴重總是的或屢教不改的上報工程經(jīng)理處理。六、水電完工后組織客戶進行驗收，對需要隱蔽的部位進行隱蔽工程驗收，并在驗收記錄上簽字。七、對廚房和衛(wèi)生間，做完防水施工后組織

5、閉水試驗，并會同客戶進行驗收，并在驗收記錄上簽字。八、工程過半，木工收口，由監(jiān)理組織項目經(jīng)理、設計師、客戶進行分項工程驗收，驗收合格后，配合設計師收取中期款。九、對工程后期情況進行監(jiān)督，掌握工程動態(tài)和工期，保證工程順利按期完工，對人手少的工地上報工程部限單處理。十、工程完工前由監(jiān)理自行檢查合格后，通知客戶驗收并同時通知設計師。十一、驗收合格后，由監(jiān)理填寫竣工驗收單，與客戶簽字后進行尾款結算。十二、給客戶講解公司的保修情況，并告訴客戶三天以內到公司財務交尾款時，財務會與客戶簽保修單。十三、保修期內可酌情回訪。工程監(jiān)理崗位職責一、主要工作職責：（一）、嚴格執(zhí)行公司簽訂的施工合同及合同附件，維護合同

6、的法律權威性。（二）、在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規(guī)定，對工藝流程、工程質量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并填寫驗收紀錄。（三）、監(jiān)理落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守現(xiàn)場管理規(guī)范要求，并及時將有關情況向工程部經(jīng)理反映。（四）、負責協(xié)調客戶、設計師、項目經(jīng)理之間的關系，及時處理施工過程中出現(xiàn)的各種問題。（五）、監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程的按期竣工。（六）、施工隊進場施工前，協(xié)調并參與客戶、設計師與工長施工技術交流，安排施工隊進場，并填寫技術交底記錄。（七）、裝修材料進場時，聯(lián)系客戶到現(xiàn)場進行材料驗收，并對客戶進行材料講解。（八）、工程施工過程中

7、，對客戶提出的變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應及時與設計師聯(lián)系，協(xié)助設計師辦理工程變更手續(xù)，并由客戶簽字確認后通知項目經(jīng)理施工。（九）、如遇特殊情況，工程項目需延長工期，通知客戶并細心解釋，經(jīng)協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。（十）、工程工期過半（木工收口），聯(lián)系客戶、項目經(jīng)理及設計師進行工程驗收，并按合同規(guī)定協(xié)助設計師中期款結算，同時對增減項款進行結算。（十一）、整體工程竣工后，聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫工程驗收單，進行工程尾款結算。二、任職資格：（勝任本職位必須具備的最低條件）（一）、兩年以上裝飾施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗，熟悉裝飾施工各個環(huán)節(jié)。（二）、做事認真、踏實、有原則。（

8、三）、較強的協(xié)調溝通能力，解決問題靈活、果斷。（四）、有良好的合作精神及服務意識。項目經(jīng)理崗位職責一、審檢設計圖紙和預算，圖紙預算有疑問的要及時指出。二、嚴格執(zhí)行客戶與公司簽定的裝修工程、施工合同及其它合同附件，維護合同的法律權威性。三、在施工過程中按照國家有關標準及公司的質量規(guī)定，對工藝流程、工藝質量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。四、監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求，并及時將規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反映。五、負責協(xié)調客戶、設計師、工長之間的關系，及時處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。六、監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證

9、工程按期竣工。七、施工對進廠場施工前協(xié)調并參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工對進場，并填寫現(xiàn)場交底紀錄、施工現(xiàn)場原裝記錄單及客戶施工授權書。八、裝修材料進場時，負責聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進行驗收。九、在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增建工程項目，項目經(jīng)理應與設計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認 。十、情況，項目經(jīng)理延長工期，應主動通過客戶并細心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工程延期手續(xù)。十一、工程工期過半（木工收口），主動聯(lián)系客戶、工長及設計師進行工程驗收，并按合同規(guī)定進行中期款結算，同時，也要對增減項款進行結算。十二、整體工程竣工后，項目經(jīng)理應積極聯(lián)系客

