東風(fēng)商用車舊件管理培訓(xùn)教材(新)

1、東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶1東風(fēng)商用車舊件管理培訓(xùn)教材東風(fēng)商用車舊件管理培訓(xùn)教材 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部保修管理科東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶2 目目 錄錄一、服務(wù)站舊件管理l服務(wù)站舊件標(biāo)簽及標(biāo)記l服務(wù)站舊件的包裝l服務(wù)站舊件的返回l舊件折價辦法及流程二、中轉(zhuǎn)庫管理l中轉(zhuǎn)庫舊件的管理l中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝l中轉(zhuǎn)庫舊件返回l中轉(zhuǎn)庫返回舊件清單要求l中轉(zhuǎn)庫返件計(jì)劃l舊件返回方式l舊件費(fèi)用申報三、東風(fēng)商用車CRM（舊件）系統(tǒng)培訓(xùn)教材東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶3 舊件標(biāo)簽及標(biāo)記舊件標(biāo)簽及標(biāo)記 1、服務(wù)站保修工作完成后，須及時打印舊件標(biāo)簽，并按要求用細(xì)鐵絲懸掛在舊件不易脫落或碰不到的位置上。 2、對有油舊

2、件，必須將油放盡后懸掛舊件標(biāo)簽。 3、服務(wù)站對舊件必須懸掛由服務(wù)保障部統(tǒng)一發(fā)放的舊件標(biāo)簽（見附表一）。 4、服務(wù)站須用紅色油性記號筆或紅油漆在舊件（清洗干凈書寫位置）實(shí)物表面上書寫鑒定單序號及責(zé)任廠家代碼。鑒定單序號及責(zé)任廠家代碼。 5、因一個故障件引起多個損壞件的舊件，要求在故障原因件上懸掛舊件標(biāo)簽后，用包裝箱或塑料編織袋將故障原因件與損壞件一起牢固包裝返回。 6、對經(jīng)過保修管理科批準(zhǔn)的，從損壞的大總成上拆換好的分總成用于保修管理工作的，舊件返回時必須將損壞的分總成裝回到大總成上并單獨(dú)懸掛舊件標(biāo)簽。服務(wù)站舊件標(biāo)簽及標(biāo)記服務(wù)站舊件標(biāo)簽及標(biāo)記東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶4服務(wù)站舊件標(biāo)簽及標(biāo)記服務(wù)站

3、舊件標(biāo)簽及標(biāo)記用紅色油漆在舊用紅色油漆在舊件明顯處寫出鑒件明顯處寫出鑒定章、鑒定單號定章、鑒定單號及責(zé)任單位代碼及責(zé)任單位代碼在明顯位置懸在明顯位置懸掛舊件標(biāo)簽掛舊件標(biāo)簽東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶5服務(wù)站舊件標(biāo)簽及標(biāo)記服務(wù)站舊件標(biāo)簽及標(biāo)記東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶6 舊件的包裝舊件的包裝 1、所有保修舊件原則上必須采用原包裝原包裝進(jìn)行牢靠包裝（原包裝釋義：發(fā)生保修換件時更換相應(yīng)新件后騰出的空包裝盒）。 2 、其中各類總成：特別是發(fā)動機(jī)、缸體、缸蓋、曲軸、凸輪軸、高壓油泵、增壓器、變速箱、轉(zhuǎn)向機(jī)、主減速器、主被動齒輪、起動機(jī)、發(fā)電機(jī)、水箱以及各類電器、儀表、閥類、泵類、齒輪類等本身有原包裝的各類

4、零件必須要使用原包裝返回。 3 、 各類小件：如各類墊片、橡膠件、螺絲、軸承等小件必須用塑料袋單獨(dú)包好或與該鑒定單其他零件牢靠捆扎在一起包裝好返回。 4 、其他零件：對于本身無單獨(dú)包裝的零件，如支架、軟管、軟軸等零件可用鐵絲、繩帶整理好后用編織袋包裝返回。 5 、無需包裝的零件：橋殼、傳動軸、車廂舉升油缸、三角臂、車架、副車架、輪胎、輪輞、制動轂、板簧、前后橋總成、平衡軸、油箱。以上零件無特殊返回要求時，可分類用鐵絲進(jìn)行捆扎返回。服務(wù)站舊件的包裝服務(wù)站舊件的包裝東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶7服務(wù)站舊件的包裝服務(wù)站舊件的包裝東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶8 舊件的返回舊件的返回 1、服務(wù)站舊件返回應(yīng)遵

