培訓(xùn)管理及人力資源管理(之三)(ppt 25)

1、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1王路偉王路偉凱捷咨詢凱捷咨詢副總監(jiān)副總監(jiān)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2國(guó)外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實(shí)踐國(guó)外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實(shí)踐來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3 背景和目標(biāo)背景和目標(biāo) 關(guān)鍵變革關(guān)鍵變革 總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)案例研究：案例研究：UBS全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4UBS 全球財(cái)富管理和業(yè)務(wù)銀行背景* Source: UBS HomepageUBS關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)財(cái)富管理為高端客戶提供專業(yè)服務(wù) 業(yè)務(wù)銀行瑞士，為瑞士的企業(yè)用戶提

2、供服務(wù)員工數(shù): 44,612營(yíng)業(yè)收入: 19,238 m CHF市場(chǎng)份額: 3.5%UBS 組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)全球資產(chǎn)管理全球資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù)銀行 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)CFOWM 國(guó)際國(guó)際COO市場(chǎng)戰(zhàn)略和調(diào)市場(chǎng)戰(zhàn)略和調(diào)查查CEO學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展社團(tuán)中心社團(tuán)中心全球全球 WM&BB投資銀行投資銀行集團(tuán)行政中心集團(tuán)行政中心WM美國(guó)美國(guó)WM 瑞士瑞士UBS 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載5UBS 2010發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展市場(chǎng)份額在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展市場(chǎng)份額在品質(zhì)和創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展在品質(zhì)和創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更多的國(guó)家和地區(qū)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更多

3、的國(guó)家和地區(qū)在業(yè)務(wù)吸引力和長(zhǎng)期增長(zhǎng)方面的全球領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)吸引力和長(zhǎng)期增長(zhǎng)方面的全球領(lǐng)導(dǎo)地位地位為股東提供兩位數(shù)的為股東提供兩位數(shù)的EPS增長(zhǎng)增長(zhǎng)市場(chǎng)市場(chǎng) / 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)*全球化全球化 更關(guān)注于國(guó)際性客戶、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)更關(guān)注于國(guó)際性客戶、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和市場(chǎng)品和市場(chǎng) 聚焦于新興市場(chǎng)聚焦于新興市場(chǎng) 確保有質(zhì)量的增長(zhǎng)確保有質(zhì)量的增長(zhǎng) 客戶需要更高的金融咨詢質(zhì)量客戶需要更高的金融咨詢質(zhì)量在未來(lái)10年中，UBS需要有效地發(fā)展以適應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)* Source: Merrill Lynch / Capgemini World Wealth Report 2006關(guān)鍵挑戰(zhàn)“我們希望能被看作是擁有最高等的教育和培訓(xùn)

4、標(biāo)準(zhǔn)的公司。我們希望能被看作是擁有最高等的教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的公司。 這將留住并吸引未來(lái)發(fā)展所需的最棒的天才。這將留住并吸引未來(lái)發(fā)展所需的最棒的天才?！?Marcel Rohner, 2006年年3月月15日日.來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載6公司希望成為最高教育和培訓(xùn)的典范，這是吸引和留住發(fā)展所需人才的重要方式學(xué)習(xí)的途徑學(xué)習(xí)的途徑內(nèi)部知識(shí)的使用內(nèi)部知識(shí)的使用關(guān)鍵角色發(fā)展路徑生命周期關(guān)鍵角色發(fā)展路徑生命周期外部認(rèn)可外部認(rèn)可UBS 客戶經(jīng)驗(yàn)教育客戶經(jīng)驗(yàn)教育實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)增增長(zhǎng)長(zhǎng)目目標(biāo)標(biāo)綜合的的學(xué)習(xí)流程能夠鞏固準(zhǔn)備階段和后續(xù)階段，從而達(dá)到更好的業(yè)務(wù)效果。向最棒的人學(xué)習(xí)：業(yè)績(jī)頂尖的人員和專

