對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究與分析

1、2009年4月第12卷第7期中國(guó)管理信息化China Manage ment I nf or mati onizati on Ap r .,2009Vol .12,No .7/CH I N A M ANAG E M EN T I N FO RMA T I O N I Z A T I O N對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究與分析李振汕(廣西政法管理干部學(xué)院信息工程系,南寧530023摘要本文針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法進(jìn)行研究與分析,指出了我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究中的不足之處,得出了對(duì)發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的幾點(diǎn)啟示,目的在于推動(dòng)這一研究的深入開展,促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)用的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞

2、電子商務(wù);網(wǎng)站;評(píng)價(jià)中圖分類號(hào)F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1673-0194(200907-0090-03電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是了解網(wǎng)站價(jià)值、比較網(wǎng)站優(yōu)劣、指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的重要依據(jù)和手段,科學(xué)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有助于促進(jìn)商務(wù)網(wǎng)站整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方式,推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。隨著電子商務(wù)理論研究向縱深發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)理論成為近幾年電子商務(wù)研究領(lǐng)域的前沿問(wèn)題之一,受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注。一、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的含義電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行情況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。網(wǎng)站評(píng)價(jià)與一般意義上的網(wǎng)站評(píng)比是不同的概念,網(wǎng)站

3、評(píng)比通常是利用網(wǎng)站流量、外觀表現(xiàn)等少量指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的排名,更多表現(xiàn)為商業(yè)上的價(jià)值,獲得較高排名的網(wǎng)站會(huì)得到更多的關(guān)注。因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,網(wǎng)站評(píng)比常被作為一種推廣手段。而網(wǎng)站專業(yè)性評(píng)價(jià)則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的需要,是出于提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的目的,注重的是實(shí)際效果而不是用戶注意力,因此這種評(píng)價(jià)更多具有“內(nèi)部參考”的含義,而不是收稿日期2008-10-05作者簡(jiǎn)介李振汕(1972-,男,廣西天等人,廣西政法管理干部學(xué)院信息工程系主任,副教授,碩士,主要研究方向:計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)。用來(lái)獲取新聞價(jià)值。在網(wǎng)站評(píng)價(jià)中也有部分競(jìng)爭(zhēng)者比較評(píng)價(jià)的內(nèi)容,但并不是訪問(wèn)量的排名,而是作為競(jìng)爭(zhēng)者分析的一種手段,了解競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)

4、站的專業(yè)性,更有利于全面認(rèn)識(shí)自己網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。二、構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則建立我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,除了要遵循一般的評(píng)價(jià)原則,如科學(xué)性原則、完備性原則、無(wú)矛盾性原則和可比性原則等外,還應(yīng)該密切結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的特征。筆者認(rèn)為構(gòu)建的原則如下:(1定性分析與定量分析相結(jié)合。為了進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),必須將部分反映企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站基本特點(diǎn)的定性指標(biāo)定量化、規(guī)范化,為采用定量評(píng)價(jià)方法打下基礎(chǔ)。(2系統(tǒng)性與層次性相結(jié)合。由于企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋的多層次性,指標(biāo)體系也是由多層次結(jié)構(gòu)組成,反映出各層次的特征。(3動(dòng)態(tài)性與靜態(tài)性相結(jié)合。評(píng)價(jià)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站指標(biāo)既是目標(biāo)又是過(guò)程,因此,評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)反映出評(píng)價(jià)目標(biāo)的動(dòng)

5、態(tài)性特點(diǎn)。(4可比性與可操作性相結(jié)合。評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是相互比較,不可比較的事物很難予以評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置要盡量保證橫向和縱向兩個(gè)方面的可比性。(5不相容性。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),其企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)5結(jié)束語(yǔ)電子商務(wù)作為企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的方向,依賴于企業(yè)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用和技術(shù)水平的普遍提高,電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),一方面是信息化建設(shè)問(wèn)題,核心是供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部信息系統(tǒng)的應(yīng)用;另一方面是電子商務(wù)的商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題。制造業(yè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)將為中小型制造業(yè)企業(yè)提供較為完善的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用。主要參考文獻(xiàn)1李建華.淺析中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、困難及策略EB /OL .htt p:/www .chinabyte

