大學生消費者手機購買行為調(diào)查分析

1、大學生 購置行為調(diào)查分析摘要隨著社會經(jīng)濟的開展和人們生活水平的提高， 生活節(jié)奏的加快， 人們之間的 聯(lián)系日益密切，而聯(lián)系的主要設備 ，功能也不僅僅停留在溝通交流，而 更多的向多功能方向開展， 以適應人們不斷提高的要求與需要。 人們恨不得 就 是一臺電腦，想做什么，就做什么。目前， 市場仍然很龐大，各大企業(yè)也紛紛涉水 市場，可以看出企業(yè)家都看好 這塊肥土，想要在這里撈一桶金。更加上目前蘋果公司的IPHONE及IPAD等產(chǎn)品風行全球，人們的消費觀念將受到?jīng)_擊甚至發(fā)生顛覆性的改變，這將影響其他 品牌的開展策略和開展空間。而在諸多的消費者中，因為大學 生是我國未來開展的接班人和未來消費的新生力量， 大

2、學生的觀點能反響社會的 普遍觀點，因此以大學生為調(diào)查對象。本文將以此為出發(fā)點，對大學生購置行為進行分析， 得出影響大學生購置 的因素，從而為 生產(chǎn)商和銷售商提供 科學依據(jù)，以便制定生產(chǎn)和經(jīng)營策略，從而在 市場占有一席之地，獲得更多 利潤目錄一、緒論 11、調(diào)查背景 12、調(diào)查目的與意義 13、調(diào)查方法與內(nèi)容 13.1調(diào)查方法 13.1.1 調(diào)查樣本設計 1調(diào)查問卷設計 13.2調(diào)查內(nèi)容 1二、調(diào)查分析的理論根底 21、消費者行為學 22、消費者決策過程 23、影響消費者行為的因素 2三、調(diào)查問卷的分析 3四、調(diào)查結(jié)論與建議 81、結(jié)論 82、建議 8五、附錄：調(diào)查問卷 9一、緒論1、調(diào)查背景在

3、人們溝通交流日益緊密，信息獲取越加重要的當代， 作為這些功能的 主要載體，越來越受到人們的重視。 同時，人們對 的要求也不滿足于此， 打 、 發(fā)短信是根本功能，而上網(wǎng)、辦公、3D游戲等高等功能，逐漸上升為一款的根本功能。 而作為消費新生力量的大學生， 對 功能的要求更高： 上網(wǎng)速度快、 多程序運行、視頻通話、數(shù)字錢包、社交網(wǎng)絡編輯等等。大學生作為未來開展和 消費的新生力量，如何討好這個群體，獲得青睞，搶占先機，成為各大廠商所面臨的首要問題。2、調(diào)查目的與意義市場是塊沃土， 對于各大 廠商來說， 了解大學生的 購置行為特點， 是一系列諸如研發(fā)、 采購、銷售等活動的重要前提和根底。 本文的目的在于

4、分析 得出大學生 購置行為特點， 作出結(jié)論和建議， 為 廠商的開展經(jīng)營策略的制 定提供科學依據(jù)，以便 廠商改善生產(chǎn)和經(jīng)營策略，提高市場份額，增加品牌 價值，獲得更多利潤。3、調(diào)查方法與內(nèi)容3.1 調(diào)查方法：問卷調(diào)查法。 問卷調(diào)查法是收集資料最根本的方法， 即調(diào)研人員根據(jù)事先設 計好的調(diào)查題目以問卷形式向被訪者出示， 要求其給予答復，由此獲得信息資料。文案調(diào)查法。 即二手資料的收集。 二手資料指的是在研究該課題之前， 在某 處已經(jīng)存在，并已經(jīng)為某種目的而編輯起來的資料。3.1.1 調(diào)查樣本設計本文的調(diào)查范圍為湖南科技大學和湘潭大學校區(qū)， 調(diào)查總體為兩所大學的學 生，抽樣總體為 100名大學生。其

