銷售部日常規(guī)章制度

1、銷售部日常規(guī)章制度一.銷售部人員職責(zé)a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。b、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù),對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用,損壞賠償。c、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。d、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。二、日常流程及管理懲罰制度1、著統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過(guò)耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝

2、整齊,儀容儀表(參照第1條于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì),并記遲到一次。3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),辦公物品擺放整齊有序,桌面無(wú)污漬,電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。5、8:30未到者,即為遲到。17:30前離開(kāi)者,視為早退。上下班打卡,時(shí)間以打卡機(jī)為主。當(dāng)月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金從工資中扣除。6、上班時(shí)間不得無(wú)理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后,方

3、可離開(kāi)。7、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理,不可代人請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé),晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢,由銷售主管負(fù)責(zé)檢查,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),只要看得見(jiàn)摸得著的地方必須干凈無(wú)塵無(wú)損9、新進(jìn)展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10、銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后5分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。11、銷售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話,值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī),違者罰款10元。12、銷售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià),不得透露已售車輛價(jià)

4、格,違者罰款20元。13、銷售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位,半天也記為一天。14、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,辦公室內(nèi)用餐,用餐時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí),接待客戶除外,違者罰款20元。15、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上,違者罰款20元。16、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),遲到者罰款20元。17、上班時(shí)間不允許在展廳內(nèi)吸煙、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室,每天不超過(guò)8次,每次不超過(guò)5分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。18、

5、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。19、銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),違者予以勸退。21、銷售顧問(wèn)因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī),違者全部辭退。23、銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照銷售流程認(rèn)真接待客戶,違者罰款100元;客戶進(jìn)入展廳后必須喊“您好,歡迎光臨寶駿汽車!”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí),必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元

6、。24、每日夕會(huì)銷售主管必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問(wèn)當(dāng)日展廳接待情況,如有漏評(píng)罰款100元/每人次。25、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達(dá)的銷售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。26、銷售主管必須提前排好值班表,保證前臺(tái)值班人員正常值班,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款銷售主管50元。27、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,經(jīng)銷售經(jīng)理評(píng)估考核,不合格員工將進(jìn)行降級(jí)處罰、留職學(xué)習(xí)或者被勸退。28、工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險(xiǎn)相關(guān),金融資料,資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項(xiàng)罰款20元。29、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。提

7、車要填寫(xiě)提車確認(rèn)單30、每周一晚上為銷售部全員會(huì)議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周三為培訓(xùn)日,銷售代表提前安排私人時(shí)間,不得請(qǐng)假。31、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。32、銷售主管下班前15分鐘,核查展廳情況及車輛情況。33、銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;34、銷售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。35、銷售顧問(wèn)按當(dāng)天天氣狀況做好展廳燈光開(kāi)關(guān)工作,下班前檢查并關(guān)閉電視、燈光、電腦、空調(diào)等電氣設(shè)備電源,如發(fā)現(xiàn)下班后展廳燈光未關(guān)的處以2

8、0元/次的罰款,銷售主管經(jīng)理未起到監(jiān)督工作罰款50元/次。三.獎(jiǎng)勵(lì)制度1、每月銷冠獎(jiǎng)勵(lì)300元(完成月計(jì)劃的前提下2、每年設(shè)優(yōu)秀人員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元(年終會(huì)投票得出,你也許不是業(yè)績(jī)最好的,但是你是最勤懇的,最努力的,最認(rèn)真的,最有責(zé)任心的。四.展廳管理制度1、每天早上展廳值班人員清點(diǎn)所有車輛,檢查車輛狀況,做好車輛交接,填寫(xiě)交接單。2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生,包括辦公室、展廳、車輛。整理展廳,展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來(lái)迎接客戶。3、除展廳準(zhǔn)備外,自己個(gè)人的銷售工具也要準(zhǔn)備妥當(dāng)。4、客戶進(jìn)店做到,提前迎接,不怠慢客戶,微笑接待。5、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走

9、立即打掃的狀態(tài)。6、接待臺(tái)要保持干凈,臺(tái)面上不擺放任何物品,飾品資料要保持?jǐn)[放整潔7、展廳內(nèi)不得逗留,大聲喧鬧。8、來(lái)電/店客戶,必須登記在來(lái)電/店登記表,保證留電率。9、前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ):您好,歡迎光臨寶駿汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。10、電話接待標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ):您好寶駿汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。11、客戶離開(kāi)展廳必須送客出門,揮手道別?？蛻魭祀娫捛?不得在通話結(jié)束5秒內(nèi)掛斷電話,不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行罰款20元。五.客戶管理追蹤制度1.新客戶資源的信息必須于當(dāng)日登記到工作日?qǐng)?bào)及客戶管理系統(tǒng)中,工作日?qǐng)?bào)必須每日上交,由銷售主管簽字保存。當(dāng)日未簽字

10、的,其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內(nèi),否則視為無(wú)效客戶由銷售主管分配其他人追蹤,二次后回訪根據(jù)客戶級(jí)別及需求,回訪時(shí)間不得間隔超過(guò)5天以上,否則視為無(wú)效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。4.長(zhǎng)期客戶銷售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次使用短信回訪視為無(wú)效回訪,由銷售主管分配其他人追蹤。5、A級(jí)客戶(一月內(nèi)成交,必須建立重點(diǎn)客戶追蹤卡,由銷售經(jīng)理簽字生效。簡(jiǎn)稱A卡?；卦L日期間隔超過(guò)3天視為無(wú)效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元6、重卡客戶以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn);重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實(shí)予以辭退。7

