如何進(jìn)行需求調(diào)研1119

1、 需求就是用戶(hù)對(duì)軟件系統(tǒng)的要求，解決問(wèn)題的需要。需求就是用戶(hù)對(duì)軟件系統(tǒng)的要求，解決問(wèn)題的需要。需求包括：需求包括： 功能、性能、系統(tǒng)環(huán)境、可靠性、安全性、用戶(hù)界面、進(jìn)度。功能、性能、系統(tǒng)環(huán)境、可靠性、安全性、用戶(hù)界面、進(jìn)度。 需求調(diào)研指通過(guò)和客戶(hù)反復(fù)進(jìn)行溝通和交流而獲取客戶(hù)的需求的一需求調(diào)研指通過(guò)和客戶(hù)反復(fù)進(jìn)行溝通和交流而獲取客戶(hù)的需求的一系列活動(dòng)，為編寫(xiě)系列活動(dòng)，為編寫(xiě)軟件需要規(guī)格說(shuō)明書(shū)軟件需要規(guī)格說(shuō)明書(shū)做的前期工作。做的前期工作。 了解現(xiàn)實(shí)世界中做實(shí)際工作的人們真正需要什么樣的程序過(guò)程了解現(xiàn)實(shí)世界中做實(shí)際工作的人們真正需要什么樣的程序過(guò)程 ，編寫(xiě)編寫(xiě)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)，為編寫(xiě)，為

2、編寫(xiě)軟件需要規(guī)格說(shuō)明書(shū)軟件需要規(guī)格說(shuō)明書(shū)提供提供依據(jù)依據(jù)目的目的獲取客戶(hù)的需求信息，經(jīng)過(guò)分析后產(chǎn)生獲取客戶(hù)的需求信息，經(jīng)過(guò)分析后產(chǎn)生用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)。角色與職責(zé)角色與職責(zé)需求分析人員調(diào)查、分析用戶(hù)的需求需求分析人員調(diào)查、分析用戶(hù)的需求;客戶(hù)與最終用戶(hù)提供必要的需求信息?？蛻?hù)與最終用戶(hù)提供必要的需求信息。啟動(dòng)準(zhǔn)則啟動(dòng)準(zhǔn)則項(xiàng)目已經(jīng)確定、需求分析員和用戶(hù)負(fù)責(zé)人已經(jīng)確定項(xiàng)目已經(jīng)確定、需求分析員和用戶(hù)負(fù)責(zé)人已經(jīng)確定輸入輸入任何與用戶(hù)需求相關(guān)的材料任何與用戶(hù)需求相關(guān)的材料主要步驟主要步驟第一步：調(diào)研前的準(zhǔn)備第一步：調(diào)研前的準(zhǔn)備第二步：調(diào)查與記錄第二步：調(diào)查與記錄第三步：整理需求信息第三步：整理

3、需求信息第四步：撰寫(xiě)第四步：撰寫(xiě)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)第五步：需求確認(rèn)第五步：需求確認(rèn)輸出輸出用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)結(jié)束準(zhǔn)則結(jié)束準(zhǔn)則需求分析人員已經(jīng)撰寫(xiě)完成需求分析人員已經(jīng)撰寫(xiě)完成用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)，確保無(wú)拼寫(xiě)、，確保無(wú)拼寫(xiě)、排版等錯(cuò)誤。并得到用戶(hù)的確認(rèn)。匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。排版等錯(cuò)誤。并得到用戶(hù)的確認(rèn)。匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。需求調(diào)研就是要搞清楚用戶(hù)的需需求調(diào)研就是要搞清楚用戶(hù)的需要，通過(guò)用戶(hù)的需求提取特征，要，通過(guò)用戶(hù)的需求提取特征，進(jìn)而提取軟件需求進(jìn)而提取軟件需求軟件開(kāi)發(fā)面臨的實(shí)際問(wèn)題軟件開(kāi)發(fā)面臨的實(shí)際問(wèn)題軟件開(kāi)發(fā)面臨的實(shí)際問(wèn)題軟件開(kāi)發(fā)面臨的實(shí)際問(wèn)題軟件開(kāi)發(fā)面臨的實(shí)際問(wèn)題軟件開(kāi)