5、中，男女各 50 個。3.1.2 調(diào)查問卷設計本文采用訪問式問卷， 即由調(diào)查組按照事先設計好的問卷向被訪者提問， 然 后根據(jù)被訪者的答復進行問卷填寫。 訪問結(jié)束后， 調(diào)查者需收集好問卷， 以便進 行整理、分析、總結(jié)。封閉式問題和開放式問題都在問卷的設計當中。封閉式問 題有利于被訪者答復， 并防止無關答案的出現(xiàn)， 造成對訪問的干擾； 開放式問題 的設立，有利于被訪者發(fā)揮想象力和思維， 提供一些問卷設計者所不能想到的一 些問題和答案，有利于完善調(diào)查。3.2 調(diào)查內(nèi)容第一局部：緒論。介紹本文的調(diào)查分析目的、方式方法等。 第二局部：調(diào)查分析的理論根底。 介紹本文的理論根底， 包括消費者行為分析等。 第

6、三局部：調(diào)查問卷的分析。本文的核心局部。該局部介紹了對收集到的一手、 二手資料進行分析，總結(jié)出 消費者購置行為特點。第四局部： 總結(jié)。總結(jié)。通過上述分析， 得出結(jié)論， 提出建議， 對全文進行總結(jié)。二、調(diào)查分析的理論根底1、消費者行為學消費者行為學是研究消費者在獲取、 使用、消費何處置產(chǎn)品和效勞過程中所 發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的科學。 傳統(tǒng)上，消費者行為學側(cè)重于購置前和 購置后的有關活動。 有關消費者行為學的概念， 將有助于引導我們從更寬廣的視 角審視消費者決策的間接影響，以及買賣雙方的各種后果。2、消費者決策過程 消費者購置決策過程是指在購置產(chǎn)品或者效勞過程中所經(jīng)歷的步驟。 一般認 為，

7、當購置產(chǎn)品時， 消費者通常經(jīng)歷如下過程： 需求確認、信息搜尋、 方案評價、 購置、購置后行為。 這五個步驟代表了消費者從認識商品和效勞需求到評估一項 購置的總體過程。 在有些情況下， 消費者可能跳過或顛倒某些階段， 尤其在參與 程度較低的購置時。3、影響消費者行為的因素影響消費者行為的因素主要有個體因素和環(huán)境因素。 個體因素。個體因素包括消費者的資源、感知、動機與情緒、學習、態(tài)度、 個性、自我意識和生活方式。 消費者資源代表著消費者滿足需要的能力， 主要包 括經(jīng)濟資源、 時間資源、消費者的知識等； 感知感知是外部信息或刺激與個體經(jīng) 驗、知識綜合作用的結(jié)果；動機與情緒是行為的直接原因，是本身需要

8、的驅(qū)動； 消費者學習什么，如何學習，對于了解消費者行為具有重要意義；態(tài)度是對人、 事、活動等的好惡傾向； 個性、 自我意識是個體在面臨相似環(huán)境時作出的有獨特 傾向性的反響； 生活方式影響著消費者的行為， 了解消費者的生活方式對于研究 消費者行為具有重要意義。環(huán)境因素。環(huán)境因素包括社會環(huán)境、文化、情景。社會環(huán)境是整個的宏觀環(huán) 境，人們?nèi)菀资艽蟓h(huán)境的影響， 社會環(huán)境也對銷售產(chǎn)生著重大影響， 因此了解社 會環(huán)境對于了解消費者行為有很重要的意義； 文化是一個復合體， 包括知識、 信 念、價值觀、道德、標準、習俗等；情景是在特定時空條件下影響消費者活動的 短暫的環(huán)境因素。三、調(diào)查問卷的分析1、您的性別是