5、循按計(jì)劃返回已結(jié)算記賬月度已結(jié)算記賬月度的保修管理舊件的原則，具體舊件返回計(jì)劃祥見下表下表；不得提前返回尚未結(jié)算的鑒定單相關(guān)舊件。對于不便返回的舊件（如：車架、駕駛室如：車架、駕駛室）可暫存服務(wù)站，根據(jù)保修管理科審批意見處理。 2、服務(wù)站舊件返中轉(zhuǎn)庫、服務(wù)站舊件返中轉(zhuǎn)庫 中轉(zhuǎn)庫按月制定轄區(qū)服務(wù)站返件計(jì)劃通知服務(wù)站返件，并于每月10日通過CRM系統(tǒng)信息交流園地上傳“服務(wù)站返件計(jì)劃”；中轉(zhuǎn)庫發(fā)出返件通知時間：每月5日日以前；服務(wù)站返件時間：每月每月6日日20日日。 3、服務(wù)站直返供應(yīng)商管理、服務(wù)站直返供應(yīng)商管理 供應(yīng)商發(fā)出返件通知單時間：每月5日日以前，服務(wù)站返件時間：每月每月6日日10日日，要求

6、上月已結(jié)算月度舊件在當(dāng)月20日日以前100%返回供應(yīng)商，供應(yīng)商在收到服務(wù)站返回舊件后兩日兩日內(nèi)核銷。 4、中轉(zhuǎn)庫、供應(yīng)商在收到服務(wù)站返回舊件后兩日內(nèi)核銷。中轉(zhuǎn)庫、供應(yīng)商在收到服務(wù)站返回舊件后兩日內(nèi)核銷。服務(wù)站舊件的返回服務(wù)站舊件的返回東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶9 5、根據(jù)2012年舊件返回政策年舊件返回政策，部分供應(yīng)商舊件直接返回廠家，詳見下表。服務(wù)站舊件的返回服務(wù)站舊件的返回序號序號一次責(zé)任單位一次責(zé)任單位二次責(zé)任單位二次責(zé)任單位單位名稱單位名稱1045東風(fēng)汽車泵業(yè)有限公司2049東風(fēng)汽車有限公司商用車發(fā)動機(jī)廠3059東風(fēng)汽車變速箱有限公司4060東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)有限公司十堰工廠5063東風(fēng)襄

7、樊儀表系統(tǒng)有限公司6074東風(fēng)派恩汽車鋁熱交換器有限公司7207東風(fēng)汽車公司咨詢委天運(yùn)電子電器廠8S22東風(fēng)汽車液壓動力有限公司9OKEF004東風(fēng)汽車工程研究院襄樊汽車零部件廠10OKEF126瑞立集團(tuán)瑞安汽車零部件有限公司11OKEE145湖北三環(huán)離合器有限公司12OKEE138青島東洋熱交換器有限公司13OKEE144桂林福達(dá)股份有限公司14OKED167航宇救生裝備有限公司15OKEH202武漢東電投資管理有限公司16OKEE141沙市久隆汽車動力轉(zhuǎn)向器有限公司東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶10序號序號一次責(zé)任單位一次責(zé)任單位二次責(zé)任單位二次責(zé)任單位單位名稱單位名稱17OKED123武漢新

8、未來科技有限公司18OKEH200余姚市展欣汽車部件有限公司19OKEF184十堰沃爾汽車零部件有限公司20OKEE147十堰珀斯沃爾汽車排氣系統(tǒng)有限公司21OKEE139浙江銀輪機(jī)械股份有限公司22OKEF221安慶市匯通汽車部件有限公司23OKEU079陜西秦川機(jī)械發(fā)展股份有限公司十堰分公司24OKEE185華納圣龍(寧波)有限公司25OKED207上海廣電凱歌汽車電子設(shè)備有限公司26OKED132威伯科汽車控制系統(tǒng)(中國)有限公司27OKED204南京奧聯(lián)汽車電子電器有限公司28OKED151武漢東江閥業(yè)制造有限公司29OKEF216浙江天成自控股份有限公司30OKEE233康明斯排放處

9、理系統(tǒng)(中國)有限公司31OKEF129大連液壓件有限公司32OKEF222采埃孚商用車轉(zhuǎn)向機(jī)（山東）有限公司33OKEE226湖北雷迪特汽車?yán)鋮s有限公司34OKEF108十堰市華迪汽車零部件有限公司東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶11舊件折價辦法及流程舊件折價辦法及流程 舊件折價辦法舊件折價辦法東風(fēng)商用車在保修范圍內(nèi)更換下來的故障件由于各種情況，無法返回東風(fēng)商用車公司，故將故障件按照零件合同價20%-50%予以折價處理。具體折價流程以通知為準(zhǔn)具體折價流程以通知為準(zhǔn)匯款要求匯款要求 收款單位：東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)商用車公司 收款帳號：1810000309026000225 銀行名稱：湖北省十堰市工行