4、發(fā)面臨的實(shí)際問(wèn)題 做好需求調(diào)研是做好需求調(diào)研是獲取正確的軟件獲取正確的軟件需求的前提，正需求的前提，正確的軟件需求是確的軟件需求是項(xiàng)目成果的關(guān)鍵項(xiàng)目成果的關(guān)鍵。右圖為需求錯(cuò)。右圖為需求錯(cuò)誤的修改成本比誤的修改成本比例。例。在以往建設(shè)失敗的項(xiàng)目中，80是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對(duì)需求分析的把握程度。而項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)往往表現(xiàn)在需求分析不明確、業(yè)務(wù)流程不合理，用戶(hù)不習(xí)慣或不愿意去用開(kāi)發(fā)完成的軟件。 用戶(hù)為解決某個(gè)問(wèn)題、或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，要求軟用戶(hù)為解決某個(gè)問(wèn)題、或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，要求軟件件必須滿(mǎn)足的條必須滿(mǎn)足的條件或能力。件或能力。 1） 業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求

5、2） 用戶(hù)需求用戶(hù)需求 3） 功能需求和非功能需求功能需求和非功能需求4非功能性需求：除了功能需求以外的，與項(xiàng)目相關(guān)的客戶(hù)要求，是用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)良好運(yùn)作提出的期望，包括了易用性、反應(yīng)速度、容錯(cuò)性、健壯性等等質(zhì)量屬性。1業(yè)務(wù)需求：反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們?cè)陧?xiàng)目范圍文檔中予以說(shuō)明。2用戶(hù)需求： 文檔描述了用戶(hù)使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例文檔或方案說(shuō)明中予以說(shuō)明。3功能需求：定義了開(kāi)發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶(hù)能完成他們的 任務(wù)，從而滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)需求。 需求調(diào)研的方法多種多樣，可以是會(huì)議、電話(huà)、電子郵件、小組討論、模擬演示等不需求調(diào)研的方法多種多樣，可以是會(huì)議

6、、電話(huà)、電子郵件、小組討論、模擬演示等不同形式。同形式。座談法座談法 與用戶(hù)交談，向用戶(hù)提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問(wèn)題。 座談可以集中時(shí)間、集中人員、集中話(huà)題，促進(jìn)交流、討論與溝通。但是，進(jìn)行座談時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有：會(huì)場(chǎng)失控，與會(huì)人員激烈爭(zhēng)論某一具體問(wèn)題；或者一部分人員對(duì)一些問(wèn)題不感興趣。u調(diào)查問(wèn)卷法調(diào)查問(wèn)卷法 將相關(guān)的問(wèn)題制成調(diào)查表，向用戶(hù)群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于那些結(jié)構(gòu)性強(qiáng)、指標(biāo)含義明確并且有具體內(nèi)容的調(diào)查，適合使用表格來(lái)調(diào)查。一般可利用目標(biāo)調(diào)查表、組織機(jī)構(gòu)調(diào)查表、任務(wù)調(diào)查表u觀察法觀察法 參觀用戶(hù)的工作流程，觀察用戶(hù)的操作。是一種深人現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況進(jìn)行觀察記錄、取得第一手資料的調(diào)查方法，這

7、種方法可以提高信息的可靠性。切記：切記：沒(méi)有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最沒(méi)有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最 適合的調(diào)研方法。適合的調(diào)研方法。 1）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問(wèn)題列表等。 2）制定好需求調(diào)研的計(jì)劃，對(duì)需求調(diào)研中可能用到的資源進(jìn)行一定的分配。 3） 準(zhǔn)備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。 1） 保持一種和客戶(hù)平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶(hù)解決問(wèn)題，探討問(wèn)題，而不是接受問(wèn)題，更不是來(lái)指導(dǎo)工作的。 2） 平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過(guò)程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研

8、前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶(hù)，達(dá)到需求理解完全一致。 1） 了解被調(diào)研對(duì)象的組織機(jī)構(gòu)，了解每一個(gè)子對(duì)象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。 2） 其次應(yīng)該了解用戶(hù)的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶(hù)使用的術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶(hù)的需求，提高自己的行業(yè)知識(shí)面。 3） 需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語(yǔ)，以便用戶(hù)能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問(wèn)題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。5） 提高自己的總結(jié)能力，書(shū)寫(xiě)一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。u找一個(gè)安

