公共關(guān)系學(xué)試卷B王志敏

1、中原工學(xué)院重修標(biāo)識(shí)20092010學(xué)年第一學(xué)期A卷B卷市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程期末試卷題號(hào)一二三四五六七八九十總分一、填空（每空1分，共15分）。1、宣傳是一種單向的傳播，而公共關(guān)系卻是社會(huì)組織和公眾之間的 雙向溝通 。2、 知名度 指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度。3、傳播溝通的目的是為了對(duì)對(duì)方的 態(tài)度 和 行為 施加影響。4、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和 被追求的公眾 三類。5、組織傳播按其發(fā)生范圍的不同可以分為 組織內(nèi)部傳播 和 組織外部傳播 兩種類型。6、 公共關(guān)系調(diào)查 是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)，又是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)。7

2、、公眾這一概念的基本特征有_整體性_、共同性、_相關(guān)性_、多樣性和變化性五個(gè)要點(diǎn)。8、傳播對(duì)象的障礙主要表現(xiàn)為： 認(rèn)知障礙 、 情緒障礙 、行為障礙和群體障礙。9、公眾對(duì)組織的 態(tài)度 是衡量組織公共關(guān)系好壞的重要標(biāo)志。10、公共關(guān)系傳播方式可分為 人際傳播 、公眾傳播、 群體傳播 、組織傳播和大眾傳播五種傳播方式。二、單選（每題1分，共15分）。1、塑造組織形象的一般原則包括整體性原則、長(zhǎng)期性原則和（ B ）。A.公平性原則 B.有效性原則 C.全面性原則 D.靈活性原則2、公共關(guān)系創(chuàng)始人（ A ），被人尊稱為“公關(guān)之父”。A.艾維·李 B.舒爾茨 C.哈羅德·伯森 D.阿

3、爾·里斯3、某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于( C )。A.公關(guān)計(jì)劃人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)調(diào)查分析人員 D.公關(guān)傳播人員4、公共關(guān)系概念的核心含義是( D )。 A.溝通 B.組織 C.形象 D.雙向傳播班級(jí)姓名學(xué)號(hào)裝訂線本試卷共5頁(yè)，此頁(yè)為B卷第1頁(yè)（注：參加重修考試者請(qǐng)?jiān)谥匦迾?biāo)識(shí)框內(nèi)打鉤）5、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的( D )。A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾6、外表漂亮整潔、有良好風(fēng)度的人，容易博得人們的好感，犯錯(cuò)誤時(shí)往往容易得到別人的諒解，這種現(xiàn)象被

4、稱為（ C ）。A.以貌取人 B.魅力效應(yīng) C.第一印象 D.從眾心理7、公共關(guān)系工作的一般程序是（ D ）。A.公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)調(diào)查公關(guān)評(píng)估B.公關(guān)調(diào)查公關(guān)評(píng)估公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施C.公關(guān)評(píng)估公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評(píng)估8、（ B ）是最常見、最普遍、滲透人類生活一切方面的最基本的傳播方式。A.群體傳播 B.人際傳播 C.公眾傳播 D.大眾傳播9、（ A ）速度快，節(jié)目制作成本低。收聽節(jié)目不受空間和聽眾文化程度的限制，但不能重復(fù)保留。A.廣播 B.電視C.網(wǎng)絡(luò)傳播 D.印刷品10、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：( B )。A.最佳 B.較為安全、穩(wěn)

5、定 C.不良 D.惡劣11、美國(guó)著名公關(guān)專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（ C ）。A.公關(guān)關(guān)系咨詢 B.投公眾所好 C. “雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式 D.說真話12、形象差距分析，在公關(guān)“四步工作法”中屬于( A )。A.調(diào)查階段 B.策劃階段 C.實(shí)施階段 D.評(píng)估階段13、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是( D )。A.感染力較差 B.功能單一 C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝14、在所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( B ) 。A.國(guó)際公眾 B.政府公眾 C.內(nèi)部公眾 D.媒介公眾15、已經(jīng)考慮要同某一組織發(fā)生交往關(guān)系，但還沒有付諸實(shí)際行動(dòng)的公眾是（ C ）。A.非公眾 B.潛

6、在公眾 C.知曉公眾 D.行動(dòng)關(guān)系班級(jí)姓名學(xué)號(hào)裝訂線本試卷共5頁(yè)，此頁(yè)為B卷第2頁(yè)三、名詞解釋（每題3分，共15分）。1、公眾態(tài)度公眾態(tài)度是指公眾對(duì)社會(huì)組織或社會(huì)組織的某一問題的認(rèn)知、情感和行為傾向。2、大眾傳播大眾傳播即職業(yè)的傳播者（如新聞單位、出版發(fā)行單位），通過大眾傳播媒介（如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、書籍、電影等），將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。3、公共關(guān)系策劃在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上需要確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)創(chuàng)造性地謀劃有效而可行的實(shí)施方案，這就是公共關(guān)系策劃。4、組織形象公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的總體印象。它反映了公眾對(duì)組織的名稱、徽標(biāo)、特色的識(shí)別能力和對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)干部、全體