5、家會(huì)在綜合的學(xué)習(xí)流程中扮演更活躍的角色。為成長(zhǎng)中的員工構(gòu)建與職務(wù)相符的學(xué)習(xí)道路。UBS學(xué)習(xí)與發(fā)展中心成為吸引、發(fā)展和留住人才的標(biāo)志。使UBS從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的技能應(yīng)該在每一個(gè)BA保持一致。保持保持對(duì)員對(duì)員工的吸引力工的吸引力通用客通用客戶經(jīng)驗(yàn)戶經(jīng)驗(yàn)理解理解 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)解決方案解決方案方向方向來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載7學(xué)習(xí)與發(fā)展中心變革趨勢(shì) 在全球范圍內(nèi)定義，統(tǒng)一和貫徹由業(yè)務(wù)和效果驅(qū)策的學(xué)習(xí)方法，并考慮在各地區(qū)的不同之處。 定義和統(tǒng)一專家的參與,建立專家網(wǎng)絡(luò)。 定義、統(tǒng)一和貫徹一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部研究和基準(zhǔn)方法。 建立 UBS 客戶經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)解決方案 構(gòu)建可靠的學(xué)習(xí)途徑/課程架

6、構(gòu)以及特定的發(fā)展途徑 為課程、評(píng)估、考試和評(píng)估人員定義認(rèn)證程序UBS 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心學(xué)習(xí)與發(fā)展中心 根據(jù)“客戶經(jīng)驗(yàn)”, “領(lǐng)導(dǎo)能力”和“未來(lái)成長(zhǎng)“三個(gè)優(yōu)先級(jí)來(lái)定義和實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)提戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)提供供 建立LDC 業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型: 定義和實(shí)施新的LDC功能，流程，角色和責(zé)任 建立一套有效的合作伙伴關(guān)系有效的合作伙伴關(guān)系管理管理 定義全球培訓(xùn)中心架構(gòu)全球培訓(xùn)中心架構(gòu)學(xué)習(xí)和發(fā)展中心學(xué)習(xí)和發(fā)展中心客戶經(jīng)驗(yàn)客戶經(jīng)驗(yàn) / 課程課程學(xué)習(xí)影響學(xué)習(xí)影響來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載8 背景和目標(biāo)背景和目標(biāo) 關(guān)鍵變革關(guān)鍵變革 總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)案例研究：案例研究：UBS全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型

7、全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載9覆蓋了四個(gè)方面的全面學(xué)習(xí)與發(fā)展轉(zhuǎn)型服務(wù)交付: 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心學(xué)習(xí)與發(fā)展中心培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo)2 23 34 41 1Program LifecycleProgram Lifecycle組織、管控、角色與職責(zé) 2 24 43 31 1IntranetIntranetE E- -MailMailPhonePhoneFaxFaxSingle Single pointpoint - -ofof- -entryentryInternalInternalCustomersCustomers

8、From 15 From 15 - -25%25%From 50 From 50 - -20 %20 %InfolineInfoline(incl. ticketing tool)Network Network of Expertsof ExpertsCoE CoE Heads / Business Heads / Business PartnerPartnerSelfSelf- -service service solutionssolutions(e.g. MIS, STEP, Vendor Information System)1stlayerFrom 25 From 25 - -50%

9、50%FeedbackFeedbackFrom From 10 10 - -5 %5 %Service levelService levelRange (estimated)Range (estimated)APACAPACUS (partly)US (partly)CHCHEuropeEuropeRest of WorldRest of World2ndlayer3rdlayerCoECoECoECoECoECoEShared infrastructureShared infrastructureNetworks of ExcellenceNetworks of Excellence(in

10、scope)(in scope)-DRAFT TARGET IMAGE -Organizational layers來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10組織變革服務(wù)交付: 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心學(xué)習(xí)與發(fā)展中心培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo)2 23 34 41 1Program LifecycleProgram Lifecycle組織、管控、角色與職責(zé) 2 24 43 31 1IntranetIntranetE E- -MailMailPhonePhoneFaxFaxSingle Single pointpoint - -ofof- -entryen

11、tryInternalInternalCustomersCustomersFrom 15 From 15 - -25%25%From 50 From 50 - -20 %20 %InfolineInfoline(incl. ticketing tool)Network Network of Expertsof ExpertsCoE CoE Heads / Business Heads / Business PartnerPartnerSelfSelf- -service service solutionssolutions(e.g. MIS, STEP, Vendor Information

12、System)1stlayerFrom 25 From 25 - -50%50%FeedbackFeedbackFrom From 10 10 - -5 %5 %Service levelService levelRange (estimated)Range (estimated)APACAPACUS (partly)US (partly)CHCHEuropeEuropeRest of WorldRest of World2ndlayer3rdlayerCoECoECoECoECoECoEShared infrastructureShared infrastructureNetworks of

