物業(yè)公司禮貌禮儀的培訓專業(yè)課件

1、12培培訓訓共關(guān)系禮儀規(guī)范，提高每個員工的基本素質(zhì)和良好的個人形象與企業(yè)形象n2 使員工的公共關(guān)系基本操作更規(guī)范化，系統(tǒng)化，專業(yè)化n3 為后期項目基層管理工作做好充分準備3員員工工為為什什么么贏得同事及業(yè)主的喜愛n注重禮儀是你成功的前提和保障4一物業(yè)管理公56784 物業(yè)管理公共關(guān)9二物業(yè)管理公日日常常交交往往禮禮儀儀101 個1214行握手禮15握握手手禮禮手，手，客客人人告告辭辭時時由由客客人人先先伸伸手；手；n年年長長者者與與年年輕輕者者之之間，間，年年長長者者應(yīng)應(yīng)先先伸伸手；手；n身身份、份、地地位位不不同同者者之之間，間，應(yīng)應(yīng)由由身身份份和和地地位位高高者者先先伸伸手；手；n女女士士

2、和和男男士士之之間，間，應(yīng)應(yīng)由由女女士士先先伸伸手。手。n先先到到者者先先伸伸手手n一一般般握握手手時時間間在在1-3秒秒16握握手手禮禮手手n（3 3）忌忌戴戴手手套套n（4 4）忌忌手手臟、臟、手手濕濕n（5 5）忌忌交交叉叉握握手手n（6 6）忌忌與與異異性性握握手手用用雙雙手手n（7 7）忌忌神神情情不不專專注、注、左左顧顧右右盼盼17有有效效接接聽聽電電話話的的名名稱、稱、自自己己的的姓姓名名和和職職務(wù)務(wù)n3 詢詢問問對對方方單單位位名名稱、稱、姓姓名、名、職職務(wù)務(wù)n4 詳詳細細記記錄錄通通話話內(nèi)內(nèi)容容n5 復復述述通通話話內(nèi)內(nèi)容，容，以以便便得得到到確確認認n6 整整理理記記錄錄提

3、提出出擬擬辦辦意意見見n7 呈呈送送上上司司批批閱閱或或相相關(guān)關(guān)人人員員18有效撥打電撥撥打打電電話話n3 詢詢問問對對方方單單位、位、姓姓名、名、職職務(wù)務(wù)n4 說說明明自自己己單單位、位、姓姓名、名、職職務(wù)務(wù)n5 主主動動詢詢問問是是否否需需要要再再說說一一遍遍n6 在在通通話話記記錄錄上上注注明明接接聽聽人人及及時時間間19電話的向向客客戶戶表表達達歉歉意意n2 根根據(jù)據(jù)不不同同的的電電話話號號碼，碼，講講不不同同的的問問候候語語n3 打打電電話話前前先先向向?qū)Ψ椒奖肀硎臼靖懈兄x，謝，并并讓讓對對方方先先掛掛電電話，話，然然后后輕輕輕輕放放下下話話筒筒n4 盡盡可可能能不不要要讓讓客客戶

4、戶在在電電話話中中等等待待n5 隨隨時時準準備備做做記記錄錄n6 隨隨時時準準備備接接電電話話n7 接接聽聽電電話話時時確確認認對對方方身身份，份，聽聽不不清清時時應(yīng)應(yīng)告告訴訴對對n8 不不要要打打斷斷對對方方的的講講話話n9 掌掌握握5W1H準準則則20211 物業(yè)管理公共關(guān)系中222 物業(yè)管理公共關(guān)系中1232 物業(yè)管理公共關(guān)系中2242 物業(yè)管理公共關(guān)系中3252 物業(yè)管理公共關(guān)系中4262 物業(yè)管理公共關(guān)系中5272829用戶來訪投/小小姐，姐，請請問問您您貴貴姓？姓？”3、“您您能能把把詳詳細細的的情情況況告告訴訴我我嗎？嗎？”4、“很很抱抱歉，歉，給給您您添添麻麻煩煩了。了。”n*如如職職權(quán)權(quán)或或能能力力不不能能解解決決時：時：“對對不不起，起，先先生生/小小姐，姐，您您反反映映的的問問題題由由于于某某原原因因（說說明明理理由）由）暫暫時時無無法法解解決，決，我我會會把把您您的的情情況況向向公公司司領(lǐng)領(lǐng)導導反反映，映，盡盡快快給給您您一一個個滿滿意意的的答答復，復，請請問問怎怎樣樣與與您您聯(lián)聯(lián)系？系？”n*當當投投訴訴不不能能立立即即處處理理時：時：“對對不不起，起，讓讓您您久久等等了，了，我我會會馬馬上上把把您您的的意意見見反反饋饋到到有有關(guān)關(guān)部部門門處處理，理，大大約約在在某某某某時時間間給給您您