問題平臺(tái)操作手冊(cè)

1、問題平臺(tái)操作手冊(cè)編制人：陳亮 編制日期：2008年6月4日一、登錄系統(tǒng)1直接在瀏覽器地址欄中輸入問題平臺(tái)的訪問地址:8080/ 或通過點(diǎn)擊OA導(dǎo)航欄中的“問題平臺(tái)”鏈接來訪問問題平臺(tái)系統(tǒng)。2輸入用戶名和密碼后就可以登錄問題平臺(tái)，用戶名同OA帳號(hào)（在OA系統(tǒng)升級(jí)后，可實(shí)現(xiàn)直接點(diǎn)擊登陸，初始密碼123456）；登錄后的界面如下圖所示：輸入用戶名和密碼后就可以登錄問題平臺(tái)，登錄后的界面如下圖所示：用戶初次登入系統(tǒng)后請(qǐng)修改密碼，具體步驟為點(diǎn)擊右上角導(dǎo)航欄中的“設(shè)置”鏈接，在設(shè)置頁面的左下方能看到“修改密碼”鏈接。如右下圖所示：用戶初次登入系統(tǒng)后請(qǐng)修改密碼，具體步驟為點(diǎn)擊右上角導(dǎo)航欄中的“設(shè)置”鏈接，在

2、設(shè)置頁面的左下方能看到“修改密碼”鏈接。如右下圖所示： 二、提交問題用戶可以針對(duì)自己相關(guān)的項(xiàng)目來提交問題。提交問題的第一步是選擇”項(xiàng)目”,如SAP;第二步：選擇：問題類型，如操作問題；然后點(diǎn)擊“下一步”來填寫問題的詳細(xì)信息。21下圖是創(chuàng)建問題的第二步，填寫或選擇創(chuàng)建的問題的詳細(xì)信息，包括：1)簡要描述:簡要描述是必填字段，是對(duì)問題的概要描述，要求包含操作界面的事物代碼，字?jǐn)?shù)不能太少，一般在20-30字左右，比如“CO11報(bào)工中關(guān)于的出現(xiàn)“組件發(fā)料數(shù)量低于5%”錯(cuò)誤提示的問題”。這些信息對(duì)模糊查詢?cè)搯栴}非常有幫助。2)優(yōu)先級(jí)：優(yōu)先級(jí)是體現(xiàn)問題的嚴(yán)重性；3)要求完成日期：指定要求完成日期4)模塊：

3、模塊選擇提交問題對(duì)應(yīng)的模塊，5)詳細(xì)描述6)附件。和填寫詳細(xì)描述后就可以提交問題了，也可以根據(jù)需要選擇是否添加附件。三、處理問題問題提交后會(huì)根據(jù)選擇的模塊自動(dòng)分派給對(duì)應(yīng)的模塊負(fù)責(zé)人來解決問題。登錄系統(tǒng)后能夠在分派給我的問題列表中看到分派給自己的問題，點(diǎn)擊問題鏈接后在問題的詳細(xì)信息界面上就可以進(jìn)行根據(jù)可選工作流程進(jìn)行操作。分派到問題的用戶登錄后的可以在頁面的右側(cè)看到分派給自己的問題，如右圖：21用戶在分派給我的問題列表中點(diǎn)擊問題鏈接后，在問題的詳細(xì)信息界面上就可以進(jìn)行根據(jù)可選工作流程（1）進(jìn)行操作，問題詳細(xì)信息界面如右圖，從圖中左側(cè)可以看到目前可以進(jìn)行的工作流。在接到問題后，一般我們都是先對(duì)進(jìn)行

4、接收，這里我們選擇工作流中的“開始處理”選項(xiàng)，在點(diǎn)擊開始處理后，問題的狀態(tài)就會(huì)發(fā)送改變，從“尚未接受”-à “正在解決”。這樣就可以使問題的提交人和其他人知道這個(gè)問題已經(jīng)在處理之中了。在處理問題的過程中，我們可能需要對(duì)問題做一些批注、提供解決方案、上傳附件、上次屏幕截圖等操作。這些操作可以通過選擇左下方的操作（2）選項(xiàng)來完成。四、解決問題在問題得到解決后，我們可以選擇工作流程中的“解決問題”來改變問題的狀態(tài)。在解決問題屏幕中可以選擇問題的解決方式及填寫相關(guān)的解決方法。點(diǎn)擊“解決”按鈕后，問題會(huì)分派給這個(gè)問題的提交人，讓提交人對(duì)問題做進(jìn)一步的確認(rèn)。如下圖所示：五、關(guān)閉問題問題提交人在確