13、 ExcellenceNetworks of Excellence(in scope)(in scope)-DRAFT TARGET IMAGE -Organizational layers來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載11原有組織機(jī)構(gòu) 原有組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題在業(yè)務(wù)和流程方向上缺點(diǎn)缺點(diǎn)原有學(xué)習(xí)和發(fā)展組織機(jī)構(gòu)原有學(xué)習(xí)和發(fā)展組織機(jī)構(gòu)缺少流程和業(yè)務(wù)方向缺少流程和業(yè)務(wù)方向太多角色太多角色/ /角色和職責(zé)不清晰角色和職責(zé)不清晰教育和發(fā)展方面沒(méi)有全職的業(yè)務(wù)合作伙伴教育和發(fā)展方面沒(méi)有全職的業(yè)務(wù)合作伙伴教育與發(fā)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)06年7月1日教育與發(fā)展策略教育與發(fā)展的提供全球教育與發(fā)展服務(wù)教育與發(fā)展-美

14、國(guó)教育與發(fā)展-亞太地區(qū)教育與發(fā)展教育與發(fā)展戰(zhàn)略教育主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)能力的提供教育中心顧問(wèn)與業(yè)務(wù)提供咨詢和外部關(guān)系BTA 瑞士提供電子解決方案學(xué)習(xí)成績(jī)分析管理層的支持來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載12新學(xué)習(xí)與發(fā)展組織機(jī)構(gòu)新學(xué)習(xí)與發(fā)展組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)特點(diǎn)高度的目標(biāo)組合和流程導(dǎo)高度的目標(biāo)組合和流程導(dǎo)向性向性清晰地劃分首席運(yùn)營(yíng)官清晰地劃分首席運(yùn)營(yíng)官（LDC支持支持/內(nèi)部觀點(diǎn)）和內(nèi)部觀點(diǎn)）和LS / CE / NG（交付/外部觀點(diǎn)）強(qiáng)大的首席運(yùn)營(yíng)官支架為卓越運(yùn)作提供支持在新功能之間的清晰的角色劃分-更加專業(yè)和有針對(duì)性功能圖功能圖Global ServicesBusiness Strategy

15、Business ObjectivesBusiness Impact Business ResultsLearning & Development TransferBusiness Partnering CRM2Delivery & EnablementLifecycle / Program Management & Concept / Learning DesignLeader-shipClient Ex-perienceNext Genera-tionSME / Trainer Education & MentoringCoachingTraining &a

16、mp; FacilitationStrategic & Operative Management FunctionsPlatform & ToolsEducation CentersConsulting & External RelationsEduca-tion for IT Prof.Business ManagementLDC Portfolio EngineeringResource ManagementProject Mgmt. Edu-cationE-Learning Solutions全球服務(wù)全球服務(wù) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)影響與業(yè)務(wù)結(jié)

17、果業(yè)務(wù)影響與業(yè)務(wù)結(jié)果培訓(xùn)與發(fā)展轉(zhuǎn)移培訓(xùn)與發(fā)展轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴交付交付 學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)與管理學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)與管理 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 -培訓(xùn)培訓(xùn)客戶經(jīng)驗(yàn)客戶經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)培訓(xùn) -新人新人培訓(xùn)培訓(xùn)-專家與培訓(xùn)專家與培訓(xùn) 講師培訓(xùn)講師培訓(xùn)輔導(dǎo)輔導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo)培訓(xùn)協(xié)調(diào)培訓(xùn)協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略與運(yùn)作管理功能戰(zhàn)略與運(yùn)作管理功能平臺(tái)與工具平臺(tái)與工具教育中心教育中心咨詢與外部關(guān)系咨詢與外部關(guān)系 IT員工員工-能力培訓(xùn)能力培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)與發(fā)展組合學(xué)習(xí)與發(fā)展組合 學(xué)習(xí)與發(fā)展資源管理學(xué)習(xí)與發(fā)展資源管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理培訓(xùn)培訓(xùn)電子學(xué)習(xí)電子學(xué)習(xí)解決方案解決方案E-來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載135. 提供

