公路交通工程試驗(yàn)檢測中心管理評審報(bào)告

1、目的 評審質(zhì)量體系和檢測活動(dòng)的適宜性、充分性、有效性，改進(jìn)與完善質(zhì)量體系，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的要求。地點(diǎn)四樓會議室主持人XX記錄人XX日期2005年12月28日頁次共17頁項(xiàng)次評審內(nèi)容會議記錄內(nèi)容需改善項(xiàng)目報(bào)告部門負(fù)責(zé)部門完成日期結(jié)果確認(rèn)1方針目標(biāo)和程序文件的適應(yīng)性我中心今年初在環(huán)境設(shè)備及人事架構(gòu)上發(fā)生了較大變化，中心在年初的工作計(jì)劃中要求在年內(nèi)修改體系文件，以適應(yīng)這個(gè)變化。根據(jù)這個(gè)要求，我們經(jīng)過半年多的努力，于二00五年八月一日出版了中心體系文件（第二版），并于八月二十日開始正式實(shí)施。實(shí)施前，我們進(jìn)行了一次中心全體人員參加的體系文件宣貫，確保體系文件家喻戶曉，真正成為我們

2、各項(xiàng)工作的指南。通過近四個(gè)月的實(shí)際運(yùn)行及兩次上級機(jī)關(guān)的監(jiān)督評審表明，新版的體系文件滿足國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15481-2000檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評審準(zhǔn)則的要求，適應(yīng)中心的實(shí)際情況的，質(zhì)量體系的運(yùn)行也是有效的?！罢\信、科學(xué)、公正、準(zhǔn)確”是我中心的質(zhì)量方針，它充分體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則對滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規(guī)的要求，也充分體現(xiàn)了中心的服務(wù)宗旨及服務(wù)理念。在工作中我們通過各種方式對廣大員工進(jìn)行質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使得質(zhì)量方針能夠真正地落實(shí)到每個(gè)員工的工作暫無質(zhì)量負(fù)責(zé)人/項(xiàng)次評審內(nèi)容會議記錄內(nèi)容需改善項(xiàng)目報(bào)告部門負(fù)責(zé)部門完成日期結(jié)果確認(rèn)1方針

3、目標(biāo)和程序文件的適應(yīng)性中。檢測工作中100%的按照現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于國家及行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通知委托人并經(jīng)委托人認(rèn)可，守信于委托人，合同履約率為100，完全能保證95%的履約；今年中心更新及增加了大量設(shè)備，檢測工作選用先進(jìn)的檢測設(shè)備，確保檢測方法的科學(xué)性；保護(hù)委托人的技術(shù)所有權(quán)，不被各種利益驅(qū)動(dòng)，獨(dú)立誠實(shí)地開展檢測工作；通過培訓(xùn)考核等各種方式提高檢測人員的理論及實(shí)際工作能力，嚴(yán)格控制檢測全過程，加強(qiáng)各級審核，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，檢測試驗(yàn)報(bào)告的主要數(shù)據(jù)和結(jié)論準(zhǔn)確率達(dá)到100%的要求，其他差錯(cuò)率為0.77，嚴(yán)格將一般差錯(cuò)率控制在了2%以下。我中心的質(zhì)量方針業(yè)已成為廣大員工

4、的行動(dòng)指南，是適應(yīng)我中心的實(shí)際和滿足各方面要求的，我們今年很好地實(shí)現(xiàn)了我們的質(zhì)量目標(biāo)，說明我們的質(zhì)量目標(biāo)是切實(shí)可行的，并能保證實(shí)施。暫無質(zhì)量負(fù)責(zé)人/2技術(shù)監(jiān)督工作目前本檢測中心有技術(shù)監(jiān)督員共有4人，符合程序文件對技術(shù)監(jiān)督員數(shù)量的要求，滿足本中心檢測工作開展的需要。技術(shù)監(jiān)督員能夠認(rèn)真地履行自己的職責(zé)，對各項(xiàng)試驗(yàn)檢測工作進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正問題，保證了檢測質(zhì)量。我們每季度進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督報(bào)告的統(tǒng)計(jì)匯總和分析，找出問題和差距，以便在檢測工作中及時(shí)改進(jìn)。2005年中，抽樣工作及試驗(yàn)檢測均比較正常。暫無技術(shù)負(fù)責(zé)人/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告檢測部：2005年，檢測部的日常工作內(nèi)容主要圍