7、員工、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、工作業(yè)績(jī)等項(xiàng)內(nèi)容的知曉程度及其態(tài)度。5、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是指組織內(nèi)部從事公共關(guān)系活動(dòng)的部門和社會(huì)上提供有關(guān)公共關(guān)系服務(wù)的組織的總稱。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）。1、組織常見的對(duì)外公共關(guān)系糾紛有哪些？答：1）與消費(fèi)者之間的糾紛2）與社區(qū)之間的糾紛3）企業(yè)關(guān)系糾紛4）政府關(guān)系糾紛2、常用的公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些？答：1）科學(xué)觀察法2）詢?cè)L調(diào)查法3）問卷調(diào)查法4）量表測(cè)量法5）文獻(xiàn)信息法班級(jí)姓名學(xué)號(hào)裝訂線本試卷共5頁(yè)，此頁(yè)為B卷第3頁(yè)3、傳播溝通的有利時(shí)機(jī)有哪些？答；1）組織開業(yè)時(shí)2）組織更名或與其他組織合并時(shí)3）組織推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)項(xiàng)目時(shí)

8、4）組織形象受到損害時(shí)5）一些重大的社會(huì)事件4、戰(zhàn)略性公共關(guān)系活動(dòng)模式有哪些？答：1）建設(shè)性公共關(guān)系活動(dòng)2）維系性公共關(guān)系活動(dòng)3）防御型公共關(guān)系活動(dòng)4）進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)5）矯正性公共關(guān)系活動(dòng)五、論述題（每題15分，共15分）。如何改變公眾的態(tài)度?班級(jí)姓名學(xué)號(hào)裝訂線本試卷共5頁(yè)，此頁(yè)為B卷第4頁(yè)六、案例分析（每題20分，共20分）。美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。對(duì)3%做出了突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放

9、映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)自始至終都被錄制成電視（或電影）片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員

10、“受寵若驚”。正是在這個(gè)過程中，銷售人員更增加了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。（1）IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于哪種類型的公共關(guān)系活動(dòng)？（4分）（2）IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部都有哪些重大意義？（12分）（3）這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒？（4分）本試卷共5頁(yè)，此頁(yè)為B卷第5頁(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)裝訂線中原工學(xué)院B卷A卷20092010學(xué)年第一學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程期末試卷標(biāo)準(zhǔn)答案（即評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）一、 填空（每空1分，共15分）。1、 雙向溝通2、 知名度3、 態(tài)度；行為4、 被追求公眾5、 組織內(nèi)部傳播；組織外部傳播6、 公共關(guān)系調(diào)查7、 群體性；相關(guān)性8、 認(rèn)知障礙；情緒障礙9、 態(tài)度10、人

11、際傳播；群體傳播二、單選（每題1分，共15分）。1、B 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、D 8、B 9、A 10、B 11、C 12、A 13、D 14、B 15、C三、名詞解釋（每題3分，共15分）。1、公眾態(tài)度是指公眾對(duì)社會(huì)組織或社會(huì)組織的某一問題的認(rèn)知、情感和行為傾向。2、大眾傳播即職業(yè)的傳播者（如新聞單位、出版發(fā)行單位），通過大眾傳播媒介（如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、書籍、電影等），將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。3、在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上需要確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)創(chuàng)造性地謀劃有效而可行的實(shí)施方案，這就是公共關(guān)系策劃。4、公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的總體印象。它反映了

12、公眾對(duì)組織的名稱、徽標(biāo)、特色的識(shí)別能力和對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)干部、全體員工、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、工作業(yè)績(jī)等項(xiàng)內(nèi)容的知曉程度及其態(tài)度。5、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是指組織內(nèi)部從事公共關(guān)系活動(dòng)的部門和社會(huì)上提供有關(guān)公共關(guān)系服務(wù)的組織的總稱。四、 簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）。1、（1）政府關(guān)系糾紛。1分（2）企業(yè)關(guān)系糾紛。1分（3）與顧客之間的糾紛。1分（4）與社區(qū)之間的糾紛。2分本試卷答案共3頁(yè)，此頁(yè)為第1頁(yè)2、（1）科學(xué)觀察法1分（2）詢?cè)L調(diào)查法1分（3）問卷調(diào)查法1分（4）量表測(cè)量法1分（5）文獻(xiàn)信息法1分3、（1）組織開業(yè)時(shí)。1分（2）組織更名或與其他組織合并時(shí)。1分（3）組織推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新的

13、服務(wù)項(xiàng)目時(shí)。1分（4）當(dāng)組織形象受到損害時(shí)。1分（5）一些重大的社會(huì)事件。如奧運(yùn)會(huì)、非典事件等。1分4、（1）建設(shè)性公共關(guān)系活動(dòng)1分（2）維系性公共關(guān)系活動(dòng)1分（3）防御型公共關(guān)系活動(dòng)1分（4）進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)1分（5）矯正性公共關(guān)系活動(dòng)1分五、論述題（每題15分，共15分）。答案要點(diǎn)：（1）公眾態(tài)度的改變是指已經(jīng)形成的態(tài)度在接受某一信息或意見的影響后而引起的變化。2分（2）影響公眾態(tài)度改變的因素信息的來(lái)源1分信息的組織1分信息訴諸情感1分公眾原有的態(tài)度1分角色扮演1分（3）改變公眾態(tài)度的策略選擇強(qiáng)化策略2分定勢(shì)策略2分遷移策略2分信度策略2分六、案例分析（每題20分，共20分）。答案要點(diǎn)：（1）IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。4分（2）它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。 3分本試卷答案共3頁(yè)，此頁(yè)為第2頁(yè)第二，它可以使員工家庭和睦、健康。3分第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。3分第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。3分（3）其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展企