9、：A.男B.女分析：在被訪者中有男女各50個，通過該問題，了解男女隊的使用觀，方便廠商制定針對男女的不同的設計和銷售策略。2、 您現(xiàn)在使用的品牌是：A.蘋果B.三星C.HTCD諾基亞E.摩托羅拉F.索尼愛立信G.夏普H.聯(lián)想I.OPPOJ.黑莓K其他分析：在被訪者中，使用蘋果的占13%使用三星的占25%使用HTC的占15% 使用諾基亞的占27%摩托羅拉的占5%索尼愛立信的占6%使用夏普的占1% 使用聯(lián)想的占3%使用OPPO勺占2%使用黑莓的占2%使用其他的占1%由 此可以看出雖然蘋果現(xiàn)在風行全球， 但是在大學生消費群體中，占有率仍舊不是 很大，可能與價格等因素有關。市場呈現(xiàn)蘋果、三星、 HTC

10、諾基亞四家分立的 局面。蘋果J HTC摩托羅拉夏普 OPPO其他匚三星I諾基亞索尼愛立信聯(lián)想3、您購置現(xiàn)在使用的的主要原因是什么A.價格B.質(zhì)量C.功能D.外觀E.品牌F.效勞G.擴展性H.操作性G.其他分析：在被訪者中，選擇價格的占 23%質(zhì)量25%功能18%外觀15%品牌 10%效勞3%擴展性2%操作性3%其他1%可以看出，其實大家普遍認為的 對價格最看重的觀點已經(jīng)改變，人們更看重的是質(zhì)量，而接下來才是價格，功能 和外觀等也受重視。消費者對效勞這塊的要求可能不高， 或者認識不高，售后服 務好的品牌，可以對效勞進行宣傳，繼而提高市場份額，吸引其他消費者。價格質(zhì)量功能 丨外觀品牌 I-效勞 擴

11、展性 操作性其他4、您對現(xiàn)在使用的最不滿意的地方是什么A.價格高B.外觀不好看C.不結(jié)實D.系統(tǒng)操作不方便E.屏幕小F.上網(wǎng)功能不完 善G.H. 游戲功能不完善I.拍照功能不夠好J.軟件兼容功能不好K分析：在被訪者中，選擇 A的占12%選擇B的占10%選擇C的占7%選擇D 的占3% 選擇E的占3% 選擇F的占18% 選擇H的占23% 選擇I的占20% 選擇J的占4%可以看出，消費者在購置后，對價格的感知減弱，但是對 的硬件設施反響比擬大，比方對游戲功能，拍照功能等不滿意，由此也可以看出消 費者購置的一些初衷，因此生產(chǎn)商有必要提高的硬件設施標準。18價格高一外觀不好看不結(jié)實1系統(tǒng)操作不方便屏幕小

12、二上網(wǎng)功能不完善 游戲功能不完善.拍照功能不好軟件兼容功能不好5、請問您下一個想要使用的品牌是：A.蘋果B.三星C.HTCD諾基亞E.摩托羅拉F.索尼愛立信G.夏普H.聯(lián)想I.OPPOJ. 黑莓K其他分析：在被訪者中，選擇蘋果的占35%選擇三星的占25%選擇HTC的占20%, 選擇諾基亞的占5%選擇摩托羅拉的占10%選擇索尼愛立信的占2%選擇夏 普的占0，選擇聯(lián)想的占1%選擇OPP® 1%選擇黑莓的占1%從這個結(jié)果就 明顯看出未來市場份額的一些端倪，蘋果以及因為安卓系統(tǒng)而崛起的三星、HTC摩托羅拉等品牌將占據(jù)主導地位，諾基亞將持續(xù)被遺忘。111蘋果三星L HTCI諾基亞摩托羅拉索尼愛

13、立信夏普聯(lián)想0 PPO黑莓6您心目中為理想的新設計的價位是多少：A.1000 以下 B.1000-2000C.2000-2500D.2500-3000E.3000-4000F.4000 以上 分析：選擇A的占8%選擇B的占37%選擇C的占10%選擇D的占7%選擇E的占5%選擇F的占33%從調(diào)查結(jié)果顯示，大學生作為新生消費力量，對價 格的要求明顯降低，轉(zhuǎn)而要求的是的質(zhì)量、功能、外觀等，大學生愿意為了買一款好的 ，滿意的 而花高價，這個對銷售商的定價提供一定的依據(jù)。87101000以 下1000-20002000-25002500-3000373000-40004000以上7、您選擇新主要看中的依