5、繞著兩個(gè)方面進(jìn)行：一是新儀器使用的磨合；二是計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)工作。新儀器使用的磨合工作方面，重點(diǎn)在于落錘式彎沉儀、路面雷達(dá)、隧道雷達(dá)以及橋梁檢測設(shè)備的培訓(xùn)、熟練使用階段。落錘式彎沉儀在G107國道改造的二期工程竣工試驗(yàn)檢測上與貝克曼梁進(jìn)行了比對試驗(yàn)，并利用落錘式彎沉儀完成了龍大公路、廣田路、水官高速延長段交工檢測工作，效果良好；路面雷達(dá)的使用經(jīng)過多次的實(shí)操練習(xí)，目前已能較熟練地使用，已完成水官高速延長段的交工檢測；南坪快速路二、三標(biāo)段的隧道襯砌檢測，使用隧道雷達(dá)檢測，取得較好的效果；橋梁檢測，經(jīng)過一年的實(shí)操，目前檢測中心基本能獨(dú)立進(jìn)行工作，已完成27片單梁、13座成橋荷載試驗(yàn)。計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)工作方面

6、，橋檢、鋼結(jié)構(gòu)、隧道三個(gè)項(xiàng)目的擴(kuò)項(xiàng)作為今年檢測室的工作重點(diǎn)，重心放在設(shè)備購置、人員資質(zhì)培訓(xùn)、實(shí)操練習(xí)三個(gè)方面。目前設(shè)備已配置完善，相關(guān)檢測人員也取得了上崗證，實(shí)操方面，橋檢通過一年來的實(shí)習(xí)，基本上能獨(dú)立進(jìn)行工作，隧道檢測也能暫無檢測部部長/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，鋼結(jié)構(gòu)檢測方面，由于相關(guān)檢測人員之前都未從事過相關(guān)的工作，實(shí)際的情況也沒有太多的練習(xí)機(jī)會，雖然已通過計(jì)量認(rèn)證，但仍是一個(gè)較為薄弱的環(huán)節(jié)，有待進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)操練習(xí)。管理工作方面，由于檢測中心在搬到新址辦公后，進(jìn)行了相當(dāng)一部分人員崗位變更，一年的磨合時(shí)間基本上能使得各工作、管理人員各司其職，目前一人全面負(fù)責(zé)檢測室工作、一人負(fù)責(zé)路基

7、路面檢測工作、兩人負(fù)責(zé)樁基檢測工作、一人負(fù)責(zé)橋梁檢測工作。上半年仍有一個(gè)較為突出的問題是報(bào)告、文件的控制程序問題。首先是報(bào)告的格式不統(tǒng)一，主要集中在綜合類報(bào)告上，如橋檢報(bào)告、軟基監(jiān)測報(bào)告、隧道襯砌質(zhì)量報(bào)告等；其次是報(bào)告里的內(nèi)容填寫不規(guī)范，比較混亂，主要集中在常規(guī)試驗(yàn)報(bào)告上；再有就是對一些試驗(yàn)結(jié)果評定不準(zhǔn)確，沒有按照有關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行評定，而且也存在著一些對所采用的試驗(yàn)規(guī)程、方法模糊不清的地方，沒有具體搞清楚哪種試驗(yàn)采用哪種試驗(yàn)規(guī)程。經(jīng)過十月份計(jì)量認(rèn)證以及國家實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督評審的準(zhǔn)備及整改工作后基本上已杜絕以上問題，日常工作程序規(guī)范化，有章可尋。暫無檢測部部長/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告現(xiàn)場檢測的工作