10、戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫工程驗收單，進行工程尾款結算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請客戶填寫項目評價及反饋單。十三、按時參加相關會議并做質量、用料等分析報告。十四、完成公司規(guī)定的其他任務。施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求一、現(xiàn)場施工人員要本著全心全意為顧客服務宗旨，對客戶提出的問題必須做出耐心細致的解說，并按公司相關處理程序辦理，不允許越權處理，不允許隱瞞不報。二、未經(jīng)工程部批準，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請；不得使用客戶的電器、爐器、潔具等。三、現(xiàn)場施工要嚴格按照設計圖紙及施工工藝進行，堅決杜絕擅改設計方案及施工工藝作法，嚴禁私自更改標準材料，如有違反，將對項目經(jīng)理和

11、相關責任人處以重大責任處理。若客戶要求變更設計或工藝，必須上報工程部批準。四、牢記安全施工，現(xiàn)場嚴禁吸煙、酗酒、賭博、施工要注意安全用電，不準亂接亂搭，不準將線頭直接電源。以上問題如有發(fā)生，一次罰款，二次開除。五、嚴禁施工擾民，不準將各種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場之處，影響居民的起居生活。六、施工人員要維護公司形象，珍惜公司信譽 ，在施工現(xiàn)場必須統(tǒng)一著裝，把施工中的有關告示及管理規(guī)范至于醒目位置，接受甲方及周圍居民的監(jiān)督。施工隊獎罰制度為了規(guī)范施工隊的管理,特制定了施工隊管理制度。工長及施工人員必須嚴格遵守和執(zhí)行，此制度將做為考核施工隊的標準。一、工長應對施工人員進行培訓、教育工作者，使施工

12、人員清楚并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，否則將給予工長罰款100200元處理。二、施工隊應服從公司的管理，嚴格執(zhí)行公司日常工作安排和工作流程細節(jié)：1、工長及工隊負責人與設計師或客戶約定時間時，不得無故失約，違者一次每人罰款100元；并賠償因延時而給客戶帶來的損失。2、工長及工隊負責人必須保證聯(lián)系方式暢通（如有變化，需提前通知公司），不能取得聯(lián)系者一次每人罰款100元；并承擔未能及時處理而給公司造成的損失。3、施工隊應遵守公司的“派單制度”，不得挑剔工程，如有異議，應在接單進場前向公司提出討論，開工報提出無效，仍按原規(guī)定執(zhí)行；如有施工隊無故拒單，公司將對施工隊處以500元的罰款，視情節(jié)嚴重，對施工

13、隊停單、解除合同等處理。4、施工隊體現(xiàn)了公司的形象。項目經(jīng)理及施工人員應穿著工服，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場工人未著工服罰款50元；言談舉止文明。5、不得與甲方及其他工作人員發(fā)生爭執(zhí)，如一旦發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，對當事人進行500元的處罰或開除的處理。6、施工隊應及時按公司工程監(jiān)理提出的問題按質量、工期進行整改，如未按質、按期完成，公司將對施工隊進行500元的處罰并對其所屬工程款項進行凍結，中途更換施工隊，同時施工隊還要承擔因此而給公司帶來的損失。7、施工隊不得宴請工程監(jiān)理和設計師，一旦發(fā)現(xiàn)將對施工隊處以500100元的罰款。8、施工負責人接到甲方的質量反饋應及時妥善處理，不得對公司隱瞞實情；如導致甲方到公司進行投

14、訴的一律給予施工隊100元處罰；施工隊如因投訴處理不及時最終導致客戶到消協(xié)進行投訴的，給予施工隊500元的處罰，并承擔因此而給公司造成的聲譽及經(jīng)濟損失。三、施工隊應認真學習并嚴格遵守施工現(xiàn)場管理制度，具體制度如下：9、施工隊現(xiàn)場需張貼公司標貼（門標、展示欄）及各項管理制度等，否則將對施工隊進行50元的處罰。10、施工現(xiàn)場禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)煙頭，給予施工隊50元的處罰；施工現(xiàn)場如款設置有效消防滅火器材，并放在明顯處，否則將給予施工隊100元的處罰。11、現(xiàn)場須整潔，材料堆放的整齊，做到文明施工；嚴禁窗臺、防盜網(wǎng)上推放雜物；如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場和公共走道臟亂，垃圾未按指定地點堆放、傾倒，公司將給施工隊1002