14、次是：價格質(zhì)量功能外觀品牌效勞擴展性操作性分析：在被訪者中，有10%選擇價格，26 %選擇質(zhì)量，32%選擇功能，12%選擇 外觀，17%選擇品牌，1泌擇效勞，1泌擇擴展性，1泌擇操作性?？梢钥闯觯?消費者更看重的是質(zhì)量，功能等實用性的東西，以及品牌、外觀等精神層面的享 受，而價格的因素已經(jīng)被大局部大學生忽略。8、您換的主要原因是：A.原來的壞了或喪失B.原來的 舊了 C.市面上出現(xiàn)想要的 D.跟上時代分析：在被訪者中，選擇 A的占17% 23%選擇了 B,選擇C的占35%選擇D的 占25%從結(jié)果可以看出，選擇 A和B的都是被迫性的換，只因為 丟了或者舊了，都是硬件方面的問題。而 35的人選擇C

15、,可以看出，一旦滿足消費者的需求，消費者就會立即更換，這對生產(chǎn)廠商的的設計、生產(chǎn)、銷售是個利好消息。選擇D的占25%可以看出，社會因素和文化因素對消費者購物的 影響。這些都對生產(chǎn)廠商對于的設計和銷售是個有用的科學依據(jù)。二原來的 壞了或喪失T!原來的 舊了I市面上出現(xiàn)想要的 _跟上時代9、 除撥打夕卜，您經(jīng)常用到的主要功能是：收發(fā)短信拍照上網(wǎng)游戲詞典電子書 MP3MP4分析：在被訪者中選擇收發(fā)短信的占20%選擇拍照的占17%選擇上網(wǎng)的占35% 20%勺人選擇游戲，1%的人選擇詞典，2%勺人選擇電子書，5%勺人選擇MP3MP4 除開 的主要功能一一聯(lián)系，可以看出消費者使用的 功能主要是上網(wǎng)，這與

16、現(xiàn)代大學生想要學習，想要獲取更新信息，想要了解時代信息的原因息息相關。20%勺人選擇游戲，可以看出大學生更追求享受方面的因素，游戲帶來快樂，讓 大學生可以減緩壓力，因此游戲?qū)τ诖髮W生是個很重要的因素。17%勺人選擇拍照，與人們想要留紀念，留住青春息息相關，大學生喜歡隨時隨地拍照，上傳微 博等等。10、您喜歡怎樣的鍵盤操作A.全鍵盤操作B.全觸摸屏操作C.鍵盤兼觸摸屏操作D.無所謂 分析：在被訪者中35%勺大學生選擇了 B, 19%勺人選擇了 A，21%勺人選擇了 C, 25%勺人選擇了 D。可以看出，在觸屏泛濫的同時，并沒有改變大學生對于觸屏或者鍵盤操作的觀點。仍舊有 25%勺大學生沒有形成鍵

17、盤操作的自己的喜好， 銷售商可以在宣傳方面做足功夫，引領大學生喜歡自己所銷售的的鍵盤操作類型，使鍵盤操作類型成為銷售的一個優(yōu)勢。11、您通常在什么地方購置A.商場的專柜B.電器城C. 專賣店D.網(wǎng)絡購置E.海外購置或其他 分析：選擇A的占5%選擇B的占8%選擇C的占65%選擇D的占21%選擇 E的占1%可以分析得出，在網(wǎng)絡信息時代到來的現(xiàn)在，網(wǎng)絡的力量正在逐步壯大，大學生除了在專賣實體店進行購置外，也在進行著網(wǎng)絡購置，而商場專柜和電器城等并不受大學生青睞，這對于銷售商的選址、銷售渠道等是個很1 5重要的科學依據(jù)。選擇好的地點，開設好的網(wǎng)店，將有利于更好的銷售。商場的專柜電器城: 專賣店-網(wǎng)絡購