6、 .com /e /443/1751943_1.sht m l,2003-12-09.2陳擁軍.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理M .廣州:廣東人民出版社,2002.3陳擁軍.制造業(yè)信息化與中小企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)J .計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件,2007,24(6:187.4宋豫川,等.網(wǎng)絡(luò)化制造平臺(tái)的多模式運(yùn)行體系結(jié)構(gòu)及集成技術(shù)J .重慶大學(xué)學(xué)報(bào):自然科學(xué)版,2004,27(5:151.5趙慧娟,等.面向中小企業(yè)信息化建設(shè)的ASP 服務(wù)平臺(tái)J .計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),2004,10(11:1141.6唐慧佳,等.電子商務(wù)技術(shù)在區(qū)域制造業(yè)中的應(yīng)用研究J .中國(guó)制造業(yè)信息化,2004,33(5:73.9 電子商務(wù)CH I N

7、A MANA G E M EN T I N FO RM A T I O N I ZA T I O N /劣可以從多方面反映出來(lái),而且這些因素又是相互交叉、相互聯(lián)系的。如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)指標(biāo)的獨(dú)立性,就會(huì)增加評(píng)價(jià)模型的復(fù)雜程度,勢(shì)必違背可操作性的原則。(6行業(yè)代表性。能評(píng)價(jià)企業(yè)網(wǎng)站的指標(biāo)很多,應(yīng)切實(shí)結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,從網(wǎng)上購(gòu)買流程入手,選取具有代表性、概括性和系統(tǒng)性的主導(dǎo)指標(biāo),準(zhǔn)確、靈敏、如實(shí)地反映網(wǎng)站最本質(zhì)的特點(diǎn)。三、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的評(píng)價(jià),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而

8、言,至少應(yīng)該從以下6個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):(1功能指標(biāo):包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。大部分用戶評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站的主要因素都是網(wǎng)站的功能性,為滿足用戶多樣化的需求,電子商務(wù)網(wǎng)站功能必須盡可能齊全,小到產(chǎn)品搜索結(jié)果的排序、cookies 會(huì)話,大到整個(gè)購(gòu)物流程等。(2技術(shù)指標(biāo):包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、安全性、鏈接的有效性等。網(wǎng)站的反應(yīng)速度必須在用戶可接受的響應(yīng)時(shí)間內(nèi),網(wǎng)站的安全性也至關(guān)重要,如是否采用安全協(xié)議傳輸用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)。用戶的需求并不是一成不變的,功能的可擴(kuò)展性是滿足不同需求的前提。(3界面指標(biāo):包括整體視覺(jué)效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)

9、站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。電子商務(wù)網(wǎng)站界面必須有邏輯性、可訪問(wèn)性、直觀性,系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶的訪問(wèn)愉快而高效,使訪問(wèn)網(wǎng)站的每個(gè)用戶都能理解和使用該電子商務(wù)系統(tǒng)。(4信息指標(biāo):包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。(5客戶服務(wù)指標(biāo):包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。(6經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo):包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率、交易額、成本利潤(rùn)率甚至股票價(jià)格等。其中,網(wǎng)站流量是所有網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)。四、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來(lái)看,目前通用的有以

10、下4種:1.網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過(guò)特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如Media Metrix 公司(www .media metrix .com 、AC N ielsen 媒體研究所(www .netrat 2ings .t om 等采用獨(dú)立用戶訪問(wèn)量指標(biāo)來(lái)確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期發(fā)布網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN I C 的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)(htt p:/www .cnnic .net .cn 、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(htt p:/best .netease .com 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。

11、網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(1個(gè)月或1個(gè)星期,對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō),訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。但是,國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段,而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的真實(shí)性、全面性等均無(wú)法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然能起到一定作用。2.專家

12、評(píng)價(jià)專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過(guò)綜合分析研究對(duì)問(wèn)題作出判斷、評(píng)估的一種方法。例如,CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線(htt p:/www .ctc .org .cn 于l999年l0月舉辦的“99中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性

13、;個(gè)別權(quán)威人物或影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果。3.問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問(wèn)卷調(diào)查的方式,這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無(wú)效問(wèn)卷要花費(fèi)較多人力。但是,由于問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的形象。對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來(lái)說(shuō),建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無(wú)論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)歷、偏好有所

14、不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無(wú)論是定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。4.綜合評(píng)價(jià)方法由于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即集動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理、足量的固定樣本作為基礎(chǔ)。在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,然19 電子商務(wù)/CH I N A M ANAG E M EN T I N FO RMA T I O N I Z A T I O N后通過(guò)技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收