15、00元的處罰。12、施工人員應保護好現(xiàn)場的材料，成品及半成品，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失的，將由施工隊負責賠償，并承擔由此而給公司造成的損失，同時對施工隊進行200元的處罰。13、施工人員不得在現(xiàn)場吵嘴，打架或辱罵業(yè)主，如發(fā)現(xiàn)將給工長1000元的處罰，情節(jié)嚴重的進行開除處理。14、未經(jīng)甲方同意，施工隊不提私自使用甲方的電器、電話、灶具、設施，否則公司將對施工隊進行100元的處罰，并由施工隊承擔產(chǎn)生的責任。15、施工現(xiàn)場嚴禁出現(xiàn)無人工作房間長明燈，長流水現(xiàn)象，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給施工隊100元的處罰，施工現(xiàn)場負責人如未做到停水、停電后再離開現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊100元的處罰，由此而造成的一切

16、損失由施工隊自行承擔。16、施工隊如有詆毀公司形象的言行，公司將對施工隊進行1000元的處罰，情節(jié)嚴重的，給予開除處理。并承擔由此而給公司造成的損失。17、施工隊在正常施工時間不得無故現(xiàn)場無人施工。違者罰款100元，將通知公司。四、施工隊應嚴格按照報價單、圖紙、合同附件上所規(guī)定程序、工藝標準、權利、義務關系執(zhí)行，在施工過程中不得偷工減料，應符合相應的質量要求。違反質量要求的處罰標準如下（同時，施工隊也要承擔因此給公司造成的損失）：18、瓦工（泥水工）操作規(guī)范及處罰標準：施工進場，水泥地面找平平面差不超過2m長、5mm；貼墻、地磚要放線（水平線、豎線）。違者罰款100元。進場未堵地漏。違者罰款1

17、00元。墻地面貼磚及找平之前應用水淋濕。違反者罰款100元。木板墻及水泥壓力板墻應做鐵絲網(wǎng)后批灰、貼磚：原白灰墻應打毛坯，不能直接貼瓷磚。違反者罰款200元。瓷磚浸水時間（一般2h以上）；砌磚平整、垂直，灰飽滿，、；邊角瓷磚寬度不小于1/2瓷磚；貼好后應及時抹干凈。違反者罰款50100元。做防水處理，防水處理應嚴密；衛(wèi)生間四周做防水200mm；換墻地磚未補防水處理。違者罰款200元。墻、地磚有空鼓。如有空鼓罰款50元每塊。貼墻、地磚轉角處應碰角45，瓷磚切割規(guī)范，墻、地磚沒有明顯破損。違反者罰款100元。地漏安裝低于地面磚；廚房、衛(wèi)生間等地面放坡合理，不能造成積水；廚、衛(wèi)生間地面不能高出房間地

18、面或應在連接處做處理，違反者罰款200元，并承擔由此而給公司造成的損失。包水管應留檢修口，并且嚴密；瓦工打破水管，應及時匯報。違反者圍墻200元，并承擔由此而給公司造成的損失。19、水工操作規(guī)范及處罰標準：開工前應標出水管路線走向；施工前給甲方提供大致預算，違反者罰款50元。切槽應用切割機，切槽深度規(guī)范。違反者罰款50元。水管接頭密封，安裝規(guī)范。違反者罰款60元。下水管大小應符合要求；放坡度3公分/米；安裝后應用砂漿定位。違反者罰款50元。潔具安裝后排水管及軟管安裝密封不漏水；排水客要做到管通下水道，排水暢通。違反者罰款100元。安裝排水管前應檢查原管是否暢通違反者罰款100元。保管好潔具的配

19、件或說明書；保護好潔具，以免損壞潔具。違反者200元+原價賠償。施工過程中不得破壞原有電路；安裝掛件位置應當準確、平整。違反者罰款50元。20、電工操作規(guī)范及處理標準：進場后應檢查線路是否適用，如不適用，應用時通知業(yè)主。違反者罰款100元。線路開槽應用切割機，線槽平直，深度規(guī)范。違反者罰款50元。線管內藏線線徑不超過管徑40%；電視、電話線應用專線并單獨穿管。違反者罰款100元。過梁線要采取保護措施；天花板上的燈線用護套線布；頂上燈線做絕緣保護。違反者罰款100元?？照{等用電量較大的設備要設專線。違反者罰款100元。面板安裝平直整齊；面板表面無破損。違反者罰款100元。21、木工操作規(guī)范及處罰