8、程序問題，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)，由檢測室統(tǒng)一安排人員、配置資源進(jìn)行檢測，以免造成資源的浪費(fèi)以及各部門工作上的脫節(jié)。在儀器設(shè)備管理方面，還存在著一些儀器運(yùn)行記錄沒有及時(shí)登記、更新的情況，人員資格培訓(xùn)方面的工作應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)，多參加一些外部培訓(xùn)。目前還比較少對一些測量結(jié)果進(jìn)行不確定度評定，應(yīng)該加強(qiáng)。暫無檢測部部長/檢驗(yàn)部：2005年下半年檢驗(yàn)部全體人員繼續(xù)按照中心制定的程序文件認(rèn)真工作，加強(qiáng)對試驗(yàn)儀器設(shè)備、試驗(yàn)環(huán)境及與客戶的聯(lián)系等方面的管理。具體情況如下：1、人員方面：現(xiàn)有的試驗(yàn)人員既要完成內(nèi)業(yè)試驗(yàn)，又要參加外業(yè)檢測試驗(yàn)，對此，檢驗(yàn)部做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，合理安排，既分工又合作，采取加班加點(diǎn)的方式，按時(shí)完成試

9、驗(yàn)任務(wù)。對下年度交通部頒布的有關(guān)新試驗(yàn)規(guī)程，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，領(lǐng)會、掌握規(guī)程操作要點(diǎn)，使每項(xiàng)試驗(yàn)操作都按有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通過學(xué)習(xí)不斷提高試驗(yàn)員的業(yè)務(wù)水平。2、試驗(yàn)儀器設(shè)備方面：落實(shí)儀器設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作責(zé)任制，把該項(xiàng)工作落實(shí)到人，每天使用前及使用完后都對其完好性進(jìn)行檢查、記暫無檢驗(yàn)部部長/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告錄，對暫時(shí)不用的儀器則按規(guī)定程序作維修或停用處理，。檢查落實(shí)儀器設(shè)備按時(shí)進(jìn)行檢定、保養(yǎng)，確保儀器設(shè)備的完好性，從而保證了試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3、 試驗(yàn)環(huán)境：對試驗(yàn)環(huán)境有特殊要求的項(xiàng)目，試驗(yàn)前先檢查試驗(yàn)環(huán)境是否符合要求，當(dāng)達(dá)到規(guī)范的要求后才能開始進(jìn)行試驗(yàn)。加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的控制，把各試驗(yàn)室衛(wèi)生

10、責(zé)任落實(shí)到人，做到每次做完試驗(yàn)后就清理衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，保證環(huán)境能滿足試驗(yàn)要求。4、 每天對試驗(yàn)項(xiàng)目都作認(rèn)真檢查，及時(shí)解決試驗(yàn)過程中出現(xiàn)的儀器故障、操作上等技術(shù)問題。從試驗(yàn)過程、記錄、數(shù)據(jù)整理、試驗(yàn)報(bào)告等各個(gè)環(huán)節(jié)作認(rèn)真檢查、審該，保證試驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容齊全、試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論明確（懇定或否定），完成審核各類試驗(yàn)報(bào)告超過1萬份。5、 完成擴(kuò)項(xiàng)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作、自檢、比對試驗(yàn)及有關(guān)資料，共6類23項(xiàng)全部通過上級主管部門的檢查評審。6、 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，對客戶委托的試驗(yàn)項(xiàng)目不清、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不明等都給予指導(dǎo)，對客戶有發(fā)生誤解的也耐心給予解釋，對客戶提出的意見或建議也100%給予回復(fù)，按客戶的要

11、求按時(shí)提供試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告。暫無檢驗(yàn)部部長/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告綜合部：綜合部主要負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、設(shè)備物質(zhì)采購、人力資源配備、文件資料歸檔管理、內(nèi)外部文件的發(fā)放、受理委托和抱怨、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常管理等工作。2005年上半年，在我室人員的共同努力下，做了以下幾個(gè)方面的工作：一、日常工作方面：1、人力資源的配備方面：隨著業(yè)務(wù)的逐步擴(kuò)大，項(xiàng)目的逐漸增加，人員相應(yīng)增加，目前基本上能滿足檢測工作的需要。2、 員培訓(xùn)方面：根據(jù)2005年培訓(xùn)計(jì)劃表，負(fù)責(zé)組織實(shí)施每次培訓(xùn)，并對實(shí)施情況跟蹤記錄，確保培訓(xùn)落實(shí)到實(shí)處。從已實(shí)施的培訓(xùn)的結(jié)果來看，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。3、 員檔案、文件、資料的管理：配備檔案員，系統(tǒng)對各類文