18、能夠促進(jìn)管理的適合的提供能夠促進(jìn)管理的適合的方法和工具方法和工具:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和方法報(bào)告與控制程序和工具4. 在特定案例中描述關(guān)鍵的交互程序在特定案例中描述關(guān)鍵的交互程序2:LDC程序的決議標(biāo)準(zhǔn)帶有RACIs的管理矩陣3. 提供適當(dāng)?shù)墓芾硖峁┻m當(dāng)?shù)墓芾?交流平臺(tái)交流平臺(tái)1:規(guī)則的全球性/區(qū)域性/本地性的團(tuán)體個(gè)案的團(tuán)體（小組和個(gè)人）1. 建立建立LDC管理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)管理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ):管理原則一般的溝通、合作、決策和決定規(guī)則2. 澄清責(zé)任和權(quán)力澄清責(zé)任和權(quán)力1:管理層/功能報(bào)告線授權(quán)能力（作為工作說(shuō)明的一部分）合作模型管理結(jié)構(gòu)與角色管理結(jié)構(gòu)與角色管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理手段管理手段管理流程管理流程管理原

19、則與標(biāo)準(zhǔn)管理原則與標(biāo)準(zhǔn)2 23 34 45 51 1 保證快速交流、協(xié)作、決策和問(wèn)題解決的管理框架管理架構(gòu)管理架構(gòu)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載14管理原則為學(xué)習(xí)和發(fā)展部門提供了清晰的指導(dǎo)COO部門對(duì)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控來(lái)保證 優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品的交付優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品的交付 在清晰的管理下建立一個(gè)學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)組織 (“高效的”) 來(lái)提高效率確保進(jìn)行清晰和高效的溝通, 合作, 決策是每個(gè)人員以及組織的角色以角色以及職責(zé)及職責(zé)的一部分相同功能相同功能(例如 DCIM)的人員之間緊緊密協(xié)作密協(xié)作 LDC活動(dòng)、架構(gòu)和資源的全球化活動(dòng)、架構(gòu)和資源的全球化 通過(guò)清晰的報(bào)告流程和說(shuō)明，以及

20、戰(zhàn)略性性影響，來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)LDC的一致性 確保區(qū)域靈活性區(qū)域靈活性根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)，保持區(qū)域的個(gè)性化 通過(guò)通暢的流程和有效的管理，確保優(yōu)質(zhì)的本地交付優(yōu)質(zhì)的本地交付 可靠的單點(diǎn)登陸單點(diǎn)登陸方式 確保專業(yè)和系統(tǒng)的LDC 程序來(lái)建立業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)影響 確保LDC資源和技術(shù)上的戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟 對(duì)于業(yè)務(wù)問(wèn)題有清晰的的解決途徑清晰的的解決途徑內(nèi)部?jī)?nèi)部 / 外部外部 橫向橫向縱向縱向原則原則來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載15COO 部門部門角色角色COOLDC 業(yè)務(wù)管理“LDC 培訓(xùn)組合”LDC 業(yè)務(wù)伙伴L(zhǎng)DC 培訓(xùn)內(nèi)容組合引擎“運(yùn)行和控制” LDC 全球服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展和改變提出“部門

21、培訓(xùn)組合“CA / DH 課程領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)能力范圍程序 / 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理”業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)者”交付和啟動(dòng)啟動(dòng)者”根據(jù)主要流程接口,新設(shè)或調(diào)整了一些功能來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載16LS / CE / NG 部門部門協(xié)作關(guān)系和需求管理分析現(xiàn)有BA情況指導(dǎo)BA需求分析獲得項(xiàng)目輸入 /需求作為單點(diǎn)聯(lián)系和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)建議者 培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)理主要職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)理主要職責(zé)BP 主要職責(zé)主要職責(zé)協(xié)調(diào)需求與供給協(xié)調(diào)戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合計(jì)劃流程并組織 LDC矩陣會(huì)議分析 /回顧 LDC現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容組合提供 LDC 培訓(xùn)內(nèi)容組合和資源 DCIM 主要職責(zé)主要職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)主要職責(zé)培