11、、出現(xiàn)重卡情況時(shí),銷售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn),特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。10、所有銷售顧問(wèn)于每月最后一天統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表,交給銷售經(jīng)理,逾期未交者不做當(dāng)月業(yè)績(jī)。12、認(rèn)真執(zhí)行,展廳接待流程及來(lái)電接待流程表。違規(guī)一項(xiàng)罰款20 元。來(lái)電接待流程及注意事項(xiàng)項(xiàng)目流程及要求電話接通電話響鈴3聲以內(nèi)接聽(tīng)通話來(lái)電值班人員,按照電話接到標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ),問(wèn)候。來(lái)電銷售顧問(wèn)主動(dòng)詢問(wèn)您的購(gòu)車需求,或者聆聽(tīng)客戶來(lái)電意圖在客戶問(wèn)及時(shí),能準(zhǔn)確介紹車輛的情況邀請(qǐng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶到經(jīng)銷

12、店看車,試乘試駕。主動(dòng)熟練的告知經(jīng)銷店的地址和到達(dá)辦法。感謝在電話中,銷售顧問(wèn)主動(dòng)索取客戶的聯(lián)系方式電話結(jié)束時(shí),感謝客戶的來(lái)電銷售顧問(wèn)掛斷電話標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行展廳接待第10條。三個(gè)原則堅(jiān)持留下客戶聯(lián)系方式堅(jiān)持邀請(qǐng)客戶來(lái)店洽談、試乘試駕。電話不報(bào)價(jià)原則,做到電話中只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開(kāi)優(yōu)惠。展廳接待流程及注意事項(xiàng)項(xiàng)目流程及要求顧客進(jìn)入展廳時(shí)值班人員在展廳前方值班,觀察到達(dá)顧客在展廳大門內(nèi)外熱情迎接顧客銷售顧問(wèn)第一時(shí)間詢問(wèn)了顧客來(lái)店意圖及方式客戶進(jìn)店后或者店外看車,銷售顧問(wèn)須30秒內(nèi)觀察到并禮貌接待。要求執(zhí)行展廳接待第9條2分鐘內(nèi)銷售顧問(wèn)必須于客戶交流,要求適當(dāng)寒暄。負(fù)責(zé)接待的銷售顧問(wèn)在恰當(dāng)時(shí)候遞上名片顧客自

13、行看車時(shí)在顧客所及范圍內(nèi)關(guān)注顧客需求,不可遠(yuǎn)離客戶。顧客在展廳內(nèi)外看車過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)并做出尋找相關(guān)人員,銷售顧問(wèn)主動(dòng)上前詢問(wèn)顧客交談時(shí)先從禮貌寒暄開(kāi)始,有效打開(kāi)談話面負(fù)責(zé)接待的銷售顧問(wèn)主動(dòng)做自我介紹負(fù)責(zé)接待的銷售顧問(wèn)請(qǐng)教客戶的稱呼主動(dòng)將客戶引到洽談區(qū),并安排座位主動(dòng)給客戶奉上茶水或飲料銷售顧問(wèn)主動(dòng)要求留下客戶信息(如電話、電子郵件等送行時(shí)銷售顧問(wèn)送顧客出展廳門口,招手至看不見(jiàn)為止對(duì)顧客表示感謝?！案兄x您的光臨”離開(kāi)后銷售顧問(wèn)將客戶信息登陸到相關(guān)表格銷售顧問(wèn)打掃,洽談區(qū)衛(wèi)生車輛衛(wèi)生,整理銷售工具兩大原則PMPMP(贊美法則不停留下客戶聯(lián)系方式(進(jìn)店、試乘試駕、離店六、訂單及交車制度1、訂單簽定后

14、必須有銷售經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字才可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字同意,私自修改視為無(wú)效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn),銷售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。2、銷售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫(kù)存和在途信息,如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車,取消該銷售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。3、裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效,否則由銷售顧問(wèn)本人墊付。4、交車必須填寫(xiě),交車確認(rèn)單,詳情參考交車流程。5、交車流程:a、確認(rèn)車輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無(wú)誤。b、確認(rèn)車輛各項(xiàng)功能是否正常,車輛是否干凈,工具等附件是否齊備整潔。c、在以上兩項(xiàng)都完成的情況下,通知客戶提車,填寫(xiě)交車手續(xù)。提前解決客戶車輛的任何問(wèn)題與意義,讓客戶能夠滿意的開(kāi)心的提走車輛。d、在客戶交車的環(huán)節(jié)里,出現(xiàn)任何問(wèn)題、任何客戶投訴,罰款50元。七、車輛管理制度1、任何人,無(wú)論是否有駕照,不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下,私自開(kāi)動(dòng),展車、試駕車、客戶車。2、如果違反上條規(guī)定,除罰款50元外,由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果,由個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)3、其他店來(lái)調(diào)配車輛,必須填