12、檔整理、歸檔。4、 中心的后勤保障、環(huán)境管理方面：05年上半年購置了一批高新技術(shù)檢測設(shè)備，如落錘式彎沉儀等。目前已完成所需設(shè)施的配置、設(shè)備材料的采購管理、環(huán)境改造等工作。并做了詳細(xì)的供應(yīng)商調(diào)查，使采購產(chǎn)品的質(zhì)量有了可靠保障。5、客戶服務(wù)工作：2005年初對客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查，以進(jìn)一步提升中心的服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果表明，客戶對我們的滿意程度較高，但是仍有個(gè)別客戶對我們出報(bào)告的及時(shí)性不滿意，對此，本部及時(shí)與相關(guān)部門溝通，進(jìn)行解決。暫無綜合部部長/3管理和監(jiān)督人員報(bào)告6、受理送樣檢測委托，樣品的登記、標(biāo)識、留樣管理及報(bào)告的發(fā)放登記方面：嚴(yán)格按程序文件的具體規(guī)定辦理，做到工作有條不紊。7、設(shè)備管理方面

13、：配備設(shè)備管理員，設(shè)備的標(biāo)識明確、并有完善的設(shè)備檔案管理。設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)也基本完成。暫無綜合部部長/4近期內(nèi)部審核結(jié)果通過12月份內(nèi)審工作發(fā)現(xiàn)，中心各部門、人員基本上都能按照質(zhì)量體系的要求開展工作，質(zhì)量體系文件實(shí)施效果較好，但仍存一些問題，其實(shí)施效果與體系文件不符合，在審核工程中共發(fā)現(xiàn)9個(gè)不符合項(xiàng)，涉及到6個(gè)要素。技術(shù)負(fù)責(zé)人：1個(gè)不符合項(xiàng)（5.10）；檢測部1個(gè)不符合項(xiàng)（4.12）；檢驗(yàn)部4個(gè)不符合項(xiàng)（5.3、5.4）；綜合部3個(gè)不符合項(xiàng)（4.3、4.7、4.12）。暫無內(nèi)審組長/4近期內(nèi)部審核結(jié)果技術(shù)負(fù)責(zé)人：5.10要素，在發(fā)布一份全新的報(bào)告時(shí)候，沒有在其中注明所代替的原件；檢測部：4.1

14、2要素，灣沉檢測的原始記錄與報(bào)告的內(nèi)容不相符；檢驗(yàn)部：5.3要素，錨具檢驗(yàn)室沒有劃分樣品已檢區(qū)與未檢區(qū)，水泥室未檢區(qū)沒有劃出具體區(qū)域線，水泥室溫度控制設(shè)備沒有控制開關(guān)；5.4要素，洛氏硬度計(jì)缺少操作規(guī)程和大標(biāo)識牌；綜合部：4.6要素，部分供應(yīng)商未進(jìn)行資質(zhì)調(diào)查；4.7要素，實(shí)驗(yàn)室進(jìn)出不受控；4.12要素部分電腦使用不受控。針對各不符合項(xiàng)，內(nèi)審員已及時(shí)發(fā)出了內(nèi)審不合格報(bào)告，并提出了采取糾正措施的要求及糾正措施完成期限，內(nèi)審員對糾正措施進(jìn)行跟蹤，對糾正措施的效果進(jìn)行確認(rèn)。本次內(nèi)審表明，我中心的質(zhì)量體系符合CNAL/AC01-2003準(zhǔn)則的要求，各質(zhì)量活動(dòng)也符合質(zhì)量體系的要求，體系運(yùn)行有效。通過這次內(nèi)

15、審可以看出，實(shí)驗(yàn)室工作中較為薄弱的環(huán)節(jié)就是對于一些小問題沒有足夠的重視，但小問題反映出一種工作態(tài)度，以后應(yīng)當(dāng)注意。暫無內(nèi)審組長/5糾正和預(yù)防措施 實(shí)施預(yù)防和糾正措施是保證檢測工作質(zhì)量、減少檢測工作失誤的重要手段。2005年以來，我們各級技術(shù)監(jiān)督和管理人員在各自的工作中積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格把關(guān)，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)并提出整改要求，責(zé)任部門接到整改通知后，都能積極分析查找原因，提出糾正措施和整改方案，并認(rèn)真整改，效果較好。在今年進(jìn)行的兩次內(nèi)審中，我們的內(nèi)審人員也能實(shí)事求是的發(fā)現(xiàn)和提出問題，不走過場，對于發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改要求并跟蹤確認(rèn)整改效果。在今年的外部評審中，專家們也給我中心提出一些整

