質量的權威定義

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上質量的權威定義：“一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001注釋1.質量的具有廣義性:質量不僅指產品質量,也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品，服務，個人，過程，工作等2.特性可以是固有的或賦予的，。 “固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。 “賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。 產品的

2、固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性，例如:供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性3。要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件（ 合同，標準，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求?！巴ǔｋ[含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件(如:標準)中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有

3、強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關設備的安全要求”等，組織在產品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。 質量的內涵:質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。因此我們說質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。1。質量的經濟性:由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組

4、織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。2。質量的廣義性:質量不僅指產品質量,也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品，服務，個人，過程，工作等許多方面。3。質量的時效性:由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整質量的求4。質量的相對性:組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。5。質量的滿意性：質量為產品（服務）能夠滿足

5、顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求，令消費者滿意的產品，我們認為就是好的產品，好的質量真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品（服務），才是好的質量！質量參數 用一般定義討論質量問題會很抽象，不具體（好壞，高低來衡量產品質量的高低），而從生產企業(yè)來說，為了便于企業(yè)內部更好的評價產品質量狀況，以便最大程度滿足用戶的質量要求，就必須把用戶的質量要求具體加以落實，需要一種比較具體，明確，更容易衡量的東西，并定量表示，稱之為質量參數。把這些參數確定下來就形成了產品的質量標準。 質量參數可分為量化（長度，阻值），非量化（安全，舒適，美觀） 比如客戶希望汽車輪胎要求它壽命要長，反映其壽命長的

6、質量參數就是耐磨度，抗拉和抗壓強度。 比如我們晶體功能方面，就要有具體的參數，F(xiàn)，R，DLD，C等質量成本所謂的質量成本指的是與質量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費發(fā)生所花的錢。 質量成本=預防成本（5-15%） 鑒定成本（10-20%） 內部損失成本（25-35%） 外部損失成本（20-35% ） 1 預防成本（5-15%） 預防成本是為了保證產品質量的穩(wěn)定和提高，控制工序質量，減少故障損失而事先采取的預防措施所發(fā)生的各項費用,它一般包括下列項目。1）質量計劃工作費。為制定質量政策、目標及質量計劃而進行的一系列活動所發(fā)生的費用，也包括

7、編寫質量手冊、體系文件所發(fā)生的費用。2）設計評審費。開發(fā)設計新產品在設計過程的各階段所進行的設計評審及實驗試驗所支付的一切費用，也包括產品更新的設計評審活動的費用。3）供應商評價費用 。供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用。4）質量審核費。對質量管理體系、工序質量和對供應單位的質量保證能力進行質量審核所支付的一切費用。5）顧客調查費用 。顧客調查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用。6）質量培訓費。以達到質量要求或改進產品質量為目的而對企業(yè)人員進行的正式培訓或臨時培訓，包括制訂培訓計劃直到實施所發(fā)生的一切費用。7）質量改進措施費。制定和貫徹各項

8、質量改進措施計劃，以達到提高產品質量或質量管理水平而職工的進行活動所發(fā)生的一切費用。8）質量獎。質量獎及質量管理小組獎等用于質量（包括安全、節(jié)能）的獎金。9）過程控制費用。過程控制費用是為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應商的制造工序)所需全部時間的費用支出；為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出；在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。 2 鑒定成本（10-20%）鑒定成本是“用于試驗和檢驗，以評定產品是否符合所規(guī)定的質量水平所支付的費用”一般包括以下各項。1） 進貨檢驗費。對購進的原材料、協(xié)作件、外購配套件的進廠驗收檢驗費用和駐協(xié)作廠

9、的監(jiān)督檢查、協(xié)作配套產品的質量審核費用。2） 工序檢驗費。產品制造過程中對在制品或中間品質量所進行的檢驗而支付的費用。3） 成品檢驗費。對完工產品鑒別是否符合質量要求而進行的檢驗或試驗所發(fā)生的費用，包括產品質量審核費用。4） 試驗設備維修費。試驗設備、檢測工具、計量儀表的日常維護、校準所支付的費用。5） 試驗材料及勞務費。破壞性試驗所消耗產品成本以及耗用的材料和勞務費用。 3 內部損失成本（25-35%） 內部損失成本是交貨前因產品不能滿足質量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等等。也就是指產品在出廠前由于發(fā)生質量缺陷而造成的損失，以及為處理質量故障所發(fā)生的費用之和。包括以下各項。1） 廢品

10、損失。指因產品（包括外購、外協(xié)產品物資）無法修復的缺陷或在經濟上不值得修復而報廢所造成的損失。2） 返工損失。指為修復不良品而發(fā)生的成本費用及為解決普遍性質量缺陷在定額工時以外增加的操作成本。3） 復檢費。指對返工或校正后的產品進行重復檢查和試驗所發(fā)生的費用。4） 停工損失。指由于各種質量缺陷而引起的設備停工所造成的損失。5） 產量損失。指由于改進質量控制方法使產量降低的損失。6） 質量故障處理費。指由于處理內部故障而發(fā)生的費用，它包括抽樣檢查不合格而進行篩選的費用。7） 質量降級損失。指產品質量達不到原有精度要求因而降低等 級所造成的損失。由一級品降為二級品，使其價值降低。 4 外部損失成本

11、（25-35%） 外部損失成本是交貨后因產品不能滿足質量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關質量的賠償、訴訟費用等。也就是指產品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質量缺陷而產生的一切費用和損失總和。它同內部損失成本的區(qū)別，在于產品質量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項。1） 索賠費用。指由于產品質量缺陷經用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。2） 退貨損失。指由于產品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。3） 保修費用。指在保修期間或根據合同規(guī)定對用戶提供修理服務的一切費用。4） 降價損失。指由于產品質量低于標準，經與用戶協(xié)商同意折價出售的損失和由此所減少的收益。5） 訴訟費用。即因產品質量問題而造成的訴訟費用。6） 返修或挑選費。即產