淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案

1、WORD格式淘寶商城方案一 人員配置：1 組織架構(gòu)2 工作內(nèi)容一淘寶店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后效勞等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，籌劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷(xiāo)售方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。( 二) 客服人員前期招兩名工作職責(zé)：1. 通過(guò)聊天軟件 , 耐心答復(fù)客戶(hù)提出各種問(wèn)題 , 達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的

2、各種操作規(guī)那么 , 處理客戶(hù)要求 , 修改價(jià)格 , 管理店鋪等 ;3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)展購(gòu)置，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后效勞, 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求, 提供售后效勞并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立的推廣宣傳, 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；( 三) 網(wǎng)店美工前期招一名主要工作內(nèi)容 PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)歷要求 1 年以上1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2負(fù)責(zé)產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1. 愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。2. 具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)歷。專(zhuān)業(yè)資

3、料整理WORD格式3. 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心, 做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) , 老實(shí)可靠 , 能承受一定的工作壓力。6. 熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先( 四) 網(wǎng)店編輯暫時(shí)不用，只招美工， 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；( 五) 配送人員主要工作內(nèi)容：1按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)展包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。2、較強(qiáng)的效勞客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精

4、神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)。二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃一店鋪的上線及日常管理1 、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2 、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3 、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4 、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。( 二) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1、首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

5、2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP 折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。( 三) 售后問(wèn)題專(zhuān)業(yè)資料整理WORD格式委任有經(jīng)歷的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比方安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。四配送及倉(cāng)庫(kù)管理1 、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2 、發(fā)貨周期為一天一次； 除有活動(dòng)訂單較多的情況外， 訂單一般要在 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò) 48 小時(shí)；如果

6、遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜， 竭力防止缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：工程類(lèi)別項(xiàng) 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)工程操作權(quán)重負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵規(guī)律進(jìn)展 SEO 關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)淘寶搜索引擎優(yōu)字的運(yùn)用，寶貝描鍵詞排列規(guī)那么人力本錢(qián)常規(guī)化述頁(yè)文字的詳細(xì)負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)那么進(jìn)展標(biāo)度，增加寶貝排名題功能性，寶貝描述防止觸犯淘寶規(guī)那么活潑發(fā)巾，回巾，客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動(dòng)店幫助買(mǎi)家答疑側(cè)鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部重買(mǎi)家，

7、通過(guò)發(fā)貼通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣人力本錢(qián)淘寶社區(qū)，淘寶江ID 引流到店鋪免費(fèi)資源類(lèi)告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后銀幣賺取配合湖報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要本錢(qián)活動(dòng)求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)的將在審核后 12：00 發(fā)布，有效期 1廣告位天，可以推薦店鋪或單件商品參加促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)推廣部參加淘寶促銷(xiāo)幫 【官方】，促銷(xiāo)頻道 (官取免費(fèi)幫派推廣資人力本錢(qián)方 )等幫派，源官方人際淘寶幫派負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)常規(guī)建立自己幫派，涵關(guān)系維護(hù)名方案，并參與報(bào)名蓋店鋪所有促銷(xiāo)活本錢(qián)負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)中機(jī)率專(zhuān)業(yè)資

8、料整理WORD格式友情淘寶抵價(jià)券收藏功能增加和其它高質(zhì)量友情店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目人力本錢(qián)店鋪 (設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情店鋪的互通，淘寶客分的可能性 )通過(guò)其它店鋪的反輔助店鋪友情亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)置其他店鋪成外店廣鏈進(jìn)入店鋪告位廣告位買(mǎi)家購(gòu)置商品時(shí)，店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原那么上最人力本錢(qián)可使用等值的抵價(jià)多使用 5 元面值配合活動(dòng)券購(gòu)置分本錢(qián)錢(qián)淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)客服部： 1.當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢(xún)，即便交行的，店鋪及產(chǎn)品易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨人力本錢(qián)被收藏的次數(shù)多少詢(xún)的寶貝輔助來(lái)讓明店鋪的人氣推廣部： 1.籌劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)本錢(qián)及瀏覽情況，同時(shí)制，客服