20、標準：門套收口木線收口平整，門扇安裝、門吸；2m以上柜門安裝三個以上煙斗合頁；安裝門合頁一邊開槽；推拉門不存在大小頭；推拉門之間不超過0.51cm，推拉門時靈活暢通。違反者罰款50元。抽屜口擋板應做雙層，木線收口；抽屜里外面貼面或油漆違反者罰款50元。貼飾面板不能用直釘；線條面板接頭顏色一致接口處平整；飾面板無劃痕或破損現(xiàn)象；貼面板及線條，不起鼓。違反者罰款50元。22、油漆工違章行為及處罰標準：油漆工進場時先做現(xiàn)場衛(wèi)生；油漆。稀釋劑易燃品按規(guī)定分類擺放。違反者罰款100元。施工前檢查原木作工程質量；面板，線條擦干凈后油漆；批膩子前洞眼，線槽等大面積缺陷處應用石膏填平后施工。違反者罰款50元。

21、飾面板釘孔、接通，墻面發(fā)黑或變黃處應處理合理。違反者罰款100元。油漆完工后，墻面或飾面板應無砂紙痕跡，油漆流掛的現(xiàn)象。違反者罰款100元。油漆施工過程中，應做分色線。并對半成品、成品保護，避免污染其他物體。違反者罰款100元。窗簾盒，鞋柜內等未貼飾面板的應刷沒漆處理。違反者罰款100元。清洗刷沒所用工具的臟物不許直接倒入地漏內或從已安裝后的潔具內倒入。違反者罰款100元?；煊捅仨毰踊?，違者罰款100元。23、公司材料運送到現(xiàn)場后，施工隊無人收貨超過15分鐘，罰款100元。裝修施工標準一木工施工標準1、踢腳線基層固定采用木楔固，木楔采用電錘打眼間距不大于400MM，并成之字形排列，木龍骨隔

22、上踢腳線，基層須固定木龍骨上。2、混油踢角線可采用12MM厚奧松板或九厘板加普通三夾板與墻面固定方法同上。3、門魘采用木工板襯底，飾面板雙包，實木線收口，門套線寬不大于60MM，厚度不大于10MM，廚衛(wèi)貼膜必須蓋在磁磚讓，嚴禁同磁磚平接，且地高度離地面0.30.5CM。4、百頁門線條厚度不小于0.6CM，間距宜為1.5CM5、木制窗采用木工板做框架，外貼飾面板，（窗厚度不大于50MM）。6、大衣柜采用細木工板做框架，外貼飾面板，內置一層細木工做隔板，封閉柜體內貼玻間軟片，柜門收邊條厚度不得小于4MM，柜門內外飾面板宜一致，背襯九厘多層板，實木線收口。7、書架體采用細木工板，外貼飾面板，背襯九厘

23、板實木板線條收口，格層垂直間距不小于300MM，橫向間距不小于600MM。<二>油柒施工工藝標準1、墻頂面竣工后無波浪，無凹凸及裂痕，墻面誤差小于2毫米用燈照，周圍看不到小坑，鼓包，砂紙道。2、陰陽角順直，石膏線基本看不到接頭。3、乳膠漆施工以刷涂，滾涂為主，根據(jù)甲方需要局定，如果刷涂施工不應出現(xiàn)明顯的刷道，滾涂施工不應有顆粒，大花現(xiàn)象。4、注意顏色的調配，顏色的選擇與其深淺度要與樓層的高低及空間相協(xié)調?；煊凸に嚕?、完工后飾面光潔度一致，看不到針眼，起泡，起皺現(xiàn)象，飾面手感好，光滑細膩。2、實木線長的梭角外應打磨到位，不應出現(xiàn)流掛，扎手現(xiàn)象，釘眼要補平。3、實木線條與線長及板面的接縫應用原子灰補平，完工后看不到縫處。4、注重分色工程的施工，色調的交接處要明顯，是直線，顏深淺適宜。清油工藝：1、飾面板的顏色基本一致，不應有色差。2、面漆的光潔度應該保持一致，油漆的漆膜要豐滿，刷涂應在5遍以上，竣工后看不到原板材的外針眼。3、飾面手感好無顆粒，無刷痕，無斑點。4、針眼的膩子調配基本接盡木線條的顏色，以站在一米處看不到針眼為標準。<三>瓦工施工標準1、進場應先檢查地漏是否堵塞，水龍頭及水