護士禮儀規(guī)范

1、禮儀的重要性 禮儀，是一個時代人際關(guān)系的潤滑禮儀，是一個時代人際關(guān)系的潤滑劑，是社會精神文明程度的一面鏡劑，是社會精神文明程度的一面鏡子。子?！安粚W(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立”。 禮儀即是一個人道德水準(zhǔn)和內(nèi)禮儀即是一個人道德水準(zhǔn)和內(nèi)心修養(yǎng)的重要尺度，又是一個人走心修養(yǎng)的重要尺度，又是一個人走向成熟的重要標(biāo)志，是立足社會的向成熟的重要標(biāo)志，是立足社會的基本要素?；疽亍?（1）禮儀是人們在社會交往中形成并應(yīng)遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。 （2）禮貌是指語言動作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是人與人之間在社會交往中相互表示尊重和友好的行為。 （1）促進人際交往，改善人際關(guān)系；）促進人際交往，改善人

2、際關(guān)系； （2）加強自身修養(yǎng)，提高文明水準(zhǔn)；）加強自身修養(yǎng)，提高文明水準(zhǔn)； （3）美化人們生活，凈化社會風(fēng)氣；）美化人們生活，凈化社會風(fēng)氣； （4）塑造組織形象，傳遞組織信息。）塑造組織形象，傳遞組織信息。護士應(yīng)有的儀表：護士應(yīng)有的儀表：l 頭戴燕式帽；足踏白色軟底鞋；頭戴燕式帽；足踏白色軟底鞋；雪白得體的白衣；短裙肉色長襪或雪白得體的白衣；短裙肉色長襪或白色長褲；短發(fā)精神長發(fā)盤起；面白色長褲；短發(fā)精神長發(fā)盤起；面色光潤略施粉黛，淡掃蛾眉輕點紅色光潤略施粉黛，淡掃蛾眉輕點紅唇；給人以端莊、簡約、清麗、素唇；給人以端莊、簡約、清麗、素雅之感；讓人珍愛生命，喚起對未雅之感；讓人珍愛生命，喚起對未來

3、的渴望。目光炯炯滿面春風(fēng)，善來的渴望。目光炯炯滿面春風(fēng)，善意的微笑體貼的語言；讓患者及家意的微笑體貼的語言；讓患者及家人產(chǎn)生無限的信任。人產(chǎn)生無限的信任。護士應(yīng)有的行為舉止：護士應(yīng)有的行為舉止： 站立姿勢：站立姿勢：一個訓(xùn)練有素的護士在街上行走，一個訓(xùn)練有素的護士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，

4、兩腳腳尖距離收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，公分，腳跟距離腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。自然垂于身體兩側(cè)。護士應(yīng)有的行為舉止：護士應(yīng)有的行為舉止：護士應(yīng)有的行為舉止：護士應(yīng)有的行為舉止：護士應(yīng)有的行為舉止：護士應(yīng)有的行為舉止：護士端盤姿勢：護士端盤姿勢：護士端盤的護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指時候

5、，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門?？捎煤蟊抽_門。握手禮儀握手禮儀： 握手是一種常用禮節(jié)，適合于各種握手是一種常用禮節(jié)，適合于各種社交場合，適宜的握手可以表達(dá)行為社交場合，適宜的握手可以表達(dá)行為人此刻的心聲。握手時：人此刻的心聲。握手時： 站立且保持立正姿態(tài)；目光注視站立且保持立正姿態(tài)；目光注視對方；上身微向前傾與對方保持對方；上身微向前傾與對方保持1米米左右距離；伸出右手，四指并攏拇指左右距離；伸出右手，