9、部門(mén)按照要求操作是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)專(zhuān)業(yè)資料整理WORD格式淘寶 VIP 會(huì)員店鋪 VIP 會(huì)員信用評(píng)價(jià)淘寶官方活動(dòng)淘寶錢(qián)莊針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家主推商品增加淘寶VIP 會(huì)員的促銷(xiāo)設(shè)置店鋪單品折扣推廣部針對(duì)本人店老客戶(hù)1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策設(shè)置店鋪單品折扣劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶(hù)的粘合度推廣部在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的解釋提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén)欄中加上你的店鋪主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)展名 +關(guān)鍵詞好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)在店鋪“我是賣(mài)家 -活動(dòng)報(bào)名中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極推廣部去參加這種活動(dòng)，1.及時(shí)注意關(guān)注此類(lèi)信息，積極報(bào)名不但能獲得較好的參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)

10、容的折扣推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的根本信用宣傳也起到一定的作用。錢(qián)莊是用戶(hù)用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊推廣部錢(qián)莊寶貝圖片，直1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與接引流到賣(mài)家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成人力本錢(qián)輔助分本錢(qián)錢(qián)人力本錢(qián)輔助分本錢(qián)錢(qián)人力本錢(qián)常規(guī)人力本錢(qián)輔助人力本錢(qián)輔助贊助本錢(qián)專(zhuān)業(yè)資料整理WORD格式本。聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形推廣部聚劃算團(tuán)購(gòu)式在域名及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與ju.taobao頁(yè)面展示人力本錢(qián)輔助贊助本錢(qián)專(zhuān)業(yè)資料整理WORD格式滿(mǎn)就送積分；滿(mǎn)就送禮物；滿(mǎn)就減現(xiàn)金；滿(mǎn)就免郵功能：提升店鋪銷(xiāo)滿(mǎn)就送售業(yè)績(jī)，提高店鋪各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置24 元/季輔助購(gòu)置轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，

11、增加商品曝光率，節(jié)約人力本錢(qián)。將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)需要商品部，商品管理專(zhuān)員了解產(chǎn)品售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)置可以讓買(mǎi)家一次性轉(zhuǎn)化率收費(fèi)軟件類(lèi)搭配套餐購(gòu)置更多的商品。15 元/季常規(guī)同時(shí)增加商品曝光量提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)增加在淘寶搜索首頁(yè)“效勞篩選展績(jī)，提高店鋪購(gòu)置示時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置增加在淘寶搜索首頁(yè)“效勞篩選展限時(shí)限量的打折活示時(shí)機(jī)動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3 小限時(shí)打折尋找打折商品。輔助時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由30 元/季供超低折扣吸引流商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客量，限時(shí)限量刺激戶(hù)，增加購(gòu)置率購(gòu)置欲。高效管

12、理會(huì)員信客服部客戶(hù)維護(hù)會(huì)員關(guān)系管理息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別30 元/月輔助運(yùn)營(yíng)推廣部會(huì)員廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣配合專(zhuān)業(yè)資料整理WORD格式查詢(xún)熱賣(mài)寶貝行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵字；查詢(xún)自己的寶貝排運(yùn)營(yíng)推廣部網(wǎng)店版行情參謀在淘寶第幾頁(yè)；比較同類(lèi)寶貝的價(jià)格和銷(xiāo)量，了解別人為什么可以賣(mài)得那么好淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身運(yùn)營(yíng)推廣部定制的推廣工具，1.直通車(chē)活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道直通車(chē)是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)頁(yè)最下面的“熱賣(mài)單品均為直通車(chē)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，活動(dòng)進(jìn)展商品精準(zhǔn)推廣的效勞。鉆石展位：是專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)運(yùn)營(yíng)推廣部鉆石展位品。精選了淘寶最自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，優(yōu)質(zhì)的展示位置，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。“淘寶客推廣是運(yùn)營(yíng)推廣部專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)淘寶網(wǎng)以外的流量織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推淘寶客和人力，幫助推廣商品的傭金比例28 元/月輔助每天限額100，預(yù)計(jì)常規(guī)3000 元/月200-500 元 /輔助天100-1000 元常規(guī)專(zhuān)業(yè)資料整理WORD格式商品，成交后賣(mài)家2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)才支付傭金報(bào)酬，站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多按照成交付費(fèi)。留意淘寶客相關(guān)論壇超級(jí)賣(mài)霸專(zhuān)題 活動(dòng)的形式進(jìn)展集中展示