10、人民路支行三堰分理處 填寫注意事項(xiàng)： 1、“匯款人”內(nèi)填寫：單位全稱及單位帳號或住址 2、“匯款用途”內(nèi)填寫： a、“舊件折價”四個字 b、服務(wù)站名稱 c、服務(wù)站鑒定章號東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶12服務(wù)站服務(wù)站舊件要求采用原包裝分類包裝后，按中轉(zhuǎn)庫制定的返件計(jì)劃返至中轉(zhuǎn)庫；中轉(zhuǎn)庫中轉(zhuǎn)庫收到轄區(qū)分批、分時間段返回的舊件后，按責(zé)任單位分類存放；總部總部制定中轉(zhuǎn)庫定期專車返回舊件計(jì)劃，中轉(zhuǎn)庫將庫存舊件分類包裝后返回廠家或總部。中轉(zhuǎn)庫管理中轉(zhuǎn)庫管理 返件流程返件流程 返件要求返件要求 中轉(zhuǎn)庫按總部定制的服務(wù)站返件計(jì)劃，要求轄區(qū)服務(wù)站按規(guī)定時間返件。東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶13 中轉(zhuǎn)庫硬件配置中轉(zhuǎn)庫

11、硬件配置 承擔(dān)舊件中轉(zhuǎn)庫職責(zé)的情況，實(shí)際場地庫存面積按照商務(wù)代表處、總部管理要求進(jìn)行擴(kuò)展或減少。服務(wù)站舊件中轉(zhuǎn)庫室內(nèi)場地面積原則上最低不低于200平方米。中轉(zhuǎn)庫按照協(xié)議要求，配置起重、運(yùn)輸、電腦等設(shè)備；配置專職、兼職人員對中轉(zhuǎn)庫實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 中轉(zhuǎn)庫場地管理要求中轉(zhuǎn)庫場地管理要求 舊件中轉(zhuǎn)庫場地只限作為轄區(qū)服務(wù)站返回舊件倉貯，不能在本場地室內(nèi)做任何其他業(yè)務(wù)。 要求中轉(zhuǎn)庫服務(wù)站舊件中轉(zhuǎn)倉庫按責(zé)任單位進(jìn)行分區(qū)域定置管理。 中轉(zhuǎn)庫管理中轉(zhuǎn)庫管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶14中轉(zhuǎn)庫管理中轉(zhuǎn)庫管理 中轉(zhuǎn)庫職責(zé)中轉(zhuǎn)庫職責(zé)1、中轉(zhuǎn)庫在與服務(wù)站、供應(yīng)商、物流承運(yùn)商進(jìn)行舊件交接過程中，中轉(zhuǎn)庫需要依據(jù)清單對舊件

12、進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，有對舊件進(jìn)行裝卸的義務(wù)。2、轄區(qū)服務(wù)站舊件到達(dá)中轉(zhuǎn)庫后，中轉(zhuǎn)庫按照各服務(wù)站網(wǎng)上舊件返回清單清點(diǎn)零件，核銷各站返舊件清單。服務(wù)站專人到達(dá)現(xiàn)場的核銷清單必須經(jīng)雙方簽字雙方簽字認(rèn)可。3、在服務(wù)站提供的舊件返回申請報告單上按實(shí)際情況，填寫真實(shí)內(nèi)容（此次返件的記賬月度、噸數(shù)、里程），以便服務(wù)站申報運(yùn)費(fèi)。4、中轉(zhuǎn)庫按服務(wù)站清單清點(diǎn)實(shí)返舊件，按實(shí)收清單2日內(nèi)在網(wǎng)上日內(nèi)在網(wǎng)上予以核銷。 5、中轉(zhuǎn)庫在與返總部物流承運(yùn)商交接過程中，依據(jù)物流運(yùn)輸交接憑證與物流承運(yùn)商一起對舊件包裝箱、大件進(jìn)行逐一清點(diǎn)，在確認(rèn)清點(diǎn)無誤后雙方在物流交接憑證上簽字。東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶15 分區(qū)域定置管理參考圖分區(qū)域定

13、置管理參考圖小件(合箱）擺放區(qū)定置圖大件（散件）擺放區(qū)定置圖車間大門0400430450540590600220420440460KF051零件擺放區(qū)通道通道零件擺放區(qū)062063S22S21010/001/002057DHC/JKD1000KE0150210CPSGCKCC小件(合箱）擺放區(qū)定置圖綜合類擺放區(qū)定置圖說明：說明： 1、以上定置圖僅作為參考，主要考慮的原則為利于運(yùn)輸及擺放； 2、中轉(zhuǎn)庫服務(wù)站可根據(jù)本站倉庫實(shí)際狀況及轄區(qū)服務(wù)站舊件賠償情況自行設(shè)計(jì)。 3、車架、副梁、駕駛室等超大件可單獨(dú)放置到其他區(qū)域。中轉(zhuǎn)庫管理中轉(zhuǎn)庫管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶16 舊件分類管理要求舊件分類管理要

