營銷管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營銷管理辦法 一、總則 為了加強(qiáng)和規(guī)范營銷管理，理順營銷管理體系，完善營銷管理制度，根據(jù)集團(tuán)公司營銷管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。 本辦法所指營銷管理包括銷售計(jì)劃管理、銷售管理、倉儲管理、調(diào)運(yùn)管理、信息管理、營銷質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理等。二、銷售計(jì)劃管理 銷售計(jì)劃包括品種計(jì)劃、價(jià)格計(jì)劃、銷售量計(jì)劃、銷售額計(jì)劃、貨款回收計(jì)劃、貨幣資金回收率計(jì)劃等內(nèi)容。 銷售計(jì)劃應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)、公司的發(fā)展規(guī)劃、歷年的銷售實(shí)績和在對市場動態(tài)進(jìn)行充分調(diào)查與分析的基礎(chǔ)上，并結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行編制。 年度銷售計(jì)劃：1、每年10月由銷售處向企業(yè)管理處提交下年度銷售預(yù)

2、測報(bào)告，銷售預(yù)測報(bào)告應(yīng)包括銷售計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容；2、企業(yè)管理處根據(jù)公司經(jīng)營方針，結(jié)合銷售處的銷售預(yù)測報(bào)告，平衡制定年度銷售計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究確定后報(bào)集團(tuán)公司審批；3、公司根據(jù)集團(tuán)公司的審批意見修定年度銷售計(jì)劃并組織實(shí)施。月度銷售計(jì)劃：1、每月月底前5天由銷售處向企業(yè)管理處提交下月市場支持情況報(bào)告；2、企業(yè)管理處根據(jù)年度銷售計(jì)劃的進(jìn)度要求及市場支持情況報(bào)告制定月度銷售計(jì)劃，并提交公司每月工作會研究決定后下達(dá)銷售處執(zhí)行。三、銷售管理 銷售管理包括處理產(chǎn)品銷售方面的事務(wù)和從訂貨到貨款回收、事故處理、售后服務(wù)等與銷售有關(guān)的事務(wù)。 銷售處負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品（川密廠除外）的銷售事務(wù)管理。 銷售處在產(chǎn)

3、品定價(jià)時(shí)除對生產(chǎn)成本進(jìn)行調(diào)查外，還須參考其他同業(yè)公司及市場行情，力求確實(shí)、妥切。重大價(jià)格決策須征得公司分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理和董事長同意。 銷售處受理客戶訂貨，原則上須簽訂書面合同，合同內(nèi)容，除供貨的品種、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格外，包裝物的要求、包裝物及運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、貨款的結(jié)算方式、時(shí)間、雙方的簽章等都要做到完整、明確，并報(bào)企業(yè)管理處審查。 銷售處應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，務(wù)求滿足客戶要求，嚴(yán)格遵守交貨日期。 銷售處要掌握客戶的信用狀況，留心客戶的發(fā)展，對首次交易的對象對其資信進(jìn)行慎重調(diào)查，交易涉及重大情況須請示公司分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理和董事長，務(wù)必使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回收。 銷售處在與客戶的交易往來中，

4、應(yīng)注重帳簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，做到帳務(wù)清楚，憑據(jù)完整，包裝物回收及時(shí)。 銷售處要隨時(shí)掌握市場動態(tài)，注重市場信息及其他同業(yè)公司狀況的收集，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、倉儲管理 倉儲管理包括產(chǎn)品出入庫管理、倉庫管理等內(nèi)容。 銷售處負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品倉庫（川密廠除外）的管理工作。 產(chǎn)品入庫須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按產(chǎn)品等級、數(shù)量、類別分別堆碼，不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁入庫。 產(chǎn)品出庫須憑票發(fā)貨，認(rèn)真清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量，做好登記，健全臺帳，并辦理相關(guān)出廠手續(xù)。 銷售處要隨時(shí)掌握庫存情況，對出現(xiàn)的問題要及時(shí)向有關(guān)部門及單位反映，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 各產(chǎn)品倉庫要有防范措施，防水、防盜、防潮。 倉庫管理人員要勤打掃，確保成品庫

5、清潔整齊。五、調(diào)運(yùn)管理 調(diào)運(yùn)管理包括調(diào)運(yùn)計(jì)劃、運(yùn)輸量及運(yùn)輸方式等內(nèi)容。 調(diào)運(yùn)年度、月度計(jì)劃由銷售處根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃及月度進(jìn)度安排和用戶需求計(jì)劃并結(jié)合公司生產(chǎn)狀況進(jìn)行編制，經(jīng)公司分管副總經(jīng)理同意后實(shí)施。 銷售處根據(jù)用戶實(shí)際，確定公路、鐵路等運(yùn)輸方式。 銷售處在聯(lián)系運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)，原則上須簽訂書面合同，合同內(nèi)容應(yīng)包括運(yùn)輸?shù)钠贩N、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格、雙方的簽章等，并報(bào)企業(yè)管理處審查。 銷售處負(fù)責(zé)監(jiān)督運(yùn)輸合同的執(zhí)行，確保產(chǎn)品及時(shí)運(yùn)往用戶。六、信息管理 信息管理包括信息開發(fā)、處理、決策等內(nèi)容，貫穿于整個(gè)營銷管理過程，其職能是收集、整理、分析和評估有關(guān)信息，并及時(shí)做出決策。 信息的收集：1、銷售處是收集信息