16、改要求，為此，我們采取積極的態(tài)度，對于每一項(xiàng)整改要求都發(fā)出糾正措施處理單，保證整改質(zhì)量，并在限期內(nèi)完成所有整改工作。2005年全年，我們共發(fā)出糾正措施處理單20份，各部門都能認(rèn)真對待，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)不符合檢測工作，及時(shí)糾正，積極整改，確保整改到位。今年來我們共采取了三項(xiàng)預(yù)防措施，總的來說，我們的預(yù)防措施還是做的不夠，主要是對于預(yù)防措施的需求的識別能力還有待提高，這就要求我們在今后的工作中更加深刻地領(lǐng)會預(yù)防措施的意義，注意收集并分析各種信息，進(jìn)一步積極地、有意識地識別預(yù)防措施的需求，真正做到明確預(yù)防措施的重要性，保證預(yù)防措施的切實(shí)有效，遏制部分不符合項(xiàng)的發(fā)生。暫無質(zhì)量負(fù)責(zé)人/6外部機(jī)構(gòu)評審結(jié)果200

17、5年我中心進(jìn)行了四次外部機(jī)構(gòu)的評審：2005年8月20日順利通過廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對我中心進(jìn)行的變更地址和人員的現(xiàn)場評審，專家們對我中心現(xiàn)有環(huán)境、人員及設(shè)備給予了較高評價(jià)。2005年8月24日通過了深圳市建設(shè)局試驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)年檢。2005年10月2223日，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對我中心進(jìn)行了為期兩天的計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)現(xiàn)場評審及監(jiān)督評審，評審中，專家們對我中心提出了九項(xiàng)不符合項(xiàng)，對于這九項(xiàng)不符合項(xiàng)，中心已經(jīng)認(rèn)真進(jìn)行了整改，并于十一月中旬將整改報(bào)告報(bào)評審組長，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已于2005年12月27日予以批準(zhǔn)。此次批準(zhǔn)擴(kuò)項(xiàng)16大類112個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)對申請的7名授權(quán)簽字人考核，批準(zhǔn)的授權(quán)簽字人 6人（包括

18、：周佳光，李彥杰，張嵩，蔡楚榮，周世浩，雷磊）。2005年10月31日通過中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會的實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督評審及不定期評審。專家組通過各種方式的考核，認(rèn)為我中心質(zhì)量體系完善、詳盡，較好的結(jié)合實(shí)驗(yàn)室工作的具體實(shí)際，運(yùn)行效果良好，較好的維持認(rèn)可資格。暫無質(zhì)量負(fù)責(zé)人/ 7實(shí)驗(yàn)室間比對或能力驗(yàn)證的結(jié)果2005年全年進(jìn)行了多次實(shí)驗(yàn)室間比對及與標(biāo)準(zhǔn)方法校核。我們選擇了五家通過計(jì)量認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室，他們分別是深圳興華工程檢測有限責(zé)任公司、深圳市太科檢驗(yàn)有限公司試驗(yàn)室、深圳中鐵二局工程有限公司試驗(yàn)室、廣州港灣工程質(zhì)量檢測中心及深圳大學(xué)結(jié)構(gòu)工程研究所。比對內(nèi)容包括鋼筋原材；混凝土試塊抗壓；瀝青原材；鋼絞線；成品