14、求 分類擺放：分類擺放：中轉(zhuǎn)庫要按照責(zé)任單位對轄區(qū)服務(wù)站返回舊件進(jìn)行分類按區(qū)域定置擺放。中轉(zhuǎn)庫舊件的管理中轉(zhuǎn)庫舊件的管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶17 舊件返回要求舊件返回要求 分類包裝：分類包裝：服務(wù)站及中轉(zhuǎn)庫返回舊件時需按照品種對舊件按責(zé)任單位進(jìn)行分類包裝。 包裝標(biāo)記：包裝標(biāo)記：服務(wù)站及中轉(zhuǎn)庫對于分類包裝好的舊件要在包裝盒表面用油性記號筆標(biāo)注清楚該包裝箱內(nèi)責(zé)任廠家代碼、舊件數(shù)量、零件名稱及包裝箱編號，品種混裝時注明責(zé)任廠家代碼、舊件數(shù)量、及包裝箱編號。中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶18 中轉(zhuǎn)庫包裝注意事項(xiàng)中轉(zhuǎn)庫包裝注意事項(xiàng) 1、中轉(zhuǎn)庫對按計(jì)劃返回的舊件，必須進(jìn)行

15、二次包裝件。 2、各種橡膠、管類、小電器件、小金屬件，必須按規(guī)定全部裝箱打包。 3、不需包裝的金屬件以發(fā)電機(jī)的體積或重量為限，凡超過發(fā)電機(jī)體積或重量的金屬件均不用打包裝；如需包裝時必須單品種包裝，如：干燥器、收錄機(jī)包裝時，必須單品種包裝，不準(zhǔn)混裝，并在木箱表面填明責(zé)任、零件名稱、數(shù)量、箱號）水箱也可以用鐵絲將5個打成一捆。 4、傳動軸、主被齒輪、差速器左右殼、單片鋼板必須用鐵絲將一個總成件的兩個分體連接起來；改裝油缸、鋼板總成需捆綁一道鐵絲，以備吊裝。體積較大的橡膠件及座椅風(fēng)扇等，均可用鐵絲打成捆。 5、需包裝的舊件裝箱后，必須用10號鐵絲打成#或+字形，以防裝卸時包裝破損照成舊件的丟失。中轉(zhuǎn)

16、庫舊件的包裝中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶19中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝6、OKE件發(fā)運(yùn)時部分件必須單品種包裝。并在木箱表面填明責(zé)任、零件名稱、數(shù)量、箱號，其他小電器可混裝，并在木箱外表填明責(zé)任、數(shù)量、箱號。 OKE部分單品種裝箱舊件清單： 變速箱散件（按總成件廠家單獨(dú)裝箱）、干燥器、收錄機(jī)、離合器助力器、離合器總泵、分泵、燈具類、雨刮電機(jī)總成、風(fēng)扇總成（可用鐵絲打成捆）保溫箱、閥類、駕駛室油泵、油缸。 OKE可混裝的品種裝箱清單： 各類小電器件、各類塑料橡膠件及管類、線束（體積較大的塑料橡膠件也可用鐵絲打成捆）。東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶20中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝

17、東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶21包裝好的木箱統(tǒng)一包裝好的木箱統(tǒng)一使用規(guī)格使用規(guī)格10個的鐵個的鐵絲將木箱打成十字絲將木箱打成十字形（打四道），取形（打四道），取消使用鐵片打包。消使用鐵片打包。中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶22用用10個規(guī)格鐵絲捆個規(guī)格鐵絲捆綁后包裝牢固且便綁后包裝牢固且便與吊裝。與吊裝。中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶23備注：備注：1.統(tǒng)一使用木板或五合板做包裝箱，取消紙箱。2.包裝好的木箱統(tǒng)一使用規(guī)格10個的鐵絲將木箱打成十字形（打四道），取消使用鐵片打包。3.鋼板彈簧散片用10個規(guī)格鐵絲捆綁牢固。中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝中轉(zhuǎn)庫

