案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)ppt課件

1、2019-1案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)二0一七年六月2019-22019-32019-42019-5把案場(chǎng)服務(wù)展開(kāi)來(lái)看，案場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容與后期物業(yè)管理服務(wù)相同，案場(chǎng)服務(wù)大致可以分為“基礎(chǔ)作業(yè)面”和“客戶作業(yè)面”兩部分?；A(chǔ)作業(yè)面包括：現(xiàn)場(chǎng)保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施管理及綠化養(yǎng)護(hù)，而客戶服務(wù)面包括：接待服務(wù)、銷(xiāo)售廳服務(wù)、樣板間服務(wù)等。前者強(qiáng)調(diào)工作效率，后者強(qiáng)調(diào)與客戶互動(dòng)能力，這與后期物業(yè)管理也大同小異，因此從某種意義上說(shuō)，案場(chǎng)服務(wù)是后期物業(yè)管理服務(wù)的縮影。而且作為一個(gè)已進(jìn)住的物業(yè)項(xiàng)目，由于受制于管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合同規(guī)定，客戶復(fù)雜性及服務(wù)面廣等因素，要做到面面俱到，滴水不漏是很難的，但是案場(chǎng)則不同，它面積小，客戶單一（地

2、產(chǎn)公司），沒(méi)有價(jià)格限制（畢竟案場(chǎng)服務(wù)成本相對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用還是小頭），只要資源配置得當(dāng)，可以充分發(fā)揮物業(yè)精品的能力，或許可以成為物業(yè)高端服務(wù)的試驗(yàn)田。第二，案場(chǎng)服務(wù)是凸現(xiàn)項(xiàng)目的物業(yè)品牌價(jià)值最直接的環(huán)節(jié)。第二，案場(chǎng)服務(wù)是凸現(xiàn)項(xiàng)目的物業(yè)品牌價(jià)值最直接的環(huán)節(jié)。 對(duì)于地產(chǎn)公司而言，銷(xiāo)售無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最重要的環(huán)節(jié)，而案場(chǎng)服務(wù)水平 對(duì)地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)貢獻(xiàn)最直接。從這一角度看，提升案場(chǎng)服務(wù)能力也促使物業(yè)的品 牌 價(jià)值增值所需，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與項(xiàng)目的利益保持一致。2019-6按照前面分析的，案場(chǎng)服務(wù)不僅是后期物業(yè)管理的縮影，而且其要求要高于物業(yè)服務(wù)中心，這無(wú)疑給案場(chǎng)管理人員的職業(yè)生涯提供了很好的發(fā)展通道，可以吸引

3、并鼓勵(lì)更優(yōu)秀的人才加入案場(chǎng)管理，不斷提升案場(chǎng)服務(wù)能力，形成良性循環(huán)。第四，模擬市場(chǎng)化第四，模擬市場(chǎng)化案場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力將增加未來(lái)拓展外部市場(chǎng)機(jī)案場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力將增加未來(lái)拓展外部市場(chǎng)機(jī) 會(huì)的籌碼。會(huì)的籌碼。 大膽的展望一下，如果今后我們完全市場(chǎng)化了，需要不斷拓展外部市場(chǎng)，那新的 發(fā)展商憑什么給我們生意做，那完全取決于你能給他創(chuàng)造什么價(jià)值，而且這些價(jià)值是 否具備很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從這角度講，案場(chǎng)服務(wù)無(wú)疑是今后拓展外部市場(chǎng)的橋頭 堡、試金石。2019-72019-82019-92019-102019-112019-122019-13 1. 1. 兩腳左右分開(kāi)，與肩同寬，腳尖朝前兩腳左右分開(kāi)，與肩同寬，腳尖

4、朝前且兩腳平行。且兩腳平行。 2. 2. 雙手交叉于后背，通常男子采用此種雙手交叉于后背，通常男子采用此種站姿，女子不宜采用。站姿，女子不宜采用。 2019-142019-152019-162019-172019-18 雙腳呈垂直方向接觸雙腳呈垂直方向接觸, ,其中一其中一腳跟靠在另一腳窩處腳跟靠在另一腳窩處, ,兩腳尖對(duì)兩腳尖對(duì)兩斜角兩斜角, ,如一如一“丁丁”字。字。 2019-19 雙腳成雙腳成V V字型，即腳跟并攏、字型，即腳跟并攏、雙膝緊靠，兩腳尖張開(kāi)，距離約雙膝緊靠，兩腳尖張開(kāi)，距離約為一拳。為一拳。2019-202019-212019-22 女士行進(jìn)線路女士行進(jìn)線路, , 盡量為

5、一直線，步幅盡量為一直線，步幅恰當(dāng)恰當(dāng), ,以一腳為宜，雙臂自然擺動(dòng)，目光平以一腳為宜，雙臂自然擺動(dòng)，目光平視前方。視前方。 女步略小，步伐應(yīng)輕捷、含蓄、嫻雅、女步略小，步伐應(yīng)輕捷、含蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。 2019-232019-242019-252019-262019-272019-282019-292019-302019-312019-322019-332019-342019-352019-362019-37 1. 1. 客戶入坐后，及時(shí)送上茶水（茶客戶入坐后，及時(shí)送上茶水（茶水八分滿），并用規(guī)范手勢(shì)微水八分滿），并用規(guī)范手勢(shì)微 笑示意客笑示意客戶用茶。戶用茶。 2. 2. 時(shí)刻關(guān)注客戶飲水情況，及時(shí)刻關(guān)注客戶飲水情況，及時(shí)添加茶水（一般時(shí)添加茶水（一般1010分鐘一次）。分鐘一次）。 3. 3. 客戶離開(kāi)后，及時(shí)撤杯，?？蛻綦x開(kāi)后，及時(shí)撤杯，保持桌面清潔。持桌面清潔。2019-382019-392019-402019-412019-42后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用資料僅供參考，實(shí)際情況實(shí)際分析The user can demonstrate on a projector or computer, or