《老年服務(wù)禮儀與溝通技巧》說課課件

1、老年服務(wù)禮儀與溝通技巧老年服務(wù)禮儀與溝通技巧課程說課課件課程說課課件教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)資源庫項目作者:王婷1教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院說課內(nèi)容 1. 課程信息 2. 課程定位 3. 課程內(nèi)容 4. 教學(xué)方法 5. 考核評價 6. 教學(xué)保障2教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院課程名稱老年服務(wù)禮儀與溝通技巧課程編碼課

2、程類別專業(yè)課、專業(yè)核心課課程性質(zhì)理論+實操課程學(xué)分3課程學(xué)時54學(xué)時開課學(xué)期大二年級教學(xué)場所教室3教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院42022-3-16老齡工作職業(yè)發(fā)展路徑二次晉升初次就業(yè)未來發(fā)展照護(hù)員接待員老年服務(wù)需求評估員老年產(chǎn)品調(diào)研員老年產(chǎn)品營銷員高層崗位基層崗位中層崗位養(yǎng)老護(hù)理技師養(yǎng)老服務(wù)管家評估員店面經(jīng)理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中高層管理人員養(yǎng)老服務(wù)專家教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社

3、會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院本課程是老年服務(wù)與管理專業(yè)的一門關(guān)鍵的軟技能課程，本課程是老年服務(wù)與管理專業(yè)的一門關(guān)鍵的軟技能課程，其目的是讓學(xué)生樹立生命關(guān)懷理念，培養(yǎng)學(xué)生掌握老年服務(wù)其目的是讓學(xué)生樹立生命關(guān)懷理念，培養(yǎng)學(xué)生掌握老年服務(wù)實踐中各種溝通技能，能夠恰當(dāng)?shù)亟徽?、演講、書寫專業(yè)文實踐中各種溝通技能，能夠恰當(dāng)?shù)亟徽?、演講、書寫專業(yè)文件，并提高個人有效人際溝通的能力。件，并提高個人有效人際溝通的能力。本課程對于培養(yǎng)老年服務(wù)與管理專業(yè)高技能人才的所有崗本課程對于培養(yǎng)老年服務(wù)與管理專業(yè)高技能人才的所有崗位都是一門必修的專業(yè)課程，尤其是為適應(yīng)初始就業(yè)崗位、位都是一門必修的

4、專業(yè)課程，尤其是為適應(yīng)初始就業(yè)崗位、并逐級向上拓展崗位有重要作用。并逐級向上拓展崗位有重要作用。6教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院72022-3-16教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院8教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保

5、障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院9教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院10教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院11序號模塊名稱學(xué)時1職業(yè)形象塑造與禮儀訓(xùn)練62人際溝通技巧訓(xùn)練123老年人照護(hù)日常溝通技能訓(xùn)練64特殊類型老年人照護(hù)溝通訓(xùn)練225老年人團(tuán)隊溝通訓(xùn)練8合計54教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資

6、源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院12教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院13教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動保障職業(yè)學(xué)院北京勞動保障職業(yè)學(xué)院序號序號/項目項目分值分值考核方式考核方式知識與能力考核點知識與能力考核點班級成員介紹5分課堂成績理解溝通的含義與重要性；了解自己，學(xué)會正面評價他

7、人；能注重培養(yǎng)自己良好的溝通習(xí)慣。職業(yè)形象與禮儀塑造訓(xùn)練15分角色扮演掌握職業(yè)形象塑造的方法，掌握禮儀塑造規(guī)范；能夠結(jié)合不同情境，設(shè)計職業(yè)形象。人際溝通技巧訓(xùn)練10分模擬考核掌握有聲言語溝通、非語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求。人際溝通方案設(shè)計10分書面報告掌握正式書面溝通技巧。老年人照護(hù)日常溝通技能訓(xùn)練10分隨堂考核掌握與老年人溝通的要求及常用技巧；掌握接待年人、拜訪居家老年人的溝通技巧。與失智老人的溝通模擬訓(xùn)練15分案例解析理解失智老人溝通需求；能夠靈活制定個性化的溝通方案。與臨終老人的溝通模擬訓(xùn)練15分隨堂考核能夠面對臨終老年人實施個性化的溝通方案設(shè)計。多元文化背景下老年人溝通訓(xùn)練10分案例解析了解不同國家、民族和不同文化背景，能根據(jù)不同文化背景，與老年人運(yùn)用各種方法進(jìn)行溝通老年人團(tuán)隊活動組織10分活