22、訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)主要職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)員培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)員發(fā)展和改變發(fā)展和改變培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)聯(lián)培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)聯(lián)LDC 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴1 11 12 22 24 4COO 部門部門協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)解決方案開(kāi)發(fā)流程 (概念，實(shí)現(xiàn)，開(kāi)發(fā))管理培訓(xùn)計(jì)劃 / 產(chǎn)品生命周期準(zhǔn)備 “業(yè)務(wù)事件” / 總體概念和項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的持續(xù)性回顧協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)和交付支持部門學(xué)習(xí)計(jì)劃和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)提供部門學(xué)習(xí)內(nèi)容組合的整體藍(lán)圖提供需求分析的資料項(xiàng)目計(jì)劃的階段性回顧支持生命周期管理流程s協(xié)調(diào)部門需求改變 戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 需求管理 學(xué)習(xí)解決方案設(shè)計(jì) 生命周期管理和培訓(xùn)計(jì)劃維護(hù)1 12 2 主要培訓(xùn)計(jì)劃和接口主要培訓(xùn)計(jì)劃和接口3

23、 34 42 22 23 3Governance Governance Structure & Structure & RolesRolesGovernance Governance BodiesBodiesGovernance Governance InstrumentsInstrumentsGovernance Governance ProcessesProcessesGovernance Governance Principles & Principles & RulesRules2 23 34 45 51 1協(xié)作角色協(xié)作角色業(yè)務(wù)伙伴模式來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大

24、的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載17團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目中管理團(tuán)隊(duì),部門/領(lǐng)域相關(guān)人員的溝通和會(huì)議方式來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載18對(duì)于關(guān)鍵事項(xiàng)決策的責(zé)任進(jìn)行了清晰定義管理流程A = 決策者R = 責(zé)任人決策事件決策事件戰(zhàn)略指導(dǎo)和BA排序 (例如WMI 和 MS&D的重要性)戰(zhàn)略組合計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容組合大型學(xué)習(xí)項(xiàng)目的整體內(nèi)容/業(yè)務(wù)事件的質(zhì)量審批關(guān)系關(guān)系 / 程序管理程序管理 / 優(yōu)質(zhì)交付優(yōu)質(zhì)交付簽署 BA 特定需求項(xiàng)目合同簽署大型學(xué)習(xí)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容的質(zhì)量審批專家的任命和委派 (根據(jù)LDC的建議)需求排序 (每?jī)稍?課程變更生命周期程序狀態(tài)更改IICRAACRRRR

25、CIRC1CCICIRCCAAR4CRCCCRCCIIR4RARRRIIIAAIAAAAAIACAAALDC全球領(lǐng)導(dǎo)LDC 區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)COOLDC業(yè)務(wù)管理t.LDC 業(yè)務(wù)伙伴L(zhǎng)DC Portfolio EngineeringLDC 全球服務(wù) / 教育中心部門領(lǐng)導(dǎo)DCIMCA / DH 課程Section HeadsProgram Mgmt.BA部門領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門LDC MT MeetingLDC MT OffsiteShelf Mgmt. MeetingLDC Operating CommitteeLDC Matrix OffsiteBA Request MeetingLDC 負(fù)責(zé)ECBDC業(yè)務(wù)負(fù)

26、責(zé)人I = 被通知者C = 被咨詢者來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載19管理工具管理工具說(shuō)明力度高高低低滿意度滿意度 衡量方式學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)成果職務(wù)影響職務(wù)影響業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)影響備注備注滿意度評(píng)估的說(shuō)明力很有限，因滿意度評(píng)估的說(shuō)明力很有限，因?yàn)槿绻麉⑴c者真的理解了內(nèi)容，為如果參與者真的理解了內(nèi)容，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)就不反映實(shí)際情況關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)就不反映實(shí)際情況了。了。 如果學(xué)習(xí)被應(yīng)用到每天的業(yè)務(wù)中如果學(xué)習(xí)被應(yīng)用到每天的業(yè)務(wù)中，學(xué)習(xí)成果評(píng)估則不反映實(shí)際情，學(xué)習(xí)成果評(píng)估則不反映實(shí)際情況況業(yè)務(wù)影響產(chǎn)生后，職務(wù)影響評(píng)估業(yè)務(wù)影響產(chǎn)生后，職務(wù)影響評(píng)估是一個(gè)很好的指示器是一個(gè)很好的指示器 對(duì)過(guò)程的業(yè)務(wù)

27、影響評(píng)估具有對(duì)過(guò)程的業(yè)務(wù)影響評(píng)估具有 最終的衡量力，但卻很難很準(zhǔn)確地衡量12341234衡量方法的說(shuō)明力應(yīng)該增強(qiáng)與其關(guān)系更接近的業(yè)務(wù)影響來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載20培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理服務(wù)交付: 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心學(xué)習(xí)與發(fā)展中心培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo)2 23 34 41 1Program LifecycleProgram Lifecycle組織、管控、角色與職責(zé) 2 24 43 31 1IntranetIntranetE E- -MailMailPhonePhoneFaxFaxSingle Single pointpoin