5、認(rèn)問題真正得到解決后可以關(guān)閉問題。在工作流程中選擇“關(guān)閉問題”選項(xiàng)，出現(xiàn)如右圖：在滿意度評(píng)價(jià)字段中有“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)選項(xiàng)供用戶選擇；同時(shí)還可對(duì)選擇的選項(xiàng)在“批注”字段中進(jìn)行解釋說明；最后點(diǎn)擊“關(guān)閉問題”按鈕即可”。從問題的提交到問題的接收、問題的處理、問題的解決、問題的關(guān)閉，經(jīng)過這些步驟，一個(gè)問題的生命周期也就結(jié)束了。我們?nèi)粘栴}的處理過程也需要按照這些步驟來做。六、瀏覽項(xiàng)目在瀏覽項(xiàng)目的界面上可以看到項(xiàng)目的基本信息資料，模塊信息及問題分布情況，如右圖所示：七、查找問題用戶對(duì)于負(fù)責(zé)、關(guān)心的項(xiàng)目、問題可以進(jìn)行查找，并將查詢條件保存為過濾器，以供以后重復(fù)使用。創(chuàng)建過濾器的具體操

6、作步驟如下：a. 登錄系統(tǒng)后在右側(cè)看到創(chuàng)建新的過濾器鏈接，點(diǎn)擊鏈接后選擇篩選條件，點(diǎn)擊“查看”à另存為一個(gè)過濾器，在該頁面輸入過濾器的名稱和描述，點(diǎn)擊保存。b. 可直接通過點(diǎn)擊“查找問題”，進(jìn)行過濾器的設(shè)置。以后登錄就可以直接在首頁的右側(cè)看到已保存的過濾器，并可通過點(diǎn)擊進(jìn)行查看。目前在問題平臺(tái)中已新建好了兩個(gè)過濾器：“我參與過的問題”和“我今天解決的問題”。分別能搜索到自己曾經(jīng)參與解決過的問題和今天解決的問題。如右圖所示：查找問題：用戶對(duì)于碰到的問題，可以先在問題庫中進(jìn)行查找，如果能查到相關(guān)的問題就可以進(jìn)行參考并自行解決。要對(duì)問題庫中的問題進(jìn)行查找，請(qǐng)點(diǎn)擊首頁導(dǎo)航欄中的“查找問題”鏈

7、接，如圖中所示：21點(diǎn)擊“查找問題”鏈接后，會(huì)出現(xiàn)查找問題界面，在頁面的左邊可以輸入各種查詢條件，最常用的搜索是根據(jù)文本來進(jìn)行搜索，如圖中所示，我們輸入要查詢的文本“發(fā)料”，選中查詢字段為“概要”和“描述”。輸入好查詢條件后，點(diǎn)擊查看按鈕即可得到相關(guān)搜索的結(jié)果。 圖中所示是執(zhí)行上面的查詢后得到的結(jié)果?？梢钥吹絾栴}的簡要描述、報(bào)告人、解決狀況等信息?？梢渣c(diǎn)擊問題鏈接來查看問題的詳細(xì)信息。從搜索結(jié)果中可以看出搜索得到的結(jié)果是根據(jù)提交問題時(shí)所填寫的簡要描述和詳細(xì)描述來匹配的，這就再次要求我們?cè)谔峤粏栴}時(shí)能對(duì)問題的簡要描述和詳細(xì)描述做認(rèn)真填寫，這樣才能在日后的查詢過程中起到很好的作用，減少問題的重復(fù)提交和重復(fù)處理過程，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。上面對(duì)問題平臺(tái)的基本操作做了總體的介紹，這些步驟是我們?cè)谌粘Ｊ褂眠^程中都會(huì)碰到的，其中問題提交人（一般是最終用戶）涉及到的一般是“提交問題”和“關(guān)閉問題”，其他各個(gè)步驟是IT管理部及相關(guān)人員所需做的。要使問題平臺(tái)來幫助我們跟蹤問題以及日后的查找問題，關(guān)鍵還是需要我們?cè)趩栴}提交和處理過程中的規(guī)范化操作，主要是