18、舊件的包裝東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶24中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝中轉(zhuǎn)庫舊件的包裝 無需包裝類零件清單無需包裝類零件清單 發(fā)動機(jī)總成、缸體、缸蓋、曲軸、壓盤、從動盤、飛輪、飛輪殼、高壓發(fā)動機(jī)總成、缸體、缸蓋、曲軸、壓盤、從動盤、飛輪、飛輪殼、高壓油泵、增壓器、起動機(jī)、發(fā)電機(jī)、氣泵、前后橋總成、橋殼、前軸、主減速油泵、增壓器、起動機(jī)、發(fā)電機(jī)、氣泵、前后橋總成、橋殼、前軸、主減速器總成、減殼、差速器（左右殼用鐵絲連接）、主被動齒輪（主被動齒用鐵器總成、減殼、差速器（左右殼用鐵絲連接）、主被動齒輪（主被動齒用鐵絲連接）、制動鼓、制動氣室、輪輞、半軸（斷件用鐵絲連接）、傳動軸（絲連接）、制動鼓、制動氣室、輪輞、

19、半軸（斷件用鐵絲連接）、傳動軸（兩節(jié)用鐵絲連接）、轉(zhuǎn)向機(jī)、變速箱總成、變速箱殼、離合器殼、水箱（五兩節(jié)用鐵絲連接）、轉(zhuǎn)向機(jī)、變速箱總成、變速箱殼、離合器殼、水箱（五個打成一捆或單品種裝箱）、電瓶（必須單品種包裝）、平衡軸總成、支架個打成一捆或單品種裝箱）、電瓶（必須單品種包裝）、平衡軸總成、支架、推力桿（打成捆）改裝油缸托盤、齒輪泵、三角臂、拉臂、鋼板總成、單、推力桿（打成捆）改裝油缸托盤、齒輪泵、三角臂、拉臂、鋼板總成、單片斷鋼板（斷片用鐵絲打成捆掛上標(biāo)簽）、減震器總成。片斷鋼板（斷片用鐵絲打成捆掛上標(biāo)簽）、減震器總成。東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶25中轉(zhuǎn)庫舊件返回中轉(zhuǎn)庫舊件返回6.7.1 供

20、應(yīng)商到中轉(zhuǎn)庫現(xiàn)場核收：供應(yīng)商到中轉(zhuǎn)庫現(xiàn)場核收：根據(jù)舊件中轉(zhuǎn)庫庫存情況，保修管理科向供應(yīng)商、中轉(zhuǎn)庫發(fā)出“中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商通知單”；供應(yīng)商在收到返件通知后，根據(jù)時間節(jié)點(diǎn)到中轉(zhuǎn)庫現(xiàn)場核收處理舊件。6.7.2中轉(zhuǎn)庫通過物流集中返供應(yīng)商：中轉(zhuǎn)庫通過物流集中返供應(yīng)商：根據(jù)舊件中轉(zhuǎn)庫庫存情況，保修管理科向供應(yīng)商、中轉(zhuǎn)庫發(fā)出“中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商通知單”，在供應(yīng)商提出申請后，保修管理科通知中轉(zhuǎn)庫將舊件通過第三方物流按照時間節(jié)點(diǎn)直接發(fā)至供應(yīng)商，采取貨到付款方式；6.7.3 中轉(zhuǎn)庫通過物流集中返總部：中轉(zhuǎn)庫通過物流集中返總部：根據(jù)舊件中轉(zhuǎn)庫庫存情況，保修管理科向中轉(zhuǎn)庫發(fā)出“中轉(zhuǎn)庫舊件返總部通知單”，中轉(zhuǎn)庫在收到返

21、件通知后，根據(jù)時間節(jié)點(diǎn)向總部組織發(fā)貨。 總部及供應(yīng)商在收到中轉(zhuǎn)庫返回舊件后兩日內(nèi)核銷?？偛考肮?yīng)商在收到中轉(zhuǎn)庫返回舊件后兩日內(nèi)核銷。東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶26中轉(zhuǎn)庫舊件返回中轉(zhuǎn)庫舊件返回序號序號責(zé)任單位責(zé)任單位單位名稱單位名稱返件方式返件方式1057東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司中轉(zhuǎn)庫舊件直返廠（第一批第一批）2051東風(fēng)車橋有限公司3042東風(fēng)汽車車輪有限公司4046東風(fēng)汽車懸架彈簧有限公司5054東風(fēng)汽車傳動軸有限公司分公司6022東風(fēng)汽車有限公司設(shè)備制造廠7065襄樊東風(fēng)汽車電氣有限責(zé)任公司8041東風(fēng)汽車有限公司商用車車架廠9s21東風(fēng)汽車工業(yè)投資有限公司專用設(shè)備

