人力資源師考試試題分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2012人力資源師考試：第四套專(zhuān)業(yè)能力部分 一、簡(jiǎn)答題 1、工作崗位輪換有哪些益處?(10分) 2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的有哪些?(10分) 二、綜合分析題 1、表1是某企業(yè)進(jìn)行的關(guān)于員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，表中數(shù)據(jù)為各類(lèi)員工在各壓力源因素上的平均分值(各因素滿(mǎn)分為10分)。 表1 某企業(yè)員工工作壓力調(diào)查 組織內(nèi) 工作壓力源 角色模糊 角色沖突 人際關(guān)系 任務(wù)超載 中層管理者 7.5 7 3 5 普通員工 3 2 4 8 (1)試分析該企業(yè)普通員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，應(yīng)該如何改進(jìn)?(6分) (2)最近一年，該企業(yè)中層管理者的離職率明顯上升，已

2、有將近30%的中層管理者離職。請(qǐng)為該企業(yè)日常管理工作提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。(8分) 2、M房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，其中，客戶(hù)層面績(jī)效指標(biāo)設(shè)定如表2所示。 表2 M企業(yè)客戶(hù)層面績(jī)效指標(biāo) 具體目標(biāo) 可量化的指標(biāo) 計(jì)算公式或可比較打分 提高市場(chǎng)份額 市場(chǎng)占有率 企業(yè)銷(xiāo)售額/市場(chǎng)銷(xiāo)售額*100% 顧客忠誠(chéng)度 顧客回頭率 回頭顧客數(shù)/顧客總數(shù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)滿(mǎn)意度 滿(mǎn)意客戶(hù)人數(shù)/調(diào)查客戶(hù)總?cè)藬?shù) (1)請(qǐng)分析按季度考評(píng)客戶(hù)指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。(6分) (2)并非所有的企業(yè)都能有效實(shí)施平衡計(jì)分卡，該企業(yè)如要成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，應(yīng)具備哪些條件?(10分) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一

3、、簡(jiǎn)答題 1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。 (2分) (2)作為學(xué)習(xí)過(guò)程，可以使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程。 (2分) (3)可以增加員工就業(yè)的穩(wěn)定性和安全性。 (2分) (4)利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評(píng)價(jià)自身資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)。 (2分) (5)可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氛圍。 (2分) 2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 (2分) (2)強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。 (2分) (3)能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。 (2分) (4)有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。 (2分) (5)有利于營(yíng)造響應(yīng)變革和實(shí)施變革的文化。 (2分) 二、綜合分析題 1

4、、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)普通員工壓力感最高的是“任務(wù)超載”，均值達(dá)到8，其他要素分值均為中等或較低水平，說(shuō)明基層員工工作壓力普遍較大。 (2分) 對(duì)于基層員工，該企業(yè)應(yīng)采取以下改進(jìn)措施： 合理調(diào)配人選：壓力具有個(gè)體差異性，而且在同一個(gè)組織內(nèi)，不同部門(mén)不同等級(jí)的工作要求不同，工作所產(chǎn)生的壓力也不同，因此合理配置工作對(duì)于緩解員工壓力十分必要。 (2分) 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：雖然有些員工的能力水平與工作要求一時(shí)不適應(yīng)，但有潛力可挖，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)教育，可以勝任工作，由此，就沒(méi)有必要調(diào)動(dòng)這些員工。企業(yè)應(yīng)把員工培訓(xùn)作為緩解壓力的一種重要手段。 (2分) (2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)中層管理者

5、壓力感最高的是“角色模糊”，均值為7.5;其次是“角色沖突”，均值為7，說(shuō)明中層管理者任務(wù)不具體、責(zé)任不明確。 (2分) 對(duì)此，該企業(yè)應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：(每項(xiàng)2分，最高6分) 設(shè)置明確可行且有挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)：當(dāng)工作目標(biāo)比較具體又富有挑戰(zhàn)性，而且能及時(shí)得到有關(guān)情況的反饋時(shí)，員工會(huì)把工作做得更好，可以減輕其受挫感、角色模糊感。 強(qiáng)化員工正式的組織溝通：加強(qiáng)與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。 工作再設(shè)計(jì)：由于員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己如何評(píng)價(jià)等問(wèn)題都常常會(huì)產(chǎn)生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強(qiáng)其控制感，減輕角色壓力。 工作結(jié)果的及時(shí)反饋：

6、有助于降低員工對(duì)實(shí)際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。 2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)考評(píng)客戶(hù)指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)下列問(wèn)題： 因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保密、政府主管部門(mén)匯集整理數(shù)據(jù)耗時(shí)較長(zhǎng)等原因，每季度的市場(chǎng)銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)不易獲取。 (2分) 回頭顧客數(shù)不易判定，再次購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)時(shí)，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數(shù)誤差較大。 (2分) 客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)不能在購(gòu)房現(xiàn)場(chǎng)采集，因?yàn)轭櫩蛯?duì)所選購(gòu)的房產(chǎn)難有詳盡評(píng)價(jià);延后回訪時(shí)，如果由本單位職工問(wèn)詢(xún)，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公司回訪，受訪顧客會(huì)因個(gè)人信息外泄而導(dǎo)致滿(mǎn)意度下降。 (2分) (2)該企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)具備的條件為： 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，且戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸狻?(2分) 具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制。 (2分) 財(cái)