6、的核心部門，負(fù)責(zé)一線市場信息、客戶信息、競爭者信息的收集。信息收集情況列入部門績效考核。2、銷售人員要養(yǎng)成收集信息的良好習(xí)慣，不僅要當(dāng)好產(chǎn)品的推銷員，更要當(dāng)好公司的信息員，在產(chǎn)品銷售過程中，要注重各種市場信息的收集，密切關(guān)注客戶、競爭者的經(jīng)營動態(tài)、人員動態(tài)等。銷售人員的信息收集情況列入本人績效考核。3、對公司銷售網(wǎng)絡(luò)的骨架客戶以及競爭激烈的市場，銷售人員要重點(diǎn)關(guān)注，隨時(shí)掌握其經(jīng)營變化情況、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的動態(tài)情況等，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、公司鼓勵全體員工收集并上報(bào)信息，對收集到重要、及時(shí)的信息，影響公司經(jīng)營決策，給公司帶來較好效益或避免較大損失的員工，給予特別獎勵。5、公司鼓勵

7、中間商及客戶傳遞重要信息，采取在客戶中發(fā)展信息員等多種形式收集各種信息，并對有功人員給予獎勵。 信息的處理：1、銷售處負(fù)責(zé)信息的綜合處理，對收集的信息進(jìn)行分析、分類、建檔管理，健全信息檔案和客戶檔案。要定期或不定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供行業(yè)動態(tài)分析、競爭動態(tài)分析、銷售實(shí)績分析及修正建議報(bào)告。同時(shí)，為公司其他部門提供信息支持。2、對時(shí)效短、需及時(shí)反饋的信息，銷售處要及時(shí)處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 信息的決策：公司領(lǐng)導(dǎo)層是信息決策的核心機(jī)構(gòu)。 公司的銷售情況、資金回收情況由銷售處按集團(tuán)公司要求填報(bào)。 信息管理人員及其他相關(guān)人員要遵守公司保密制度，嚴(yán)守秘密，不得隨意向其他非相關(guān)人員提供公司內(nèi)部信息資料及公司掌

8、握的相關(guān)信息資料。七、營銷質(zhì)量管理 營銷質(zhì)量管理主要是指與銷售過程相關(guān)的筑裝質(zhì)量、包裝質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量等管理內(nèi)容。 各產(chǎn)品在筑裝前必須對質(zhì)量進(jìn)行分析化驗(yàn)，合格后才能進(jìn)行包裝，不合格的產(chǎn)品一律不得進(jìn)行包裝。 固體鹽、沉淀硫酸鋇等產(chǎn)品要確保雙塑袋投放整齊，內(nèi)袋不得破損。包裝袋不符合質(zhì)量要求和明顯破損的不得使用。 作業(yè)人員要講究衛(wèi)生，不得在倉庫內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟臟物等，作業(yè)時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對有雜質(zhì)或潮濕的產(chǎn)品不得包裝。 人工計(jì)量時(shí)，要確保計(jì)量準(zhǔn)確。 產(chǎn)品合格證要逐包裝入夾層，合格證投放率要達(dá)到100%。 人工縫包時(shí)必須按規(guī)定進(jìn)行，雙塑袋縫四花六針，針距要均勻，兩角要扎緊，確保內(nèi)袋不破裂；機(jī)器縫包時(shí)內(nèi)

9、袋要熱合嚴(yán)密，縫口要均勻整齊，兩端必須回針。 裝卸工人作業(yè)時(shí)，倉庫管理人員必須到現(xiàn)場，指揮裝卸工人安全、文明包裝，搞好筑裝管理。 裝卸工人作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行打掃清理，保持現(xiàn)場整潔衛(wèi)生。 在移倉轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，倉庫管理人員應(yīng)全過程監(jiān)督，確保運(yùn)輸車輛清潔衛(wèi)生，杜絕外包裝污染和少包缺件。十一 客戶反饋質(zhì)量問題，銷售人員應(yīng)到現(xiàn)場提取樣品、作好記錄，并收集該產(chǎn)品的合格證標(biāo)簽、用戶意見等，并對事故產(chǎn)生的原因作出初步判斷，同時(shí)向用戶做好解釋工作，盡量挽回由此造成的不良影響，把損失率降到最低限度。十二 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量事故由技術(shù)質(zhì)量處協(xié)同銷售處做好善后處理工作。八、客戶關(guān)系管理 銷售處負(fù)責(zé)客戶資料信息的采集，客戶資料信息要真實(shí)和