22、廠10062062東風(fēng)電子科技股份有限公司汽車制動系統(tǒng)公司110YC廣西玉柴機(jī)器股份有限公司廣西玉柴機(jī)器股份有限公司12E123陜西法士特齒輪有限責(zé)任公司13F152丹江汽車傳動軸有限公司14044東風(fēng)專用汽車有限公司東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶27編號規(guī)則請按照以下編寫規(guī)則：中轉(zhuǎn)庫鑒定章號中轉(zhuǎn)庫鑒定章號-供應(yīng)商雙方簽字供應(yīng)商雙方簽字時間時間-供應(yīng)商代碼供應(yīng)商代碼 例如：2035-20081212-042有未收到舊件必須填寫中轉(zhuǎn)庫返回舊件清單要求中轉(zhuǎn)庫返回舊件清單要求請按照實(shí)際數(shù)據(jù)填寫東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶28 返回方式：返回方式：中轉(zhuǎn)庫可采用整車或零擔(dān)物流向總部返回舊件： 1、整車物流：、

23、整車物流： 采用公路運(yùn)輸時，中轉(zhuǎn)庫應(yīng)用隔板或標(biāo)準(zhǔn)木箱對各責(zé)任廠家舊件進(jìn)行區(qū)分。舊件數(shù)量較少的品種可用小包裝箱進(jìn)行分裝。 中轉(zhuǎn)庫與物流承運(yùn)商進(jìn)行舊件交接過程中，雙方依據(jù)物流運(yùn)輸交接憑證對中轉(zhuǎn)庫實(shí)返木箱數(shù)量、總成散件數(shù)量進(jìn)行逐一清點(diǎn)，在簽字確認(rèn)無誤后方可將舊件裝車返回總部。 備注：物流運(yùn)輸交接憑證一式兩份，一份留存中轉(zhuǎn)庫，一份由承運(yùn)司機(jī)隨貨帶回保修科交接。2、零擔(dān)物流：、零擔(dān)物流： 華宇物流、佳吉物流、德邦物流等舊件返回方式舊件返回方式東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶29 結(jié)算費(fèi)用的填寫與申報結(jié)算費(fèi)用的填寫與申報1、中轉(zhuǎn)庫對于簽收的舊件返回申請報告單的費(fèi)用，不安噸數(shù)結(jié)算，按往返2元/公里，核算出正確的金

24、額，以便服務(wù)站申報返件金額（服務(wù)站至中轉(zhuǎn)庫的里程數(shù)，以經(jīng)理部和中轉(zhuǎn)庫提供的里程數(shù)為準(zhǔn)）2、申報中轉(zhuǎn)庫的運(yùn)營補(bǔ)足費(fèi)用，按總部通知為準(zhǔn)，按季度申報，必須上傳由服務(wù)經(jīng)理簽字的大總成申請單，申報與舊件有關(guān)的鑒定單，VIN碼為：JJJJJJJJJ+年度+鑒定章號（如：JJJJJJJJJ20091715），發(fā)動機(jī)號為：年度+鑒定章號（如：20091715）； 3、中轉(zhuǎn)庫申報包裝補(bǔ)助，以總部收到的實(shí)物為準(zhǔn)，包裝箱可使用原包裝箱或自制包裝箱，原包裝箱10元/個，自做包裝箱一立方以上80元/個，一立方以下60元/個。4、總部核收到物流返回的舊件，確認(rèn)實(shí)物與物流交接憑證一致，簽字后回傳，中轉(zhuǎn)庫以總部簽字的“費(fèi)用申

25、請表費(fèi)用申請表”申報包裝補(bǔ)助費(fèi)用，當(dāng)月申報。舊件費(fèi)用申報舊件費(fèi)用申報東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶30一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布 1 1、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知 2、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知 3、供應(yīng)商發(fā)布服務(wù)站返件通知、供應(yīng)商發(fā)布服務(wù)站返件通知二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理 1、服務(wù)站接收返件通知、服務(wù)站接收返件通知 2、服務(wù)站組織的發(fā)貨單、服務(wù)站組織的發(fā)貨單三、服務(wù)站返回舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷 1、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷 2、服務(wù)站直返供應(yīng)商舊件核銷、服務(wù)站直返供應(yīng)商舊件核銷四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理四、

26、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理 1、總部發(fā)出返件通知、總部發(fā)出返件通知 2、供應(yīng)商接收返件通知、供應(yīng)商接收返件通知 3、中轉(zhuǎn)庫接收返件通知、中轉(zhuǎn)庫接收返件通知 4、中轉(zhuǎn)庫組織發(fā)貨單、中轉(zhuǎn)庫組織發(fā)貨單 5、供應(yīng)商接收（核銷）發(fā)貨單、供應(yīng)商接收（核銷）發(fā)貨單五、標(biāo)簽打印及清單下載五、標(biāo)簽打印及清單下載目目 錄錄東風(fēng)商用車東風(fēng)商用車CRMCRM（舊件）系統(tǒng)培訓(xùn)教材（舊件）系統(tǒng)培訓(xùn)教材東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶311 1、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知選中一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶32點(diǎn)擊新建“通知單”1 1、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布

