公司門衛(wèi)管理及考核細則

1、門衛(wèi)管理及考核細則一、著裝標準及儀容儀表1.1 服裝1.1.1 必須著裝上崗，保安制服與便服不得混穿著裝；（1分）1.1.2 制服要保持整潔、挺括，衣領、袖口要干凈；要將襯衫下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上；春、秋、冬季外套里面必須穿襯衣，不得露出秋衣；（1分）1.1.3 帽徽、肩章要保持端正。大檐帽須戴正,帽沿與鼻、嘴上下成一線,前沿離眉一指；（1分）1.1.4 扎好武裝帶（分季節(jié)性），系帶方法為右肩左挎,肩帶由右肩袢下穿過,不得壓肩袢。系好領帶，領帶與上衣扣排線垂直。穿黑色皮鞋；（1分）1.2儀容、形態(tài) 不得留長發(fā)（帽墻以下頭發(fā)不得

2、超過1.5厘米），蓄胡須。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。不準戴戒指。（1分） 要站在指定的位置上，姿勢要端正，不準彎腰曲背；不準背靠門柱或墻角、樹上等。不在營業(yè)場所（含門衛(wèi)室）抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。（1分）1.2.3 值崗人員只能在門衛(wèi)室內喝水、臨時休息，不得在值崗時端著水杯喝水或拿著與工作無關的物品在工作區(qū)域內走動。（1分）1.2.4 班前、班中不得飲酒；早餐及午餐不得食用大蒜等氣味濃烈的食品。（2分）二、禮貌用語及標準話術2.1.1 必須使用規(guī)范的禮貌用語：“請、您、謝謝、稍等、慢走、再見”等；（2分）2.1.2 主動詢問客戶進站目的。標準話術：“您好，歡迎

3、光臨上海大眾東成店，請問您是來買車還是來給車做維修保養(yǎng)？” （2分）A.如果客戶是買車2.1.3 標準話術：“請問您之前有預約嗎？” （2分）2.1.4 如果答復沒有預約。標準話術：“您這邊請”，邊說邊將客戶指引到展廳南門，并為客戶主動開門。對于開車的客戶，須先將車輛引導停放好。（2分）2.1.5 如果答復有預約，要問清預約的銷售人員姓名，隨后用對講機呼叫該銷售顧問。標準話術：“小X，你的客戶已經到店，請馬上出來迎接?！边呎f邊將客戶指引到展廳南門，并為客戶主動開門。對于開車的客戶，須先將車輛引導停放好。（2分）B.如果客戶是修車或者保養(yǎng)2.1.6 標準話術：“請問您之前有預約嗎？” （2分）2

4、.1.7 如果答復沒有預約。標準話術：“請您稍候”，同時立即用對講機呼叫服務顧問，呼叫內容為：“有客戶進來修車（保養(yǎng)），請派人接待”，同時配合服務顧問將車輛指引至預檢通道。標準話術：“您這邊請”同時用手勢給客戶指引方向。（2分）2.1.8 如果答復有預約。標準話術：“請您稍候”，同時查看預約單并立即呼叫服務顧問，呼叫內容為：“預約客戶*號車輛已到，請接待”，同時配合服務顧問將車輛指引至預檢通道。標準話術：“您這邊請”同時用手勢給客戶指引方向。（2分）三、車輛指引及管理3.1 根據車輛進站的不同目的以及院內的停車條件，對車輛做出相應的停放指引。（2分）3.2 指引車輛停放時，要密切注意周邊環(huán)境，

5、尤其對于新手要格外加以注意，以免客戶車輛或者其它車輛受損。必要時，征求客戶同意后可以呼叫服務顧問代為停車入位。（30分）3.3 禁止非業(yè)務車輛占用業(yè)務功能區(qū)域。（5分）3.4 車輛停好后應向客戶“敬禮”以示感謝。（2分）3.5 嚴禁任何車輛在大門入口和通道處停留，隨時保證通道及大門暢通。（2分）3.6 要注意觀察大門外側兩邊車輛的停放，以免影響車輛進出大門視線不清。（2分）3.7 任何車輛進院必須進行登記，填寫車輛進出門登記表。凡是我公司的維修車輛和商品車出門時必須查看出門證，沒有出門證一律嚴禁放行，同時呼叫服務經理（銷售經理），讓其前來處理。（5分）3.8 凡是我公司的維修車輛和商品車出門必

6、須向司機“敬禮”致意。（2分）四、勞動紀律及其它4.1 要嚴格遵守公司的相關規(guī)章制度，嚴禁擅自脫崗、離崗。（5分）4.2 負責環(huán)境區(qū)內的衛(wèi)生，并經常保持整潔。出現(xiàn)煙蒂、紙張、塑料袋或者其它有礙觀瞻的雜物要及時清除。（2分）4.3 經常保證遙控門（桿）的清潔美觀，定期進行一般維護（潤滑、除塵）以確保其性能完好，正常使用。發(fā)現(xiàn)故障要及時通知服務經理，由服務經理報告行政經理進行維修。（5分）4.4 門衛(wèi)室要每日進行清潔，經常保持干凈整潔。（1分）4.5 負責每日報紙的收存，并在營業(yè)前將報紙分發(fā)至相應部門，確保無誤。（1分）4.6 無論是否與公司有關，發(fā)現(xiàn)大門內外有人員吵架、斗毆、擁堵等現(xiàn)象時要在第一

7、時間向行政經理和服務經理報告，如有必要和可能，要盡可能協(xié)助使事態(tài)盡快平息，以保證公司周邊環(huán)境清靜。（10分）三、考核與評價（一）門衛(wèi)由服務經理進行日?？己耍己耸侄伟ìF(xiàn)場檢查和視頻監(jiān)控(使用記錄為門衛(wèi)管理月評表A)；由展廳經理進行抽查考核（每周不少于兩次，使用記錄為門衛(wèi)管理月評表B）。檢查結果須當事人現(xiàn)場簽字。（二）考核實行減分制，每1分扣10元。每月3日前服務經理和展廳經理將門衛(wèi)管理月評表A、B報行政部，行政部將A、B兩張表匯總后填制門衛(wèi)管理匯總評價表，并經服務經理、展廳經理、客戶總監(jiān)、行政副總四人依次簽署意見后，復印三份（服務經理、展廳經理、行政副總各留存一份）。門衛(wèi)管理月評表A/B復印

8、件送工資核算員，作為工資核算依據。門衛(wèi)管理匯總評價表及門衛(wèi)管理考評表A、B原件由行政部人事專員留存，保管期限為兩年。（三）服務經理、展廳經理根據門衛(wèi)管理匯總評價表所署評價意見，對管理策略、考核方式做出必要響應。（四）門衛(wèi)入職一個月（從上崗第一天算起）內，只扣分不與工資掛鉤；如扣分達到20分，不予轉正。入職兩個月之內累計扣分達40分，做辭退處理。（五）從門衛(wèi)入職第二個月起，門衛(wèi)管理考評表B連續(xù)兩個月單月都達到30分（所有門衛(wèi)扣分之和），對服務經理罰款100元。服務經理作為門衛(wèi)的直接上級，有權對門衛(wèi)做出辭退建議和特別獎勵建議。（六）門衛(wèi)個人獎勵:連續(xù)三個月扣分為0，獎勵500元；連續(xù)半年扣分為0，獎勵