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怎樣服務(wù)好客戶？怎樣服務(wù)好客戶？商業(yè)模式畫布商業(yè)模式畫布課課程程：創(chuàng)：創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)業(yè)基礎(chǔ)主講老師：楊哲旗主講老師：楊哲旗教學目標教學目標 一、熟悉一、熟悉客戶細分客戶細分 二、熟悉企業(yè)的二、熟悉企業(yè)的客戶關(guān)系客戶關(guān)系 三、掌握企業(yè)的三、掌握企業(yè)的渠道通路渠道通路案例討論案例討論 1.客戶如何細分？ 目標客戶在哪里？目標客戶在哪里？ 客戶細分含義客戶細分含義 是指企業(yè)在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和特定的市場中，根據(jù)客戶的屬性，行為，需求，偏好以及價值等因素對客戶進行分類，并提供有針對性的產(chǎn)品，服務(wù)和銷售模式?？蛻絷P(guān)系客戶關(guān)系怎樣與客戶打交道？怎樣與客戶打交道？客戶關(guān)系含義 客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。渠道通路渠道通路通過什么途徑運作？通過什么途徑運作？ 渠道通路，企業(yè)和客戶如何產(chǎn)生聯(lián)系，不管是企業(yè)找到客戶還是客戶找到企業(yè)。 1.實體店 2.網(wǎng)店 3.中介機構(gòu)渠道戰(zhàn)略設(shè)計渠道戰(zhàn)略設(shè)計 當前環(huán)境分析 ： 審視企業(yè)渠道現(xiàn)狀； 目前的渠道系統(tǒng)； 搜集渠道信息； 分析競爭者渠道。 制定近期渠道對策： 評估渠道的近期機會； 制定近期進攻計劃。

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