27、服務(wù)站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶331、將列表中內(nèi)容填寫清楚、將列表中內(nèi)容填寫清楚，標(biāo)，標(biāo)的為必填項(xiàng)；的為必填項(xiàng)；2、通知說明中可詳細(xì)說明、通知說明中可詳細(xì)說明返件要求；返件要求；3、創(chuàng)建單位可自動生成。、創(chuàng)建單位可自動生成。4、創(chuàng)建完畢后點(diǎn)、創(chuàng)建完畢后點(diǎn)擊通知單編號選擊通知單編號選擇通知服務(wù)站擇通知服務(wù)站1 1、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶34點(diǎn)擊點(diǎn)擊“新建新建”，進(jìn)入轄區(qū)服，進(jìn)入轄區(qū)服務(wù)站列表務(wù)站列表1 1、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)

28、站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶352、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊確定添加確定添加1、點(diǎn)擊選中發(fā)、點(diǎn)擊選中發(fā)送通知服務(wù)站送通知服務(wù)站1 1、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶36點(diǎn)擊點(diǎn)擊“發(fā)送發(fā)送”向向服務(wù)站發(fā)出通知服務(wù)站發(fā)出通知1 1、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知、中轉(zhuǎn)庫發(fā)布服務(wù)站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶372 2、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知1、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊“新建新建”創(chuàng)建返件通創(chuàng)建返件通知單知單2、輸入相應(yīng)

29、通知、輸入相應(yīng)通知信息，標(biāo)紅星項(xiàng)信息，標(biāo)紅星項(xiàng)為必填項(xiàng)，可在為必填項(xiàng)，可在“通知說明通知說明”處處進(jìn)行文字說明。進(jìn)行文字說明。一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶381、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊“通知通知單編號單編號”進(jìn)入進(jìn)入對話框編輯服對話框編輯服務(wù)站、清單信務(wù)站、清單信息。息。2 2、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶391、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊“新新建建”添加要通添加要通知的服務(wù)站信知的服務(wù)站信息。息。2、選擇要通知、選擇要通知的服務(wù)站，點(diǎn)的服務(wù)站，點(diǎn)擊確定后添加擊確定后添加服務(wù)站成功。服務(wù)站成功

30、。2 2、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶401、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊“新建新建”添加要通知添加要通知的舊件清單信的舊件清單信息。息。2 2、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶41查詢并選擇相應(yīng)查詢并選擇相應(yīng)的清單信息，點(diǎn)的清單信息，點(diǎn)擊確定后舊件清擊確定后舊件清單添加成功。單添加成功。2 2、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶42點(diǎn)擊點(diǎn)擊“發(fā)送發(fā)送”后成功發(fā)

31、送返后成功發(fā)送返件通知單。件通知單。2 2、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知、總部發(fā)布服務(wù)站返件通知一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶433 3、供應(yīng)商發(fā)布服務(wù)站返件通知、供應(yīng)商發(fā)布服務(wù)站返件通知具體操作同具體操作同“總部發(fā)布服務(wù)站返件通知總部發(fā)布服務(wù)站返件通知”一、服務(wù)站返件通知發(fā)布一、服務(wù)站返件通知發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶441 1、服務(wù)站接收返件通知、服務(wù)站接收返件通知點(diǎn)擊查看列表中返件通知單二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶45點(diǎn)擊查看單個通知單通知內(nèi)容，按通知要求直返廠家。1 1、服務(wù)站接收返件通知、服務(wù)站接收返件通知二、服

32、務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶46點(diǎn)擊查看單個通知單通知內(nèi)容，按通知要求返中轉(zhuǎn)庫。1 1、服務(wù)站接收返件通知、服務(wù)站接收返件通知二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶472 2、服務(wù)站組織的發(fā)貨單、服務(wù)站組織的發(fā)貨單點(diǎn)擊“我組織的舊件發(fā)貨單”二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶48選擇“新建”開始組織發(fā)貨2 2、服務(wù)站組織的發(fā)貨單、服務(wù)站組織的發(fā)貨單二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶491、新建后自動生成發(fā)貨單號；2、點(diǎn)擊并選擇“返件通知單號”與發(fā)貨單相關(guān)聯(lián)。2 2、服務(wù)站組織的發(fā)貨單服務(wù)站