18、置1海外購置或其他12、您一般通過什么渠道了解的訊息A.電視廣告B.報刊雜志C.網(wǎng)絡咨詢D.商場柜臺了解E.朋友之間交流F.街頭或 賣場廣告分析：選擇A的占5%選擇B的占3%選擇C的占16%選擇D的占6%選擇 E的占47%選擇F的占23%從結(jié)果可以看出朋友之間的交流，信息的傳達， 對于大學生的消費觀等有很重要的影響，朋友可能是影響大學生是否購置一款產(chǎn) 品的主要影響因素，因此廠商生產(chǎn)好的產(chǎn)品，銷售商注意客戶的維持等都很重要，因為客戶可能影響周邊的客戶，對于銷售是很重要的。進一步可以看出網(wǎng)絡的力量。網(wǎng)絡的力量正在不斷壯大，因為大學生平常除了上課之外， 很大 局部時間就是在瀏覽網(wǎng)頁。另外，在街頭或者

19、賣場的廣告也很重要。大學生的逛 街的時候，可能就被這些信息吸引過去，進行消費。電視廣告報刊雜志-網(wǎng)絡咨詢商場柜臺了解朋友之間交流 街頭或賣場廣告四、調(diào)查結(jié)論與建議1、結(jié)論通過對調(diào)查結(jié)果的分類匯總，可以總結(jié)出以下幾點： 1消費觀念的改變。從以前把價位擺在首要消費因素，到現(xiàn)在的質(zhì)量、功能等成為影響 是否購置 的因素， 大學生的消費觀正在發(fā)生天翻地覆的變化， 銷售商不能再以低價格 來吸引大學生消費， 如果真要這么做， 前提是性價比很高， 即價格低， 質(zhì)量和功能都很強大， 都很迎合大學生的需求。2銷售渠道的改變。從以前只能在諸如專賣店、電器城、商場專柜等實體店購置，到現(xiàn) 在的網(wǎng)上購置，大學生消費方式的

20、改變，也會對銷售商銷售渠道的改變產(chǎn)生影響。3廣告方式的改變。網(wǎng)絡信息時代的到來，改變了人們的生活方式，改變了人們獲取信 息的方式，這也對銷售商做廣告的投放點的改變產(chǎn)生了深遠影響。4市場份額的變化。蘋果借助其功能、質(zhì)量以及堪稱神奇的營銷方式，獲得消費者包括 大學生的青睞及追崇，三星、HTC等借助新開發(fā)的安卓系統(tǒng)成功超越老牌勁旅諾基亞，可以看出，市場是瞬息萬變，而不是一成不變的。生產(chǎn)商只有通過不斷創(chuàng)新，不斷符合消費者要求，才能永遠立于不敗之地。2、建議1 生產(chǎn)商應該不斷創(chuàng)新，標新立異，并且提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量標準和豐富產(chǎn)品功能， 因為質(zhì)量、功能等已經(jīng)成為影響消費者包括大學生是否購置產(chǎn)品的主要因素。有

21、了高質(zhì)量、 多功能，也有利于銷售商的銷售。2 生廠商、銷售商可以在門戶網(wǎng)站、論壇等大學生經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁做廣告，提高廣告的效應，傳達給大學生有用的信息。3銷售商的店鋪選址很重要。 除了有實體店 實體店還是比擬讓大學生放心消費的 外， 還要有網(wǎng)店， 因為網(wǎng)購的熱度依舊不減， 網(wǎng)購將成為現(xiàn)在人們的主要購物方式， 而且網(wǎng)店還 減少了經(jīng)營本錢，因此必須要有網(wǎng)店。4定價策略的改變。以前，銷售商怕價格太高，消費者望而卻步。但這種局面已經(jīng)改變。 大學生作為未來的新生消費力量，已經(jīng)對價格不太敏感，轉(zhuǎn)而追求的是質(zhì)量、功能，因此， 如果 的質(zhì)量真的好，銷售商不用擔憂價格太高，因為大學生都會買的，大學生看中的是 質(zhì)量和功能，而不