6、四指并攏拇指外展與對方虎口相交；用力適中并可外展與對方虎口相交；用力適中并可上下輕抖上下輕抖23次；配合以適度的問侯次；配合以適度的問侯語；時間一般不超過語；時間一般不超過3秒鐘。秒鐘。握手禮儀握手禮儀： 忌忌目光分散四處張望；目光分散四處張望； 忌忌長者、女士面前先行伸手；長者、女士面前先行伸手； 忌忌用力過度時間過長或只握指尖毫用力過度時間過長或只握指尖毫無熱情；無熱情； 忌忌伸手過高或過低，一般與肘平行；伸手過高或過低，一般與肘平行； 忌忌交叉握手；交叉握手； 忌忌與甲握手而與乙交談。與甲握手而與乙交談。電話禮儀電話禮儀 一、打電話的禮儀一、打電話的禮儀：（1）合理選擇打電話的時間，一般

7、情況下，晨合理選擇打電話的時間，一般情況下，晨起起7時前，晚上時前，晚上10時后及三餐、午休時忌；時后及三餐、午休時忌；（2）打電話前打一個腹稿，盡量簡明；）打電話前打一個腹稿，盡量簡明；（3）正確撥號，萬一撥錯表示道歉；）正確撥號，萬一撥錯表示道歉；（4）通話時先自報家門，適當(dāng)問侯，聲音要柔）通話時先自報家門，適當(dāng)問侯，聲音要柔和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度；和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度；（5）打邀請電話要委婉給對方選擇機會；）打邀請電話要委婉給對方選擇機會；（6）對于錄音電話，請不要即刻掛斷，盡可能）對于錄音電話，請不要即刻掛斷，盡可能 簡明地講出通話內(nèi)容；簡明地講出通話內(nèi)容；（7）撥打電話

8、若鈴響三聲無人接聽時再行掛斷）撥打電話若鈴響三聲無人接聽時再行掛斷。電話禮儀電話禮儀 二、接電話的禮儀二、接電話的禮儀： （1）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過三；三； （2）認(rèn)真傾聽對方談話，不隨意打）認(rèn)真傾聽對方談話，不隨意打斷，對于未能確認(rèn)的內(nèi)容可以復(fù)述斷，對于未能確認(rèn)的內(nèi)容可以復(fù)述加以確認(rèn)，必要時進行記錄，不可加以確認(rèn)，必要時進行記錄，不可一邊接聽電話，一邊與另外的人員一邊接聽電話，一邊與另外的人員談?wù)?；談?wù)?；二、接電話的禮儀二、接電話的禮儀：（3）如果接聽后，自己不是受話人，應(yīng)負(fù)）如果接聽后，自己不是受話人，應(yīng)負(fù)責(zé)代為傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，忌對著聽筒大聲責(zé)代為傳呼或轉(zhuǎn)

9、達(dá)內(nèi)容，忌對著聽筒大聲喊人或不經(jīng)對方允許冒昧詢問通話內(nèi)容，喊人或不經(jīng)對方允許冒昧詢問通話內(nèi)容，“如果不介意，可代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？如果不介意，可代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，一經(jīng)，一經(jīng)承諾要及時告知受話人；向?qū)Ψ秸髟兪欠癯兄Z要及時告知受話人；向?qū)Ψ秸髟兪欠裥枰茉捜嘶卦挄r，不能冒失地請教對方需要受話人回話時，不能冒失地請教對方身份或電話號碼，應(yīng)當(dāng)說：身份或電話號碼，應(yīng)當(dāng)說：“請問，需要請問，需要某某給您回電話嗎？好。請教先生某某給您回電話嗎？好。請教先生/女士女士貴姓？請問您的電話是？好，請允許我復(fù)貴姓？請問您的電話是？好，請允許我復(fù)述一次。請放心，我一定盡早轉(zhuǎn)達(dá)。述一次。請放心，我一定盡早轉(zhuǎn)達(dá)。 一般不要將電話內(nèi)