33、組織的發(fā)貨單二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶50選擇發(fā)貨信息2 2、服務(wù)站組織的發(fā)貨單、服務(wù)站組織的發(fā)貨單二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶51完善發(fā)貨信息，嚴(yán)格嚴(yán)格按通知要求發(fā)貨點(diǎn)擊“添加”增加發(fā)貨清單2 2、服務(wù)站組織的發(fā)貨單、服務(wù)站組織的發(fā)貨單二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶521、點(diǎn)擊“查詢”選擇要發(fā)貨的清單。2 2、服務(wù)站組織的發(fā)貨單、服務(wù)站組織的發(fā)貨單二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶531、輸入記賬月度、供應(yīng)商代碼等條件，點(diǎn)擊執(zhí)行可顯示要查詢清單。2 2、服務(wù)站組織

34、的發(fā)貨單、服務(wù)站組織的發(fā)貨單二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶541、點(diǎn)擊單行清單可選中一條舊件信息；2、選中一條清單，按下Ctrl+A可選中整個清單；3、點(diǎn)擊確定后成功添加發(fā)貨單。2 2、服務(wù)站組織的發(fā)貨單、服務(wù)站組織的發(fā)貨單二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶551、點(diǎn)擊“提交”，發(fā)貨單發(fā)送成功；2、收貨方能夠看到服務(wù)站發(fā)貨單，在收到舊件實(shí)物后兩日內(nèi)兩日內(nèi)對發(fā)貨單進(jìn)行核銷。2 2、服務(wù)站組織的發(fā)貨單、服務(wù)站組織的發(fā)貨單二、服務(wù)站發(fā)貨管理二、服務(wù)站發(fā)貨管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶561 1、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷點(diǎn)擊我接收的發(fā)貨

35、單三、服務(wù)站返回舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶571、點(diǎn)擊選中服務(wù)站發(fā)貨單2、系統(tǒng)顯示發(fā)貨單1 1、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶58選擇單行清單后，點(diǎn)擊“零件驗(yàn)收”可對單行舊件進(jìn)行核銷。1 1、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶591、按下Ctrl+A后可對服務(wù)站發(fā)貨單進(jìn)行全選；2、點(diǎn)擊“批量核銷”后對整個清單進(jìn)行核銷。1 1、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶601

36、、核銷完畢后點(diǎn)擊“驗(yàn)收完畢”核銷結(jié)束；2、系統(tǒng)記錄核銷時間，做為服務(wù)站是否按計(jì)劃返回考評依據(jù)。1 1、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷、中轉(zhuǎn)庫舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶612 2、服務(wù)站直返供應(yīng)商舊件核銷、服務(wù)站直返供應(yīng)商舊件核銷1、點(diǎn)擊我接收的發(fā)貨單（供應(yīng)商）開始核銷，具體操作同中轉(zhuǎn)庫核銷；2、核銷完畢后點(diǎn)擊驗(yàn)收完驗(yàn)收完畢畢，系統(tǒng)記錄核銷時間，為服務(wù)站是否按計(jì)劃返件提供依據(jù)。三、服務(wù)站返回舊件核銷三、服務(wù)站返回舊件核銷東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶62四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理1 1、總部發(fā)出返件通知、總部發(fā)出返件通知1、點(diǎn)擊“我發(fā)出的

37、返件通知單”2、點(diǎn)擊“新建”創(chuàng)建通知單3、完善通知單信息東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶631 1、總部發(fā)出返件通知、總部發(fā)出返件通知1、選擇“中轉(zhuǎn)庫返供應(yīng)商”2、完善發(fā)貨方、收貨方信息四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶641 1、總部發(fā)出返件通知、總部發(fā)出返件通知點(diǎn)擊“發(fā)送”通知單發(fā)出，供應(yīng)商、中轉(zhuǎn)供應(yīng)商、中轉(zhuǎn)庫可見。庫可見。四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶651、點(diǎn)擊“我接收的返件通知單（供應(yīng)商）”；2、選擇相應(yīng)的通知單，查看通知返件信息。2 2、供應(yīng)商接收返件通知、供應(yīng)商接收返件通知四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶661、供應(yīng)商在收到通知當(dāng)當(dāng)日日需回復(fù)處理意見，以便中轉(zhuǎn)庫舊件按計(jì)劃返回； 2、選擇相應(yīng)字段，對供應(yīng)商提貨人、提貨時間、備注等內(nèi)容進(jìn)行填寫。2 2、供應(yīng)商接收返件通知、供應(yīng)商接收返件通知四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理四、中轉(zhuǎn)庫舊件返供應(yīng)商管理東風(fēng)陽光服務(wù) 溫暖千家萬戶67點(diǎn)擊“新建”上傳供應(yīng)商提件人身份證信息。2 2、供應(yīng)商接收返件通知、供應(yīng)商接收