9、靜的地方， 以客戶(hù)為主，面對(duì)面的溝通和交流，完全傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，隨時(shí)記錄客戶(hù)所說(shuō)的一切，每一次調(diào)研完后要對(duì)所有的記錄進(jìn)行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開(kāi)始對(duì)上次的總結(jié)進(jìn)行確認(rèn)。 對(duì)客戶(hù)提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理， 整理的格式可以根據(jù)自己的寫(xiě)作習(xí)慣，沒(méi)有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶(hù)的需求，能夠指導(dǎo)后期編寫(xiě)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)。建議采用以下格式進(jìn)行整理。調(diào)研主題調(diào)研主題調(diào)研對(duì)象調(diào)研對(duì)象調(diào)研人調(diào)研人調(diào)研時(shí)間調(diào)研時(shí)間調(diào)研描述調(diào)研描述u 許多的客戶(hù)有時(shí)并不知道自己想要什么？有時(shí)并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶(hù)的需求。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體現(xiàn)在用戶(hù)可能對(duì)計(jì)算機(jī)操作不是很了解，客

10、戶(hù)的語(yǔ)言表達(dá)能力，客戶(hù)只能看到自身的問(wèn)題等。遇到此種現(xiàn)象后我們應(yīng)當(dāng)很虛心的去開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求，不能帶有任何的鄙視心情。u引導(dǎo)客戶(hù)需求的幾種常用方法：引導(dǎo)客戶(hù)需求的幾種常用方法：v向客戶(hù)講述基本的計(jì)算機(jī)操作。v提示客戶(hù)在全局中的地位以及作用。v向客戶(hù)演示將要實(shí)施的系統(tǒng)的原型。u引導(dǎo)客戶(hù)的需求應(yīng)做到能夠描述用戶(hù)的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶(hù)的潛在需求，爭(zhēng)引導(dǎo)客戶(hù)的需求應(yīng)做到能夠描述用戶(hù)的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶(hù)的潛在需求，爭(zhēng)取能夠提出用戶(hù)的興奮需求，這樣作出的軟件才有生命力，才能真正體現(xiàn)出軟件的取能夠提出用戶(hù)的興奮需求，這樣作出的軟件才有生命力，才能真正體現(xiàn)出軟件的價(jià)值。價(jià)值。 對(duì)于用戶(hù)提出的每個(gè)需求都

11、要知道“為什么”，并判斷用戶(hù)提出的需求是否有充足 的理由； 將那種以“如何實(shí)現(xiàn)”的表述方式轉(zhuǎn)換為“實(shí)現(xiàn)什么”的方式，因?yàn)樾枨蠓治鲭A段關(guān) 注的目標(biāo)是“做什么”，而不是“怎么做”； 分析由用戶(hù)需求衍生出的隱含需求，并識(shí)別用戶(hù)沒(méi)有明確提出來(lái)的隱含需求（ 有可能是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求的前提條件），這一點(diǎn)往往容易忽略掉，經(jīng)常因?yàn)閷?duì)隱 含需求考慮得不夠充分而引起需求變更。u需求分析員對(duì)收集到的所有需求信息進(jìn)行分類(lèi)整理，消除錯(cuò)誤，歸納與總結(jié)共性的用戶(hù)需求，然后形成文檔，編寫(xiě)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)。對(duì)于用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)要和客戶(hù)以及相關(guān)的行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行共同評(píng)審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)之后。u用戶(hù)需求說(shuō)明

12、書(shū)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)與與需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的主要區(qū)別與聯(lián)系是：的主要區(qū)別與聯(lián)系是：v（1）前者主要采用自然語(yǔ)言（和應(yīng)用域術(shù)語(yǔ)）來(lái)表達(dá)用戶(hù)需求，其內(nèi)容相對(duì)于后者而言比較粗略，不夠詳細(xì)。v（2）后者是前者的細(xì)化，更多地采用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言和圖形符號(hào)來(lái)刻畫(huà)需求，是軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的直接依據(jù)。v（3）兩者之間可能并不存在一一影射關(guān)系，因?yàn)檐浖_(kāi)發(fā)商根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)當(dāng)前狀況適當(dāng)?shù)卣{(diào)整產(chǎn)品需求，例如用戶(hù)需求可能被分配到軟件的數(shù)個(gè)版本中。軟件開(kāi)發(fā)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)來(lái)開(kāi)發(fā)當(dāng)前產(chǎn)品。u挖掘用戶(hù)需求挖掘用戶(hù)需求 鼓勵(lì)用戶(hù)將所有的想法盡可能地闡述清楚，并把所有的要求羅列出來(lái)。這時(shí)候不必?fù)?dān)心引起客戶(hù)的潛在需