10、容在大庭廣眾面前轉(zhuǎn)達(dá)；一般不要將電話內(nèi)容在大庭廣眾面前轉(zhuǎn)達(dá)；二、接電話的禮儀二、接電話的禮儀：（4）由發(fā)起人先行結(jié)束談話；）由發(fā)起人先行結(jié)束談話；（5）掛線時請用手指先行按壓通）掛線時請用手指先行按壓通話按鍵（音叉），后將聽筒放下。話按鍵（音叉），后將聽筒放下。護士禮儀與護患關(guān)系：護士禮儀與護患關(guān)系： 護患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系，護患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系，患者對護理人員有一定的期望值?；颊邔ψo理人員有一定的期望值。能自覺地運用職業(yè)要求的行為來進能自覺地運用職業(yè)要求的行為來進行護理實踐便會獲得患者的尊重和行護理實踐便會獲得患者的尊重和信任，從平凡瑣碎的工作中體現(xiàn)出信任，從平凡瑣碎的工作中體

11、現(xiàn)出自身價值。自身價值。護士禮儀與護患關(guān)系：護士禮儀與護患關(guān)系： 護患交往中，護理人員應(yīng)當(dāng)從四個側(cè)面感護患交往中，護理人員應(yīng)當(dāng)從四個側(cè)面感知自身留給對方的印象如何：知自身留給對方的印象如何： 1：自己看起來如何：外在美，如服裝語：自己看起來如何：外在美，如服裝語言，作為符號學(xué)的分科之一向?qū)Ψ桨凳拘醒?，作為符號學(xué)的分科之一向?qū)Ψ桨凳拘袨槿说膬?nèi)心風(fēng)貌；儀態(tài)向?qū)Ψ椒从吵鲂袨闉槿说膬?nèi)心風(fēng)貌；儀態(tài)向?qū)Ψ椒从吵鲂袨槿说慕煌鶓B(tài)度及對對方的重視程度等；人的交往態(tài)度及對對方的重視程度等； 2：自己的聲音聽起來如何：聲音悅耳，：自己的聲音聽起來如何：聲音悅耳，語速適中，語調(diào)適度，令人賞心悅目，愿語速適中，語調(diào)適度

12、，令人賞心悅目，愿意與之交往甚或意與之交往甚或“希望時光凝固希望時光凝固”； 3：該說什么話：措辭準(zhǔn)確，得體，：該說什么話：措辭準(zhǔn)確，得體，不卑不亢，切忌喋喋不休；不卑不亢，切忌喋喋不休； 4：如何聽對方說話：不打斷對方談：如何聽對方說話：不打斷對方談話，目光注視對方，頻頻點頭稱是，話，目光注視對方，頻頻點頭稱是，上身略為前傾等姿態(tài)都向?qū)Ψ奖砩仙砺詾榍皟A等姿態(tài)都向?qū)Ψ奖砻髅魑液苤匾暷劦膬?nèi)容。我很重視您所談的內(nèi)容。 總之，一位護士端莊的儀表、文總之，一位護士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言及整潔的服飾，雅的舉止、得體的語言及整潔的服飾，往往可以給服務(wù)對象留下良好的第一往往可以給服務(wù)對象留下

13、良好的第一印象，從而在之后的交往中得到其更印象，從而在之后的交往中得到其更多的依賴與配合；相反，一位護士如多的依賴與配合；相反，一位護士如果留給服務(wù)對象的第一印象很差，其果留給服務(wù)對象的第一印象很差，其會對護士工作缺乏尊重和支持，使雙會對護士工作缺乏尊重和支持，使雙方的交往和溝通陷入困境。方的交往和溝通陷入困境。 護理禮儀是護、患間相互溝通的一座護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現(xiàn)護、橋梁，注重護理禮儀有助于實現(xiàn)護、患間的真正的溝通；患間的真正的溝通； 護理禮儀有助于展示護理人員良好的護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護理護理 護士禮儀是護士群體形象的護士禮儀是護士群體形象的需要；是護士自尊、自愛、需要；是護士自尊、自愛、自重、自信的需要；是得到自重、自信的需要；是得到患者及社會尊重的前提?；颊呒吧鐣鹬氐那疤帷?您對服務(wù)對象的尊重會