28、t - -ofof- -entryentryInternalInternalCustomersCustomersFrom 15 From 15 - -25%25%From 50 From 50 - -20 %20 %InfolineInfoline(incl. ticketing tool)Network Network of Expertsof ExpertsCoE CoE Heads / Business Heads / Business PartnerPartnerSelfSelf- -service service solutionssolutions(e.g. MIS, STEP,

29、Vendor Information System)1stlayerFrom 25 From 25 - -50%50%FeedbackFeedbackFrom From 10 10 - -5 %5 %Service levelService levelRange (estimated)Range (estimated)APACAPACUS (partly)US (partly)CHCHEuropeEuropeRest of WorldRest of World2ndlayer3rdlayerCoECoECoECoECoECoEShared infrastructureShared infras

30、tructureNetworks of ExcellenceNetworks of Excellence(in scope)(in scope)-DRAFT TARGET IMAGE -Organizational layers來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載21目前，標(biāo)準(zhǔn)化的程序生命周期框架和質(zhì)量衡量法的使用處于進(jìn)化階段培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)原本的培原本的培訓(xùn)內(nèi)容組訓(xùn)內(nèi)容組合合領(lǐng)導(dǎo)能力客戶經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)與發(fā)展中心接班人IT技能衡量尺度 沒(méi)有現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)組合沒(méi)有現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)組合管理管理 需要更多的全球標(biāo)準(zhǔn)需要更多的全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

31、化培訓(xùn) 需要系統(tǒng)化的質(zhì)量衡需要系統(tǒng)化的質(zhì)量衡量尺度量尺度程序質(zhì)量關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)焦點(diǎn)區(qū)域焦點(diǎn)區(qū)域來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載22新的培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理方法建立在四個(gè)階段上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理性能性能生命周期開(kāi)始于生命周期開(kāi)始于標(biāo)準(zhǔn)化的程序4個(gè)進(jìn)化的生命周期階段個(gè)進(jìn)化的生命周期階段：“逐步采用”（分為以前定制的以及（分為以前定制的以及標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域程序標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域程序），“國(guó)際分布”和“全球性的成熟”每一個(gè)生命周期階段有特定的標(biāo)每一個(gè)生命周期階段有特定的標(biāo)準(zhǔn)（一些定性的和定量的參數(shù)）準(zhǔn)（一些定性的和定量的參數(shù)）需要

32、完成需要完成功能圖功能圖培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程定制培訓(xùn)課程定制培訓(xùn)課程 作為標(biāo)準(zhǔn)課程引入作為標(biāo)準(zhǔn)課程引入全球交付全球交付全球成熟全球成熟-推出推出2341某個(gè)培訓(xùn)課程是否可以全球推廣？某個(gè)培訓(xùn)課程是否可以全球推廣？某個(gè)培訓(xùn)課程是否可以標(biāo)準(zhǔn)化？某個(gè)培訓(xùn)課程是否可以標(biāo)準(zhǔn)化？ 關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)始點(diǎn)-時(shí)間培訓(xùn)量 結(jié)束點(diǎn) -生命周期生命周期 培訓(xùn)生命周期培訓(xùn)生命周期來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載23主要特點(diǎn)就是每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的進(jìn)化發(fā)展路徑要基于必要標(biāo)準(zhǔn)的完成 生命周期開(kāi)始于標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)計(jì)劃 4個(gè)進(jìn)化的生命周期階段：“逐步采用”（分為以前定制的以及標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃），“國(guó)際推廣”和“全球性的成熟” 每一個(gè)生命周期階段有特定的標(biāo)準(zhǔn)（一些定性的和定量的參數(shù)）需要完成 生命周期3、4是整體全球以及各組成部分的戰(zhàn)略目標(biāo)的向?qū)?逐步采用“標(biāo)準(zhǔn)版培訓(xùn)計(jì)劃”在生命周期第2階段非常有代表性，但在生命周期的其他階段也可能存在主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容組合和生命周期管理的特點(diǎn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載24如果需要在第1階段逐步將一個(gè)從前