19、小箱梁構(gòu)件承載力等試驗(yàn)。從實(shí)驗(yàn)結(jié)果看，我中心實(shí)驗(yàn)結(jié)果合群，沒有離異檢測數(shù)據(jù)，結(jié)果滿意。上半年我們還參加廣東省交通工程質(zhì)量監(jiān)督站組織的水泥比對試驗(yàn)，滿足要求。表明我中心的檢測能力符合要求。2006年，我們將爭取盡快參加國家實(shí)驗(yàn)室的能力驗(yàn)證。爭取參加國家實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證。技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人8工作量和類型的變化本年度主要增加橋梁檢測、軟基處理、土工合成材料檢測等業(yè)務(wù)，我中心具有足夠的人力、物力，足以完成新增檢測任務(wù)。暫無技術(shù)負(fù)責(zé)人/ 9客戶反饋意見及抱怨的匯總分析報(bào)告客戶的反饋意見及抱怨是我們質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的重要信息來源，也是我們發(fā)現(xiàn)自身問題及預(yù)防措施需求的重要途徑，中心管理層非常重視客戶的反饋意

20、見和客戶抱怨。為了能夠及時(shí)掌握客戶對我們的工作的滿意程度，中心不定期的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。今年上半年根據(jù)中心的實(shí)際情況，我中心進(jìn)行了兩次客戶滿意度調(diào)查，具體情況已經(jīng)在今年第一次管理評審中做了匯報(bào)。下半年我們在十月份進(jìn)行了一次客戶滿意度調(diào)查，共收回十四份調(diào)查表，調(diào)查結(jié)果顯示客戶對我中心的工作基本滿意。下半年無抱怨發(fā)生。針對客戶對我們檢測項(xiàng)目不夠齊全的意見，我們進(jìn)行了擴(kuò)項(xiàng)，本次擴(kuò)項(xiàng)后，基本上囊括了公路工程檢測的大部分項(xiàng)目，客戶較滿意。雖然是這樣，但是我們應(yīng)該透過現(xiàn)象看本質(zhì)，很多意見都還沒有能真正的反應(yīng)上來，以后我們應(yīng)該采取更加多樣的形式對客戶進(jìn)行調(diào)查，包括隨時(shí)和客戶進(jìn)行交流、召開客戶座談會、設(shè)置舉

21、報(bào)箱隨時(shí)接受客戶舉報(bào)等形式。只有真正的了解客戶對我們的要求，我們才能更好地為客戶服務(wù)。增加與客戶的溝通和交流，隨機(jī)對客戶進(jìn)行調(diào)查，設(shè)置投訴箱，讓客戶的意見能夠及時(shí)反應(yīng)上來。質(zhì)量負(fù)責(zé)人綜合部10質(zhì)量控制活動(dòng)通過多次質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)，我們更清楚的了解了我們檢測工作的質(zhì)量情況，也使我們意識到比對或校核試驗(yàn)的重要性，今后將繼續(xù)開展或積極參加此類活動(dòng)，提高我們的檢測質(zhì)量。本年度我們通過因地址及主要人員變更省技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場評審，計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)評審，國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可監(jiān)督評審及建設(shè)系統(tǒng)試驗(yàn)檢測資質(zhì)年審。暫無技術(shù)負(fù)責(zé)人/ 11資源充分性報(bào)告設(shè)備方面：根據(jù)項(xiàng)目開展的要求以及業(yè)務(wù)變化的情況，特別是針對瀝青試驗(yàn)業(yè)務(wù)量的增加，我中心已新購一批設(shè)備，更新了一批設(shè)備，購買了鋼結(jié)構(gòu)無損探傷檢測設(shè)備，人員也通過無損檢測協(xié)會的培訓(xùn)，取得了上崗證，保證了項(xiàng)目的順利開展，提高了我們的檢測能力，改進(jìn)了我們的檢測手段。技術(shù)人員方面：我中心技術(shù)力量得到較大提升，原有技術(shù)人員水平也有較大提高，高級工程師8名，中級職稱13名，增強(qiáng)了我們的檢測能力。目前，我中心已具有一個(gè)較完善的管理層結(jié)構(gòu)和一支較完善的技術(shù)隊(duì)伍。環(huán)境設(shè)施方面：試驗(yàn)室整體搬遷至布龍收費(fèi)站，使用面積發(fā)生質(zhì)的飛躍，試驗(yàn)檢測區(qū)域劃分明確，滿足試驗(yàn)檢測的有關(guān)要求，沒有對試驗(yàn)檢測結(jié)果造成影響。暫無技術(shù)負(fù)責(zé)人/ 12員工培訓(xùn)教育情況分析報(bào)告2005年，組織了質(zhì)量體系及操作細(xì)