13、求而增加設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的工作量，應(yīng)直接明白地跟客戶(hù)把問(wèn)題和要求一條條地列出來(lái)，把條理、歸納、分析先都放到一邊，將用戶(hù)最原始、最完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。 很多情況下客戶(hù)并非專(zhuān)業(yè)人士，在他們的描述中很難凸現(xiàn)重點(diǎn)和技術(shù)難關(guān)，這需要我們?nèi)榭蛻?hù)進(jìn)行分析、歸納和整理，客戶(hù)往往對(duì)需求的概念是非常模糊的，大多時(shí)候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務(wù)人員在傾聽(tīng)了客戶(hù)的詳細(xì)說(shuō)明以后，幫助客戶(hù)進(jìn)行整理和分析，預(yù)測(cè)客戶(hù)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中變更及今后應(yīng)用中可能進(jìn)行修改升級(jí)的潛在需求。 u 在調(diào)研過(guò)程中我們只是為了摸清楚用戶(hù)的所有需求。能搞了解到用戶(hù)真正想要的系統(tǒng)，用戶(hù)真正要解決什么樣的問(wèn)題才是需求調(diào)研的目標(biāo)。在調(diào)研

14、過(guò)程中如果附帶了如何解決用戶(hù)提到的需求的想法時(shí)，將會(huì)使調(diào)研人員陷入只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的的謎團(tuán)中，而且往往會(huì)遺漏用戶(hù)的重要需求，造成整體需求的不完整。時(shí)時(shí) 間間工工作作量量u利用自然的語(yǔ)言和圖表描述需求利用自然的語(yǔ)言和圖表描述需求 需求調(diào)研后的需求分析，盡可能用自然語(yǔ)言來(lái)描述，還可以添加圖形表述方式。雖然客戶(hù)的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各個(gè)成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產(chǎn)生偏差。對(duì)客戶(hù)而言，圖表模型描述最接近真實(shí)，容易參與修訂，并能以此為測(cè)試和驗(yàn)收的依據(jù)。在進(jìn)行系統(tǒng)分析和程序開(kāi)發(fā)之前，雙方對(duì)今后要完成的產(chǎn)品就能夠有直觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)的結(jié)果達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)，這將大

15、大地減輕需求變更所帶來(lái)的困擾，同時(shí)客戶(hù)更容易地參與到項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中。 u需求分析要共同參與各施其職需求分析要共同參與各施其職 項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、測(cè)試人員包括用戶(hù)代表都應(yīng)該看需求分析，并進(jìn)行共同討論，達(dá)成一致意見(jiàn)。參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的人員都應(yīng)該對(duì)這份需求有統(tǒng)一清晰的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自己的工作對(duì)需求提出意見(jiàn)，通過(guò)與客戶(hù)的溝通修訂，最終確定項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這樣可以盡量避免發(fā)生不必要的糾紛。u對(duì)每一次的調(diào)研形成正確的文檔對(duì)每一次的調(diào)研形成正確的文檔 需求調(diào)研是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。能夠正確理解用戶(hù)的需求，并且將用戶(hù)的各種需求完整地體現(xiàn)在軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中將更是一個(gè)復(fù)雜而艱辛的過(guò)程，因此在每一次的會(huì)談之后必須將當(dāng)天的會(huì)談紀(jì)錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。 需求調(diào)研后形成的文檔必須是正確的，是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多往往會(huì)問(wèn)：“簡(jiǎn)單的系統(tǒng)就不用寫(xiě)需求了吧？”其實(shí)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)未必簡(jiǎn)單，只有想清楚、寫(xiě)清楚、說(shuō)清楚才說(shuō)明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。u做好需求變更的控制做好需求變更的控制 可能產(chǎn)生變更的原因是多種多樣的，用戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)生變化，市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生變化、雙發(fā)的理解最初具有偏差等等一系列的問(wèn)題都會(huì)影響到需求的變更。因此，如何處理好用戶(hù)的需求變更將是獲取用戶(hù)的實(shí)際需求的關(guān)鍵。 對(duì)每一次的