15、集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等;再采用定性分析與定量分析方法、比較分析方法、模型分析方法等,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。五、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的現(xiàn)狀目前,國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、投資者和用戶已意識(shí)到網(wǎng)站評(píng)價(jià)的重要性,但企業(yè)自己很難建立一套有效的網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo),大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都是聽從網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的建議和安排,而這些服務(wù)商對(duì)網(wǎng)站的專業(yè)性問(wèn)題同樣存在很多誤區(qū),使得眾多的企業(yè)網(wǎng)站成了企業(yè)的“形象工程”。社會(huì)需求促使許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展,但國(guó)內(nèi)發(fā)展水平與國(guó)外仍有一定差距。具體表現(xiàn)為:1.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究不成熟我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究不成熟主要表

16、現(xiàn)在兩個(gè)方面:在理論方面,我國(guó)研究電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的學(xué)術(shù)著述較少,有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的專著幾乎沒(méi)有。理論上的忽視使得在實(shí)際應(yīng)用中采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及評(píng)價(jià)模型存在較大的不完善性和不科學(xué)性,這在一定程度上也制約了我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的進(jìn)一步發(fā)展。在實(shí)際應(yīng)用方面,目前國(guó)內(nèi)從事“比較電子商務(wù)”的網(wǎng)站在數(shù)量上已有一定的飛躍,涌現(xiàn)了一批頗具影響力的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,如:www .51compare .t om (中華比較網(wǎng)、www .Dogoo .net (導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)等。但是這些網(wǎng)站所做的工作一般僅僅是把國(guó)內(nèi)各家電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)信息做了一個(gè)歸納整理,沒(méi)有進(jìn)一步的網(wǎng)站評(píng)價(jià)和分析。國(guó)內(nèi)這些從事“比較電子商

17、務(wù)”的網(wǎng)站尚未像美國(guó)B izrate .com 、Gomez .com 等成功的電子商務(wù)評(píng)價(jià)網(wǎng)站那樣制定出嚴(yán)謹(jǐn)周密的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。理論上的忽視和實(shí)際應(yīng)用方面的不足導(dǎo)致了我國(guó)電子商務(wù)研究的不成熟。2.CNN I C (中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)比活動(dòng)暫停CNN I C 是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展調(diào)查的權(quán)威,曾經(jīng)一度對(duì)各類網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)排名。但由于各種評(píng)價(jià)缺乏規(guī)范性,評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單,引起了很多人的懷疑?，F(xiàn)在該機(jī)構(gòu)暫停了此類活動(dòng)。不過(guò)可以預(yù)測(cè),隨著電子商務(wù)發(fā)展的逐步成熟和電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的增加,該類服務(wù)還是需要的,將會(huì)有助于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。3.民間品網(wǎng)的大量存在由于電子商務(wù)在我國(guó)有一定

18、的需求,所以導(dǎo)致一些指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物選擇的網(wǎng)站大量產(chǎn)生,這些網(wǎng)站從某些角度對(duì)各種電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名,并且采取一定的模式賺取收益,故將這類網(wǎng)站稱為“品網(wǎng)”。品網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展可能會(huì)對(duì)各電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生促進(jìn)作用,但是很多“品網(wǎng)”運(yùn)作不規(guī)范,甚至與被評(píng)電子商務(wù)網(wǎng)站合作欺騙消費(fèi)者,所以,我國(guó)必須對(duì)這些網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)督和管制。六、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)改進(jìn)措施隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展和成熟,筆者認(rèn)為,我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的發(fā)展空間是很大的,應(yīng)從以下幾方面來(lái)改進(jìn)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià):(1澄清認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。很多人認(rèn)為,評(píng)價(jià)即是評(píng)比,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)即是電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)比。其實(shí),這是一個(gè)很大的誤區(qū),

19、評(píng)比只是評(píng)價(jià)的一個(gè)功能而已。其實(shí),評(píng)價(jià)既是一種控制手段,也是一種管理職能,企業(yè)應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站有一種評(píng)價(jià)意識(shí),即不要等著別人來(lái)評(píng)價(jià)自己,應(yīng)該依據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀,設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)本網(wǎng)站和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較,變被動(dòng)為主動(dòng)。這樣將有助于其健康發(fā)展。(2加大評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究力度。所謂指標(biāo)體系,是指被評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架,指標(biāo)和指標(biāo)值是具有其質(zhì)和量的規(guī)定。要想正確、科學(xué)和客觀地評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站,筆者認(rèn)為,綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究是必須的。綜合評(píng)價(jià)方法是首先建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,然后通過(guò)技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),再采用比較分析、模型分析等定性分析和定量分析方法對(duì)數(shù)據(jù)及其相關(guān)資料進(jìn)行挖掘